“新常態(tài)”基于商業(yè)模式創(chuàng)新視角下CSR實踐研究

壽怡 姚水瓊

摘 要：隨社會發(fā)展，利潤不再是企業(yè)發(fā)展的單一目標，承擔更多的企業(yè)社會責任才能使企業(yè)維持長遠發(fā)展。本文構建基于商業(yè)模式創(chuàng)新視角視角的企業(yè)社會責任（CSR）分析框架，以阿里巴巴作為例，分析利益相關者群體目標，CSR平臺化，CSR產(chǎn)品化，致力于推動企業(yè)和社會價值共創(chuàng)型的社會責任發(fā)展，為企業(yè)社會責內(nèi)生的商業(yè)創(chuàng)新提供理論和實戰(zhàn)層面的方向指導。

關鍵詞：CSR; 商業(yè)模式;創(chuàng)新;阿里巴巴

基金項目：

杭州市哲學社會科學規(guī)劃課題 浙江大學城市學院企業(yè)社會責任與可持續(xù)發(fā)展研究中心--“新常態(tài)”基于商業(yè)模式創(chuàng)新視角下CSR實踐研究--以阿里巴巴為例（編號：2019JD50）

浙江省科技廳軟科學項目“互聯(lián)網(wǎng)+”時代浙江連鎖經(jīng)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究（編號：2017C35037）

企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR），主要討論政府、股份有限公司、機構及個人是否有責任對社會作出貢獻。近年來，“企業(yè)家的社會責任”成為全球企業(yè)界的熱門話題話題之一，社會責任也成為考量一家企業(yè)是否是好企業(yè)的評判標準之一。但關于什么是社會責任，社會各界依然眾說紛紜，沒有一個統(tǒng)一的定論。

北京大學主任仲大軍說，企業(yè)社會責任可分為經(jīng)濟責任，環(huán)境責任，教育責任，文化責任等方面。阿里巴巴CEO馬云指出“社會責任不該是一個空的概念，也不單純局限于慈善、捐款，而是與企業(yè)的價值觀、用人機制、商業(yè)模式等息息相關。”“公益心態(tài)，商業(yè)手法”一直是阿里巴巴的社會責任之道。慈善，也是企業(yè)履行社會責任的一種重要方式。目前，慈善得表現(xiàn)方式也是多種多樣，包括捐款，各種基金會，公益活動等。許多公司實踐CSR，其范圍從純粹的慈善事業(yè)到環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展再到積極追求共享價值。經(jīng)營良好的企業(yè)會將CSR與他們的企業(yè)戰(zhàn)略和目標完全整合在一起。馬云在接受《國際金融報》采訪時，說道，阿里巴巴集團考核子公司最重要的標準就是社會責任，各種商業(yè)模式首先要圍繞社會責任來設置。阿里巴巴是為社會而生的，社會責任是阿里人血液中共同的東西。推進社會責任是阿里巴巴全部理由。

互聯(lián)網(wǎng)+的時代，為未來經(jīng)濟的發(fā)展方向和產(chǎn)業(yè)結構形式的轉變提供了更大的可能性。因此，企業(yè)原有的結構和管理模式也受到了前所未有的挑戰(zhàn)。全球經(jīng)濟迅速發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新刻不容緩，在新商業(yè)模式框架下探索企業(yè)社會責任問題，具有時代意義。目前，大部分的企業(yè)履行CSR， 迫于政府或者NGO強制或者制造社會輿論的壓力之下。而如何通過商業(yè)模式創(chuàng)新促使企業(yè)自發(fā)承擔社會責任的研究仍未不足。本文將以阿里巴巴為案例，通過訪談以及問卷調(diào)研，了解企業(yè)如何設計和執(zhí)行CSR，并分析企業(yè)價值與客戶，員工，股東，行業(yè)合作伙伴，以及社會，經(jīng)濟，環(huán)境發(fā)展利益相關者的內(nèi)在聯(lián)系，找出CSR內(nèi)生于商業(yè)的動力。本文的創(chuàng)新之處在于：第一，將商業(yè)模式的改進與企業(yè)社會責任相結合，有利于從企業(yè)內(nèi)部視角對企業(yè)社會責任進行探討，提出促使企業(yè)履行社會責任的具體政策和建議，落實到企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)上。第二，互聯(lián)網(wǎng)時代下，為企業(yè)的未來提供新的可能性和更多的發(fā)展方向，指導企業(yè)管理者進行經(jīng)營決策，選擇符合經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢的商業(yè)模式。

