企業(yè)內(nèi)部溝通和內(nèi)省機(jī)制的應(yīng)用研究

胡榮

摘要：本文借鑒成功企業(yè)的管理模式和黨建工作內(nèi)省機(jī)制，客觀分析了企業(yè)內(nèi)部溝通和內(nèi)省機(jī)制的建立對企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部戰(zhàn)斗力的影響，并結(jié)合實(shí)踐提出了相應(yīng)思路，以資參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通機(jī)制;內(nèi)省機(jī)制;談心談話;批評與自我批評;企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部戰(zhàn)斗力

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆。沃爾頓認(rèn)為溝通是管理的濃縮。“全球第-CEO"杰克。韋爾奇強(qiáng)調(diào)：“管理就是溝通、溝通再溝通。”松下電器的創(chuàng)始入松下車之助也表示：“企業(yè)的管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”

由此可以看出溝通在企業(yè)管理中的重要性。溝通為什么重要？我們先了解什么是組織。組織是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，相互協(xié)作結(jié)合而成的集體。最有代表性的組織是企業(yè)和軍隊(duì)，其實(shí)家庭和國家也是組織，家庭是最基本的組織，國家是超大型的組織。人類成立組織最主要的目的，一是提高效率，完成個(gè)人無法完成的事;二是降低成本，以較少的成本獲得較大的收益。組織要實(shí)現(xiàn)以上兩大目的，就必須具備內(nèi)部凝聚力和外部戰(zhàn)斗力。什么因素會決定組織的內(nèi)部凝聚力和外部戰(zhàn)斗力呢？一個(gè)重要的因素就是溝通。

目前溝通機(jī)制建立比較好的企業(yè)有華為，華為的溝通機(jī)制主要是批評與自我批評。任正非曾說，在華為，不會自我批評的人是不能成為華為高管的。華為的批評與自我批評的溝通機(jī)制來源于中國人民解放軍。什么是自我批評？自我批評就是自我反省，也叫自省。自省的本質(zhì)是溝通，是自己與自己溝通。

上個(gè)世紀(jì)，中國人民解放軍在人員數(shù)量、人員素質(zhì)和武器裝備都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于對手的情況下，還能戰(zhàn)勝對手，最主要是有著極強(qiáng)的內(nèi)部凝聚力和外部戰(zhàn)斗力。為什么能有極強(qiáng)的內(nèi)部凝聚力和外部戰(zhàn)斗力？最主要是成功建立了溝通和內(nèi)省機(jī)制。秋收起義失敗后，毛澤東帶領(lǐng)工農(nóng)革命軍開始撤退，路上不但有追兵，還有內(nèi)訌，于是毛澤東在江西永新縣三灣村對部隊(duì)進(jìn)行了改編，這就是著名的三灣改編。三灣改編最主要的內(nèi)容有三點(diǎn)，一是“黨指揮槍”，二是“支部建在連上”，三是“官兵平等”，這三點(diǎn)都非常重要。“支部建在連上”和“官兵平等”的制度，為建立軍隊(duì)的溝通機(jī)制打下了基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，就有了后來的談心談話制度。談心談話制度是中國人民解放軍最重要的溝通機(jī)制，大大增強(qiáng)了中國人民解放軍的內(nèi)部凝聚力。但此時(shí)內(nèi)省機(jī)制還沒有建立，后來，隨著軍隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大，內(nèi)部沖突也開始加大，毛澤東在1941年開展延安整風(fēng)運(yùn)動，總結(jié)了歷史經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一了思想。明確了正確路線等。后來批評與自我批評被寫入黨章，中國人民解放軍在制度上建立了內(nèi)省機(jī)制，成為有著極強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力的組織。

任正非、柳傳志、王健林、王石都是軍人出身，他們或多或少把中國人民解放軍的溝通和內(nèi)省機(jī)制融人到他們所創(chuàng)辦的企業(yè)中，創(chuàng)辦出了中國最強(qiáng)大的一批企業(yè)。馬云雖然不是軍人出身，但是阿里巴巴也借鑒了中國人民解放軍的溝通機(jī)制，阿里巴巴還在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了政委的民營企業(yè)。

綜上所述，學(xué)習(xí)中國人民解放軍溝通和內(nèi)省機(jī)制能讓企業(yè)變得更優(yōu)秀，所以接下來談?wù)勅绾卧谄髽I(yè)中建立溝通和內(nèi)省機(jī)制。

