供電局業擴報裝流程的管理與管控研究

蘇素平

摘要：隨著我國經濟快速發展，社會企業及居民對電力工作的質量需求越來越高，電力營銷的業擴報裝的工作的質量和水平成為了用戶重點關注的內容，電力企業在營銷的過程中需要注意在業擴報裝的工作上提升服務的質量。該文將從電力企業營銷中業擴報裝工作中存在的問題進行分析，為電力企業的業擴報裝業務的應用提出有效舉措。

關鍵詞：供電局;業擴報裝;管理

引言

近年來，人們對用電需求不斷增加，供電企業需要積極采取有效手段和措施提升企業形象，并提高電能質量。由于電力體制改革的不斷深化和落實，目前的市場結構也隨之發生了變化，市場競爭壓力也在促使供電企業務必提升電力業擴報裝管理水平。但是在供電企業實際的運營過程中，電力業擴報裝管理工作還存在一些問題，這些問題的存在必然會對企業發展帶來阻礙。因此，供電企業需要重視這些問題，采取有效的解決措施進行解決，從而促進供電企業的發展。

1、業擴報裝管理系統應用的必要性

業擴報裝是基于客戶用電需求衍生的資料管理類工作。在工作執行期間，不但能夠為企業電力營銷部門提供詳細的數據資料，以便結合嚴謹的數據處理流程對客戶的信息進行分類并規整，使企業與客戶之間的合作關系得以延續，同時憑借管理平臺的構建，各個便于為各部門之間搭建溝通渠道，以便使業擴報裝工作的落實效率得以顯著提升。在此期間，業擴報裝管理系統的有效落實，能夠企業及用戶提供更便于操作的平臺，使原有業擴報裝工作數據處理效率得以顯著提升，同時也能夠為客戶提供更加人性化的服務，以便使企業文化得到更好的宣傳。其次，隨著信息化技術的應用，高效的數據處理模塊能夠有效降低人力操作成本，使業務范圍得到顯著拓展，進而保障了城市電力系統的構建質量。

2、當前電力營銷中業擴報裝工作中的問題

2.1、業擴報裝申請受理階段中存在的問題

電力企業的業擴報裝申請受理階段中存在一定的問題。由于目前電力公司對于業擴報裝業務的受理工作認識不到位，導致業務的受理人員自身的專業素養以及綜合的素質水平沒有受到嚴格的控制。在業擴報裝申請受理的工作中容易出現較多的錯誤，業擴報裝申請受理工作流程也容易出現沒有按照有關規范和標準進行，這些因素都為業擴報裝申請受理工作帶來了不利的影響，讓業務的受理流程出現問題。

2.2、業擴報裝申請受理階段中存在的問題

電力企業的業擴報裝申請受理階段中存在一定的問題。由于目前電力公司對于業擴報裝業務的受理工作認識不到位，導致業務的受理人員自身的專業素養以及綜合的素質水平沒有受到嚴格的控制。在業擴報裝申請受理的工作中容易出現較多的錯誤，業擴報裝申請受理工作流程也容易出現沒有按照有關規范和標準進行，這些因素都為業擴報裝申請受理工作帶來了不利的影響，讓業務的受理流程出現問題[1]。

3、業擴報裝流程的優化策略

3.1、提升客戶業擴報裝服務水平

要想有效地強化優化高壓客戶業擴報裝流程，就需要從高壓客戶業擴報裝服務意識的層次上，強化廣大工作人員自身的服務意識、強化高壓客戶業擴報裝流程的服務意識。供電企業應該從管理的層面科學合理地增強高壓客戶業擴報裝服務意識。轉變傳統服務觀念和服務思想，不斷強化供電企業的服務質量，并在供電企業實施客服經理責任機制，在客戶經理的引領與引導之下，嚴格開展客戶經理場地勘察、編制科學合理的供電方案，科學合理地審核與設計文件，并在施工過程當中合理開展工程驗收、合同擬定、合同簽署、組織裝表等各項工作內容。在客戶經理的引領下，供電企業應該對高壓客戶業擴報裝工作負責，對廣大用戶們負責。若高壓客戶業擴報裝工作任意一個環節出現問題，必須要第一時間開展責任追查。高壓客戶業擴報裝服務權責應該在客戶經理的引領之下進行細分，杜絕權責不統一的現象。第一時間發現高壓客戶業擴報裝流程當中潛在的問題，并有針對性地。

