淺析外資企業(yè)管理中員工培訓的有效性

李潞

摘要：員工培訓是企業(yè)管理中重要的一環(huán)，有效的培訓能提高員工專業(yè)技能，提升員工素質(zhì)，甚至能夠提升員工的企業(yè)歸屬感以及員工之間的凝聚力，進而有效提升企業(yè)的運營效率與效益。企業(yè)對員工的培訓形式多種多樣，本文將以北京H公司為例，對其員工培訓的內(nèi)容、方式以及其有效性進行討論，并提出提升員工培訓有效性的合理化建議。

關鍵詞：外資企業(yè); 員工培訓; 有效性

一、引言

隨著現(xiàn)代企業(yè)快速的發(fā)展，對員工所擁有的專業(yè)技能以及整體素質(zhì)的要求也越來越高，無論是新入職的員工還是在企業(yè)中工作多年的老員工，都可能因為自身的能力與素質(zhì)無法滿足企業(yè)快速發(fā)展的要求而掉隊，[1]影響到自己的工作效率，進而對企業(yè)的運營效率產(chǎn)生不良影響。員工培訓是企業(yè)管理中重要的一環(huán)，有效的培訓能提高員工專業(yè)技能，提升員工素質(zhì)，甚至能夠提升員工的企業(yè)歸屬感以及員工之間的凝聚力，進而有效提升企業(yè)的運營效率與效益。

目前，無論是國有企業(yè)、私營企業(yè)或是外資企業(yè)，都愈發(fā)重視對員工的培訓工作。尤其是外資企業(yè)，由于其企業(yè)管理的理念經(jīng)過了多年的發(fā)展與演化，往往較為科學與成熟，也更注重對員工的培訓。從員工自身來看，出于個人發(fā)展與自我提升的需求，員工自發(fā)的培訓需求也愈發(fā)高漲。本文將以外資企業(yè)北京H公司對員工培訓的現(xiàn)狀為例，淺析員工培訓的不同內(nèi)容、方式以及其有效性，并最終提出提升員工培訓有效性的合理化建議。

二、北京H公司所采取的培訓內(nèi)容與方式

北京H公司為一家美國集團在國內(nèi)的獨資企業(yè)，主營軌道交通車輛配件產(chǎn)品，主要面對國內(nèi)市場銷售集團旗下在五大洲各個工廠所生產(chǎn)的各種配件產(chǎn)品。[2]北京H公司設有有銷售部、技術部、采購部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、財務部、人事行政部、環(huán)境健康與安全管理部。涉及全員的培訓工作一般由人事行政部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，部分只涉及個別部門或少數(shù)員工的培訓工作由相關部門負責人協(xié)調(diào)安排，還有一些員工自發(fā)組織的互助小組類型的培訓則由員工自行協(xié)調(diào)安排。所有培訓工作主要可分為兩大類，即員工技能培訓與員工素質(zhì)培訓。

（一）員工技能培訓

員工技能培訓是企業(yè)針對崗位的需求，對員工進行的崗位能力培訓，包括專業(yè)技能和非專業(yè)技能培訓，以北京H公司為例，專業(yè)技能培訓方面，其針對車間相關生產(chǎn)人員開展過各種設備的操作培訓，如壓力機、捏合機、叉車、天車等生產(chǎn)設備的操作培訓;針對技術與研發(fā)人員開展過工藝流程設計的培訓，CAD制圖軟件的培訓等;針對質(zhì)量人員開展過質(zhì)量控制工具與質(zhì)量管理軟件的培訓等;針對銷售人員開展過談判技巧的培訓等。非專業(yè)技能培訓方面，其針對全體員工開展過消防技能培訓（消防器材的使用）、衛(wèi)生安全技能培訓（人工呼吸與心肺復蘇技能）等，員工自發(fā)以互助小組的形式組織的其他培訓（商務英語寫作培訓、Office辦公軟件培訓，財務報表分析培訓等）。

（二）員工素質(zhì)培訓

員工素質(zhì)培訓是企業(yè)對員工個人素質(zhì)方面的培訓，主要有心理素質(zhì)、個人品格、工作態(tài)度與習慣等的素質(zhì)培訓。以北京H公司為例，其針對全體員工開展過心理安全健康知識培訓、企業(yè)價值觀培訓、網(wǎng)絡安全培訓、反腐敗/反壟斷培訓、壓力與情緒管理培訓等，針對部門經(jīng)理開展過團隊領導力培訓、商務禮儀與職業(yè)形象塑造培訓等。

