突發事件時官方媒體進行報道的難點及對策

【摘要】新媒體時代，信息傳播主體的多樣化發展，為整個媒體行業的發展提供了更多的資源與優勢：然而在突發事件的新聞信息傳播中，自媒體平臺往往受限于對事件本身信息內容缺乏完整性、真實性、可靠性的保障，導致了各種版本信息滿天飛，這對于官方媒體的報道產生了不良的影響。在突發事件中，官方媒體應該積極做好引導“身份”，積極引導和回應社會輿論熱點，切實履行官方媒體的職責。

【關鍵詞】突發事件;官方媒體;報道;自媒體

【作者簡介】羅亮亮，貴州日報當代融媒體集團社會新聞部記者。

自媒體時代，面對突發的公共事件，社會公眾對于事件信息本身的了解欲望最為強烈，在這個過程中各種不同版本、不同樣式、不同主體的信息發布在以不同的方式滿足公眾的信息恐慌與渴求。各主流新聞媒體在權威發布、正面宣傳、網絡辟謠以及輿論引導方面，較好地堅守陣地，完成使命，有效保障了網絡空間的清朗和輿論情緒的穩定。但部分媒體一哄而上的報道也帶來了疫情信息的泛濫化、同質化問題，給公共衛生事件的健康傳播造成了一定的干擾。

一、自媒體時代突發事件官方媒體報道的難點

（一）出現過度娛樂思維，忽視嚴肅突發事件下的社會公眾情感

自媒體時代每個人都能成為新聞信息的傳播主體，然而某些自媒體平臺為了獲得網絡流量與關注度，存在一部分自媒體人利用夸大的字眼、娛樂的思維來進行突發事件的新聞信息描述。尤其在面對社會突發事件的過程中，應該以正面、積極的報道為主，鼓勵和激發社會大眾的樂觀情緒，緩解相應的社會情緒。比如在武漢新冠肺炎的抗擊中，央視、新華社等官方自媒體平臺都實時直播“火神山”、“雷神山”的建設過程，吸引了很多網民的關注與觀看，對于提升社會公眾自豪度、緩解社會情緒具有積極、正面的作用。然而在熱議與關注之后，部分自媒體平臺為了迎合網民的輿論心理，出現了打榜助威的現象，把原本嚴肅性的新聞報道過度的娛樂化，忽視了突發事件下公眾的情感因素，這對于后期官方媒體的報道過程存在一定的隱患。

（二）采編人員心態浮躁，內容把關偏松

自媒體時代，面對繁雜的新聞信息內容，部分新聞采編人員其自身的工作作風與認識相對不足，心態浮躁，在部分新聞信息內容的審核上把控能力不足，導致了后期官方媒體的報道內容出現偏差，嚴重影響了觀眾、讀者、網民對于官方媒體在突發事件報道中的“權威性”認知，出現了很多常識性的錯誤與“烏龍事件”。譬如在武漢新冠肺炎疫情期間，一幅在壽光某小區拍攝的雪地巨景“中國加油”在網上同時出現了@中國新聞網發布的“武漢版”、@新聞大連發布的“大連版”等移花接木報道。2月16日，“華商漢中”頭條號編輯在整合稿件時，將前一天刊發的《孩子出生不到20天，他卻主動申請投入抗疫一線……》中的兩個事件混淆，出現了“出生不到20天的雙胞胎兒子問‘媽媽干嘛去了”的“怪事”。2月27日，在“浙江10萬只鴨子出征巴基斯坦滅蝗”事件中，一天之內甚至出現了三個版本的消息，從開始多家媒體“接力”傳謠到中國經濟網的第一次辟謠，均存在對官方發布原意的曲解和誤讀。而這些不斷反轉的新聞事件嚴重損害了新聞媒體的公信力和影響力。

（三）媒體參與過度，導致信息真實性存疑

在面對突發事件時，媒體作為間接的參與者，其對于整個事件的報道應該處于一個謹慎的過程，尤其在涉及到其他專業領域的知識中，應該就相關的參與者、對象等進行充分、科學的了解與求證，在信息內容的采編過程中慎之又慎。尤其在自媒體時代，信息的繁雜與豐富，對于整個事件本身的采編、報道等具有一定的制約因素，很多未經科學驗證、專家論證的信息內容被過度的進行編輯報道，對后期官方媒體的正式報道造成了不良的影響。比如2月26日，杭州日報微信公眾號發文《浙江省疾控：喝茶水或有益于預防新冠肺炎！茶水可殺滅并有效抑制細胞內病毒復制》，被網民調侃。喝茶水本身對于身體就有好處，通過多喝水可以加快人體的新陳代謝。但是茶水可以抑制病毒復制存在很大的科學誤區，這種未經科學論證的新聞信息讓很多網民對于官方權威媒體的公信力產生了疑問。避免過度的參與與轉發，力求新聞報道的真實性、科學性對于突發事件來說至關重要。

