2019年房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、銀行及汽車(chē)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜解讀

為深入分析不同行業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)，南方周末中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心從行業(yè)規(guī)模、行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位以及行業(yè)的社會(huì)責(zé)任敏感性三個(gè)維度，選定、增設(shè)了房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、銀行和汽車(chē)四個(gè)行業(yè)榜單，對(duì)該行業(yè)排名靠前的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研分析。行業(yè)榜單的評(píng)價(jià)指標(biāo)在沿襲總榜單責(zé)任治理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、公平運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品與消費(fèi)者、環(huán)境責(zé)任、員工責(zé)任和公益慈善七大指標(biāo)模塊的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)特征二級(jí)指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行了調(diào)整，以便更好衡量它們的行業(yè)特色社會(huì)責(zé)任議題。

2019年房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜解讀

房地產(chǎn)行業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型，不論是從政策調(diào)控、居民需求還是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)來(lái)看，謀求高質(zhì)量發(fā)展要求空前迫切。能滿(mǎn)足多元利益相關(guān)方需求，社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)越優(yōu)秀的企業(yè)，越有可能在未來(lái)環(huán)境下獲得發(fā)展韌性和持續(xù)動(dòng)力。

2019年房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)研聚焦中國(guó)房地產(chǎn)上市50強(qiáng)房企的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。經(jīng)調(diào)研分析，50家企業(yè)社會(huì)責(zé)任平均得分為42.59分（百分制），50分以上的企業(yè)17家，60分以上6家。在本次調(diào)研中，有企業(yè)因?yàn)轭l發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題，被“一票否決”，未被納入本次評(píng)價(jià)。

1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鏊俜啪彛袠I(yè)集中度較高

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)商品房銷(xiāo)售面積17.16億平方米，同比下降0.1%；銷(xiāo)售金額增長(zhǎng)6.5%，比上年低1.5個(gè)百分點(diǎn)。受調(diào)研企業(yè)遵循行業(yè)整體趨勢(shì)，利潤(rùn)和銷(xiāo)售面積增長(zhǎng)仍高于全國(guó)同期增幅。受調(diào)研企業(yè)銷(xiāo)售面積總和約6.63億平方米，占2019年全國(guó)總銷(xiāo)售面積近4成；平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率為33.09%，銷(xiāo)售面積平均增速為21.63%，行業(yè)進(jìn)一步向頭部企業(yè)集中。

2.合規(guī)問(wèn)題仍然突出，促進(jìn)供應(yīng)鏈履責(zé)任重道遠(yuǎn)

調(diào)研顯示，94%企業(yè)建立了合規(guī)管理體系，但仍有42%企業(yè)（包括分子公司）因?yàn)楹弦?guī)問(wèn)題受到監(jiān)管部門(mén)處罰；58%企業(yè)建立了反腐敗制度，有10%的企業(yè)因?yàn)樨澑瘑?wèn)題被媒體曝光。38%企業(yè)陳述了在供應(yīng)鏈中開(kāi)展反腐、環(huán)境、安全等責(zé)任審查，但多數(shù)企業(yè)未建立明確制度、實(shí)施量化考核。

3.工程安全與質(zhì)量問(wèn)題多發(fā)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不到位

房地產(chǎn)企業(yè)的消費(fèi)者責(zé)任包括提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)、負(fù)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)、保護(hù)客戶(hù)隱私等。從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，8成企業(yè)建立了工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品品質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，但有68%的企業(yè)在2019年發(fā)生了產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的負(fù)面事件，50%的企業(yè)（包含其分子公司、承包商）施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了致人死亡的安全事故。

56%的企業(yè)建立了負(fù)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)制度，但根據(jù)《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》發(fā)布的2019年房地產(chǎn)業(yè)投訴數(shù)據(jù)，15325例房地產(chǎn)行業(yè)投訴中，6成以上為合同類(lèi)投訴，其中銷(xiāo)售欺詐、虛假宣傳是投訴熱點(diǎn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者個(gè)人隱私保護(hù)成為重要議題。調(diào)研顯示，僅36%的企業(yè)建立了隱私保護(hù)相關(guān)制度。