培訓方式方面，主要可分為線下培訓與線上培訓。

1、線上培訓

線上培訓是一種主要通過計算機網(wǎng)絡或手機無線網(wǎng)絡，在網(wǎng)上虛擬教室所進行的培訓與學習的方式。以北京H公司為例，由于其為美國集團在國內(nèi)的獨資企業(yè)，采用全球化管理戰(zhàn)略，大部分線上培訓由美國總部發(fā)起，通過其E-learning系統(tǒng)推送至全球各個子公司，每位員工都有各自的E-learning賬號，培訓任務送達時會有郵件提醒，以便員工即使在不登錄E-learning系統(tǒng)的情況下仍能第一時間獲取到培訓信息。培訓過程主要以音頻、圖文、動畫、視頻、在線直播等媒體展示為主，培訓完成后均會設置在線答題鞏固環(huán)節(jié)，對培訓的內(nèi)容進行強化。

2、線下培訓

與線上培訓相對應，線下培訓采取培訓講師現(xiàn)場面授的方式進行培訓與學習。以北京H公司為例，其通過與專業(yè)培訓公司以及公益培訓組織的積極合作，并充分調(diào)動公司內(nèi)部資源，為員工提供大量豐富多彩且有效的培訓。線下培訓過程中，通常以培訓講師當面講授為主，同時在面授的過程中，會輔以圖文、音頻、視頻等多媒體展示工具，部分培訓在條件允許的場合也可輔以現(xiàn)場實操展示。

三、淺析各培訓方式的有效性

雖然企業(yè)所能采取的培訓方式僅分為線上和線下兩種，但針對每種培訓方式所采用的具體培訓的手段和可供使用的培訓工具則各不相同，且各有優(yōu)劣，這些不同培訓方式在不同環(huán)境下的特點與差異，均會影響到培訓的效果，進而體現(xiàn)出其實際的有效性的不同。

線上培訓最大的優(yōu)勢是突破了時間、空間的限制，學習與交流不受空間物理特性的約束，學習時間也不必受上下班，上下學，或是白天夜晚的限制。其不同于十九、[3]二十世紀的以教師為中心，教材為中心，課堂為中心的傳統(tǒng)模式，而是以學員為中心，充分體現(xiàn)了以人為本的培訓教育理念。以北京H公司為例，其線上培訓E-learning系統(tǒng)就兼具了上述優(yōu)勢，針對非直播類在線培訓，員工只需要在具備計算機和網(wǎng)絡的條件下，就可隨時隨地開始培訓，在培訓過程中，亦可隨時暫停、回放加以鞏固培訓效果，學習方式非常靈活。針對直播類培訓，如若員工未能及時參加，培訓過后會有全程培訓的回放視頻通過E-learning系統(tǒng)推送給相應的員工，并輔以郵件提醒。所有通過E-learning系統(tǒng)執(zhí)行的培訓均會有培訓截止日期提醒功能，分別會在培訓截止日期前30天，15天，以及7天時進行郵件提醒員工完成相應培訓，且相應的完成率以及完成培訓人員與未完成培訓人員的名單會自動推送至人事行政部，人事行政部會采取人為干預，對培訓截止日期到達3天時仍未完成培訓的員工進行人為提醒。上述種種措施就大大提高培訓的完成率，經(jīng)統(tǒng)計，北京H公司員工E-learning系統(tǒng)上培訓完成率長期保持在97%以上。此外，在線上培訓完成后E-learning系統(tǒng)均會設置在線答題鞏固環(huán)節(jié)，對培訓的內(nèi)容進行強化。答題正確率達到一定百分比之后才能順利完成培訓，如果正確率不達標，則需要對相應培訓內(nèi)容重新進行學習并再次答題，每次答題的題目均會從題庫中更新，不會出現(xiàn)兩次答題題目完全一致的情況，避免了部分員工投機取巧只記錄題目答案而不認真學習的現(xiàn)象的發(fā)生，這使得培訓的有效性得到了充分的保證。同時，在最終完成培訓并通過在線答題環(huán)節(jié)之后，E-learning系統(tǒng)會自動生成帶有參訓員工姓名的培訓證書，對其進行表彰與鼓勵，并給予積分獎勵，E-learning系統(tǒng)中也會針對所有員工的培訓積分進行排名，排名會展示在系統(tǒng)中顯眼的位置，所有員工均能在系統(tǒng)中看到每個人的排名情況，這種正強化與負強化相結合的方式，又進一步提升了培訓的有效性。