3.2、嚴格落實國家電價政策，降低工程造價減少辦電成本

貫徹國家降低一般工商業電價的相關政策，落實兩部制電價執行方式，使客戶可選擇按合同約定值或實際最大需量執行，同時針對實際利用率不高的用戶引導或建議辦理減容或暫停服務，并加強對非電網企業轉供電加價清理工作的政策宣傳和溝通。其次，降低用戶業擴報裝項目的工程造價，針對工程建設周期、造價以及施工質量等方面進行詳細統計分析，全面推進無條件放開接入、新裝、增容類用電業務，嚴格執行“就近接入”“先接后改”原則，保障業擴工程開展的順利接入，為用戶節省成本[2]。

3.3、創設良好的工作環境

良好的工作環境可以有效提升業擴報裝的工作質量，為工作的增長開展提供一個良好的保障。創設良好的工作環境可以有效優化業擴報裝業務的辦理流程，在工作的過程中簡化業務辦理的不必要過程，提升業擴報裝的業務辦理效率，提升用戶對服務質量的滿意度。良好的工作環境可以控制業擴報裝業務嚴格按照有關的規范和標準來進行，在業務受理到制定供電方案的全過程，防止出現亂收費的、濫用職權的現象。供電單位通過加強相關工作人員的業務能力和綜合素質水平保證工作人員在受理業擴報裝業務的時候，可以帶有公平公正的、嚴謹負責的工作態度，從而保證公平優質的服務質量。另外，還要在工作中保證客戶的主動性，滿足用電用戶的基本需求，為供電單位贏得更好的企業形象，從而實現經濟效益與社會效益的共同提升[3]。

3.4、建設并完善電力業擴報裝信息系統

為了有效地提升電力業擴報裝管理水平，供電企業需要建設相應的電力業擴報裝信息系統。因為電力業擴報裝包含的工作內容較多，在進行信息系統建設的時候，需要從企業發展角度出發，并要重視各個管理環節，尤其是在業務受理、收費及最終建檔等。在電力業擴報裝管理過程中，很多工作可進行在線操作，以此來有效地減輕管理人員工作壓力，并在最大程度上提高人員工作效率。例如，在業務受理的時候，電力業擴報裝管理人員可按照信息系統進行管理，在加強了業務受理能力的同時，還能夠快速有效地滿足用戶的用電需求。此外，在供電營銷方面，相關部門可按照信息系統有效地發掘客戶，提高供電企業經濟效益。當然，在建設電力業擴報裝信息系統的同時，還需做好安全維護工作，避免用戶信息泄露，切實保護供電企業用戶信息。

3.5、優化供電企業管理體制

從業擴報裝工作的性質來看，既屬于一種管理型工作，還具有較高的技術要求，因此，電力企業應該建立起完善、科學的管理機制，才能有效提高該項工作的整體質量。就當前電力企業內部來看，對協調工作以及管理工作的重視程度不高，經常出現員工之間分工不明確、任務不確定等現象，為業擴報裝工作帶來了不良影響，在這樣的背景下，大大降低了現有的服務質量，同時也增加了與用戶之間的矛盾[4]。

結束語

總而言之，高壓客戶業擴報裝流程優化的意義重大，直接展現了供電企業的工作效率與服務水平。在實際開展高壓客戶業擴報裝流程優化的過程中，需要結合供電企業自身的實際情況，有針對性地發現高壓客戶業擴報裝工作潛在的問題并及時解決問題。在提升高壓客戶業擴報裝服務水平的基礎上，提升高壓客戶業擴報裝業務質量，健全監督體系，確保高壓客戶業擴報裝各個流程的完善與高效性。

參考文獻：

[1]李瑩，梁爽.電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究[J].科技經濟導刊，2019，27（21）：243.

[2]田文靜.明確目標鞏固提升獲得電力指數[J].中國電力企業管理，2019（20）：50-51.

[3]戴軍明.構建“親”“清”關系提升一流用電獲得感[J].中國電力企業管理，2019（20）：52-53.

[4]黃長軍.辦電一次都不跑獲得電力更省心[J].農村電工，2019，27（07）：14.