淺析電子商務中消費者權益的保護

摘要：在中國經濟發展新常態下和“互聯網+”政策的推動下，電子商務為我國的經濟發展做出了巨大貢獻，在給人們生活帶來便利的同時，也給我國消費者權益的保護帶來了挑戰。本文通過指出《中華人民共和國電子商務法》關于消費者權益保護存在的現實問題，提出自己的建議，以促進電子商務健康有序可持續發展。

關鍵詞：消費者;經營者;電子商務法;消費者權益

一、《電子商務法》對消費者權益保護存在的現實問題

首先，網上交易中容易造成消費者意思表示不完全，出現很多退貨現象。而對于退貨的規定，《電子商務法》只是提到參考《消費者權益保護法》的規定，并沒有詳細規定。而在此方面，歐盟規定得較為詳細，它規定了消費者的撤銷權，即消費者在“冷卻期”或者“猶豫期”享有無條件解除合同的權利，供應商若無回應，消費者解除合同的期限可以延長3個月。我國的《電子商務法》也應該在消費者的退貨權方面作一些詳細規定，為消費者維權提供切實有效的方法。

其次，《電子商務法》中提到的保護消費者的隱私權大多數是指消費者的個人資料隱私權，很少涉及到消費者的個人生活隱私權，這也是一個小缺陷。電子商務要快速發展，消費者合法權益能夠得到保障是非常重要的。美國有專門的《隱私權法》，它比較注重對對消費者個人生活隱私權的保護，不僅僅保護消費者的個人資料隱私，還保障消費者的生活隱私，保障消費者免受騷擾。在保護消費者個人生活隱私方面，我國的《電子商務法》提到的并不多，甚至幾乎為空白，在這一方面，還有待完善。

再次，行業自律模式對電子商務的發展是非常重要的，但是我國的《電子商務法》中并沒有提到。美國聯邦委員會則認為：“網絡隱私權保護的宗旨在于評估網絡市場中的信息收集行為對于消費者的影響，并鼓勵和促進有效的行業自律”，它們把這種行業自律主要用于保護消費者的網上隱私，創造了很多形式保護消費者的隱私權。美國對于消費者隱私權保護的規定和這些行業自律模式無疑可以更有力地保護消費者的隱私權免受侵害。而我國卻沒有此類規定。

最后，《電子商務法》規定了責任追償問題，提出了適用《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，但是該規定是一個授權性規定，并沒有對先行賠償責任進行明確具體的分配。此外，還規定了電子商務平臺經營者的相應責任，該款規定的“相應責任”過于籠統，在法律責任中，不同的案情有不同的責任認定，有主要責任，次要責任或者平等責任等，該規定帶有一定的模糊性，而且在法律實務中也很難認定。

二、切實保護電子商務中消費者權益的建議

第一，明確關于消費者退貨權的規定。《電子商務法》作為一個新法，它的立法指導思想又主要在于維護消費者的合法權益，所以對于消費者權益的保護就應該有更加具體的規定，要使得消費者的退貨權得到保障，就應該細化關于退貨的規定。在這一點，《電子商務法》可以借鑒歐盟《關于距離訂立合同過程中對消費者保護》的指令中關于“猶豫期”和“冷卻期”的規定，適當延長消費者無條件解除合同的權利期限，倒逼經營者或供應商積極及時地處理消費者的退貨申請，使消費者的退貨權得到有力保障，形成規范健康的發展秩序。

第二，加強消費者個人生活隱私權的保護。我國《電子商務法》中提到的保護消費者的隱私權大多數是指消費者的個人資料隱私權，并未提及個人生活隱私權。但是加強網絡環境下消費者的個人生活隱私權的保護是促進電子商務發展的必然要求。這一方面需要電商行業加強法律保障和行業自律，對于線上交易中涉及的關于消費者的敏感性生活資料和個人數據給予切實的法律保護。另一方面就需要有關部門切實做好技術保護防范措施，可以通過建立一種消費者個人生活隱私權保護推薦標準以及建立專用安全網絡，使得消費者增強對電子商務交易的信心，從而提高交易的成功率，促進電子商務健康可持續發展。

第三，加強電子商務行業自律和監管。電子商務平臺經營者與平臺內經營者要主動自覺地把行業自律監管工作做好，才能促進行業規范健康發展。要樹立一個從根源排除侵害消費者權益問題的思想，從起點不讓侵害事實發生。要從保護消費者權益的角度出發，采取有效措施，在面對可能會對消費者權益造成威脅的情況下盡量多讓消費者做出選擇，制定公平的交易規則，加強行業自律監管，平衡經營者與消費者之間的利益，增強消費者的積極性，促進電子商務健康可持續發展。

第四，明確責任形式的規定?！峨娮由虅辗ā分嘘P于法律責任的規定有待完善，在法律適用上，相應責任并不是一個法律概念，根據具體的案情情況，也可以認定為不同的責任，很難明確劃分，所以關于“相應責任”的規定過于籠統，應該分情況作以明確具體的規定，只有這樣才能讓電子商務各方主體特別是電子商務經營者和平臺經營者明確自身的權利和義務，提高他們的積極性，為司法實務提供可行性操作，充分保證司法公正。

三、小結

電子商務作為一種新型的經濟模式，在不斷改變著我們行為方式的同時，也為社會帶來了不可估量的經濟效益。而在電子商務的交易活動中，消費者需求的實現，權益的保護是消費者最關心的問題。我國的《電子商務法》對消費者權益的保護還存在著一些欠缺，因此需要根據消費者的實際情況進行完善。只有電子商務立法順應全球發展趨勢，消除現有的不適應其發展的法律障礙，才能維護電子商務市場的正常秩序，建立健康，可持續的法律環境，保護消費者的合法權益 。

參考文獻

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作者簡介：朱丹（1996.12-），女，漢族，陜西商洛人，碩士研究生，西北大學，研究方向：經濟法