高職高專建設(shè)院校大學(xué)生一站式服務(wù)平臺的探討

趙洪鵬

摘;要：高職高專院校在專業(yè)教育與生源水平上都有獨(dú)立的特點(diǎn)，并且隨著網(wǎng)絡(luò)信息化時代的不斷演變，傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理體制已經(jīng)完全不適應(yīng)如今的管理需求。文章將在民辦高職高校學(xué)生日常管理體制的基礎(chǔ)上，探索構(gòu)建學(xué)生管理工作信息的一站式服務(wù)模式的可行性和必需性。

關(guān)鍵詞：學(xué)生日常管理;信息扁平化;一站式共享

一站式服務(wù)平臺，在民辦高職高專高校學(xué)生管理中，通過信息共享實(shí)現(xiàn)扁平化的信息資源索引，學(xué)校各部門間的信息資源以及一站式的信息共享集成在一起，把分散在各部門的信息資源合理順當(dāng)?shù)恼希偻ㄟ^統(tǒng)一平臺向?qū)W生提供集中式的、引導(dǎo)式的信息直達(dá)服務(wù)模式。傳統(tǒng)的信息傳遞模式是一層層遞進(jìn)的，越到低層次接收到的信息資源就越少，信息獲得量的多少取決于權(quán)力的大小。并且學(xué)生管理部門分散，工作制度又不同，傳統(tǒng)管理始終逃脫不了“等待式”的癥結(jié)。隨著民辦高職高專學(xué)生管理內(nèi)容的逐漸增加以及各種信息的不斷擴(kuò)展，原有金字塔式信息傳播模容易造成信息的失真、傳播速度遞減，學(xué)生接收信息不及時、準(zhǔn)確性差等問題，學(xué)生反饋消息的能力也比較差。而一站式服務(wù)平臺模式實(shí)質(zhì)就是在服務(wù)職能與管理職能中準(zhǔn)確的利用信息技術(shù)，使學(xué)生管理的結(jié)構(gòu)與流程得到優(yōu)化處理，突破時間、空間以及部門間的約束，提高的信息共享效率。

一、民辦高職高專學(xué)生管理的管理現(xiàn)狀

學(xué)生的管理信息中學(xué)生工作處是學(xué)生管理的主要職能管理部門，是信息資源的生產(chǎn)者與使用者。但是因為部門利益驅(qū)使以及部門體制的原因，長期以來，學(xué)校的學(xué)生管理部門間的信息資源都是相對獨(dú)立的，導(dǎo)致其大量的信息資源得不到有效的傳播，形成“信息島”，造成部門間相互推脫和觀望，學(xué)生管理管理部門只是起到管理的職能，沒有發(fā)揮想學(xué)生提供信息和服務(wù)的職能。

一站式的學(xué)生服務(wù)平臺模式是基于引導(dǎo)式管理、社會化行政、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的思想與技術(shù)，以信息資源的共享、交流為核心，以學(xué)生管理的工作流程、信息管理流程的有機(jī)合成為基本的管理組織結(jié)構(gòu)，用以方便學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和部門管理工作為目的的學(xué)生信息管理模式。高校學(xué)生管理信息資源是學(xué)生管理各級管理部門在工作或是服務(wù)的過程中所獲得、產(chǎn)生、儲存、管理和使用的記錄、文件、會議紀(jì)要等各種信息，這些信息往往是與學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、權(quán)益息息相關(guān)。高校學(xué)生管理信息資源一般可以分成四類，分別是組織機(jī)構(gòu)信息、參考信息、部門活動信息以及具體的管理信息。

二、高職高專院校構(gòu)建一站式服務(wù)平臺的必要性

1.學(xué)生群體的特殊性。信息化、一體化的實(shí)施主體是學(xué)生，學(xué)生根據(jù)家庭教育、學(xué)校教育和社會教育的不同會劃分成不同的群體特征，由高考的篩選這些不同特征的學(xué)生群體又被劃分到各個院校，高職高專院校正是其中具有鮮明特點(diǎn)的這樣一批學(xué)生。國內(nèi)大部分高職高專院校接收的學(xué)生是經(jīng)歷了怠惰的高中學(xué)習(xí)或者是受過高考失利的學(xué)生，這個群體具有以下幾方面的共性劣勢：被動性、叛逆性、自私性、自信心嚴(yán)重缺乏、心理承受能力差。這就表示在高職高專院校的專業(yè)教學(xué)和學(xué)生管理上面臨著更大程度的難題，要求在學(xué)生管理管理上更直接有效，信息傳播速度快，反饋及時。

