試論電力營銷優質服務提升的有效政策

張燕榮

摘要： 隨著社會經濟的不斷發展，作為基礎也是最重要的能源行業，電力企業進入了一個新的發展時期。電力營銷是電路里企業進入市場競爭的產物，也是一個企業面對市場競爭挑戰的第一線窗口。提升電力優質營銷服務有利于提高電力企業的市場影響力從而增加企業的市場競爭力，推動電力企業的持續發展。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;問題;改進

1電力營銷服務中存在的問題

1.1電力營銷服務理念相對滯后

電力服務人員不僅應有顧客至上的的工作態度，還要明確營銷服務的重點。在電力企業中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應當今的市場經濟模式，仍然對市場及營銷概念沒有清晰的認識，難以滿足市場對電力的需求。管理模式和服務制度不科學，電力營銷服務停留于低效率的層次和局面，導致了營銷服務的滯后性。報裝審批的流程繁雜、受理結案的周期時間較長等都是服務滯后的體現。電力企業享受國家支持，應對市場中出現的變動及時的作出調整，不能忽略市場規律。在激烈的市場競爭中，對營銷優質服務不具備深刻的認識，營銷方式傳統守舊，會阻礙電網事業的發展。

1.2電力營銷服務難以滿足用戶需求

電力企業傳統的營銷模式已經無法適應當前社會和用戶的需求，其核心仍然僅以滿足客戶的需求為主，沒有對客戶的心理進行深層次的挖掘; 服務的方式和內容極其片面，工作的出發點也只是出于企業自身的經濟利益，忽略了客戶的感受和體驗。電力企業的基本服務原則，應是以人為本。原有營銷模式不利于滿足和維系客戶，給電力企業的進步和持久發展造成了障礙。

1.3缺少專業的電力營銷團隊

電力企業中電力營銷團隊在服務中仍然存在著諸多的不足，服務人員的專業能力和業務素質參差不齊。營銷管理團隊對于營銷人員的具體工作方式和內容了解不足等。同時電力服務營銷團隊內工作不夠細化，崗位分工不明確，且缺乏合理的獎懲機制，工作人員不具備應有的工作積極性。優秀的電力營銷團隊是確保營銷工作有效進行的關鍵因素，電力營銷服務團隊應作出相應調整，不斷強化服務理念，保證服務的專業性和合理性。

2提升電力優質營銷服務的意義

2.1提高電力企業的整體競爭力

電力企業的營銷服務質量直接關系到了電力企業的電力產品的銷售情況，也是直接關系到電力用戶的用電情況和產品使用體驗，這對電力企業的長遠發展具有極其重要的影響。社會主義市場經濟的發展，市場經濟體制的不斷完善，市場內部企業的競爭也更加趨于規范化和多元化，電力企業進入市場競爭中必定會受到整個市場環境的沖擊，存在著的多樣的風險和挑戰，這對企業的市場占有率的提高帶來了不小的困難。企業的營銷服務是面對市場激烈競爭的第一線，優質的營銷服務可以有效地提高電力企業在電力用戶層面的良好形象，提升企業在用戶的口碑，增強企業的市場影響力，從而擴大電力企業的市場占有率，提升企業面對市場挑戰的抗風險能力，提高企業的整體市場競爭力。

2.2推動電力企業的健康穩定發展

電力企業提升自身的營銷服務能力也有利于自身的健康持續發展，用行之有效的營銷管理面對市場不斷變化的環境，使得企業的激烈的市場競爭中占有一定的優勢，從而促進企業的長遠持續的發展。不斷地完善電力企業自身的營銷服務，滿足不同客戶提出的有針對性的要求，使得電力企業與用戶之間產生一定的信任和長期的合作，再反過來為企業的營銷服務提出建議和要求，推動企業的營銷服務質量的不斷提高，以此良性循環來推動電力企業的不斷健康可持續發展。

3電力營銷服務優化對策

3.1建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反應問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現偷電現象，偷電是一種需要具有專業性的事情，一般是企業當中的工作人員，因為對企業運行非常了解，所以，一定要做好監督獎罰機制，如果出現這種情況會及時進行懲罰。在企業中會有一些表現良好的員工，對于這些負責任的員工，要及時進行表彰和獎勵，這種獎罰分明方式能夠在一定程度上激勵員工努力向上，提高自己工作的責任心，提高服務態度和服務意識，從而達到企業整體供電水平的提高。新一輪電力體制改革的到來，售電市場逐漸打開，用戶可以自由的進行電力選擇，企業不斷改變營銷觀念，提高工作效率，提升優質服務。企業在進行模式改革的同時也要發展企業文化，深入發展企業文化。一個企業能不能延續，企業文化具有巨大的影響，上到領導層，下到部門里面的小操作員，如果能夠團結一致，都順著企業文化去營銷發展，那么，企業不需要過多的管理，自己就能約束自己。

3.2需要高素質的工作人員

在電力企業工作中，直接面對顧客的就是員工，員工的語言和態度直接決定著電力企業的營銷結果，對電力的宣傳力度有直接影響。消費者對電力進行選擇時，需要有人來引領著他們，用戶對于電力一般來說不是很了解，所以員工要細心的給客戶講解關于電力的選擇，這個時候，員工的態度和語言描述直接決定著消費者對電力的選擇，所以，企業要不定期的對員工進行專業知識方面的培訓，也要提高他們的營銷能力，企業除了要建立一個完善的服務體系之外，還要進行員工的素質培養。

3.3提高創新能力

之前的電力企業營銷模式注重于賣方市場，認為只要做好自身就會有消費者前來了解，但是隨著社會的發展，人們的選擇也越來越多，這個時候，企業的員工就不能夠在等待客戶，主動來了解產品，而是要開拓市場，自己主動向客戶介紹產品，根據客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產品，在客戶的要求當中吸取經驗，知道產品的不足，從而對自身產品進行調整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進先進的科學技術，將用戶的用電效率提高，還要在節能意識方面對人們進行宣傳，提高人們的節能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時也能夠將企業效益和環境效益與社會效益相結合，對于電力企業和消費者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時，也要尋找新的可替代性產品，開發此產品來滿足不同客戶的不同需求，設置專人來實時對市場進行觀察，從而及時了解到市場需求，提升對市場需求預測的能力。

結束語

綜上所述，當前市場競爭十分激烈，供電公司又想要占據優勢，所以要采取不同的方式進行競爭，要了解自身的發展情況，清楚目前的市場局勢，能夠與時代相結合。根據當前電力市場的情況與變化，調整自身制定的策略。提升電力營銷服務是電力企業現階段一個比較重要的問題，員工培養，企業營銷體系，服務監督機制，創新手段等都是提升電力營銷效果的措施。

參考文獻

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