心理契約視角下的中等職業學校班級管理

陳賢博

摘要：管理心理學中的心理契約理論在企業管理中已得到廣泛應用。現代班級管理中師生彼此間的期望，柔性化、民主化的班級管理理念與心理契約理論的雙向性、自愿性、互惠性特點相適應。文章從班級管理心理契約的內涵出發，闡述在班級形成的三個階段如何構建心理契約，以提高中職學校班級管理的實效。

關鍵詞：心理契約;中職學校;班級管理

中圖分類號：G717 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：1672-5727（2020）07-0052-05

中職學校的班級管理模式不能僅靠制度化的管理，僵硬的制度化管理會使學生缺乏自主性、責任感。近些年，很多中職學校實行半軍事化管理和嚴格的操行量化管理，根據校規校紀分解為具體的操行量化指標對學生進行操行評定，學生品德的好壞由操行分數進行衡量，操行總分不及格就會給與批評處分，嚴重者甚至責令退學。這導致很多學生不是將注意力集中在學習技能和知識上，而是小心翼翼地關注著每周的操行評分表，唯恐自己在操行評定上不及格。對學生實行量化管理強調了剛性的紀律，要求學生對校規校紀無條件服從和遵守，卻忽視了學生的需求和期望。這種方式在短時間內能夠較好地改變學生的一些不良習慣，但從長遠來講不利于學生的成長。此時便需要有更為民主化的班級管理方式，需要有能體現人文關懷的非制度性的、柔性的群體規范與剛性的校規校紀相輔相成來約束學生的行為。

一、心理契約的含義及其對班級管理的影響

組織心理學家阿基里斯在其《理解組織行為》一書中用“心理工作契約”來說明雇員與雇主之間的關系。心理工作契約主要是指如果組織采取積極的領導方式和尊重的管理態度，員工就會有更樂觀、更高效的表現。阿基里斯并沒有明確提出心理契約的概念，但卻開創了心理契約研究的先河[1]。筆者在班級管理實踐中發現，中職學校學生的厭學情緒不一定非得通過制度化管理和批評的方式來轉變;對有自卑心理的學生，批評只會讓他們更加氣餒和沮喪;對后進生和屢教不改的學生，嚴格管理對他們行為上的改變起不到多大作用。可將阿基里斯所提倡的在組織中采取積極的領導方式和尊重的管理態度運用到班級管理中，通過積極的班級管理方式，從尊重學生的角度出發，以學生為中心，在平時的教學中多鼓勵和關心學生，多發現學生的優點，多尊重學生的看法，學生的自我認同感得到提升，在課堂中就會有更好的表現。積極的班級管理也有助于培養學生形成健康的人格和養成良好的人生態度。

“心理契約”的概念最早由“心理契約之父”萊文森在《工人，管理和心理健康》中提出。萊文森等人通過對874名雇員面談資料的分析，肯定了阿基里斯的發現，并把心理契約視作雇主與雇員之間的相互期待。萊文森指出，心理契約在很大程度上是無形的，并且處在不斷的改變之中。隨后，管理心理學家施恩明確了心理契約對于行為動機方面的重要意義，并將之定義為：在組織中，每個成員和不同的管理者，以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規定的一整套期望[2]。學術界以萊文森、施恩等人所提出的觀點作為早期心理契約理論的代表人物及主要觀點。筆者認為，早期契約理論對班級管理的影響體現在以下兩方面：一方面，早期心理契約中所提到的組織個體雙方之間相互的期望，這種期望在班級組織中也存在。在班級管理中，存在教師和學生相互的期望，教師對學生合理而適度的期望有助于激發學生的學習動機，學生對教師的期望一旦得到滿足，會讓學生在課堂中有更好地學習狀態和擁有更高的學習積極性。師生間的這種相互期望要求教師在班級管理中應該注重師生雙向溝通，只有師生彼此了解，才有助于師生心理契約的達成。另一方面，在中職班級管理中，師生間也存在一些合理的不成文的約定，這種約定很大程度是基于在班級組織形成的過程中師生間不斷地磨合而達成的。若是這些不成文的約定是民主的、平等的、正向的，會將一個班集體引向積極的發展方向，并對學生的不文明行為起到一定的約束作用。

