供水企業水利營銷管理面臨的挑戰及完善對策

關義

摘要：隨著我國經濟的飛速發展，給各行各業都帶來了非常大的考驗。供水企業關乎著人們日常生活的進行，是非常重要的行業，也在不斷的通過先進技術和先進設備向前發展著，并且盡最大努力來滿足人們的生活需要。雖然現在很多供水企業在水利營銷管理方面都投入了大量的時間和精力，企業內部的管理也有了很大的改善，但是還是有很多小城市的水利營銷管理還在使用舊的方法和理念，對水利營銷管理模式沒有進行創新，在一些先進的政策執行的過程中遇到了阻礙，這就需要供水企業的工作人員通過對企業營銷管理過程中出現的問題進行分析和總結，找到解決的對策，并對企業的薄弱環節進行調整，以此來完善供水企業的水利營銷管理模式。

關鍵詞：供水企業? 水利營銷管理? 問題? 對策

一、概述

目前自來水在我國城市的普及率已接近100%，有城市就有自來水是不爭的事實。多年來，供水企業與城市同步發展，自來水行業已進入成熟階段，隨著城市化率不斷提高，縣域、農村自來水也在不斷向前發展，自來水成為人民生產、生活不可或缺、不可替代的生產、生活必需品。自來水企業作為公用基礎設施、民生工程，政府既要調控水價，又要關注水質、水壓和服務質量，供水企業社會形象也代表政府形象。由于市場化與公益化并存，地域局限，造成既受制于政府，又受益于政府。

現階段人們的生活越來越好，這也就導致了人們物質生活有了更高的要求，這一點在人們對供水企業水利營銷管理的態度的變化上可以明顯的感覺出來?，F在供水企業水利營銷管理中所慢慢顯現出來的問題已經對城市建設和供水改革造成了影響，但是供水企業的管理層和工作人員卻因為各種各樣因素的影響而沒有辦法及時找到這些問題的解決對策，本文主要就是從這些問題入手，找到解決這些問題的辦法，使得供水企業的水利營銷管理能夠最大化的滿足人們的需要，同時還能夠符合相關政策，能夠推進供水企業的體制改革。

二、供水企業水利營銷管理中存在的問題

通常情況下，供水企業都會通過市場營銷，來把自己的產品轉化成為商品，賦予服務一定的價值，這對供水企業來說，是水利營銷管理過程的充分體現，同時也承載了企業的經營效益和社會責任。我國經濟發展的速度越來越快，這就使得越來越多的客戶對供水企業在供水質量、服務內容、產品價值上有了更好的要求，供水企業也在水利營銷管理方面也采取了很多有用的措施，也取得了一定的成效，但是還是存在著一些問題：

（一）營銷理念存在問題

我國大多數的管理制度與一些充分競爭行業下的企業相比還是屬于比較保守的。特別是在市場營銷這一方面，大部分的供水企業都沒有著重開發營銷觀念，企業缺少積極、創新型的營銷觀念，企業總是抓住就得營銷理念不放，甚至是供水企業管理層的很多領導其實都沒有真正的明白營銷管理是什么，也就更不懂得怎樣去帶領企業帶來員工科學的進行營銷管理。供水企業管理層對現階段最新的營銷理念并沒有一個認真系統的了解，他們一直都覺得供水企業是一個地區內的壟斷企業，只要做好相關的抄表收費工作就足夠了，對當今市場營銷的新理念和新工具沒有進行透徹的研究和學習，這就導致了供水企業的營銷理念存在著很多的問題。

（二）營銷戰略存在問題

對于一家企業來說，戰略能夠幫助企業明確自己怎樣去正確的作一件事情，而戰術則是幫助企業怎樣正確的去做事情，戰略和戰術對企業來說都是非常重要的，戰略為“本”，戰術為“末”萬萬不能本末倒置。很多的供水企業在對企業的營銷戰略進行管理的時候都存在著不夠重視、不夠耐心、營銷視野短淺等問題。供水企業沒有針對營銷戰略制定一個相對完善的戰略管理體系，大多數的企業都覺得營銷就是買和賣兩個階段，企業內沒有配備專人專門研究企業的營銷戰略，也就更談不上制定一套適合企業的營銷計劃，更嚴重的是企業的營銷工作人員都不知道企業是不是有營銷戰略。供水企業缺少營銷戰略和營銷計劃，這就直接影響到了企業的營銷管理水平，對企業的長遠發展來說非常的不利。

