傳統(tǒng)零售企業(yè)線上線下協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式分析

金亮

摘 要：電商企業(yè)的崛起讓傳統(tǒng)零售業(yè)受到了巨大的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)面對(duì)沖擊開始了線上線下共同發(fā)展的模式改革行動(dòng)，在改革過程中需要面對(duì)自身的發(fā)展情況進(jìn)行方案制定，找到科學(xué)的發(fā)展出路并進(jìn)行統(tǒng)一整改。本文將對(duì)具體傳統(tǒng)零售企業(yè)線上線下協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式進(jìn)行分析研究。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式;傳統(tǒng)零售;協(xié)同發(fā)展

社會(huì)發(fā)展過程中人們的購物心態(tài)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)零售業(yè)不再有獨(dú)到的優(yōu)勢，面對(duì)電商的興起，傳統(tǒng)零售業(yè)受到了非常大的影響。除了銷售額的下降，傳統(tǒng)零售業(yè)的商業(yè)模式也面臨改革，電商崛起是在傳統(tǒng)零售業(yè)基礎(chǔ)之上，所以傳統(tǒng)零售業(yè)需要在改革過程中汲取電商的優(yōu)點(diǎn)，立足自身實(shí)際情況，發(fā)揮原有優(yōu)勢，創(chuàng)新商業(yè)模式。

一、傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的發(fā)展問題

（一）經(jīng)營模式落后

社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位大不如前，電商的崛起以及物流業(yè)的發(fā)展都讓傳統(tǒng)零售業(yè)受到嚴(yán)重的打擊。當(dāng)前傳統(tǒng)零售業(yè)的營銷方式比較落后，產(chǎn)品差異化不夠明顯，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念不斷更新，傳統(tǒng)零售業(yè)很難獲得創(chuàng)新發(fā)展。以連鎖店為例，著名的蘇寧易購以實(shí)體店為主要載體進(jìn)行擴(kuò)張，這是一個(gè)重要的占領(lǐng)市場的行為，但是占領(lǐng)市場之后依舊保持原有的經(jīng)營模式，在市場中逐漸被打壓，最后直至大量閉店。競爭激烈的市場環(huán)境讓傳統(tǒng)零售業(yè)難以以市場經(jīng)營優(yōu)勢取得勝算，傳統(tǒng)零售行業(yè)之間開始了激烈的價(jià)格戰(zhàn)，最終還是導(dǎo)致兩敗俱傷，利潤被壓低到極致仍然沒有市場。規(guī)模難以取勝的零售市場正在面臨全新的經(jīng)營模式挑戰(zhàn)。

（二）電商興起帶來沖擊

當(dāng)前傳統(tǒng)零售業(yè)的整體規(guī)模正在不斷下降，雖然部分企業(yè)仍舊選擇擴(kuò)張規(guī)模占領(lǐng)市場，但是增速明顯下降。電商在市場中的占比正在不斷上升，實(shí)體店出現(xiàn)了持續(xù)放緩的形態(tài)。傳統(tǒng)零售業(yè)在一二線城市中的發(fā)展逐漸飽和，銷售額難以增長，經(jīng)營成本不斷加大讓競爭加劇。三四線城市擴(kuò)展力度也不斷減弱。電商帶來的沖擊讓傳統(tǒng)零售業(yè)開始考慮轉(zhuǎn)型問題，電子商務(wù)市場也出現(xiàn)了激烈的競爭形態(tài)。大型的零售企業(yè)都開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商市場，實(shí)現(xiàn)線上線下的共同發(fā)展，線上平臺(tái)的建設(shè)效果雖然不明顯，但是大部分企業(yè)依舊在探索全新的商業(yè)模式。電商自身的方便快捷等優(yōu)勢吸引了大部分消費(fèi)者，實(shí)體零售業(yè)的銷售額不斷下降，盈利空間也一再被壓縮，原有實(shí)體店的固定區(qū)位消費(fèi)群體優(yōu)勢也被電商沒有地區(qū)限制以及較大的可選擇空間所打壓。電商企業(yè)的盈利空間較大，對(duì)價(jià)格也一再進(jìn)行下調(diào)，爭取了更多的顧客，傳統(tǒng)零售業(yè)的購銷價(jià)差不斷縮小卻依舊沒有戰(zhàn)勝電商的具體優(yōu)勢。