4.環(huán)境管理水平參差不齊，監(jiān)管倒推企業(yè)提升綠色意識(shí)

房地產(chǎn)所在的建筑行業(yè)一直以來(lái)是高能耗、城市垃圾生產(chǎn)大戶(hù)。受調(diào)研企業(yè)僅34%建立了系統(tǒng)的環(huán)境管理制度；68%的企業(yè)統(tǒng)計(jì)了碳排放，但僅4家制定了減少溫室氣體排放的成文制度和舉措。

綠色建筑評(píng)價(jià)指標(biāo)是衡量房企綠色產(chǎn)品研發(fā)能力的有效指標(biāo)。調(diào)研顯示，72%的企業(yè)實(shí)施綠色建筑認(rèn)證，認(rèn)證綠色項(xiàng)目超過(guò)1000萬(wàn)平方米以上的企業(yè)有9家，碧桂園、恒大、世茂三家企業(yè)超過(guò)3000萬(wàn)平方米。

值得注意的是，在港交所上市的房企環(huán)境信息披露質(zhì)量（溫室氣體排放、資源消耗、廢棄物管理等）普遍優(yōu)于A股上市房企。2019年12月港交所新規(guī)對(duì)環(huán)境披露要求越發(fā)嚴(yán)格，推動(dòng)企業(yè)重視環(huán)境管理和信息披露。

5.促進(jìn)就業(yè)和體面工作，企業(yè)應(yīng)擔(dān)更多責(zé)任

房地產(chǎn)是提供和拉動(dòng)就業(yè)崗位較多的行業(yè)之一。調(diào)研50家房企雇傭員工總數(shù)超過(guò)150萬(wàn)人，平均增速為16.11%；有30%的企業(yè)員工數(shù)有所減少。自2019年以來(lái)，房地產(chǎn)企業(yè)降薪、裁員動(dòng)作不斷，在薪酬和人力結(jié)構(gòu)調(diào)整的過(guò)程中如何公正透明、保障員工合法權(quán)益，是企業(yè)人力資源管理者需注意的問(wèn)題。

中國(guó)女性勞動(dòng)參與率居全球第一，但女性職場(chǎng)晉升機(jī)會(huì)、薪酬整體低于男性。管理層女性占比被看作衡量企業(yè)是否推動(dòng)職場(chǎng)性別平等的指標(biāo)之一。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，僅4成企業(yè)披露該指標(biāo)，管理層女性占比超過(guò)30%（OECD國(guó)家平均水平22.3%）的企業(yè)有4家，為世茂、金茂、藍(lán)光發(fā)展、龍湖。

90%受調(diào)研企業(yè)建立了員工職業(yè)安全與健康制度或舉措，但對(duì)促進(jìn)供應(yīng)鏈勞工安全與健康，企業(yè)仍做得不夠。僅46%的企業(yè)面向供應(yīng)商、承包商開(kāi)展安全培訓(xùn)；根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年受調(diào)研企業(yè)（包括分子公司、承包商）施工現(xiàn)場(chǎng)傷亡人數(shù)超過(guò)70人。

6.公益捐款捐物貢獻(xiàn)多，需探索更可持續(xù)模式

調(diào)研顯示，2019年50家企業(yè)公益慈善投入總額超過(guò)120億元，其中公益投入占凈利潤(rùn)比例超過(guò)1%的企業(yè)有24家；60%的企業(yè)在報(bào)告中披露了其精準(zhǔn)扶貧投入和舉措，仍以捐款捐物為主，但已有企業(yè)開(kāi)始通過(guò)勞動(dòng)技能培訓(xùn)、穩(wěn)定銷(xiāo)售渠道、產(chǎn)業(yè)合作模式，激活貧困地區(qū)發(fā)展動(dòng)力。86%的受調(diào)研企業(yè)開(kāi)展了新冠肺炎疫情捐款，捐贈(zèng)額度超過(guò)12億。