（三）營銷品牌存在問題

供水企業的營銷從本質上來說是屬于服務營銷的，而服務營銷的主要目標就是要最大化的提高顧客的讓渡價值，把客戶的關系管理作為基礎，通過互聯網信息技術，講市場營銷中的每一個環節都無縫連接在一起，從而讓供水企業和客戶之間形成雙贏。值得注意的是供水企業一定要打造出屬于自己的營銷品牌，而在這一過程中，供水企業有存在著兩個問題：第一，企業沒有充分的認識到品牌的重要性，只是簡單的覺得打造品牌是處在完全競爭市場中的企業需要做的事情，而供水企業是壟斷行業下的企業，就不需要做好服務營銷品牌;第二，供水企業把產品的銷量作為企業的目標和動力，大部分的供水企業都覺得銷量上去了，企業的品牌也就打出去了。長此以往下去，供水企業的品牌發展就會陷入困境，對于供水企業的整體發展來說是非常不利的。

三、供水企業水利營銷管理中存在問題的完善對策

（一）樹立責任意識，維護企業形象

我國各個地區的供水企業都具有壟斷性的特點，而且這一特點十分的明顯，這就導致大部分客戶的要求和需求不能被供水企業同時的滿足，因此，供水企業要想解決水利營銷管理過程中出現的各種問題，首先要做的就是要維護好企業的形象，要承擔起社會責任。第一，供水企業中，無論是領導層還是普通的工作人員都要深刻的認識到供水的重要性所在，一家供水企業的銷售管理工作做的好壞直接會對用水客戶產生影響，因此，供水企業必須要對自己的工作負責，必須要對客戶對社會負責，要自覺主動的去規范自己的行為。第二，供水企業要制定一套相對完善的管理制度和工作流程，要組織企業內部的員工和工作人員進行定期的培訓和學習，同時要讓每一名工作人員都明白自己工作的重要程度，要減少問題發生的幾率。第三，供水企業要多多進行調查回訪，要了解客戶的想法，多從客戶的角度出發，以此來提高自己的服務質量，通過這樣的方法能夠讓供水企業端正自己的工作態度、樹立良好的企業形象。

（二）加強與客戶之間的溝通，建立良好的關系

供水企業只是建立了一個好的企業形象是遠遠不夠的，還要針對用水客戶的需求進行深入的研究。一是供水企業要相應國家的政策，要對企業供水營銷的體制進行改革，而且要通過各種各樣的方式和活動加強和客戶之間的交流與聯系，要想客戶宣傳節約用水的理念。二是供水企業要通過網絡信息平臺收集客戶的滿意程度，并及時進行反饋和整改，要保證客戶的滿意度。

（三）完善繳費體系，建立管理機構

一是現階段供水企業所實行繳費制度還不是很完善，還存在著很多不足的地方，就比如說洗車行業這種具有服務性特點的行業的用水就應該適當的調整一下水價，要讓客戶既享受到了滿意的服務又讓供水企業得到了收入，這也能夠讓水資源得到最優的利用。二是供水企業還可以對繳費體系進行創新，比如供水企業可以和金融類的單位進行合作，這樣能夠降低客戶繳費的繁瑣程度，能夠簡化客戶的繳費流程，讓客戶不在跑到繳費大廳繳費，而是在家使用手機或者是電腦就能完成繳納水費。當然，供水企業的水利營銷管理也要根據各地區水資源的特點和經濟發展情況進行，不能看著對策好就全部拿來用，這樣只會事倍功半。

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作者單位：太原供水集團有限公司