二、提升自身服務(wù)能力，加強(qiáng)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化

針對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營模式選擇不善的問題，企業(yè)首先要對(duì)自身的服務(wù)模式進(jìn)行反思。大多數(shù)實(shí)體店顧客都比較注重體驗(yàn)感，所以實(shí)體店想要保證自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢一定要統(tǒng)一售前售后的服務(wù)模式，給顧客更好的消費(fèi)體驗(yàn)才能保證經(jīng)濟(jì)利潤的上升。線上線下的發(fā)展模式對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來說是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變，二者相結(jié)合，實(shí)體店本身需要針對(duì)顧客的選擇進(jìn)行基礎(chǔ)判斷，線上線下相結(jié)合的過程中需要對(duì)價(jià)格進(jìn)行同步處理，確保產(chǎn)品利潤。顧客在進(jìn)行傳統(tǒng)實(shí)體店和電商選擇過程中，主要糾結(jié)的選擇點(diǎn)是品質(zhì)和體驗(yàn)感，所以線上線下的產(chǎn)品品質(zhì)一定要保持一致。結(jié)合良好的服務(wù)模式，讓顧客享受到不同于線上平臺(tái)的服務(wù)體驗(yàn)才能讓傳統(tǒng)零售業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)前具體的產(chǎn)品策略一定要以線下產(chǎn)品為主，提升銷量才能在市場中不斷滲透，和線上平臺(tái)具備同樣的競爭實(shí)力。線下產(chǎn)品策略需要圍繞功效、包裝等因素進(jìn)行推廣，讓顧客可以得到定制體驗(yàn)，區(qū)別于線上渠道的購物體驗(yàn)。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式難以滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的具體需求，除了品質(zhì)和服務(wù)，傳統(tǒng)零售業(yè)缺少和線上平臺(tái)競爭的實(shí)力，所以需要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營模式，揣摩消費(fèi)者心理，讓線下的購物體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量滿足各個(gè)階層消費(fèi)者的需求。無論是價(jià)格還是品質(zhì)都要和線上形成平等的競爭關(guān)系，這樣才能保證經(jīng)營利潤不下降。

三、針對(duì)線上線下模式采取不同的經(jīng)銷策略，強(qiáng)化自身優(yōu)勢

傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展過程中比較典型的是蘇寧，蘇寧在生鮮領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了線上訂購線下快速配送的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，在其他零售領(lǐng)域也實(shí)現(xiàn)了快速配送的服務(wù)行為。這種例子給零售企業(yè)的主要啟發(fā)就是線上線下協(xié)同發(fā)展過程中一定要重視自身優(yōu)勢，線上線下財(cái)務(wù)不同的經(jīng)銷策略，二者相結(jié)合過程中也要聯(lián)合其他行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。物流配送服務(wù)就是線上線下協(xié)同發(fā)展過程中重要的配合對(duì)象，極速配送可以滿足消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，在線下得到了品質(zhì)保障，配送速度如果得到提升，二者相結(jié)合，傳統(tǒng)零售業(yè)的商業(yè)模式就算成功轉(zhuǎn)型。

四、結(jié)束語

傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型迫在眉睫，當(dāng)前大部分企業(yè)都在對(duì)自身的發(fā)展模式進(jìn)行探索，線上線下的協(xié)同發(fā)展是主要方向，但是零售行業(yè)的主打產(chǎn)品不同，所以發(fā)展路線需要立足實(shí)際情況進(jìn)行改革。協(xié)同發(fā)展是商業(yè)模式的大體框架，不同零售行業(yè)還需要根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)建立新的優(yōu)勢，爭取通過創(chuàng)新商業(yè)模式在市場中保有更高的競爭地位。

參考文獻(xiàn)：

[1]張潔.傳統(tǒng)零售企業(yè)線上線下協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016，No.692（01）：65-67.

[2]張蕊.零售企業(yè)線上線下雙重商業(yè)模式的協(xié)同研究[J].中國商貿(mào)，2017，000（017）：1-2.

[3]江振濤.傳統(tǒng)零售業(yè)的線上線下協(xié)同發(fā)展研究[J].商業(yè)時(shí)代，2017，000（004）：10-12.

[4]荊夢陽.從蘇寧電器到蘇寧云商：企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2019，000（016）：81-82.