早期心理契約對整個心理契約研究影響很大，也占據了心理契約研究相當長的一段時間。后來，美國心理學家丹尼斯·M. 盧梭對早期心理契約做進一步的研究，她發表了題為《組織中心理的和隱含的契約》的論文，認為心理契約是指在組織與員工互動關系中，個體對于相互之間責任與義務的感知和信念系統。相對于萊文森等人的心理契約廣義定義，盧梭對心理契約的定義被稱為心理契約的狹義定義。盧梭的觀點主要有兩個：第一，將心理契約定義為對相互責任與義務的感知和信念。盧梭認為，心理契約不僅僅是早期研究者認為的一種隱性的期望，而是基于承諾和物理契約基礎之上的對相互責任與義務的感知。第二，盧梭將心理契約研究的主體限定在個體層面[3]。筆者認為，在班級管理中，師生關系雖不是雇傭關系，也不存在建立在雇傭關系上的雇傭合同。但班級也是一個正式組織，師生心理契約的形成也應建立在師生對彼此責任和義務認同的基礎上。在班級管理中，我們需以生為本，一方面，可以收集學生的期望，對學生提出的不合理的期望要通過開班會等形式予以解釋和說明，對學生所提出的合理的期望應盡量予以滿足，必要時可形成文字寫入班規。另一方面，應制定學生獎勵制度，并對表現優秀或者有進步的學生給與一定物質獎勵和精神獎勵。此外，教師要遵守對學生的承諾，只有這樣，學生才能遵守對學校和教師的情感承諾。

二、早期契約理論對班級管理的適切性

（一）班級管理中存在著師生間的期望

早期的心理契約理論自上個世紀90年代被引入國內以來，廣泛應用于現代企業雇主與雇員關系的研究中。研究對象從普遍的知識型員工擴大到官兵、健身教練、教師、酒店員工、餐飲消費者、家族企業職業經理人、公務員、圖書館員工等[4]。將心理契約應用于家庭關系、師生關系的研究還比較少見。筆者認為，將早期心理契約理論引入班級管理同樣有其適切性。一方面，在班級管理中，存在著早期心理契約所說的組織成員相互之間的期望——師生相互期望。關于這一點，在理論上不同學者有過論證：1968年，羅森塔爾和杰克布森在《課堂中的皮格馬利翁》一書中強調，教師對學生學業成績的期望往往能變為學生自我實現的動力。我國學者吳遵民教授認為，當前無論是初中生、高中生還是大學生，除家長與教師對他們的學習期待之外，他們對自己的學習也都有一定的期望[5]。在課堂管理實踐中，筆者總結得出結論，師生相互之間的期望包括教師對學生學業水平、道德素養提升、良好習慣養成的期望，也包括學生渴望獲得新技能和學業成就，渴望得到家長、同學的尊重、信任、幫助、支持、諒解，渴望接受良好的課程教育和對良好班級環境文化氛圍的期望。這些期望與早期心理契約理論所說的雇員對組織的期望：良好的工作環境、任務和職業取向的吻合、歸屬感、價值認同、培訓學習機會等相似。

（二）班級管理呼喚民主化、柔性化

早期心理契約理論柔性化管理和以人為本的內涵，與班級管理發展趨勢相適應，為現代班級管理所需。學術界對班級管理趨勢所做的研究認為人際關系管理理論、公平理論對班級管理的影響越來越大。學者徐志勇指出，現代班級管理呈現如下三大趨勢：一是教師影響力的大小由傳統的權力性影響向非權力性影響過渡;二是教師的管理方式由過去的“專制式”向民主式管理過渡;三是注重發揮學生的自我管理作用[6]。在班級管理實踐中同樣越來越關注以學生為本，關注師生平等，強調發揮學生的主體性作用，并注重師生的互動性和班級的動態性。由此可見，現代班級管理的民主化、柔性化、雙向性，師生互惠的發展趨勢與早期心理契約理論中的雙向性、動態性、自愿性、互惠性特點相適應。

（三）班級管理心理契約有其特殊性

然而，我們不能簡單地將早期心理契約理論完全照搬到班級管理中來。因早期心理契約的提出主要面向企業的雇主和雇員，心理契約雖與經濟契約有所不同，員工更關注的不是金錢，但在企業管理中，員工對報酬的期望依舊占據著心理契約中很重要的一部分。而學校班級管理中的主要對象是教師和學生，師生關系并不是雇傭關系，所以師生間的心理契約不是建立在學生對報酬期望的基礎上，而是建立在師生相互信任的基礎上。此外，早期心理契約中雇主與員工的心理契約的時效性是動態的，有長期和短期之分，企業員工可以隨時在合法合規的情形下向企業申請離職，心理契約也就解除了。然而，在中職學校班級管理中，班級學生在校時間是固定的，一般是在校3年或5年。教育對學生的影響是深遠的，畢業之后，心理契約還有可能伴隨著學生個體。所以，師生間心理契約具有不一樣的特點，即永恒性和周期性。