建立溝通和內(nèi)省機(jī)制，具體來說就是要建立談心談話制度和批評與自我批評制度。

一、建立談心談話制度

明確談心談話的目的。談心談話的主要目的是增強(qiáng)信任，消除分歧，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

明確談心談話的對象。下級、同級和上級。最主要的對象是與下級和同級談心談話，談話的對象每次可能是不同的，但是每次必須一對一，因?yàn)楹芏嗳瞬惶矚g在公開場合表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一對一的方式就可以讓聊天的雙方說出很多真心話，更有效。

明確談心談話的時(shí)間和地點(diǎn)。談心談話的時(shí)間分為定期與不定期，定期就是規(guī)定了具體的時(shí)間，如：公司所有主管每周必須要與每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次談心談話，每位經(jīng)理每月必須要與每位團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次談心談話等。不定期談心談話，就是只要發(fā)現(xiàn)了問題，便隨時(shí)進(jìn)行談心談話，問題不限，包括工作、思想、生活、學(xué)習(xí)等，地點(diǎn)不限，哪里方便哪里談。

明確必須談心談話的情況。如：公布重大決策前、執(zhí)行重大任務(wù)前、新員工人職后、員工離職前、員工升職后、員工降職前、員工調(diào)動前、員工獲獎后、員工被罰后、員工個(gè)人或家庭出現(xiàn)問題時(shí)。

明確談心談話的原則。平等原則，這個(gè)很重要，如果讓下級感覺到上級高高在上，下級就很難講真心話，這就失去了談心談話的意義。平等原則就是企業(yè)內(nèi)所有人只有分工的不同而沒有地位的不同。真誠原則，找別人進(jìn)行談心談話時(shí)要真誠。保密原則，禁止泄漏別人的隱私。存檔原則，談心談話之后要記錄時(shí)間地點(diǎn)，主要問題及解決方案，方便后期查看和移交。

明確談心談話的考核。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者可以通過考核方式重點(diǎn)抓談心炎話的執(zhí)行情況，確保每個(gè)層級的管理者都能執(zhí)行到位，做得好的獎勵(lì)，做得不好的要懲罰。

二、建立批評與自我批評制度

批評與自我批評是企業(yè)消除分歧，化解矛盾，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動的有力武器，批評與自我批評分五個(gè)步驟。

第一步共同學(xué)習(xí)，所有的人通過共同學(xué)習(xí)企業(yè)文化、戰(zhàn)略目標(biāo)、階段目標(biāo)，就能統(tǒng)一思想。

第二步對照自查，在共同學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上每個(gè)人對照企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)、階段目標(biāo)、自查找到自己的思想、行為和企業(yè)要求的差距。

第三步談心談話，根據(jù)自查發(fā)現(xiàn)的問題，主動找上級、同級、下級征求對自己的意見，交換看法，化解矛盾。

第四步開進(jìn)步會，通過開進(jìn)步會開展批評與自我批評，每個(gè)人先在會上公開檢討自己，在進(jìn)行自我批評的基礎(chǔ)上，實(shí)事求是地對同級和上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議和批評，這里的批評一定要是建設(shè)性的，批評目的是為了讓別人變得更好，而不是泄憤打擊報(bào)復(fù)。批評別人的時(shí)候一定要給出正確的建議，沒有建議就不要批評。這一步是最容易“擦槍走火”，要特別注意批評的方式和方法。在此有幾個(gè)小建議，以說服為主，多擺事實(shí)講道理，而不是強(qiáng)制他人服從。要進(jìn)行必要的思想斗爭，不能你好、我好、大家好，大家一團(tuán)和氣，結(jié)果會開了，浪費(fèi)了時(shí)間，但是沒有用。正確處理別人的批評，無論批評來自上級、同級還是下級，無論批評是否正確，都先虛心接受，如果認(rèn)為別人批評錯(cuò)了，會后再私下交流討論。

第五步制定改進(jìn)措施并改進(jìn)，每個(gè)人都要參考別人提出的批評和建議，制定自己的改進(jìn)措施，讓自己改進(jìn)并進(jìn)步。只有每個(gè)人都進(jìn)行改變，才能真正地化解矛盾，提高企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。

綜上所述，只要企業(yè)成功建立了談心談話制度和批評與自我批評制度，建立起溝通和內(nèi)省機(jī)制，這樣的企業(yè)就會擁有強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力和外部戰(zhàn)斗力。