7.社會(huì)責(zé)任管理形式大于內(nèi)容，責(zé)任融入組織需更開(kāi)闊眼光

社會(huì)責(zé)任管理是企業(yè)如何滿(mǎn)足眾多利益相關(guān)方利益的過(guò)程，包括企業(yè)在何時(shí)何地用何種方式建立、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。調(diào)研顯示，72%的企業(yè)設(shè)置社會(huì)責(zé)任管理委員會(huì)或?qū)Ｂ毴藛T，28%的企業(yè)建立有高層管理者參與的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組，26%的企業(yè)形成社會(huì)責(zé)任規(guī)劃。但從企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的具體性、可衡量性、與社會(huì)問(wèn)題結(jié)合度來(lái)看，房地產(chǎn)企業(yè)責(zé)任管理還處于起步階段。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理需要擺脫公益慈善觀點(diǎn)，從利益相關(guān)方的利益、社會(huì)發(fā)展需要以及企業(yè)變革創(chuàng)新角度出發(fā)，找到自身業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心，作出更多具體改變。

2019年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜解讀

2019年是中國(guó)全功能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的25周年，在網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)重要思想和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的推動(dòng)下，我國(guó)網(wǎng)信事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率64.5%，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和國(guó)民生活的影響更加凸顯。影響越大，責(zé)任越大。無(wú)論是監(jiān)管要求還是公眾期望，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的訴求都更加強(qiáng)烈，然而與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長(zhǎng)速度相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)亟待提升。本次調(diào)研聚焦50家頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2019年的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)，評(píng)價(jià)顯示互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任平均得分為35.71分（百分制），其中12家企業(yè)的得分達(dá)到“及格”以上水平。

1.經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)性好，上市企業(yè)市值普遍增長(zhǎng)

2019年，面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依然表現(xiàn)出較好的成長(zhǎng)性。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)在境內(nèi)外的總市值達(dá)11.12萬(wàn)億人民幣，較2018年底增長(zhǎng)40.8%，創(chuàng)歷史新高。在本次評(píng)價(jià)中，有46%的企業(yè)的凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了不同幅度的增長(zhǎng)，其中有17家企業(yè)的利潤(rùn)增速超過(guò)了50%。除直接經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在稅收和就業(yè)方面的貢獻(xiàn)也值得關(guān)注，54%的企業(yè)2019年雇員數(shù)量實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，64%的企業(yè)繳納的稅費(fèi)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

2.重視合規(guī)管理體系建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)治理成效亟待提升

伴隨監(jiān)管力度的加強(qiáng)以及企業(yè)合規(guī)意識(shí)的提升，頭部互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開(kāi)始告別“野蠻生長(zhǎng)”的階段，逐漸重視強(qiáng)化合規(guī)管理。本次調(diào)研中，所有企業(yè)都建立了合規(guī)管理體系，96%的企業(yè)建立了反腐敗和反商業(yè)賄賂的制度舉措，74%的企業(yè)明確建立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度和舉措。

但另一方面，制度建設(shè)與制度執(zhí)行之間仍有距離，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)治理成效亟待提升。本次調(diào)研中，超過(guò)42%的企業(yè)發(fā)生了“網(wǎng)絡(luò)空間治理或平臺(tái)責(zé)任缺失事件”，被監(jiān)管部門(mén)處罰或通報(bào)批評(píng)。絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到自身具有的平臺(tái)治理責(zé)任，缺乏對(duì)平臺(tái)上交易雙方或參與各方的履責(zé)約束，盡管自身合規(guī)體系建設(shè)相對(duì)完善，但是平臺(tái)上的違法違規(guī)事件時(shí)有發(fā)生。

