提升中小學圖書館讀者服務工作的探討

鄒紅衛

摘 要：多年來，中小學圖書館的工作僅體現在其職務功能上，被動地等待讀者閱讀和歸還書籍，這種穩定的借、還狀態是圖書館建設長期未引起重視的主要原因之一。服務功能無法跟上，就不會引起讀者的高度關注，繼而影響資源不足和投資不利，導致學校圖書館服務質量的普遍下降。只有提升服務工作的良性循環，才能最終體現圖書館的優勢。

關鍵詞：中小學圖書館 讀者服務 策略探討

目前，我國正在加大對中小學圖書館的投入，學校圖書館的各項提升工作都有不同程度的改進，社會對資源管理人才的市場需求也在不斷增加。近年來，中小學圖書館越來越受到地方政府、學校領導、師生的重視，受到廣大讀者的關注，而中小學圖書館也遲遲不能高質量運轉[1]。圖書館資源及功能應用是由計算機技術書籍應用軟件系統管理，并配備有與圖書館相關的各種信息，為讀者提供借、還服務的同時，應該爭取發揮出讀者服務工作的成效，利用圖書館中的相關材料為讀者提供更完整、更有效地服務。

一、“以人為本”是提升讀者服務工作的前提

讀者對服務的體驗具有高度的敏感性特征，取決于所提供服務的質量水平。“以人為本”是提升讀者滿意度的前提，現從以下三個方面進行探討：

1.增強責任意識和擔當意識

作為學校圖書管理員首先要不斷提高自身業務素質，定期參加業務培訓學習，有責任心和擔當意識，與時俱進，切實履行圖書管理工作人員職責和各項管理制度，更好地服務于學生和老師。學校也應建立獎懲措施的評價和反饋機制，將工作中瑣碎、繁雜，而且反復多次的特點進行優化、升級，并明確工作的指向，用耐心、細致的工作態度和高度的責任心對待讀者服務工作的促進。

2.積極熱情的服務態度，工作流程準確快速

用認真、體貼的態度互相微笑、交流和咨詢，盡最大努力滿足讀者的閱讀需求。當讀者需要圖書管理員幫助時，要能迅速準確地提供讀者需要的圖書，做好新書推介活動，及時告知讀者，積極引導和鼓勵讀者的閱讀熱情，提升讀者的滿意度[2]。另外，對工作流程的準確快速，也是“以人為本”的基礎體現。工作人員應熟悉圖書館的業務工作。在操作的過程中，要規范和細化，以確保操作過程的正確性和合理性，避免操作過程中的錯誤。另外，開放時間應固定可信，如果有特殊情況，應提前告知讀者，以避免讀者產生失望和煩躁情緒。

3.保證環境整潔優美

明亮、清新、整潔、優美的閱讀環境是體現“以人為本”的又一關鍵因素，要求學校圖書館工作人員盡最大努力創造條件，營造一個溫馨、浪漫、優美、和諧的閱讀氛圍，對讀者產生吸引力，在閱讀中充分享受到輕松、舒適、祥和的整體感受，提升讀者服務工作的質量。

二、提升圖書館讀者服務工作的抓手

1.以發展讀者為抓手

將讀者分為科研型讀者、學習型讀者和固定型讀者三大類，根據分類的共同需求和突出的特點，采取不同的發展策略，以吸引更多的讀者。可以嘗試從年齡，喜好和性別入手，分析讀者不同方面的差異。例如：不同的基礎學科、學習需求等，為讀者提供個性化服務。實際上，相同的知識結構反映了讀者的個性化信息，對其進行深入地分析和相關研究，可以得出相關信息的更多需求方向以及閱讀的不同方式。根據具體情況的集中反映，可以隨時制定不同的服務提供策略，以充分滿足個性化服務提供的需求，活躍服務策略的方式，激發讀者的各種信息的潛在需要，從而促進服務工作的

提升[3]。

2.以讀者教育為抓手

讀者教育是提高讀者對圖書館的認識和使用能力。針對目標讀者的讀者教育方法有很多，大多數讀者都能熟練地使用圖書館設置的各項功能，在面對面交流教育中，可以開展一系列活動，如閱讀學習指導、新老讀者專業培訓、引導組織潛在讀者參觀圖書館、基礎培訓志愿者隊伍等;還可以舉辦圖書館實踐知識講座、開放對閱讀感興趣的讀者小分隊活動。為廣大讀者編輯制作手冊、閱讀內容指南等，給讀者提供能夠進行選擇閱讀的空間。讀者可以深入了解學校圖書館的體系建設理念、書目資料和書刊架以及借閱方法的知識，并帶領潛在讀者組織參觀學校圖書館，讓讀者對閱讀室有更全面地了解，引起潛在讀者的濃厚興趣;如期在圖書館舉行關于實踐知識的公開演講，著重介紹各種書籍大綱，并調動讀者參加閱讀的意愿。

3.以世界讀書日為抓手

為了讓讀者通過圖書館各種奇特的數字化階段和資源，更加充分有效地閱讀，提高優質資源的數量和在課程教學中提供服務的價值、研究和學習，圖書館可以利用“世界讀書日”的平臺，集中多種渠道資源，開展一系列活動推廣。首先，邀請本校優秀教師或校外專家開展一系列豐富多彩的培訓講座，并與學生展開面對面交流。其次，利用“世界讀書日”將圖書館讀者服務的宣傳資料用橫幅、顯示板、宣傳頁、視頻播放等方式，在場館、食堂、校門口等人流集中的地方進行宣傳。

三、開拓新思路，有效擴展服務內容

1.讀者可以通過區域網絡鏈接使用圖書館功能，可以在網上進行搜索、收藏、續訂和分發收集的文件等，讀者無須赴學校圖書館就可以了解所需書籍的更多信息，促進與讀者的閱讀交流;

2.建立學校圖書館的微信小組，通過添加二維碼，與讀者進行及時、持續、有效的溝通，全面了解讀者的需求和服務工作建議，更好地滿足讀者的需求;

3.對相關信息進行文檔編輯的深入處理，建立輔助文件并提供服務。可以為教師讀者提供服務，尤其是為參加公開課的中小學教師以及相關研究人員提供更完整、更詳細和準確的信息。

結語

綜上所述，中小學圖書館是學校重要的組成部分，發揮著越來越重要的作用。需要進一步加強相關業務的學習和質量，不斷提升自身素質和讀者服務的工作，建立高效地服務核心，為全校師生提供更加全面、優質的服務。

參考文獻

[1]洪星.中小學圖書館讀者咨詢服務[J].中小學實驗與裝備，2017，

27（01）：6-13.

[2]張宇.論民族地區中小學圖書館讀者服務的現狀與對策[J].赤子（上中旬），2017，（01）：151-152.

[3]李瓊娜.縣級圖書館少兒閱覽室建設研究[J].文教資料，2017，

（01）：75-77.