一、企業(yè)商業(yè)模式

商業(yè)模式創(chuàng)新是一種在企業(yè)多個價值環(huán)節(jié)進行的系統(tǒng)性創(chuàng)新，最終目的在于實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結構的重構，顛覆己有商業(yè)規(guī)則，使企業(yè)獲得快速增長以及可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，可以為企業(yè)帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。現(xiàn)如今，“互聯(lián)網(wǎng)+時代”加速企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，企業(yè)商業(yè)模式呈現(xiàn)同化的趨勢，如何優(yōu)化商業(yè)模式，如何將企業(yè)社會責任（CSR）融入到企業(yè)商業(yè)模式中，成為一種常態(tài)化的企業(yè)商業(yè)運轉，從而不斷提高企業(yè)價值，顯得尤為重要。表1顯示為商業(yè)模式的構成要素和結構。

二、企業(yè)社會責任（CSR）

陳迅、 韓亞琴 提出了企業(yè)社會責任分級模型，將企業(yè)社會責任分為三個層次：基本企業(yè)社會責任、中級企業(yè)社會責任、高級企業(yè)社會責任。 第一個層次的企業(yè)社會責任針對的對象為股東和員工，第二個層次針對的對象為消費者、政府、社區(qū)和生態(tài)環(huán)境，第三個層次針對的則是社會公益事業(yè)。 ? ?李碧珍總結了企業(yè)社會責任缺乏的原因，主要包括：強勢資本、弱勢勞動;企業(yè)信用缺失;公益事業(yè)責任缺失等。

三、企業(yè)社會責任（CSR）內(nèi)生的商業(yè)模式

企業(yè)若是能夠?qū)⑸鐣栴}轉化為商業(yè)機會，就能創(chuàng)造更大的社會價值和商業(yè)價值。企業(yè)創(chuàng)造價值主要是兩種，一是商業(yè)價值，主要通過產(chǎn)品或者服務獲得利潤，為股東創(chuàng)造價值。二是社會價值，包括員工價值，產(chǎn)業(yè)鏈價值等。自由主義經(jīng)濟學家Maurice Freedman 認為，企業(yè)的社會責任是增加利潤。卡羅爾，弗里曼認為CSR不僅僅是理論問題，更是實踐問題。2019年8月，美國181位CEO聯(lián)合更新了《企業(yè)的宗旨》宣言，一致認為，股東利潤不該是企業(yè)最重要的目標，企業(yè)最重要的目標是共創(chuàng)美好社會。CSR需要包括為員工創(chuàng)造價值，為顧客創(chuàng)造價值，為供應商創(chuàng)造價值，公平公正的交易環(huán)境，為社會創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造價值。

四、阿里巴巴CSR內(nèi)生的商業(yè)模式

阿里巴巴一直強調(diào)阿里的每一款產(chǎn)品，每一個項目都是阿里人對社會最溫情的獻禮。阿里處處體現(xiàn)著阿里的公益智慧，體現(xiàn)著阿里的責任與擔當。“公益心態(tài)，商業(yè)手法”一直是阿里踐行社會責任的最好方式。“讓天下沒有難做的生意”為使命，“服務”“利他”一直是阿里內(nèi)在的公益基因。公益已經(jīng)成為阿里巴巴企業(yè)文化的核心理念，它已經(jīng)嵌入到阿里巴巴所有的商業(yè)模式當中，也滲透到每一位阿里人的血液當中。

（一）CSR利益相關者

阿里巴巴集團強調(diào)將公益，社會福利融入他們的日常運營和商業(yè)模式中，既創(chuàng)造了經(jīng)濟價值，又創(chuàng)造了其他股東價值。阿里巴巴的企業(yè)社會責任工作旨在在提高公眾對公眾利益的意識。四個目標群體是員工，客戶，行業(yè)合作伙伴以及社會，經(jīng)濟和環(huán)境發(fā)展利益相關者。其中，阿里巴巴考慮了客戶，員工和股東相互依存，為客戶創(chuàng)造價值將為股東帶來更多利潤，而為客戶創(chuàng)造價值取決于勤奮，快樂，專業(yè)和能干的員工。（見表2）

（二）CSR平臺化

阿里巴巴強調(diào)“共同體”意識，形成企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與其他社會主體之間的良性循環(huán)互動。以平臺的思維開發(fā)社會責任項目，能夠依托平臺的開放性，構建一個企業(yè)、公益組織、受助者、捐贈者等角色共同參與的公益生態(tài)。例如，以“互聯(lián)網(wǎng)+公益”“社交化”。“跨界化”。

