關(guān)于公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑調(diào)研報(bào)告

馬小燕

作為承擔(dān)文化傳播與教育發(fā)展重要機(jī)構(gòu)之一的公共圖書館，在提升全民素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步方面發(fā)揮著重要作用。作為我國(guó)公共文化體系的重要組成部分，公共圖書館的服務(wù)效能的優(yōu)化是當(dāng)前的重要任務(wù)之一，也是新時(shí)期公共圖書館事業(yè)取得發(fā)展的重要途徑。但在實(shí)際工作中，仍然存在資金、供求之間差距等諸多問(wèn)題，因此，公共圖書館要端正自身的服務(wù)態(tài)度，從實(shí)際出發(fā)，完善制度和資金管理等問(wèn)題，不斷取得服務(wù)新成果，真正使公共圖書館的服務(wù)效能得到提升。本文主要分析了公共圖書館提升服務(wù)效能的意義，對(duì)公共圖書館在提升服務(wù)效能過(guò)程中存在的問(wèn)題以及原因進(jìn)行了闡述和分析，同時(shí)提出了優(yōu)化公共圖書館服務(wù)效能的具體路徑，以供參考。

一、公共圖書館服務(wù)效能綜述

只有提升服務(wù)效能，將服務(wù)效益與其他服務(wù)性工作兩手緊抓，才能體現(xiàn)出公共圖書館的功能和作用，進(jìn)一步強(qiáng)化公共圖書館的職能意識(shí)和社會(huì)使命感，幫助更好的構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。目前，昌吉州公共圖書館事業(yè)整體來(lái)看發(fā)展比較迅速，基本形成了總分館的完整體系，全州公共圖書館分館達(dá)77個(gè)，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館全覆蓋。另外，圖書館服務(wù)水平普遍得到提升，尤其是館藏量，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全州公共圖書館紙質(zhì)圖書藏書量100萬(wàn)冊(cè)，年圖書購(gòu)置量3.5萬(wàn)冊(cè)，年圖書外借量35萬(wàn)冊(cè)。隨著館藏量的不斷提升，各地圖書館的讀者數(shù)量也在持逐年增加，比如昌吉州圖書館2019十一期間接待讀者1萬(wàn)余人，基本達(dá)到讀者接待飽和量。最后，圖書館也實(shí)現(xiàn)了多樣化的服務(wù)形式，比如在給讀者提供紙質(zhì)文獻(xiàn)和書籍的同時(shí)，也積極推進(jìn)二十四小時(shí)的智能書屋建設(shè)以及圖書館電子書借閱機(jī)的投放使用，為讀者提供了舒適滿意的閱讀環(huán)境和條件，讓讀者充分享受圖書館帶來(lái)的文化體驗(yàn)，種種舉措為我州各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的內(nèi)在動(dòng)力。

二、提升服務(wù)效能過(guò)程中存在的問(wèn)題及原因分析

第一，區(qū)域間圖書館的館級(jí)數(shù)量差異比較大，且部分基層圖書館的館藏資源與基礎(chǔ)設(shè)施與管理力度比較薄弱。比如木薩爾縣圖書館8家分館年圖書流動(dòng)量?jī)H為1萬(wàn)冊(cè)，僅占圖書館年外借冊(cè)次的11.42%;奇臺(tái)縣圖書館多個(gè)分館均為無(wú)人管理、無(wú)人借閱的狀態(tài)，一些分館甚至長(zhǎng)期關(guān)門;在全州77家分館中，全多為社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、學(xué)校等政府、事業(yè)單位分館，沒(méi)有企業(yè)分館。這種現(xiàn)象嚴(yán)重限制了基層圖書館發(fā)揮其進(jìn)步作用，無(wú)論是對(duì)地方各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)還是人民素質(zhì)的提升都十分不利。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的最主要原因還是相關(guān)管理人員對(duì)地方圖書館事業(yè)的不重視以及監(jiān)管機(jī)制的不全面。第二，館藏資源陳舊，無(wú)法滿足讀者的閱讀需求，這在圖書館事業(yè)發(fā)展中是最突出的一個(gè)問(wèn)題。由于一定的條件限制，圖書館在采購(gòu)之前很少對(duì)讀者的真實(shí)需求進(jìn)行了解，因此，在資源入庫(kù)后，出現(xiàn)了圖書與群眾需求不相符的問(wèn)題。這主要是因?yàn)閳D書館管理人員的思想意識(shí)不夠到位，單純強(qiáng)調(diào)館藏?cái)?shù)量，但是忽略了圖書資源要實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，關(guān)鍵要實(shí)現(xiàn)流通，且圖書館的主要功能是為讀者服務(wù)，這種觀念并沒(méi)有將社會(huì)效益放在首位。比如昌吉州圖書館近年共采購(gòu)圖書4.3萬(wàn)種，這些圖書讀者僅借閱了2.8萬(wàn)種，借閱率僅為64.82%，按照?qǐng)D書均價(jià)30元計(jì)算，共有45萬(wàn)元財(cái)政資金沒(méi)有發(fā)揮作用。第三，公共圖書館中的人才隊(duì)伍比較薄弱，且整體素質(zhì)較低，服務(wù)能力達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。這是西部地區(qū)城市公共圖書館中普遍存在的問(wèn)題，出現(xiàn)這一問(wèn)題的主要原因與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有一定的關(guān)系。我國(guó)西部地區(qū)在教育方面普遍落后與東部地區(qū)，這就導(dǎo)致該地區(qū)人員受教育水平較低，另外，人才短缺也是一個(gè)重要原因，尤其是公共圖書館的人才資源，更是極度緊缺，出現(xiàn)了人才結(jié)構(gòu)失衡的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)了眾多公共圖書館從業(yè)人員并不具備圖書館管理的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，致使公共圖書館的服務(wù)效能無(wú)法得到有效提升。