3.用戶(hù)隱私政策透明度提升，在消除數(shù)字鴻溝方面應(yīng)有更大作為

2019年以來(lái)，隨著電子商務(wù)法的實(shí)施，以及中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等部門(mén)個(gè)人信息保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督活動(dòng)的持續(xù)展開(kāi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶(hù)隱私保護(hù)方面的表現(xiàn)逐步改善，隱私政策的透明度大幅提升。本次調(diào)研中，86%的企業(yè)在社會(huì)責(zé)任報(bào)告或官方網(wǎng)站中都清晰載明了其隱私政策，對(duì)收集和使用個(gè)人信息等規(guī)則進(jìn)行闡述；82%的企業(yè)建立了消費(fèi)者爭(zhēng)端解決機(jī)制。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶(hù)責(zé)任不僅表現(xiàn)在隱私保護(hù)、投訴管理等基礎(chǔ)責(zé)任方面，更高的要求是推進(jìn)信息無(wú)障礙、消除數(shù)字鴻溝，讓更多群體平等享有數(shù)字服務(wù)的機(jī)會(huì)，在這一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還需要做出更多努力。本次調(diào)研中，僅16%的企業(yè)說(shuō)明了其在推進(jìn)信息無(wú)障礙方面的制度舉措，72%的企業(yè)沒(méi)有披露有關(guān)消除數(shù)字鴻溝的議題信息。

4.重視員工福利和培訓(xùn)投入，需關(guān)注員工長(zhǎng)期發(fā)展

在員工責(zé)任方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍表現(xiàn)較好，這體現(xiàn)在提供良好的辦公環(huán)境、重視員工福利和培訓(xùn)投入。本次調(diào)研中，所有企業(yè)都建立了員工培訓(xùn)制度和員工關(guān)懷舉措，個(gè)別頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的員工福利甚至擴(kuò)展到員工家屬，其中，44%的企業(yè)明確披露了員工福利投入金額，38%的企業(yè)披露了員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)。但是，員工權(quán)益保障和成長(zhǎng)支持體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，除了福利和培訓(xùn)投入外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應(yīng)在日常管理中關(guān)注員工權(quán)益，2019年的網(wǎng)絡(luò)熱詞“996”引起了社會(huì)對(duì)員工權(quán)益的討論。

5.環(huán)保意識(shí)突出，志愿服務(wù)精細(xì)化水平需提升

與傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造企業(yè)相比，以信息服務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)資源環(huán)境的傷害較少，而且互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在倡導(dǎo)綠色辦公、綠色消費(fèi)方面具有較強(qiáng)的意識(shí)。本次調(diào)研中，62%的企業(yè)有對(duì)于可持續(xù)辦公的倡議和舉措，52%的企業(yè)倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、綠色生活。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在公益方面的表現(xiàn)也較為突出，42%的企業(yè)建立了企業(yè)基金會(huì)或?qū)ｍ?xiàng)公益基金。但是在志愿服務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的精細(xì)化管理水平還有待提升，比如對(duì)員工參與志愿服務(wù)給予明確的制度支持，對(duì)員工志愿者人數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行量化管理。

6.責(zé)任管理水平仍需加強(qiáng)，深化對(duì)平臺(tái)影響的系統(tǒng)識(shí)別

社會(huì)責(zé)任管理工作既與其他業(yè)務(wù)工作緊密相連，又具有自身的專(zhuān)業(yè)性要求。本次調(diào)研中，超過(guò)60%的企業(yè)沒(méi)有建立社會(huì)責(zé)任組織體系和專(zhuān)項(xiàng)制度，90%以上的企業(yè)未開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的社會(huì)責(zé)任知識(shí)培訓(xùn)，但60%的企業(yè)進(jìn)行了社會(huì)責(zé)任信息披露。這反映出，對(duì)于社會(huì)責(zé)任管理工作，很多企業(yè)仍停留在社會(huì)責(zé)任信息披露層面，沒(méi)有開(kāi)展更深入的制度建設(shè)和知識(shí)管理。

