“大智移云”在k公司供應鏈成本管理中的運用

【摘 要】 供應鏈成本包括上下游的直接成本、交易成本和內部供應鏈產生的作業成本。運用大數據、智能化、移動互聯網、云計算的有關技術有助于企業提升供應鏈信息化程度，提高供應鏈管理效率，有效創造新價值并提高客戶滿意度，降低供應鏈管理成本。

【關鍵詞】 大智移云 供應鏈 成本管理

（一）上游供應商—信息共享

1、采購環節：描繪商品畫像，精準預測

在采購商品時，K公司利用大數據技術對商品的歷史銷量、市場行情等數據進行綜合分析，形成商品畫像，進行銷售預測，編制采購計劃，降低采購成本。并將銷售數據和客戶評價等有用數據整合后，共享給上游供應鏈，為他們優化產品設計，改善產品質量提供參考。 ? ? ? 此外，K公司已經上線“京保貝”和“京小貸”業務。 K公司根據歷史數據資源進行信用評級，品牌商或供貨商在線網上提交申請，審核通過后能在3分鐘內將撥款到賬。這些都有助于雙方建立良好的合作關系，于供應商而言，擁有了更多的融資方式，融資成本有所下降。

2、智能補貨：形成區域畫像

K公司采集客戶的區域構成、客戶密度、訂單的密度等數據，形成區域畫像。運用RFID、EPC編碼技術等多種手段綜合分析，建立計量經濟模型，當庫存不足時系統會自動生成訂單發給對應的供貨商。加快庫存周轉速度，降低企業的作業成本。

（二）內部供應鏈—構建智慧物流體系

倉儲環節，K公司的倉儲系統管理包含入庫、庫存位置、出庫三個模塊。商品入庫時利用RFID、EPC庫存取貨技術給每件商品貼上條形碼標簽并隨時更新，運用智能貨柜技術上架后隨時確定商品儲存庫區和貨架位置，實現了庫存商 品的可視化管理，節約倉儲成本。

包裝環節，企業啟用智能包裝機，嵌入了磁懸浮軌道和用于運送包裹的智能托車，具備自動抓取裝箱、自動掃碼、 自動貼標、自動標簽校驗等多種功能，采用熱熔膠封口技術節約包裝耗材的使用。打包作業效率提升10倍，減少包裝成本。

裝卸環節，企業采用單件分離系統，RFID、EPC技術能夠對包裹進行整位、分離、智能排隊，而將批量的包裹變成單件排列，配合大型自動分揀設備，可以實現全自動傳輸和分揀。分揀效率是人工的5倍，降低裝卸成本。

運送環節，K公司根據小區購買力和習慣相似的特征，構建小區畫像，建立移動倉。管理系統與GPS系統關聯優化服務區域配送人員分配。優化配送流程，降低配送成本。

（三）下游客戶—增強粘性

1、銷售環節：建立客戶畫像，精準營銷

K公司收集客戶長期的瀏覽情況、購買情況等抽象的數據，建立具體的客戶畫像。例如：個人愛好、家庭、社會背景等，甚至包括性格特征，內心需求，根據客戶特征及畫像將客戶進行標簽分類。按標簽類別實現商品推薦、廣告等精準營銷，降低銷售成本。

此外，K公司為客戶提供了“白條”業務，K公司收集購買記錄、退換貨記錄、評價等客戶數據進行風險評級，授權不同的額度，為客戶提供了分期付款的購買方式，促進消費者消費。通過這種方式與客戶建立關系，增強粘性，節約交易成本。

2、優化客服：JIMI 智能機器人

JIMI智能機器人包攬了K公司50% 以上的客服對話。它由人工智能和深度學習團隊結合畫像及數據分析研發出來。它能夠利用用戶畫像和個性標簽，預測用戶的情緒變動，從而滿足消費者的個性化需求。在降低了銷售成本的同時，客服質量有所提高，客戶滿意度有所提升。其次，K公司利用大數據技術分析客戶評價數據，例如：商品，物流和客服質量評價星級，及時發現問題并采取應對方案解決問題，為客戶提供更細致、更全面、更精準的服務。

【參考文獻】

[1] 姜楠. 物聯網技術下物流成本控制研究[D].沈陽大學，2018.

[2] 馬可. 大數據技術在電商供應鏈成本控制中的應用模式研究[D].首都經濟貿易大學，2017.

[3] 周一凡. 京東商城的供應鏈成本控制研究[D].河北經貿大學，2016.

作者簡介：張映雪（1995-），女，漢，云南財經大學，碩士在讀，研究方向：財務管理