三、提升公共圖書館服務(wù)效能的具體路徑

1.完善基層圖書館功能，發(fā)揮圖書館的積極作用

首先要完善公共圖書館體系建設(shè)，制定出總館以及分館管理考核制度細(xì)則，保證每個(gè)分館都能發(fā)揮其作用;其次要完善圖書館需求管理機(jī)制，為讀者提供更為全面的讀書資源。最后，可以結(jié)合地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，與相關(guān)企業(yè)聯(lián)合，建立企業(yè)分館，或者在民俗特點(diǎn)比較濃厚的地區(qū)設(shè)置特色圖書館，將公共圖書館的作用不斷深入基層，發(fā)揮實(shí)際效能。同時(shí)還要提升圖書館工作人員的認(rèn)知水平，強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，確保其為讀者提供最為直接周到的閱讀服務(wù)。

2.及時(shí)聯(lián)系讀者，了解讀者閱讀需求

讀者需求是圖書館管理和工作人員需要重視的，圖書館在采購(gòu)圖書時(shí)應(yīng)與群眾的需求相適應(yīng)。為了采購(gòu)到受讀者歡迎、滿足讀者需求的書籍，圖書館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選單的方式，以“讀者選書、圖書館買單”的新穎形式，為讀者選購(gòu)符合實(shí)際需求的書籍，不斷提高圖書館的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)效益，提升館藏圖書的利用率。也可以在“不忘初心、牢記使命”主題教育的良好契機(jī)下，加強(qiáng)相關(guān)黨史黨章類書籍的購(gòu)置力度;對(duì)采購(gòu)人員開(kāi)展黨的十九大精神、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)為其提供專業(yè)技術(shù)能力指導(dǎo)，提升其“讀者至上”的思想意識(shí)，從讀者角度出發(fā)及時(shí)更新圖書資源，最大限度地滿足讀者的越多需求。

3.與院校開(kāi)展長(zhǎng)效合作，提升人員綜合素養(yǎng)

各公共圖書館與高等院校開(kāi)展合作，滿足公共圖書館在經(jīng)濟(jì)全速發(fā)展的環(huán)境下的發(fā)展需求。為此，相關(guān)高等院校也應(yīng)加大圖書館管理火其他相關(guān)專業(yè)的設(shè)置力度，學(xué)生在校期間，與圖書館合作可以為其提供長(zhǎng)期有效的實(shí)習(xí)基地，提升其實(shí)踐能力，為未來(lái)從事圖書館相關(guān)工作奠定良好的實(shí)踐基礎(chǔ)與思想基礎(chǔ)，不斷提升公共圖書館人員的綜合素質(zhì)，更好地為提升圖書館服務(wù)效能助力。

綜上所述，公共圖書館在公共文化服務(wù)體系中占據(jù)著重要地位，是人們汲取科學(xué)文化知識(shí)、提升自身涵養(yǎng)的重要學(xué)習(xí)場(chǎng)所。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和成熟，公共圖書館在人們心中的地位也越來(lái)越高，助力知識(shí)與文化的傳播，為推動(dòng)社會(huì)主義文化建設(shè)提供了強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力。為進(jìn)一步提升公共圖書館服務(wù)效能，首先完善基層圖書館功能，發(fā)揮圖書館的積極作用，完善需求機(jī)制;其次，要及時(shí)聯(lián)系讀者，了解讀者閱讀需求，確保采購(gòu)圖書符合群眾需求;最后要與相關(guān)院校開(kāi)展長(zhǎng)效合作，提升人員的綜合素養(yǎng)。