識(shí)別自身的社會(huì)影響是企業(yè)界定履責(zé)邊界、預(yù)防社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的必要步驟，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言這一步驟尤為重要。本次調(diào)研中，52%的企業(yè)未有效識(shí)別和管理自身的社會(huì)影響，而另外48%的企業(yè)雖然對(duì)自身影響有識(shí)別，但仍然缺乏對(duì)平臺(tái)可能存在的負(fù)面影響的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和管理。

2019年銀行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜解讀

2019年，銀行金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，在保障戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的金融資源配置、平衡市場(chǎng)發(fā)展效率與安全、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化等方面發(fā)揮了重要作用。銀行金融機(jī)構(gòu)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的血脈，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，但在社會(huì)責(zé)任履行方面仍有較大的提升空間。本次榜單共調(diào)研50家大中型銀行，被調(diào)研銀行社會(huì)責(zé)任平均得分為43.31分（百分制），僅有7家銀行達(dá)到及格分?jǐn)?shù)。

1.總體效益穩(wěn)中有升，金融科技帶來(lái)新動(dòng)能

2019年，我國(guó)銀行業(yè)由重視“量”的高速增長(zhǎng)逐步向重視“質(zhì)”的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，總體效益呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì)，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)健，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng)。上榜企業(yè)中，48%的企業(yè)凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率超10%，50%的企業(yè)凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率超10%；74%的企業(yè)繳納稅費(fèi)總額實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)；截至2019年底，80%的企業(yè)雇員總數(shù)比2018年上升。各項(xiàng)指標(biāo)表明受調(diào)研銀行仍在持續(xù)成長(zhǎng)。

同時(shí)金融科技成為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)動(dòng)機(jī)。上榜企業(yè)中，2019年，8%的企業(yè)金融科技投入超100億元人民幣。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，10家企業(yè)金融科技投入超過(guò)年度營(yíng)業(yè)收入的2%。各大銀行通過(guò)智能服務(wù)解放繁瑣的前臺(tái)人工，用科學(xué)的風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)模型代替?zhèn)鹘y(tǒng)風(fēng)控模式，金融科技已逐步滲透到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之中，成為轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力之一。

2.重視合規(guī)體系建設(shè)，但違規(guī)行為仍大量出現(xiàn)

2019年，銀行業(yè)的“嚴(yán)監(jiān)管”政策進(jìn)一步加強(qiáng)鞏固，據(jù)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站披露信息統(tǒng)計(jì),2019年全年共開(kāi)出1531張罰單和8.08億的罰款，嚴(yán)監(jiān)管的政策約束銀行業(yè)邁向穩(wěn)健發(fā)展。上榜企業(yè)中，94%的企業(yè)公開(kāi)披露了合規(guī)體系，但只有24%的企業(yè)在2019年開(kāi)展了守法合規(guī)培訓(xùn)，其中18%的企業(yè)年度守法合規(guī)培訓(xùn)超過(guò)100次；46%的企業(yè)開(kāi)展了反洗錢(qián)培訓(xùn)。

但是，銀行業(yè)的合規(guī)運(yùn)營(yíng)能力仍需加強(qiáng)，在2019年，4%的企業(yè)發(fā)生了貪腐事件，68%的企業(yè)因合規(guī)問(wèn)題被監(jiān)管當(dāng)局處罰或通報(bào)。從被罰原因來(lái)看，銀行業(yè)存在影子銀行、違規(guī)擔(dān)保、貸款實(shí)際用途管控不嚴(yán)格、授信業(yè)務(wù)違規(guī)、內(nèi)控管理缺失等問(wèn)題。

3.重視消費(fèi)者基本權(quán)益，但忽視數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

2019年，銀行業(yè)繼續(xù)通過(guò)完善流程、保障資源投入等措施履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)。在上榜企業(yè)中，42%的企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度在99%以上，70%的企業(yè)開(kāi)展了金融知識(shí)普及活動(dòng)，其中56%的企業(yè)年度金融知識(shí)普及活動(dòng)超過(guò)1000次，但仍有4%的企業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)虛假宣傳被處罰的情況。