（四）媒體主體性難以保持“中立”

在突發事件中，新聞媒體往往需要保持一個客觀的立場，這是對官方媒體報道的負責。在突發事件尤其是一些關系到社會民生的熱點話題中，新聞媒體的采編人員應該保值良好的“中立”思維，客觀的進行相關的采集與報道工作。然而，在具體的實踐過程中，還是存在部分的情況制約媒體的中立性原則，過度強化社會大眾的“個案”，造成其他新聞媒體“新聞集群”，把“個案”演變成“必要犧牲”。在武漢新冠肺炎的報道中，部分新聞報道為了突出女性群體的“英雄主義”，大肆宣傳女護士剃光頭、懷孕9個月堅守一線、流產10天重回一線等案例，卻忽略了鏡頭背后女性群體的權益。這樣報道的內容，讓社會大眾對新聞媒體的“中立性”存在疑惑。

二、自媒體時代突發事件官媒報道的對策

（一）求真務實，嚴把審核關

新聞人員應該本著求真務實的態度，切實的把好新聞信息的審核關。面對突發事件中碎片化、復雜化、繁瑣化的新聞信息內容，從海量的新聞信息內容中選擇真實的內容，避免未經核實、未經考證的信息內容流入到官方媒體的報道中去。避免過度求新聞采編速度、忽視新聞真實性的情況發生，確保審核力度不放松、審核內容無死角，保證新聞媒體不造謠傳謠，樹立媒體的公信力和權威性。這就要求每一個新聞從業者必須樹立高尚的職業情操，嚴格要求自身的專業素養，加強自身的業務能力，只有這樣才能真正的在具體的工作中做到求真務實，也只有這樣才能為廣大人民群眾呈現出更多可靠、負責任的新聞內容報道。

（二）審慎求證，加強話語體系轉換

在突發事件中，對于新聞信息中涉及到的方方面面都是社會公眾關注的熱點信息。因此，官方媒體的報道應該本著審慎求證的原則，增強對科學信息的敏感度和把控能力。而在報道的過程中也要重視話語體系的轉換，讓更多非專業的社會公眾通過專業人員的口語話解釋獲得更深的事件認知。在武漢新冠肺炎中，盡管人民日報在雙黃連口服液新聞中提醒強調“抑制并非預防、治療”，然而很多社會公眾對于抑制、預防、治療三個詞的醫學認知明顯不足，容易混淆，因此官方媒體在報道的過程中應該更加重視專業術語的話語體系轉換，普及相關的專業知識。新聞人員應該秉持為人民服務的宗旨，在講好媒體故事的同時，關注到社會大眾對于新聞內容的理解性，讓人民群眾可以輕松的從新聞報道中理解、獲得自己期待與渴求的新聞信息。

（三）堅持導向原則，重視報道與傳播規律

突發事件，尤其是涉及到公共利益的群體事件中，官方媒體的報道應該堅持輿論導向的原則，引導社會公眾的正面思想。當前，在各級媒體推動媒介融合的過程中，要逐步走出傳統媒體的傳播思維定式規律，在唱響社會主旋律、弘揚正能量的同時，重視人文關懷體系與多樣化的報道模式構建，走出因循守舊的報道程序，更好地發揮新聞報道的感染力和引導力。比如在新冠肺炎的突發公共衛生事件中，曾經出現過“被捐贈”、“道德綁架式捐贈”等熱點話題，作為新聞人員應該本著客觀、中立的立場去參與報道，不應過度以捐贈的額度來反映相關人員的思想覺悟，而是本著“捐贈無大小、愛心最重要”的原則，把更多捐贈的正面思想弘揚到社會群體中。

結語

自媒體時代面對突發事件，官方媒體應該常懷謹慎之心，不能把自媒體的“套路”與模式帶到官方的報道中去，本著求真務實、客觀第一、審慎求證等原則，科學、合理開展相關的采訪、報道活動。當然，自媒體有著自身的優勢和便利，這也是新時期其快速發展的內因，作為官方媒體的采編、報道人員應該充分利用其優勢條件，趨利避害、取長補短，為新時期官方媒體在突發事件的報道中做出貢獻。

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