化解學生矛盾，班主任有妙招

張艷

處理學生間的矛盾是班主任的必修課。有一次，我收到學生小Q媽媽的短信：“張老師，今天放學前，小Q與小C及其他幾名同學一起排桌椅。小Q覺得他已經排整齊了，但是別人都說他沒有排整齊。最后雙方起了爭執。小C一聲令下，其他幾人一起把小Q的手從桌子上掰開，把桌子排成他們認為整齊的樣子。孩子回來后非常委屈，也很生氣。我覺得小C這樣的行為，實在不妥當，而且已經不止一次出現這種情況了。”第二天，我詢問后發現確有此事。隨后，我和小C媽媽進行溝通，希望家長能提醒孩子在和同學相處時，要規避一些會引起誤會的言語，也要注意安全。小C媽媽希望我能相信小C是個友善的孩子，他說的話不是小Q媽媽所理解的意思。電話中，小C媽媽邊說邊哭得像個孩子。

結束通話后，我的內心久久無法平靜。回想起此前家長反映情況時也往往帶著委屈或氣憤，我不禁反思：面對孩子間的小矛盾，家長的反應為何如此強烈？如何讓孩子們學會相處，學會自己解決問題？

分析問題 ： 情緒、認知和需要

帶著這些問題，我詢問了小C和小Q這一事件的前因后果。我發現聽到孩子訴說學校里不愉快的事情時，家長的第一反應是給孩子講道理或者支招兒。可是，孩子訴說的事情可能只是部分事實。在此基礎上的支招兒，多數也無法對癥下藥。幾次下來，家長內心也很煩躁，負面情緒隨之而來。

情緒是我們碰到某件事情時所產生的心理感受、外在表現和身體反應的綜合。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。當孩子有情緒時，家長只需全身心地傾聽，與孩子共情。當孩子的情緒得到處理后，他們自己便會想出解決的辦法。人本主義心理學家卡爾·羅杰斯曾說過：如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這多美好啊。

解決矛盾 ： 共情、同理和傾聽

我決定再次找小Q談談。

我：昨天回去的時候，你在氣什么？

小Q：小C說了句“上”，然后他們一起把我的手掰開。我覺得他們欺負我。

我：他們都聽小C的，還一起掰開你的手，讓你覺得很不被尊重，是嗎？

小Q：是的。還弄疼我了。

我：一定挺疼的，讓我看看。（重視孩子的感受，讓孩子感到被關心和體貼）

小Q：我覺得桌椅已經擺齊了，可是他們都覺得沒有。我就很生氣。（慢慢說出生氣的真正原因是勞動沒有被認可）

我：你覺得他們都沒有認可你的勞動成果，是嗎？

小Q：是的，他們都這么說。

我：所以，你更加堅持你已經擺整齊了而不愿松手，是嗎？

小Q：嗯，然后他們就來掰我的手了。

我：如果我是你，我也會很生氣（共情孩子的情緒）。那他們都說你沒有擺整齊，你現在想想真的擺整齊了嗎？

小Q：（思考了一會）好像確實沒有。我：你想到了什么？

小Q：當時小C比劃給我看，告訴我沒有對齊。但我覺得很沒有面子，所以就生氣了。（孩子認識到自己是因為認可和支持的需要沒有被滿足才生氣）

我：現在還生氣嗎？

小Q：不生氣了，我還是想和小C一起玩的。

整個過程中，我所做的就是全神貫注地看著他，聽他講。當孩子被聆聽時，他能夠以一種全新的方式審視自己的言行。從班里孩子一年級起，我就開始慢慢教他們認識情緒名稱，感受情緒的力量，看到情緒背后的內心想法。現在當同學間發生矛盾時，他們會主動告訴我，并表明自己的情緒。此時老師再進行同理傾聽，學生的負面情緒值就會下降，他們能夠比較清晰地看到情緒背后的想法，從而找到正確的解決問題的方法。

孩子對外界的認知，很大程度上取決于他人用什么樣的態度來對待他們。當我們以尊重的態度對待孩子時，他們的成長與領悟，或許能成為我們意想不到的“禮物”。

（作者單位：上海市徐匯區東二小學）

責任編輯：王夢茜