“雙一流”建設背景下高校圖書館中文圖書采訪質量提升路徑探析

賴輝榮 蔡寶家

摘要：本文以“雙一流”建設背景下高校圖書館中文圖書采訪工作為切入點，認為在“雙一流”建設背景下要提高高校圖書館中文圖書采訪質量，應從保障并科學分配采訪經費、做到選書有“法”可依、優化采訪模式、做好書商的選擇和管理、重視采訪質量評估等方面下功夫。

關鍵詞：高校圖書館;圖書采訪;“雙一流”

中圖分類號：G203 文獻標識碼：A

服務“雙一流”建設是新時代賦予高校圖書館的重要使命。圖書采訪是一個連續不斷補充新出版物的過程[1]，它是文獻資源建設的最基礎工作，處于圖書館業務鏈的最前端。因此，提升采訪質量對提高圖書館館藏質量和服務“雙一流”建設質量來說顯得尤為重要，意義重大。本文就“雙一流”建設背景下高校圖書館該如何做好中文圖書采訪工作，進而為高校“雙一流”建設提供借鑒。

1 保障并科學分配采訪經費

毋庸置疑，采購經費是保障圖書館圖書采訪工作順利開展的前提和基礎，但高校對圖書館購書經費的投入相對有限。為了解決中文圖書采購經費不足的問題，我們認為，一方面，圖書館可創新服務模式，提升服務質量，以此為理由來向學校爭取更大的經費投入。例如，圖書館可積極開展學科服務工作，為學校的學科發展助力，以此贏得校領導的肯定。再如，圖書館可定期開展讀書節活動，加大館藏資源宣傳推介力度，提升各類資源利用率及讀者滿意度，創造出顯著的辦館效益。另一方面，圖書館可經常邀請知名專家學者來館座談，使他們了解圖書館，認識到圖書館的困難，以此來游說校領導。此外，鑒于采訪經費的分配是采訪工作的首要環節。科學合理的經費分配對于保證圖書館館藏結構體系的系統性及科學性，更好地滿足學校教學科研需求有著重要作用。為了更好地服務“雙一流”建設，筆者認為，采訪經費不能再僅基于文獻的類型和語種來分配，而有必要在高峰學科、高原學科與一般學科之間進一步細分，以保證采訪經費投入與本校學科建設的需求與發展相匹配，發揮出最大的效益。

2 做到選書有“法”可依

俗話說，國有國法，家有家規。同樣，圖書館中文圖書采訪也應遵循一定的“法”。這個“法”就是我們通常所說的各館制訂的采訪方針和采訪原則。

2.1 把握并及時修訂采訪方針

在“雙一流”建設背景下，圖書館應依據本校的發展目標與定位，圍繞本校學科專業和辦學特色，根據教學科研和學科建設需求，再結合本館的藏書基礎及文獻布局情況，參考有關的評估指標要求，科學安排學校下發的購置經費，有計劃、有重點地采集與本校教學、科研密切相關的文獻資源，建設重點突出、兼顧一般的科學的館藏結構。圖書館采訪館員應主動開展與讀者互動，了解學科動向，收集有效反饋信息，同時應加強與圖書館流通部門聯系，通過統計和分析各種圖書的借閱流通情況，適時調整采購策略。根據學科專業變動，及時修訂各類圖書的采訪比例，補缺補漏。

2.2 嚴格遵循采訪原則

“以最少的花費給最多的讀者以最好的閱讀”[2]，美國著名圖書館學家麥威爾杜威提出的這“三最”觀點在各高校沖刺“雙一流”建設的今天仍然是高校圖書采訪工作的根本遵循。為此，高校圖書館文獻采訪工作應講究文獻經費配置的經濟性、學科覆蓋的廣泛性及思想內容的價值性。具體地說，第一，遵循總體原則。即紙質與數字資源并重，各種文獻形式和載體類型資源之間協同發展。在確保本校重點學科文獻資源的同時，也要兼顧一般通識教育的文獻資源。在品種與復本的關系上，做到品種精選，復本適宜。在采訪工作中應注重重點學科用戶的調研，聽取讀者的薦購意見，以提高文獻采訪的精準性，更好地滿足讀者需求。第二，在采購級別原則上，對于基礎級（或教學級）文獻資源，主要應收藏該學科的代表作和經典著作等;對于研究級文獻，主要應全面收集包括非正式出版物在內的相關主題的資料。第三，在具體采購標準上，應堅持“保品種，壓復本;高利用，多復本”的原則，優先選擇各學科專業領域核心出版社出版的核心文獻。