值得一提的是，學者丹尼斯·M. 盧梭在《組織中心理的與隱含的契約》一文中談及心理契約雙方的期望是心理契約的條件，期望強調的不是主體雙方的相互約定，而是對方應對自己履行的義務和責任。與早期心理契約理論有所不同，盧梭不是強調心理契約雙方的相互理解和信任，而是強調員工對組織的理解[7]。筆者認為，后來盧梭將心理契約限定在個體層面并不適用于當今學校的課堂管理，因現今的課堂管理強調的是師生雙方的相互關系，而不僅僅在于教師或者學生一方。除此之外，要達成契約同樣需要雙方以某種方式或者途徑了解相互之間的期望，并不是單獨一方。在課堂管理中，同樣對“契約”的引用要持比較謹慎的態度。契約中崇尚自由平等的觀念，雖廣泛應用于我國教育中，但過度追求契約的達成會讓學生“以自我為中心”，也會使學生失去組織認同感。

三、中職學校班級管理心理契約的內涵

（一）班級心理契約具有寬容性

校規班規是顯性的、明文規定的，具有強制性，而班級心理契約是隱性的、存在于班級正式群體和非正式群體中，具有寬容性。校規班規的嚴格執行主要是為了使班級的主要矛盾得到解決而采取的一種強制性手段，而班級心理契約則帶有人本主義取向。中職學校學生大都有容易沖動、自制力差、缺乏自信的性格特點，他們渴望得到認可、尊重，渴望擁有表達期望的權利。筆者認為，對待這些學生，不能一味用制度來壓他們，而應與他們建立彼此間的信任，走近他們，對他們表達愛和關心，傾聽他們的心聲和需要。對學生所犯的錯誤，不能一棍子打死，要用發展的眼光看待學生，給與他們寬容和諒解。在班級管理中，可以兼用非制度化、柔性化的班級管理方式，并將早期心理契約理論中適合中職學校班級管理的一些內容引用到實踐中。

（二）班級心理契約應注重師生間的期望

早期心理契約理論中所說的成員之間的期望主要包括良好的工作環境、任務與職業取向的吻合、安全與歸屬感、報酬、價值認同、培訓與發展機會、晉升等等。著名心理學和管理學家馬斯洛所提出的需要層次理論將人的需要劃分為生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重需要、自我實現的需要等五方面的需要。在不同的時代背景下，不同的組織，甚至在相同組織的不同階段，組織成員間的期望也時刻在變化著，有著不一樣的內涵。因此，探討中職學校班級中師生之間的期望有助于理解班級心理契約的內含。

在實踐中，筆者發現，在中職學校班集體中教師對學生的期望主要有：學生能夠認真學習技能、學生在校期間技能水平有所提高、能養成良好的道德水平和行為習慣等。學生對班級、教師、同伴和自身的期望主要有：擁有良好的班級環境、能掌握一技之長、取得相關技能證書、教師有高質量的課堂講授、能獲得同伴友誼和教師的肯定、發現并實現自我價值、展示自我、能承當社會責任和盡早熟悉工作崗位等等。雖然大部分學生的期望有其相同的地方，但心理契約的動態性、發展性也決定了不同學生的期望不完全一樣，教師對不同學生的期望，甚至對同一學生在不同階段的期望也不一樣。

（三）班級心理契約具有動態性

師生間的心理契約具有動態性，一方面，表現在其受外部環境的影響，如學校組織變革、社會環境和科技發展等;另一方面，在班級建設的不同階段——前班級段、班級形成階段、班級成熟階段需要師生間的磨合、調整，最終才能達成比較穩定的班級心理契約。一旦心理契約得到師生認可，則有助于增進師生彼此的感情，提高班級管理效率，比校規班規更具約束力和心理接受度。相反，學生一旦發現教師有意破壞班級的心理契約，就很可能出現班級組織的沖突。

因此，筆者認為，在中職學校班級管理中，心理契約是師生彼此間所認可的一種沒有成文的、隱性的但又真實存在的約定和期望。這種柔性的管理方式與校規班規剛性的管理方式相輔相成、相得益彰，詮釋了師生關系的本真。

四、中職學校班級管理心理契約的構建策略

（一）在前班級階段建立心理契約

在前班級階段，班集體處在比較松散的狀態，沒有共同的目標，班主任除了對學生提出明確的集體目標和應當遵守的制度和要求外，此時便應開始有意識地與學生建立彼此間的心理契約。在這個階段，班里的學生對班主任有較大的依賴性，班主任可通過開班會的形式主動表達自己對于學生學業和行為方面的積極期望。弗魯姆的期望理論指出，要有效激發人的工作動機，需要處理好三種關系：第一，努力與績效的關系;第二，績效與獎勵的關系;第三，獎勵與滿足個人需要的關系。布魯姆認為，只有當人們認為有較大可能實現預期的目標，并且實現這種目標對他們非常重要時，人們實現目標的動機水平才會達到最佳狀態[8]。故此，班主任在向學生表達期望的時候要特別注意設定的期望和目標是學生經過努力可以達到的，并且要跟學生講清如何通過努力達到這個目標以及達到目標之后可以獲得什么樣的獎勵。