今年，盒馬鮮生開啟新型共享模式，500多名餐飲員工跨企業(yè)“上班”。在餐飲行業(yè)面臨資金鏈斷裂，人員失業(yè)等各種壓力時，“盒馬”為大家?guī)砹讼Ｍ峁┝司蜆I(yè)，與西貝、奈雪、探魚等30多家餐飲行業(yè)進行了合作。“盒馬”這種短期租賃員工的行為，靈活調(diào)整了企業(yè)用工結構模式。既破解了餐飲行業(yè)的困境，降低了人工人本，妥善處理了員工，也因為靈活的調(diào)整，提高了運營效率，解決了招工難的問題。正真實現(xiàn)了企業(yè)，社會雙贏的局面。

除此之外，阿里巴巴還做了多項舉措：（1）設立了10億元醫(yī)療物資供給專項基金，專供武漢及湖北醫(yī)院。

（2）協(xié)調(diào)生產(chǎn)和采購醫(yī)療物資，協(xié)調(diào)義務，深圳等58個地區(qū)的工廠緊急復工，加急醫(yī)療物資的生產(chǎn)。

（3）與東方航空全面合作，在14個國家采購醫(yī)療物資運抵國內(nèi)。

（4）菜鳥網(wǎng)絡開通“綠色通道”。

（5）盒馬免費提供食品，特別是成立專門團隊為武漢多家醫(yī)院提供食物供應。

（6）向湖北居民提供“在線義診”服務，阿里旗下的支付寶可以搜索“問專家”，高德地圖提供發(fā)熱門診查詢。

（7）阿里云提供免費AI計算，基因序列測試，新藥研發(fā)等。

（8）免費提供在線辦公，學習系統(tǒng)。免費使用優(yōu)酷，釘釘App。

（三）CSR 產(chǎn)品化

“授人以漁”一直是阿里巴巴的脫貧理念，脫貧戰(zhàn)略是將阿里巴巴CSR做成產(chǎn)品化的典型例子。2017年12月，阿里巴巴集團的36位合伙人成立100億的脫貧基金。方向：教育、女性、生態(tài)、電商、健康五大方向。同時，探索及應用“互聯(lián)網(wǎng)+脫貧”的工作模式（見表3）

[電商脫貧 生態(tài)脫貧 女性脫貧 教育脫貧 健康脫貧 幫助貧困地區(qū)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品賣出去，通過建立平臺模式，“一縣一品”模式，直播模式 依托技術和模式創(chuàng)新，用生態(tài)的方法實現(xiàn)生態(tài)保護和經(jīng)濟發(fā)展的良心循環(huán) 用數(shù)字經(jīng)濟體平臺和技術優(yōu)勢實現(xiàn)女性創(chuàng)業(yè)（例如：魔豆媽媽公益官方店），女性保障（螞蟻好保險項目），養(yǎng)育未來 “治貧先治愚”通過鄉(xiāng)村教育計劃和職業(yè)教育計劃，為鄉(xiāng)村教育賦能 “頂梁柱健康扶貧公益保險”，全民參與，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+精準脫貧”，截止2018年12月，通過阿里巴巴公益，帶動3.6億公眾，112萬商家，累計籌款1.36億。 ]

五、未來展望與挑戰(zhàn)

阿里巴巴開發(fā)各種在線公益平臺，對于傳播公益信息和提高公眾意識非常有用。與此同時，將各種公益業(yè)務整合到一個包中并呈現(xiàn)給外界會存在一定的困難，因為它們是由不同業(yè)務部門開發(fā)和管理的，并且平臺都具有特殊功能。使阿里巴巴將CSR整合到每一塊商業(yè)模式的情況，變得更為復雜。并且，新項目不斷涌現(xiàn)，舊項目不斷改進，整個過程需要有較大的融合幅度。

在阿里巴巴品牌下，采用CSR內(nèi)生于商業(yè)的模式的好處也是顯而易見的。采取CSR平臺化，CSR產(chǎn)品化，以客戶，員工，股東，市場，政府，社會等相關利益者為目標群體，可以輕松向外界解釋阿里巴巴的公益和平臺企業(yè)社會責任。這將有助于公眾了解公司的工作。公眾了解品牌和產(chǎn)品概念將有兩個好處。首先，這將為阿里巴巴公益事業(yè)和阿里巴巴集團整體增加價值。其次，它鼓勵更多的人在倡導或參與公益活動時使用淘寶和阿里巴巴。反過來，這將吸引更多的人參與此類活動，從而使參與者有歸屬感和產(chǎn)品識別感

參考文獻：

[1]肖紅軍.共享價值式企業(yè)社會責任范式的反思與超越[J].管理世界2020（05）.

[2]王雪冬，匡海波.企業(yè)社會責任嵌入商業(yè)模式創(chuàng)新機理研究[J].科學管理，2019（05）.

[3]阿里巴巴企業(yè)社會責任2018-2019報告.