數(shù)據(jù)已經(jīng)成為銀行業(yè)的重要生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)安全已成為銀行安全保障核心，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)涉及眾多業(yè)務(wù)敏感數(shù)據(jù)，面臨著嚴(yán)峻的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。上榜企業(yè)中，在消費(fèi)者隱私保護(hù)方面，僅有56%的企業(yè)披露了消費(fèi)者數(shù)據(jù)保護(hù)方面的制度和相關(guān)舉措。據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公開(kāi)信息統(tǒng)計(jì)，2019年有3家銀行因侵犯公民個(gè)人信息罪被處罰。

4.以綠色金融為抓手，帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展

2019年，銀行業(yè)堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，將潛在的環(huán)境影響納入戰(zhàn)略決策及日常業(yè)務(wù)，開(kāi)展電子化、線上化、無(wú)紙化的業(yè)務(wù)。在上榜企業(yè)中，14%的企業(yè)制定了綠色銀行發(fā)展戰(zhàn)略，46%的企業(yè)有引導(dǎo)客戶(hù)綠色消費(fèi)的長(zhǎng)期措施，28%的企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)量占比超95%。

銀行金融機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)自身快速發(fā)展的同時(shí)，積極通過(guò)綠色金融產(chǎn)品引導(dǎo)資金流向節(jié)約資源技術(shù)開(kāi)發(fā)和生態(tài)環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)，推出一系列綠色基金、綠色保險(xiǎn)、綠色信托、綠色PPP、綠色租賃等新產(chǎn)品、新服務(wù)和新業(yè)態(tài)。在上榜企業(yè)中，90%的企業(yè)制定了綠色信貸管理辦法，其中，42%的企業(yè)2019年綠色信貸余額超10萬(wàn)億元，24%的企業(yè)在2019年募集綠色債券超20億元。

5.重視履行員工責(zé)任，性別平等有待提高

銀行金融機(jī)構(gòu)重視員工的培訓(xùn)和福利，上榜企業(yè)均建立了完整的員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，2019年，64%的企業(yè)員工人均培訓(xùn)超10小時(shí)，80%的企業(yè)年度員工福利人均投入超1萬(wàn)元；在性別平等方面，36%的上榜企業(yè)女性高管比例超25%，說(shuō)明銀行業(yè)在女性職業(yè)發(fā)展、女性領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等方面需要進(jìn)一步加大投入。

6.推動(dòng)金融普惠，公益管理仍需提升

2019年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)立足機(jī)會(huì)平等要求和商業(yè)可持續(xù)原則，深化數(shù)字技術(shù)與普惠金融服務(wù)的有序融合，聚焦深度貧困地區(qū)，從信貸資源投放、網(wǎng)點(diǎn)與服務(wù)終端布設(shè)、開(kāi)展定點(diǎn)幫扶活動(dòng)等方面有效激活脫貧效能。上榜企業(yè)中，28%的企業(yè)發(fā)放精準(zhǔn)扶貧貸款余額超100億，32%的企業(yè)發(fā)放普惠貸款余額超1000億；48%的企業(yè)公益慈善投入超1000萬(wàn)，但在公益管理方面，僅有22%的企業(yè)設(shè)立了專(zhuān)項(xiàng)公益基金，12%的企業(yè)建立了公益基金會(huì)，30%的企業(yè)有專(zhuān)項(xiàng)的公益規(guī)劃。

7.重視社會(huì)責(zé)任信息披露，但責(zé)任管理仍有差距

中國(guó)銀行業(yè)一直較為重視信息披露。在上榜企業(yè)中，38%的企業(yè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告超過(guò)10年；但在社會(huì)責(zé)任管理層面仍有待提高，僅有36%的企業(yè)有社會(huì)責(zé)任專(zhuān)職人員，10%的企業(yè)有社會(huì)責(zé)任中長(zhǎng)期專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，26%的企業(yè)制定了社會(huì)責(zé)任專(zhuān)項(xiàng)管理制度，10%的企業(yè)開(kāi)展了社會(huì)責(zé)任專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，16%的企業(yè)加入了社會(huì)責(zé)任倡議，如“一帶一路”綠色投資原則、負(fù)責(zé)任銀行原則、赤道原則等。

