電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

楊娜

摘要：電力營銷稽查管理在電力企業發展過程中發揮著重要作用。電力營銷稽查工作是我國電力系統管理的重要組成部分，也是維護電力企業平穩運行的重要管理手段之一。隨著市場化進程不斷推進，電力企業要適應新的市場環境就必須制定符合市場經濟發展的營銷計劃，遵循市場經濟規律，大力發展企業創新能力，用技術與管理創新帶動產能合理配置，為企業尋求最優的投入產出比。

關鍵詞：電力營銷;稽查管理;問題;處理措施

在我國經濟實力逐漸壯大的背景下，電力企業電力營銷業務種類日益增多，范圍日益擴大。在這種形勢下，很多企業開始重視營銷稽查工作。做好營銷稽查工作，能促進電力營銷管理工作的順利開展，提高其工作水平，還能排查安全隱患，減少工作失誤，是提高企業核心競爭力的關鍵。

一、電力營銷稽查管理中存在的問題

1.配網建設與其它民生設施擠享廊道的矛盾

在建筑生態化走廊通道中，作為居民終端用戶對用電、用氣（天然氣）、網絡通信同屬日常生活必需品，由于產業鏈系統中“協調功能”的缺失，企業問各按各擠占有限空間通道，導致了電力線與弱電線纏繞凌亂、低壓用電設施與天燃氣管道安全距離不足等安全隱患問題層出不窮;加之“美麗鄉村”建設的臨街通道建筑添置的裝飾物，使沿（街）墻戶聯線、進表線、表箱等不同程度被覆蓋遮擋，為今后的電力設施安全運行維護帶來難題;特別是電商的發展，一些城鄉接合部的倉儲發達，貨運車輛頻繁進出鄉村住宅區內小道，造成戶聯線等低壓設施刮擦破壞現象時有發生。

2.電力營銷稽查管理體系不夠健全

通過對部分電力營銷稽查管理人員的調查研究，發現部分電力企業仍存在電力營銷稽查管理體系不健全的問題。首先，部分電力企業雖然開展了電力營銷稽查管理工作，但是卻沒有及時對自身的電力營銷管理體系進行完善，導致電力營銷稽查管理人員的工作缺少統一的指引：其次，部分電力企業缺少對電力營銷稽查管理工作的監督，導致電力營銷稽查管理工作中出現的問題得不到有效地解決。

3.電力營銷稽查管理工作的信息技術應用程度較低

現階段，各個地區的電力企業稽查管理工作水平并沒有達到國家規定的電網公司稽查系統標準，這主要是由于電力企業的信息技術應用程度較低，沒有充分發揮稽查信息管理系統的功能與作用，無法達到預期管理效果。隨著社會的發展，電力企業稽查異常數據不斷增多，對稽查管理系統的需求程度日益提升，現階段的稽查管理信息系統無法滿足大量的異常數據處理需求，且稽查管理效率較低。

二、處理措施

1.推進傳統管控滯后因素向技術創新轉變

（1）推進采集運維終端的創新應用功能在開發表箱智能信息掃碼鎖的基礎上，增設表箱封印信息、表計接線盒封印信息、互感器封印信息、配變臺區地理信息等組合體的戶變關系識別技術信息有機整合應用，強化線損異常臺區治理的技術支撐，提升現場智慧管控綜合能力;（2）加快用電信息采集平臺關聯數據閉環管理模塊與移動作業終端應用功能整合的研發，實現客戶辦電服務的營業受理（容量、行業、電價）、業擴報裝（查勘、驗收、送電）、計量裝置安裝（表庫領用）等各環節流程信息要素電子化實時傳遞，有效銜接，使《供電方案》、《合同》等邏輯關系內容在“一網通辦”里自動匯聚生成電子檔案的智能技術服務鏈接，規避法律風險，提高業擴流程質量的管控效率。

2.進一步完善電力營銷稽查管理體系

為實現對電力營銷稽查管理人員的統一指揮，各電力企業應對傳統的電力營銷稽查管理體系進行進一步的完善。首先，各電力企業應順應時代發展需求，加強與電力營銷稽查管理人員的溝通交流，借助電力營銷稽查管理人員豐富的工作經驗，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供方向性指引：其次，各電力企業應加強對電力營銷稽查管理人員工作過程的監督，從而及時發現自身電力營銷稽查管理工作中存在的違規操作行為，并對其進行制止與批評，保證電力營銷稽查管理體系各項要求的貫徹落實：最后，各電力企業應不斷加強對電力營銷稽查管理理念的學習，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供理論支撐。

3.靈活運用多種信息技術，建立信息化精細化管理平臺

要想建立稽查精細化管理模式，就要靈活運用多種信息技術，提升電力營銷稽查管理工作的信息化程度，充分發揮信息技術應用優勢，建立信息化精細化管理平臺。首先，工作人員要認識到營銷雙方交流的重要價值，建立客戶反饋平臺，集中搜集客戶的投訴資料與使用反饋情況，從消費者的角度分析問題，優化電力營銷稽查管理工作，為客戶提供合理的解決措施，提升電力營銷服務水平，實現精細化管理。然后，可以利用信息技術，實施信息化稽查管理，引進大量先進的信息化設備，建立完善的基礎設施，聘請專業的技術人員，為稽查管理工作人員提供技術指導，促使稽查管理工作人員能夠熟練操作信息化設備與系統，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系統中，工作人員能夠在線稽查電價，明確獲取電力營銷的價格數據，規避虛假營銷的情況。

4.創新電力稽查管理手段

落后的稽查方法在一定程度上，會阻礙電力營銷稽查工作發展。因此，要順應我國電網公司“三集五大”戰略要求和信息技術發展的趨勢，廣泛應用信息技術，創新稽查工作。在開展營銷稽查管理工作時，除了要應用營銷技術平臺外，還要把把內部與外部的監察手段，定期與非定期的監察模式等結合起來。

三、結論

電力營銷工作質量是衡量供電企業電力營銷管理水平的重要標志，是供電企業經營成果、服務質量的綜合體現。電力營銷稽查工作中需要加強有效的稽查管控，確定建立良好的電力營銷稽查管理新模式，新方法，提高電力營銷稽查工作效率，實現高效的電力營銷管理目標。