2.新時期教學(xué)管理的社會化。隨著社會的進(jìn)步，信息平臺化、交通便利化、通訊快捷化，使得行政管理最終應(yīng)走向扁平化管理的趨勢，才能實(shí)現(xiàn)群體共性問題的解決更加有效。群體的辦事意識也應(yīng)該由被動的傳喚與等待轉(zhuǎn)變成主動的計劃與準(zhǔn)備。高職高專院校的學(xué)生在主動性上是缺乏優(yōu)勢的，需要在教學(xué)管理上加強(qiáng)引導(dǎo)和教育。

3.學(xué)生管理管理與專業(yè)教學(xué)的無縫銜接。高校學(xué)生管理管理與教學(xué)研究始終處于分割狀態(tài)，教學(xué)遠(yuǎn)離管理，管理無法輔助教學(xué)，學(xué)生在校園中奔波與教學(xué)與學(xué)工之間。教師無法體會學(xué)生的生活狀態(tài)，學(xué)工無法知曉學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，二者在管理與信息的溝通銜接上缺乏有效的渠道和時間。一站式的平臺的構(gòu)建可以有效地將雙方的信息及時共享，全面的掌握學(xué)生的動態(tài)，及時有效的做出反饋和調(diào)整。解決了教學(xué)管理中片面看問題的現(xiàn)象。

4.將學(xué)工在繁雜的學(xué)生常規(guī)管理中解脫出來。長久以來高校學(xué)生工作一直是處于學(xué)校工作的第一戰(zhàn)線的，面臨著很多突發(fā)狀況的出現(xiàn)，并且要長期保持與學(xué)生的接觸與關(guān)注，深入學(xué)生生活，思想動態(tài)、心理活動、行為舉止、學(xué)習(xí)狀況等各個方面。這就要求學(xué)工工作者要有明確的職能分配，從而獲得更多的專注學(xué)生的時間和機(jī)會，傳統(tǒng)的“上面千條線下面一根針”的學(xué)生管理管理，已經(jīng)無法應(yīng)對繁雜多變的學(xué)生工作需求了，新時期的學(xué)生管理更需要專業(yè)和專注。從大類別劃分中細(xì)化出學(xué)生工作的專業(yè)崗位，例如勤獎助貸、學(xué)生心理、黨團(tuán)建設(shè)、教學(xué)輔助、生活管理、治安管理等。

三、構(gòu)建高校一站式服務(wù)平臺的所具備的要素

1.實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理的專業(yè)化，是構(gòu)建信息共享“一站式”服務(wù)模式的前提。學(xué)生管理專業(yè)化的核心就是對學(xué)生管理的各項職能的量化和有機(jī)整理，有效地實(shí)現(xiàn)信息共享，使其快捷、方便、高效的傳播。同時，具有專業(yè)的管理信息服務(wù)團(tuán)隊是信息共享的關(guān)鍵，是落實(shí)大學(xué)生一站式服務(wù)的載體。

2.構(gòu)建信息共享“一站式”服務(wù)模式主要依托于集成學(xué)生服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺與辦公平臺。網(wǎng)絡(luò)平臺的不斷進(jìn)步，為構(gòu)建信息共享“一站式”服務(wù)模式提供了廣闊的發(fā)展空間，但是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)仍然存在各種身份等限制，導(dǎo)致出現(xiàn)“信息島”。所以要構(gòu)建高校學(xué)生管理信息共享一站式服務(wù)模式就必須要盡快地實(shí)現(xiàn)各部門間信息、數(shù)據(jù)資源的有機(jī)整合，構(gòu)建任何無限制的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺。

