基于微信小程序的校內設備故障報修平臺

黃明敏 王馨悅 張文雨

摘 要

本文針對高校計算機等教輔設備報修過程中的效率低下、返工率高、缺少維修記錄備案等問題，對報修問題進行根本的解決或是大幅的優化，實現：報修用戶通過微信報修小程序提交設備故障信息，設備維修管理人員分析審核報修信息，即派遣維修人員前往現場完成維修任務，維修完成后由用戶驗收并評價，維修記錄歸檔以便日后檢視。本平臺以節約設備保修的時間成本為目的，精簡設備保修環節，提高工作效率，最大程度的滿足廣大教職工的工作需要。

關鍵詞

微信平臺;設備;報修

中圖分類號： G06Q10/00 ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457 . 2020 . 18 . 91

高校多媒體教輔設備的穩定運行和使用直接關系到教學進度和效果。由于多媒體設備的利用率較高，跟隨上下課設備啟停頻繁，這些電器設備必然會出現老化現象，計算機啟動過慢甚至無法啟動、網絡無法連接、屏幕無畫面顯示等故障頻率將會越來越高。為了使教師更好地完成教學任務，對多媒體設備的維護以及即時維修有了更高的要求。實際上，多媒體設備維護及報修方面存在諸多問題，如人工管理工作量大、從報修到維修周期長、經常故障的設備缺少維修記錄等。目前高校較為普遍的傳統電話報修，即使故障簡單，用戶也需要通過電話與維修人員取得聯系，維修人員與用戶通過電話無記錄交流，處理故障后登記處理結果，效率低下。

對傳統電話報修記錄經過分析后，其暴露出以下問題：

（1）用戶無法準確描述現場設備故障情況：維修方難以針對用戶不準確描述，指派相應維修人員、配備對應工具，較大幾率出現重新指派人員分配工具的情況。

（2）傳統報修需要用戶和維修方較大時間成本：用戶報修周期長，維修方需要人工定期或不定期地對這些數據分析審核，耗時耗力，還可能出錯。

（3）無法提供常見故障解決方案：當故障并不嚴重、普通用戶皆可自行維護時，無法利用維修方已有的維修經驗，直接向用戶提供大部分簡單故障的解決方案。

（4）缺少維修記錄備案：面對維修后再次發生故障的設備，無歷史故障記錄可供查看，需要重新診斷問題，效率低下。

針對以上問題，我們決定研制一款微信線上報修系統，以提升報修、維修效率。

1 基于微信平臺的報修程序

微信小程序是一種不用下載就能使用的應用，經過將近兩年的發展，已經構造了新的小程序開發環境和開發者生態，已經有超過150萬的開發者加入到了小程序的開發。用戶掃一掃或者搜一下即可打開應用，也體現了“用完即走”的理念，用戶不用關心是否安裝太多應用的問題。對于開發者而言，小程序開發門檻相對較低，難度不及APP，能夠滿足簡單的基礎應用，適合生活服務類線下商鋪以及非剛需低頻應用的轉換。小程序能夠實現消息通知、線下掃碼、公眾號關聯等七大功能。其中，通過公眾號關聯，用戶可以實現公眾號與小程序之間相互跳轉。隨著智能手機的普及，移動端故障報修變得很有必要。微信擁有二次開發接口，其公眾號一鍵關注后可享有所有服務，擁有照片拍攝功能，為更精確高效的移動故障報修提供了可能。不僅如此，基于微信公眾平臺實現應用的設計與開發，一次開發就可實現跨IOS、Android平臺使用。因此筆者提出基于微信小程序的校內設備故障報修平臺，依托于現代化手段及信息技術，對傳統保修流程進行改善。本項目搭建的微信報修平臺最終將成為一個各項兼顧的在線報修平臺，不僅可以徹底解決設備報修難、周期長、流程多的難題，并且可以對故障進行比對分析，完成設備故障統計工作。

