公共圖書館提升服務(wù)效能實(shí)踐途徑分析

宋嵩

摘 要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的精神文明生活需求日益增長(zhǎng)，公共圖書館保存了大量的文化遺產(chǎn)，具有重要的文化傳承和傳播作用，但與此同時(shí)也面臨著新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。因此需要從讀者的角度出發(fā)，積極創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)效能，本文對(duì)公共圖書館提升服務(wù)效能的實(shí)踐途徑進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)效能 實(shí)踐途徑 分析

公共圖書館集服務(wù)公共文化事業(yè)、參與社會(huì)教育、促進(jìn)精神文明發(fā)展和建設(shè)地方經(jīng)濟(jì)等職能為一體。因此，在公共圖書館的發(fā)展過程中，必須要立足于公共服務(wù)的本質(zhì)和職能，認(rèn)識(shí)到自身存在的問題，并采取有效的措施提升公共圖書館的服務(wù)效能，最大限度的利用圖書館的文化資源，從而滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求，提高群眾的文化素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)文化教育發(fā)展的重要目標(biāo)。

一、公共圖書館提升服務(wù)效能的重要意義

公共圖書館的服務(wù)效能也就是自身職能的實(shí)現(xiàn)水平，在投入了資金、技術(shù)、設(shè)施、人員和文獻(xiàn)等軟硬件設(shè)施之后，對(duì)其進(jìn)行合理的組織，從而所達(dá)到的專業(yè)化服務(wù)水平和社會(huì)效益。公共圖書館保存了大量的文化遺產(chǎn)，館藏資源豐富，是我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，近年來，社會(huì)發(fā)展迅速，人們的生活水平不斷提高，在文化需求方面也越來越多元化，公共圖書館要想滿足廣大人民群眾的文化需求，就必須要完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，因此提升公共圖書館的服務(wù)效能，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)體系中服務(wù)與需求協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也是我國(guó)社會(huì)文化事業(yè)能夠進(jìn)一步發(fā)展的重要體現(xiàn)，由此可見，公共圖書館提升服務(wù)效能具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義[1]。

二、公共圖書館服務(wù)方面存在的問題

公共圖書館是非營(yíng)利性的公益機(jī)構(gòu)，日常運(yùn)營(yíng)主要依靠國(guó)家財(cái)政撥款的支持，近年來隨著社會(huì)文化體系建設(shè)，全國(guó)公共圖書館基本服務(wù)設(shè)施日趨完善，目前，我國(guó)公共圖書館的服務(wù)效能雖然在一定程度上有所進(jìn)步，但是由于服務(wù)理念滯后、服務(wù)技術(shù)含量低、管理方式落后、人員分配不合理以及服務(wù)體系不健全等原因，仍然沒有最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的職能效益，也影響了社會(huì)文化的傳播，因此必須要正視公共圖書館服務(wù)方面存在的問題，結(jié)合公共圖書館發(fā)展實(shí)際，分析目前服務(wù)體系建設(shè)過程中的優(yōu)勢(shì)與不足，為服務(wù)體系順利實(shí)施提供各項(xiàng)保障措施，不斷推動(dòng)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)效能的提升，提升其社會(huì)影響力，充分發(fā)揮公共圖書館的積極作用[2]。

三、公共圖書館提升服務(wù)效能途徑

1.樹立科學(xué)的服務(wù)意識(shí)

要想提升公共圖書館的服務(wù)效能，首先就要樹立科學(xué)的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念。公共圖書館的本質(zhì)就是服務(wù)于大眾，所以必須要本著讀者第一、服務(wù)至上的理念，將讀者的需求作為發(fā)展的根本，從讀者的角度出發(fā)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公共圖書館需要與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行創(chuàng)新和改革，對(duì)讀者提供主動(dòng)的服務(wù)，從而及時(shí)、全面的掌握讀者的實(shí)際需求，以便于更好的使用現(xiàn)代化科技手段滿足讀者的多樣化需求，提升讀者對(duì)公共圖書館服務(wù)的滿意度。