3 優化采訪模式

目前，高校圖書館中文圖書采購普遍采用的采訪模式有書目預訂、現場采購、團隊選購、網上訂購等。書目預訂，是采訪館員根據館配商發來的征訂書目進行擇訂，該模式的優點在于能夠保證圖書采購的系統性，但缺點是館配商供貨周期長，并且容易造成誤采;現場采購，即圖書館采訪人員到中標書商舉辦的書展（市）或指定的書店自行選購所需圖書，該模式的優點是圖書價格較低、館配商供貨周期短，缺點是工作量大而且時間緊、易出現重復或漏訂，難以保證圖書采購的系統性;團隊選購，即圖書館采訪人員聯合本校學科帶頭人、骨干教師等用戶共同確定采購書目，該模式的優點在于體現了用戶的主體地位，專業性強，能較好地實現精準采購，但缺點是這些重點用戶因工作繁忙參與人數寥寥無幾，網上訂購，雖然采購便捷但圖書質量無法保證。還有一種模式就是讀者決策采購（簡稱為“PDA”），該模式的基本流程是將書店提供符合圖書館預設要求的書目數據導入圖書館自動化管理系統，讀者通過圖書館OPAC檢索平臺查詢所需圖書[3]，讀者下單的圖書經信息核實無誤后書店就直接將書發給讀者，費用由圖書館與書店進行結算。很顯然，這種采購模式充分體現了圖書館“讀者至上”的服務宗旨。但該采購模式在國內圖書館界實際工作中還未形成成熟完善的機制和操作平臺[4]。

應該說，每一種采購模式都有其利弊。我們認為，圖書館采訪人員應綜合利用上述各種采購模式，各取所長、互為補充，按照各自圖書館的年度采購計劃的要求，確定以書目預訂為主（通過與中標館配商合作）、現場采購為輔（參加書展）、網上零星訂購（以滿足讀者個性化需求）為補充的圖書采購模式。

4 做好書商的選擇和管理

4.1 嚴把招標工作關

由于書商的貨源組織能力和服務水平會直接影響圖書采訪質量[5]，因此，圖書館應選擇信譽好、實力強、報價合理、售后服務好的書商作為合作伙伴。目前，通過公開招投標方式從源頭上有利于控制圖書采購質量，但中文圖書招標采購也存在著諸多缺點，例如，很多圖書館通常是1～2年招標1次，招標周期短顯然不利于書商持續改進服務質量;再如，由學校資產處主導的招投標使得處于協助地位的圖書館無法按照自身藏書建設規律自主選擇供應商，導致館藏覆蓋面受限;而且，過于注重折扣，缺乏有效競爭，影響書商服務質量[6]。為此，為了克服招標對中文圖書采購帶來的不利影響，筆者認為，在招標前，圖書館應充分開展實地和網絡調研，摸清楚各書商的情況，做到心中有數。在擬定招標文件時，圖書館要更加注重書商的售后服務質量，不能一味追求價格上的優惠。對價格指標的評審建議采用較為客觀的有效折扣率的算術平均值[7]，另外，圖書館可將本館的個性化需求或要求寫入招標文件。