相關工具介紹：

（1）服務器Server（可虛擬機部署CentOS）與網站域名。

（2）微信web開發者工具。

（3）Visual Studio Code。

（4）Django（一款支持Python的網站框架）。

（5）Apache（一款Web服務器軟件）。

2 校內設備故障報修平臺的主要功能

為解決以上優化傳統報修流程暴露的問題，我們為微信小程序設計了以下功能：

（1）在線報修：用戶手機端可直接向線上提交報修需求，報修需求上線后將即時提醒該院審核員，通過審核員同意后可直接派出維修人員，優化報修流程，省時省力。

（2）拍照功能：用于手機端拍攝設備故障現象，使用戶對故障設備狀態描述更精確。

（3）常見問題：將維修經驗與大量雷同報修案例整合，直接向用戶提供簡單故障的自行解決方案，使維修人員的負擔大大減少，體現信息共享的優越性。

（4）報修歸檔：無論報修狀態是解決還是未解決，都將存入服務器歸檔，用以日后調用，建立每一臺設備的維修記錄，使難以預見的二次故障得以有跡可循。

3 報修平臺整體結構

3.1 網站后臺及數據庫

（1）網站后臺使用支持Python的Django網站框架搭建。

（2）網站的主要功能是響應小程序和微信公眾號的request請求，完成數據庫的讀寫，并向前兩者返回包含數據的json數據包。

（3）管理員通過登錄網站的管理頁面（admin頁面）可以管理網站數據庫，并且在數據庫管理頁面可以完成對數據的Excel導出功能。

3.2 微信公眾號

（1）微信公眾號需與微信小程序綁定，并通過公眾號向報修平臺用戶提供小程序入口。

（2）微信公眾號可以向報修平臺使用者發送報修訂單相關通知。

（3）微信公眾號支持用戶查詢報修訂單的相關信息。

3.3 微信小程序

（1）小程序用戶版——面向用戶。

（2）小程序內部版——面向維修部。

4 系統終端功能演示

4.1 用戶篇

用戶首先搜索改維修公眾號并關注該公眾號。用戶可以通過維修公眾號的終端打開微信小程序，進入個人賬號登錄界面，登錄后系統將根據用戶的個人信息分配距離最近的維修人員。為更準確地描述故障還可以上傳故障設備照片。后臺可以根據報修設備及故障情況，派遣適合的工作人員并配備相關的維修工具。完成報修單內容填寫后，可以在“訂單頁面”查看相關的訂單信息。

4.2 客服篇

在客戶提交新的維修訂單后，客服需要將這些訂單分配給技術員。后臺客服通過瀏覽器打開登錄界面。該網址為客服人員專用網址，可以連接到用戶微信終端，并匯總所有用戶提交的報修訂單。后臺客服可以選擇“訂單”，瀏覽頁面顯示出尚未進行分配的訂單。后臺對尚未進行分配的訂單進行審核，根據訂單的需求和申請報修的設備位置，為維修人員分配適合的訂單。

4.3 技術員篇

維修人員可以通過微信平臺上開發的維修人員專用入口登錄到維修終端，在維修終端頁面中可以查看所有任務詳情。如果客服為維修人員新分配了維修任務，則在任務中“待維修”頁面里可以查找到相關信息。維修人員通過點擊“任務”中的“待維修”任務，即可進入“任務”詳情頁面，對任務內容及相關設備地址進行核實。“待維修”任務界面中的任務即為客服為維修人員分配的訂單。如維修人員需要對新分配的訂單進行操作，則可以點擊“開始維修”。結束的任務可以在“任務”中“已完成”中查找。結束的任務還需要用戶進行驗收，經過用戶驗收以后，該任務才完全結束。如果用戶驗收不合格，則將對任務進行再次分配，開始新的維修任務，直到故障解除，用戶滿意為止。

5 總結

基于微信小程序而建設的校內設備故障報修平臺，相較于傳統的報修程序而言具有諸多優勢：

（1）對于用戶而言，該報修平臺可以方便用戶對故障設備進行報修。其報修的流程更加快速便捷。用戶可以與維修人員進行在線交流，報修申請中對故障的描述更加詳盡。

（2）對于維修人員而言，可以及時了解訂單信息，提前做好維修準備，并方便維修人員準確找到故障設備。該報修平臺無疑可以提升維修效率，提高用戶滿意度。

（3）對于客服而言，該小程序能夠對故障設備進行智能分類、統計，針對簡單的故障可以在線指導用戶進行維修;對于經常出現故障的設備，可以進行網絡報修;對于出現次數過多的故障，可以進行歸類并有針對性的優化該種類設備，極大的提升設備維修效率。

（4）對于維修部門而言，該平臺依托于微信小程序，不需要用戶另外下載客戶端。并且在小程序中集合了絕大部分不同種類設備的報修功能，可以為不同種類的故障設備提供適合的解決方案。更方便維修部門對該微信小程序進行校內推廣。

綜上，依托于微信平臺的報修小程序不論對于用戶還是維修部門而言，都具備傳統報修程序無法比擬的優勢。通過對該程序的推進，將為更多的校園工作者提供便捷的服務。

參考文獻

[1]羅文煜，孫遜，陸侃.基于微信平臺的實訓室故障報修系統開發與應用[J].蘇州市職業大學學報，2019，30（1），21-26.

[2]李增本.基于微信小程序的多媒體設備故障報修系統的設計[J].信息技術與信息化，2018，9，56-59.