2.擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍

公共圖書館要服務(wù)于大眾，因此需要被更多的人所接受，所以擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍也是提升公共圖書館服務(wù)效能的有效手段，要盡量覆蓋到全部人群。一方面，公共圖書館要加大宣傳力度，通過定期舉辦講座和閱覽活動(dòng)等形式讓更多人知道并了解公共圖書館，吸引廣大讀者的注意;另一方面，公共圖書館還要針對(duì)一些特殊的群體開展相應(yīng)的特色服務(wù)，例如少數(shù)民族、殘障人士和流動(dòng)人口等等，為其提供更加便捷和人性化的服務(wù)。與此同時(shí)更多的讀者知曉并體驗(yàn)公共圖書館的服務(wù)也會(huì)提出不同的意見，從而能夠?yàn)楣矆D書館服務(wù)效能的提升提供有效參考[3]。

3.完善公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)

公共圖書館服務(wù)效能的實(shí)現(xiàn)依賴于良好的環(huán)境，因此提升公共圖書館服務(wù)效能就需要完善公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)，為其提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的參考。首先要科學(xué)的規(guī)劃圖書館的服務(wù)環(huán)境，在公共圖書館選址、設(shè)計(jì)和功能區(qū)分布建設(shè)上要綜合考慮圖書館功能的發(fā)揮以及建設(shè)和運(yùn)行的成本，從而根號(hào)的滿足用戶的閱讀需求;其次要從讀者需求出發(fā)，以人為本的構(gòu)建多元化的服務(wù)體系，既要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱和參考咨詢等功能，又要為不同群體提供不同的個(gè)性化服務(wù);最后可以拓展總館-分館的服務(wù)模式，讓公共圖書館在更多地區(qū)安家落戶，打破地域局限性，從而有效提升公共圖書館的服務(wù)效能[4]。

4.結(jié)合實(shí)際提供特色化服務(wù)

現(xiàn)階段，我國(guó)公共圖書館大多都是綜合性的，涉及到文獻(xiàn)資源比較全面，但是同時(shí)也出現(xiàn)了館藏書籍極為類似的情況，而且在館型構(gòu)造和管理模式等方面都存在雷同現(xiàn)象。我國(guó)地域幅員遼闊，不同地區(qū)都有著各自的文化特色，因此在公共圖書館建設(shè)過程中要結(jié)合當(dāng)?shù)鬲?dú)特的文化內(nèi)涵，無論在建筑外形的建造還是館內(nèi)收藏的資源都不能忽視地域文化特色，與此同時(shí)提供一些特色化的服務(wù)與其他公共圖書館區(qū)分開來。這樣一來不僅能夠?yàn)楸镜刈x者營(yíng)造一個(gè)親切和熟悉的氛圍，也能夠使外來讀者直觀地感受到本地文化特色，提高公共圖書館的服務(wù)效能。

結(jié)語

總而言之，公共圖書館是文化傳播和傳承的重要載體，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取信息的渠道更加多元化，以紙質(zhì)圖書為主的公共圖書館面臨著非常感謝嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因此在公共圖書館管理過程中要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，立足于實(shí)際，樹立科學(xué)的服務(wù)意識(shí)，以讀者為本，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量體系，與此同時(shí)還要利用好本地、本館特色，提高整體服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)文化資源的有效利用，從而推動(dòng)自身的健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王麗英.公共圖書館全民閱讀推廣服務(wù)效能實(shí)踐探索——以西藏自治區(qū)圖書館為例[J].西藏科技，2019，（11）：72-74，78.

[2]龔曉華.公共圖書館的公益性與服務(wù)效能的提升路徑研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（9）：11-12，28.

[3]魏亨.大數(shù)據(jù)時(shí)代提高公共圖書館服務(wù)效能的淺談[J].卷宗，2019，9（6）：148.

[4]張晴.公共圖書館提升服務(wù)效能的實(shí)踐做法解讀[J].中文信息，2018，（4）：71.