2019年汽車(chē)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜解讀

雖然中國(guó)汽車(chē)行業(yè)整體步入調(diào)整期，但難能可貴的是，企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的積極思考和行動(dòng)，依然沒(méi)有缺席。

2019年汽車(chē)行業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)研聚焦汽車(chē)行業(yè)50家規(guī)模靠前的企業(yè)，在滿(mǎn)分100分的情況下，50家企業(yè)的平均分為38分，其中60分以上的企業(yè)有3家，70分以上企業(yè)2家。

1.行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)整體得分較低

根據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，2019年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量同比增速負(fù)增長(zhǎng)8.2%；2020年上半年，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量同比下降16.9%。在調(diào)研的50家汽車(chē)企業(yè)中，有60%的企業(yè)2019年的凈利潤(rùn)同比增速為負(fù)增長(zhǎng)，另有52%的企業(yè)2019年的凈資產(chǎn)出現(xiàn)了同比負(fù)增長(zhǎng)。

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的不利，也拉低了汽車(chē)企業(yè)在榜單上的整體得分。當(dāng)然，這也是受到全球汽車(chē)行業(yè)景氣度變化的影響。根據(jù)國(guó)際汽車(chē)制造商協(xié)會(huì)(OICA)的數(shù)據(jù)，自2013年到2017年，全球汽車(chē)銷(xiāo)量都保持了正增長(zhǎng)，但是，從2018年開(kāi)始進(jìn)入負(fù)增長(zhǎng)，2018年的同比增速為負(fù)增長(zhǎng)1%，2019年則惡化至負(fù)增長(zhǎng)4%。

2.重視合規(guī)體系建設(shè)但供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任需要提高

調(diào)研顯示，80%的企業(yè)建立了合規(guī)管理體系的情況，但是對(duì)供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任的重視程度需要提高。企業(yè)應(yīng)該更加重視對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任要求，把供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)作為合作的前提。但本次調(diào)研中，僅有54%的企業(yè)對(duì)供應(yīng)商有相關(guān)社會(huì)責(zé)任要求，部分領(lǐng)先企業(yè)已開(kāi)始對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)進(jìn)行審核；此外，有10%的企業(yè)披露了2019年度針對(duì)一級(jí)供應(yīng)商開(kāi)展社會(huì)責(zé)任專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)的次數(shù)。

3.研發(fā)投入大，但以消費(fèi)者為中心需落到實(shí)處

調(diào)研顯示，超過(guò)九成的企業(yè)都建立了產(chǎn)品質(zhì)量管理體系；32%的企業(yè)（共16家）2019年度研發(fā)資金投入占營(yíng)業(yè)收入比例超過(guò)3%以上，最高者達(dá)到8.44%，說(shuō)明汽車(chē)企業(yè)對(duì)于研發(fā)工作重視程度高。另一方面，汽車(chē)企業(yè)消費(fèi)者責(zé)任需要提升，調(diào)研期有30%的企業(yè)發(fā)生了消費(fèi)者爭(zhēng)端事件、消費(fèi)者投訴情況突出并被媒體報(bào)道。

4.綠色制造理念普及度高，新能源車(chē)受重視

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，60%的企業(yè)披露了綠色制造制度舉措及相關(guān)工作情況；94%的企業(yè)建立了多種環(huán)境信息披露渠道。此外，傳統(tǒng)燃油車(chē)的碳排放對(duì)大氣環(huán)境造成傷害，新能源車(chē)可降低全球碳排放。此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，42%的企業(yè)披露了2019年的新能源車(chē)銷(xiāo)量數(shù)據(jù)或銷(xiāo)量占比數(shù)據(jù)，并且有18%的企業(yè)新能源車(chē)銷(xiāo)量占比超過(guò)10%。

