河南省高校圖書館學科服務調查與研究

摘 要：高校圖書館學科服務屬于根本的工作職能，只有確保學科服務的質量，才能滿足當前的時代發展需求，形成良好的學科服務工作模式與機制，為后續工作的有效實施夯實基礎。下文就分析河南省高校圖書館的學科服務調查情況，研究學科服務的狀況，提出幾點針對性的建議，旨在為提升高校圖書館學科服務質量和效果提供幫助。

關鍵詞：河南省;高校圖書館;學科服務調查;研究

河南省的高校圖書館在學科服務的過程中，還存在文獻資源問題、專業性問題、管理制度問題等等，不能確保學科服務的效果，難以滿足當前的時代發展需求。這就需要在高校圖書館的學科服務工作中，注重豐富文獻資源，提升各方面工作的專業性水平，健全各種管理制度，保證可以提升學科服務的質量與水平，滿足當前的時代發展需求。

1 河南省高校圖書館學科服務的調查分析

本次研究中主要調查河南省高校中的圖書館學科服務狀況，從鄭州地區、開封地區、焦作地區等城市中各抽取200名本科學生、200名教師與研究生，發放調查問卷，調查的結果如表1。從表1的調查中可以看出，有14%的調查對象從圖書館中獲取學科信息，是因為圖書館在學科服務方面，缺乏完善基礎設施與服務機制，有20%的調查對象對圖書館學科服務有了解，是因為高校尚未積極宣傳和教育學科服務的內容，有15%的調查對象認為圖書館學科服務質量高，是因為圖書館在學科服務過程中服務效果較低，有50%的調查對象認為圖書館有必要進行學科服務，是因為其對學科服務的渴望度較高。

2 河南省高校圖書館學科服務的問題

目前河南省高校圖書館在學科服務的過程中還存在很多問題，不能確保學科服務的效果。具體問題為：

2.1 缺乏完善的互動模式

當前在圖書館的實際工作中，尚未在學科服務的過程中制定完善的互動模式，不能確保與學生、教師之間良好互動，難以在互動期間為師生提供高質量的學科服務，嚴重影響整體的學科服務工作質量和效果。具體的學科服務工作中，尚未系統化開展相關的互動服務工作，難以通過有效的互動方式提升學科服務工作質量和效果，對各方面服務工作的實施和發展造成不利影響。

2.2 缺乏文獻資源與專業化服務隊伍

河南省高校圖書館在具體的學科服務工作中，尚未按照學科服務的需求積極引進豐富的文獻資源，經常會因為文獻資源不足而出現一些嚴重的問題，不能保證各方面的工作效果和水平。與此同時，在實際的學科服務工作中，尚未建設專業素質較高的優秀人才隊伍，沒有按照學科服務的需求聘用專業素質較高的人才，未能針對人員進行專業知識和技能的教育培訓，導致學科服務質量降低。 一方面，在學科服務方面的服務人員數量較少，且多數服務人員都是沒有經過專業培訓教育的工作者，對學科服務的知識和內容不夠了解，沒有掌握先進的學科服務工作技能，難以確保自身的服務質量。另一方面，具體的學科服務工作中，服務人員缺乏責任感、先進的服務技能，不能為師生提供較為良好的服務[1]。

2.3 缺乏完善的管理工作機制

近年來在河南省高校的學科服務過程中，尚未創建較為完善的管理機制，不能有效開展學科服務的管理工作。由于河南省高校圖書館中尚未設置專業化的學科服務管理模式，再加上工作人員在學科服務期間需要執行檢索工作、咨詢工作、科技查新工作與學科導航工作等等，經常會出現力不從心的現象，管理工作難度較高，無法采用有效的措施提升學科服務的管理水平。與此同時，在日常的學科服務管理工作中，缺乏完善的崗位管理機制、服務管理模式，難以通過系統化的管理方式開展相關工作，導致各方面的學科服務管理質量降低，不能確保各方面管理工作的效果。

2.4 缺乏較為完善的學科服務宣傳機制

河南省的本科院校有很多，且多數院校都已經創建了特色性的數據庫系統、學科導航系統與學科服務系統等等，但是，在圖書館的網絡平臺中關于學科服務的宣傳內容很少，無法利用有效的宣傳措施引導師生對學科服務形成全面了解，導致學科服務工作很難全面落實和發展。與此同時，在具體的學科服務宣傳工作中，尚未制定完善的宣傳教育方案，不能采用有效的宣傳方式拓寬學科服務范圍與領域，會導致各方面的學科服務工作的開展受到不利影響，難以為高校師生提供良好的服務[2]。