3.構(gòu)建學(xué)生工作與學(xué)校教學(xué)工作相匹配的運(yùn)行機(jī)制是構(gòu)建信息共享“一站式”服務(wù)模式的重要因素。從信息共享“一站式”的理念出發(fā)，與如今我國高校的管理實(shí)踐來看是有出入的，高校必須要加強(qiáng)學(xué)生工作與教學(xué)工作間的溝通與合作，避免學(xué)生管理與教學(xué)工作相脫節(jié);把具有相同性質(zhì)與可協(xié)調(diào)性的工作內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)整合，構(gòu)成新的工作框架，只有把學(xué)生管理工作與學(xué)校教學(xué)工作相匹配，才能做到真正意義上的信息資源共享。

4.構(gòu)建信息共享“一站式”服務(wù)模式還需要加強(qiáng)學(xué)生管理工作的實(shí)效性。在學(xué)生管理工作中，要真正看到學(xué)生的需求，以學(xué)生的權(quán)益為中心，針對學(xué)生要用的、有用的，與學(xué)生息息相關(guān)的信息及時傳遞給學(xué)生。目前，高校在學(xué)生管理上都把追求工作整體性和傳統(tǒng)性作為工作重點(diǎn)，其實(shí)沒有做到真正的以為學(xué)生服務(wù)為中心。要改變工作方式，需要結(jié)合學(xué)生實(shí)際需求，加強(qiáng)服務(wù)意識，提高效率才能實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理的雙贏。

四、構(gòu)建高校學(xué)生管理管理信息共享一站式服務(wù)模式的探索

1.制度是構(gòu)建高校學(xué)生管理信息服務(wù)一站式服務(wù)模式的保障完善相應(yīng)的管理制度，推動管理模式由高聳式向扁平式組織結(jié)構(gòu)改革，實(shí)現(xiàn)管理部門的專業(yè)化細(xì)分。任何組織強(qiáng)效有力的管理制度都是高效率管理工作的保障，在構(gòu)建一站式服務(wù)平臺上要相對的建立一套相對完整的管理制度，在管理工作中的相關(guān)操作流程、工作指南等都必須有詳細(xì)的規(guī)范和要求，高校學(xué)生管理人員都要以此作為工作準(zhǔn)則，耐心、熱情地為學(xué)生服務(wù)，并接受學(xué)生的監(jiān)督。

2.在具體管理建設(shè)上創(chuàng)造全新的信息交流平臺，逐步強(qiáng)化為學(xué)生服務(wù)的工作意識，在制度的建設(shè)上強(qiáng)調(diào)對學(xué)生主體意識的引導(dǎo)，管理工作應(yīng)圍繞學(xué)生的需求展開，建立有力的監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化管理服務(wù)意識;在服務(wù)管理和宣傳上，要充分利用網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生公開管理部門的工作時間、服務(wù)項目等，及時發(fā)布信息，讓學(xué)生可以清楚地知道服務(wù)部門的日常工作內(nèi)容，時間;同時在關(guān)系到學(xué)生利益的工作內(nèi)容時要妥善處理，維護(hù)學(xué)生利益。構(gòu)建民辦高職高專院校學(xué)生管理一站式服務(wù)平臺可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)信息共享模式的弊端，方便、高效、快捷地向?qū)W生傳遞學(xué)校信息，真正做到信息資源的有利共享，真正體現(xiàn)學(xué)生管理管理服務(wù)學(xué)生的職能。

結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”和區(qū)域一體化的時代下，高等教育有必要而且應(yīng)該要建立健全一站式大學(xué)生管理管理和服務(wù)機(jī)制，對當(dāng)今大學(xué)生進(jìn)入社會進(jìn)行導(dǎo)向性教育。將原來的立體式管理扁平化，更有利于信息的匯集與反饋。同時也將學(xué)生工作分流化，將學(xué)工與行政細(xì)化，使得學(xué)工有更針對性的深入到班級、宿舍等學(xué)生群體中去，有效的發(fā)揮思想和心理監(jiān)督作用。一站式管理模式一舉兩得將高校學(xué)生管理處理的井井有條，也是高職高專院校開展特色教育的保障。