5.重視員工福利，女性管理者比例低

調(diào)研顯示，汽車(chē)企業(yè)均建立了職業(yè)安全管理體系和安全生產(chǎn)制度，重視員工培訓(xùn)，28%的企業(yè)2019年人均培訓(xùn)時(shí)間超過(guò)10個(gè)小時(shí)，但女性管理者比例較低。在30家披露了女性管理者數(shù)量或比例的企業(yè)中，女性管理者比例平均為14.2%。受調(diào)研的企業(yè)比較重視員工福利投入，2019年，有18家企業(yè)（占36%）人均福利投入超過(guò)千元。

6.精準(zhǔn)扶貧投入差異大，公益慈善活動(dòng)表現(xiàn)積極

調(diào)研顯示，有56%的企業(yè)披露了精準(zhǔn)扶貧工作內(nèi)容或者投入的金額，但企業(yè)精準(zhǔn)扶貧工作投入資金參差不齊，2019年投入金額從2.4億元到40萬(wàn)元不等，差異明顯。另外，除了精準(zhǔn)扶貧工作，企業(yè)在其他慈善及公益活動(dòng)方面也表現(xiàn)較好，汽車(chē)企業(yè)積極開(kāi)展鄉(xiāng)村教育、道路安全、植樹(shù)造林、志愿服務(wù)等公益活動(dòng)。

7.企業(yè)社會(huì)責(zé)任治理存在提高空間

汽車(chē)企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織體系建設(shè)存在提高空間。調(diào)研顯示，僅有38%的企業(yè)成立了社會(huì)責(zé)任管理委員會(huì)或者設(shè)立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作小組；另有4%的企業(yè)雖未成立委員會(huì)但在內(nèi)部設(shè)立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任專(zhuān)崗。在社會(huì)責(zé)任規(guī)劃方面，大部分企業(yè)沒(méi)有制定社會(huì)責(zé)任專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。調(diào)研顯示，僅有12%的企業(yè)制定了社會(huì)責(zé)任專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃；另外有12%的企業(yè)制定了公益類(lèi)、扶貧類(lèi)規(guī)劃。

啟示與建議

通過(guò)對(duì)行業(yè)關(guān)鍵社會(huì)責(zé)任議題進(jìn)行調(diào)研和分析，可以看出，房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、銀行和汽車(chē)四大行業(yè)的社會(huì)責(zé)任具有如下特點(diǎn)：

一是行業(yè)頭部企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)逐步增強(qiáng)，更加重視社會(huì)責(zé)任落地的人力保障、組織保障和資金保障；二是行業(yè)社會(huì)責(zé)任薄弱環(huán)節(jié)明顯，如房地產(chǎn)行業(yè)的安全管理、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺(tái)治理、銀行業(yè)守法合規(guī)成為社會(huì)責(zé)任缺失的重點(diǎn)領(lǐng)域；三是新興社會(huì)議題不斷出現(xiàn)，需要企業(yè)用社會(huì)責(zé)任思維快速應(yīng)對(duì)，如科技金融、隱私保護(hù)、綠色地產(chǎn)、新能源汽車(chē)等，這些新興議題既是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的挑戰(zhàn)，也是企業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。

2020年，新冠肺炎疫情的蔓延對(duì)各行業(yè)均產(chǎn)生了重大影響，也必將影響企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的方式與資源投入。對(duì)房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、銀行和汽車(chē)四大行業(yè)未來(lái)履行社會(huì)責(zé)任建議如下：

一是守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守企業(yè)經(jīng)營(yíng)底線，減少并杜絕違法違規(guī)事件發(fā)生；二是作為對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民美好生活需求有重大影響的行業(yè)，需要識(shí)別自身經(jīng)營(yíng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的影響，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更宏觀的視角理解自身的社會(huì)角色和社會(huì)價(jià)值；三是關(guān)注行業(yè)關(guān)鍵社會(huì)責(zé)任議題，并針對(duì)性制定長(zhǎng)遠(yuǎn)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略和規(guī)劃。