4.2 完善采購合同

由于存在信息的不對稱，高校圖書館的采訪工作面臨“逆向選擇”和“道德風險”[8]。一方面，館配商為了實現利潤最大化可能只向圖書館提供有利可圖的“高折扣進價”的圖書書目信息，而那些在書商看來所謂的“低折扣進價圖書”卻往往是學術價值頗高的學術專業圖書，長此以往，出版社也會出于利潤考慮，干脆少出版或者不出版質量高學術性強的學科專業圖書，結果導致圖書市場的“逆向選擇”，出現“劣書”驅逐“良書”的現象，而這將直接影響到圖書的采訪質量。另一方面，書商的“超低價中標”會產生信息經濟學中“道德風險”。書商為了能中標入圍，投標時可能會在圖書折扣上做文章，大幅度壓低價格，但中標入圍后為了實現利潤最大化，這些超低折扣中標的書商往往會在其后的服務過程中想方設法降低成本，導致其售后服務難以達到圖書館采購的服務質量要求，從而損害圖書館利益。因此，需要完善采購合同。在合同中應明確圖書采購質量和售后服務質量要求;對到書率、訂準率（出現夾帶非本館訂購圖書）、退換貨、補缺、重點出版社書目信息覆蓋率、配送頻率等方面加以明確。特別是為了防止館配商延遲供書時間（館配商為節省成本，往往會把積累到一定量的多期訂單一次性打包向出版社訂購或與別館訂單湊合起來后再批量訂購;或者抓住圖書時效性強—出版時間越長圖書越便宜，這一特點有意壓單一段時間后再去向出版社進貨），合同應明確到書時間。合同也應要求書商在規定時間內（如每年的6月和11月）提供未到圖書的清單，并以書面形式反饋無法訂到圖書的原因（以便圖書館能與出版社直接聯系補訂購或者委托其他館配商訂購）。此外，對書商投標書中提出的額外優惠條件和服務條款等承諾，均應加入合同中以防止書商為達到中標目的而盲目虛假承諾。

4.3 建立交流機制

為了保證書商服務質量，圖書館與中標書商之間有必要建立適時交流機制[9]。健全的交流機制一方面有助于圖書館采訪人員能及時了解到中標書商的情況;另一方面書商也能及時獲得圖書館的反饋需求信息，便于改進工作。

5 重視采訪質量評估

5.1 重視讀者評價

讀者對館藏圖書的滿意度是評價圖書采訪質量的重要標準[10]。圖書館采訪人員可通過讀者評價來獲得采訪的有效信息，例如，所購圖書的品種和復本是否滿足本校教學科研和讀者學習需求;又如，新書到館后進入流通部門供師生借閱的時間是否過長，等等。為充分收集讀者評價信息，圖書館可通過網上圖書薦購系統、設立意見箱、舉辦讀者座談會等渠道收集讀者采訪意見建議。圖書館也可建立學科聯絡員制度，要求學科聯絡員定期到各個學院與讀者進行面對面交流，聽取讀者反饋意見，采訪人員通過分析研究學科聯絡員收集反饋過來的讀者意見建議，及時修訂采訪方針和原則，并改進采訪模式。

5.2 重視館藏評價

從圖書館采訪工作的流程上看，館藏評價既是采訪工作的終點也是一個新的起點。圖書館應充分地認識到科學的館藏評價對提升圖書采訪質量的作用，為此，圖書館應成立由館外專家、讀者、流通部人員、采訪人員組成的圖書館館藏評價委員會，對圖書館一定時期內所采購的中文圖書的數量與質量（包括圖書的內容價值、利用率等）進行統計分析，并做出科學評價;同時，也可采用與標準書目對比的方法來評價采購質量并對館藏進行補缺補漏。

參考文獻

[1] 劉茲恒.圖書館文獻采訪工作規范[EB/OL].[2014-06-16].http：//www.doc88.com/p-77940900910.html.

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[3] 孫廣霞.PDA在我國圖書館的推行策略研究[D].大連：遼寧師范大學，2013.

[4] 蔣鴻標.公共圖書館中文紙本圖書采訪質量控制研究[J].科技文獻信息管理，2019，33（2）：1-6，11.

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[6] 趙健琳.我國高校教材營銷策略研究[D].呼和浩特：內蒙古財經大學，2015.

[7] 趙潔，張銳.“雙一流”背景下面向學科化服務的中文圖書采訪策略研究——以沈陽農業大學圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2018，38（7）：128-131.

[8] 張靜，史淑英，檀樹萍.PDCA循環管理模型在中文圖書采訪質量控制中的應用[J].圖書館工作與研究，2015（12）：65-70.

[9] 曾瑛.以用戶需求為導向的高校圖書館管理策略研究[D].南充：西華師范大學，2015.

[10] 蔣鴻標，吳為民.中文圖書出版同質化采訪控制研究[J].上海高校圖書情報工作研究，2018，28（2）：59-63.