3 河南省高校圖書館學科服務問題的應對措施

上述分析了在調查過程中所發現的河南省高校圖書館學科服務問題，下面就提出幾點相對應的解決建議，促使河南省高校圖書館學科服務質量與水平的提升。具體措施為：

3.1 提升學科服務的互動性

高校圖書館在學科服務的過程中，應該注重提升互動性，確保可以為師生提供高質量的學科服務。首先，應該積極開展信息素養教育活動，面向師生進行教育，走入到學科領域與院系領域中，開展講座活動，利用講座的形式增強學科服務的互動性，滿足當前的服務發展需求。且在互動的過程中，還需歸納總結豐富經驗，形成系統化的互動模式，保證在和高校師生互動的過程中可以形成良好的互動模式和體系，改善目前的工作現狀，提升學科服務的互動效果。其次，應該創建良好的學科服務互動平臺，將學科服務人員、用戶和資源全面整合，創建完善的學科服務系統，采用網絡信息技術創建需求驅動平臺，在平臺中與用戶互動，為其發布學科工具、信息資源，提供相應的學科服務，確保各方面的服務效果。最后，在實際的服務工作中還需積極采用學科導航系統、RSS系統等和用戶相互互動，這樣在互動的過程中可以使得用戶獲取到自身需要的學科服務，提高圖書館的學科服務質量和效果，滿足當前的服務工作要求。除此之外，在具體的學科服務工作中，還應該積極利用手機智能終端、閱讀器平臺、PDA平臺等開展互動工作，和用戶之間相互溝通交流，對用戶的學科服務需求形成全面了解，然后針對性開展相關的服務工作，從根本上提升學科服務的水平[3]。

3.2 注重文獻資源與服務團隊的建設

高校圖書館在實際發展的過程中，要想全面提升學科服務質量，就必須要注重文獻資源和服務團隊的建設，豐富其中的文獻資源，打造優質的服務隊伍，保證各方面學科服務工作的高效化實施。首先，應該按照高校內各個學科的特點與實際情況，積極引進具有學習價值、科研價值與學術價值的文獻資源，按照師生的學科服務需求提供充足的文獻資源，這樣在一定程度上可以確保各方面的學科文獻服務質量，預防出現學科服務問題。其次，應該積極建設高素質的人才隊伍，聘用具有一定專業素質、職業道德素養的學科服務人才，要求積極掌握先進的學科服務知識和技能，保證可以提升各方面的學科服務工作效果。與此同時，在培養學科服務人才的過程中，還需階段性開展教育培訓活動，利用教育方式與培訓方式引導學科服務人員掌握先進技能，提升各方面的工作質量與水平，改善當前的工作現狀，達到預期的學科服務人才隊伍的建設目的[4]。

3.3 健全學科服務管理機制

河南省高校圖書館在提供學科服務的過程中，必須要制定較為完善的服務管理機制，保證可以有效完成學科服務的管理任務，增強各方面學科服務管理的效果，滿足當前的時代發展需求。首先，應該制定完善的考核工作機制，開展學科服務人員的考核活動，評價服務人員的日常工作能力、專業素質，明確在學科服務期間是否存在問題，提出相應的應對建議，確保可以提升學科服務管理效果。其次，應該制定完善的學科服務應用制度，建立數據庫系統，提供教師教育方面、科研方面、學生學習方面的指導服務，保證可以有效開展學科服務活動，預防出現工作問題。最后，在制度方面應該提出日常學科服務的標準要求、工作要求等等，形成相應的學科服務管理工作模式，規范和約束學科服務人員的行為，保證各方面工作的高效化實施[5]。

3.4 強化宣傳教育工作力度

為了確保在實際工作中有效完成學科服務任務，拓寬服務渠道與領域，應該強化宣傳教育力度，通過宣傳教育的方式，引導師生積極獲取學科服務。一方面，在實際工作中應該利用網絡平臺開展宣傳教育活動，使得師生可以借助網絡平臺對學科服務形成全面了解，在有需要的時候尋找圖書館的學科服務，以此增加服務的用戶群體。另一方面，在學科服務宣傳教育的工作中，還需創建相應的工作機制與模式，打破傳統服務工作的局限性，利用宣傳教育方式提升師生對學科服務的了解度、滿意度，形成良好的學科服務發展機制和體系，促使高校圖書館的良好發展。需要注意的是，在宣傳教育的工作中還需打造完善的宣教系統與平臺，為師生全面宣傳圖書館學科服務的價值、重要性與獲取渠道，使得師生都能夠對學科服務形成深入了解，以合理的方式獲取相關學科服務[6]。

4 結語

綜上所述，在河南省高校圖書館學科服務調查的過程中可以發現，目前高校圖書館在學科服務的過程中，還存在很多問題，缺乏充足館藏文獻資源與高素質服務人才隊伍，不能有效開展互動工作和宣傳工作，對其長遠發展造成不利影響。這就需要高校圖書館在實際工作中，豐富館藏文獻資源，建設高素質的人才隊伍，提升學科服務的互動性，強化宣傳教育的力度，促使學科服務質量的提升。

參考文獻

[1]田梅.淺議高校圖書館學科服務在研究生培養過程中的作用[J].服務科學和管理，2020，9（1）：35-39.

[2]熊武金.試析高校圖書館學科化服務[J].中國民族博覽，2020，34（8）：245-246.

[3]郝萍，徐榮正.研究應用型高校圖書館學科服務模式探討[J].內蒙古科技與經濟，2020，44（7）：105-106.

[4]娜麗莎.國內高校圖書館學科服務評價模式研究現狀述評[J].內蒙古財經大學學報，2020，18（2）：129-132.

[5]娜麗莎.基于用戶需求的高校圖書館學科服務滿意度實證研究[J].赤峰學院學報（哲學社會科學版），2020，41（4）：98-105.

[6]王芳，汪新久.高校圖書館應用學科博客創新服務模式研究[J].四川圖書館學報，2020，15（1）：64-67.

作者簡介

王曉艷（1979-），女，漢族，河南鄭州人，碩士研究生，館員，河南中醫藥大學，從事學科服務、閱讀推廣、資源建設研究。

基金項目：2017年河南中醫藥大學苗圃工程項目（項目編號：MP2017-42）。