在前班級階段，師生人際關系處在相關接觸階段，師生互不熟悉對方的性格，也不了解對方，學生此時對班主任比較客氣，不會主動跟班主任表達訴求和期望，并試圖掩蓋自己的真實風貌。基于心理契約的雙向性特征，此時，班主任除了主動跟學生表達自己的期望外，還需要了解每一位學生的需要和期望。可通過發放調查問卷了解學生的需要和期望，并進行匯總，從中找出學生關注的內容，對學生提出的合理的期望，班主任應想辦法予以滿足。

在前班級階段，教師還應加強與學生進行個別交流，可先從雙方熟悉的話題開始對話，從對話中了解學生的信息，諸如個人基本情況、對來中職學校就讀的看法、對學習技能的感興趣程度以及個人愛好等等，在溝通中尤其要注重捕捉學生行為與教師期望不相符合的地方，并思考如何對學生進行輔導。值得一提的是，在學生剛入學時對新的學校還不熟悉，學校的校風校貌與學生入學前的心理契約存在一定落差。這時需要班主任為學生設立新的目標，耐心地與學生溝通，使雙方得以達成心理契約。

（二）在班級形成階段調整心理契約

在經歷了松散的前班集體階段后，班集體進入形成階段，這時候開始形成班級輿論。在這個階段，師生雙方的陌生感逐漸消除，心理距離逐漸縮短，學生開始會向教師表達情緒，部分學生甚至會頂撞教師。此時，教師需通過各種方式對師生間的心理契約進行調整。一方面，班主任不能總用班規來否定學生或懲罰學生，而應從心理契約的角度考慮學生的不成熟行為是學生某種期望得不到滿足所致，從學生的不滿中了解學生的真正訴求。班主任可加強與學生的溝通，在與學生的交流中敘述自己所感到的情緒以及表達對學生需進行改進的希望，鼓勵學生說出自己內心的想法，以此引導其往正確的方向發展。另一方面，班主任應注重班級文化在心理契約調整中的重要性。可通過班級微信公眾賬號、班級活動、班級宣傳欄等方式營造文明健康、積極向上、民主和諧的班級文化氛圍。班主任要樹立正氣，糾正班級中存在的不良風氣，并建立學生發表心聲的平臺與機制，可利用班級微信群、班級日志、班級信箱等渠道廣泛收集學生的意見，形成班級民主管理氛圍。同時，教師還應根據學生的反饋及時調整自己的班級管理方式。

在心理契約調整過程中，教師還需要善于使用暗示。通過與學生進行交流，借用故事講道理，使學生受到積極的影響。暗示有時比口頭批評的效果會更好，學生更愿意通過教師的暗示從心里接受教師的期望。此外，對師生雙方無法達到統一的觀點分歧，可通過開展班級辯論賽或小組討論的形式，促使雙方進行心理契約上的調整，以達成一致。

（三）在班級成熟階段實現心理契約

在成熟的班集體中，學生開始積極主動地參與和開展班級活動，師生心理契約經過調整形成了固定的認知圖式。一份得到師生認可的心理契約，較之班規的剛性約束的效用更高，這種約束和影響對學生會是長久的，它是師生雙方心理所默認的規范，大家都會在潛意識里去遵守。心理契約的這種柔性化管理方式在師生間達成后，師生關系會更密切，心理相容程度會更高，學生的紀律性、集體榮譽感會更強，并且基于心理契約具有的動態性，學生在不斷認識自我過程中賦予自己新的奮斗目標。

中職學校生源的特殊性決定了中職學校班級管理的特殊性。從心理契約的視角進行班級管理，柔性的管理方式使學生更容易接受，也使教師能夠從學生的角度出發，構建民主平等的師生關系。心理契約一旦被師生所接受，會產生巨大的約束力、凝聚力，使得師生朝著共同的目標前進，是班級管理中不可忽視的隱性力量。在班級建設的各個階段，教師應有意識地建立師生間平等和諧的心理契約，使班級組織運行處在一個良好的狀態。

參考文獻：

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[8]盧盛忠.管理心理學[M].4版.杭州：浙江教育出版社，2018.

（責任編輯：楊在良）

Abstract： Psychological contract theory in management psychology has been widely used in enterprises. In modern class management， the expectations of teachers and students， the flexible and democratic class management concept and the two-way， voluntary and mutually beneficial characteristics of psychological contract theory adapt to each other. Starting from the connotation of the psychological contract of class management， this paper expounds how to construct the psychological contract in the three stages of class formation in order to improve the effectiveness of class management in secondary vocational schools.

Key words：psychological contract; secondary vocational schools; class management