經(jīng)2019年度統(tǒng)計，北京H公司共有員工71人，針對E-learning線上培訓的培訓有效性調(diào)查結果如下：

其中，認為培訓有效性“好”和“非常好”的人數(shù)共67人，占比高達94%，表明E-learning線上培訓的有效性得到了員工普遍的認可。認為培訓有效性“一般”和“差”的員工，主要是受對部分培訓內(nèi)容興趣不高，或是因年齡較大不愿長時間操作計算機所影響。

相比線上培訓，線下培訓最大的優(yōu)勢在于培訓講師與學員之間強烈且直觀的連接感與互動性。在培訓過程中，學員可將培訓過程中的感受與需求隨時傳遞給講師，講師根據(jù)學員的反饋可即時調(diào)整培訓的內(nèi)容與節(jié)奏。同時講師也可在培訓過程中設置游戲與互動環(huán)節(jié)，增加培訓的趣味性，進而提升培訓的有效性。尤其針對部分需要學員親身參與體驗，以及涉及實操的培訓，線下培訓的有效性則會更好。以北京H公司為例，其每年度開展一次的消防技能培訓為全員參與的線下培訓，由環(huán)境健康與安全管理部牽頭帶領全員進行緊急疏散演習，警鈴鳴起之后所有員工有序通過緊急疏散通道疏散至公司小廣場，全員順利疏散至小廣場后開始進行消防器材使用的實操培訓，講師現(xiàn)場講解并進行實操示范之后，現(xiàn)場點起小火堆模擬起火點，各部門至少委派一名員工進行滅火器的實操將火撲滅，其余員工進行觀摩學習，同時講師會在旁邊針對不當?shù)牟僮鬟M行現(xiàn)場糾正，這種全員親身參與體驗以及大量的互動，確保了培訓的有效性。

經(jīng)2019年度統(tǒng)計，針對消防技能培訓的培訓有效性調(diào)查結果如下：

其中，認為培訓有效性“好”和“非常好”的人數(shù)共71人，占比100%，表明該線下培訓的有效性得到了員工的一致認可。除此之外，員工自發(fā)以互助小組的形式組織的其他線下培訓（商務英語寫作培訓、Office辦公軟件培訓，財務報表分析培訓等），認為培訓有效性“好”和“非常好”的人數(shù)占比均達到了100%，這種基于個人興趣或者自我提升意愿而參與的培訓，往往學員有很強的內(nèi)在驅動力去認真學習，同時也給了公司內(nèi)部臨時扮演講師角色的員工一個展示自我同時幫助他人的平臺，亦能激發(fā)其主觀能動性，培訓的有效性則有了雙重保障。

四、提升員工培訓有效性的思考與建議

總體來看，線上培訓與線下培訓各有利弊，無論是線上培訓突破了時間與空間的限制，還是線下培訓帶來的連接感與互動性，在特定的情況下其有效性都能得以充分的發(fā)揮。建議針對素質(zhì)類的培訓，多采用線上培訓方式，學員則可以利用非工作時間更加靈活地參與學習，同時輔以答題考評環(huán)節(jié)，強化鞏固所培訓內(nèi)容，提升培訓的有效性。針對技能類的培訓，建議多采用線下培訓方式，增加講師與學員之間的互動，學員即時的提問，以及講師即時的答疑解惑與現(xiàn)場指導，會更有利于學員對相關技能的掌握，進而提升培訓的有效性。

此外，豐富培訓的內(nèi)容，針對培訓設置獎懲機制，充分利用多媒體工具使培訓手段更加多元化，從聽覺、視覺、嗅覺、觸覺等方面給予學員多感官的刺激，均能提升培訓的有效性。

參考文獻：

[1]唐翠華 《貨幣資金的會計控制管理 》現(xiàn)代經(jīng)濟信息-2017-10.25-151-153.

[2]王瑩 ?大學生論文聯(lián)合庫-2015.

[3]《新課改下高中生物教學與學生創(chuàng)新思維的培養(yǎng) 》 https：//www.xzbu.com/2/view-378367.htm.