淺析山東H公司人員推銷(xiāo)存在的問(wèn)題與解決對(duì)策

趙福明 于曉彤

摘要：隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，各種新式的推銷(xiāo)手段和方式不斷問(wèn)世。但人員推銷(xiāo)等“老式”推銷(xiāo)方法的生命力依然頑強(qiáng)，依舊是我國(guó)多數(shù)的中小型企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的首選。

本文通過(guò)對(duì)山東H公司的人員推銷(xiāo)進(jìn)行認(rèn)真的比對(duì)分析之后，清楚的反應(yīng)出該公司在人員推銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題。并針對(duì)其中重點(diǎn)問(wèn)題做了一系列的解決方案。使之能在今后的運(yùn)行中更加貼合現(xiàn)代市場(chǎng)的要求，其運(yùn)行機(jī)制更加合理。

關(guān)鍵詞：人員推銷(xiāo);山東H公司 ;解決對(duì)策

一、 山東H公司人員推銷(xiāo)現(xiàn)狀

山東H公司是一家上市企業(yè)，在管道研發(fā)、制造、服務(wù)位于我國(guó)領(lǐng)軍地位。多年來(lái)，H企業(yè)一直秉行以“科技研發(fā)”為中心的發(fā)展道路，其建設(shè)實(shí)驗(yàn)研究所一座，為中國(guó)的管業(yè)發(fā)展做出了杰出的貢獻(xiàn)，成為國(guó)內(nèi)最有品牌影響力的管道供應(yīng)商之一。H管業(yè)一直樹(shù)立“以科技創(chuàng)新發(fā)展管道行業(yè)”的大旗，以管道行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展為己任，堅(jiān)持“市場(chǎng)為核心，客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意識(shí)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，致力于向每一位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

山東H公司的人員推銷(xiāo)作為集團(tuán)建立之初的主要推銷(xiāo)方式之一，為集團(tuán)的成長(zhǎng)與發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)階段企業(yè)管道的銷(xiāo)售主要以政府基建和民生為對(duì)接，這就使人員推銷(xiāo)在該集團(tuán)的銷(xiāo)售方式內(nèi)占據(jù)了主體地位。

二、山東H公司人員推銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（一）客戶(hù)對(duì)人員推銷(xiāo)態(tài)度

人員推銷(xiāo)始終貫穿著整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程，但現(xiàn)在社會(huì)依然存在對(duì)推銷(xiāo)員持反感態(tài)度的現(xiàn)象?；趯?duì)人員推銷(xiāo)調(diào)查的情況下，大部分客戶(hù)認(rèn)為推銷(xiāo)人員的出現(xiàn)阻礙了人們想做或者正在做的事情，從而激起人們的心理抗拒和厭煩。從情感方面，推銷(xiāo)員強(qiáng)烈的推銷(xiāo)欲望加之接近顧客的思想會(huì)引起人們的防御心理，會(huì)始終把推銷(xiāo)員排斥在外。這就要求推銷(xiāo)員認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力，加強(qiáng)心理素質(zhì)鍛煉，認(rèn)真審視客戶(hù)的態(tài)度，力求使客戶(hù)接受自己。

（二）銷(xiāo)售部門(mén)及銷(xiāo)售人員自身存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理得知，山東H公司推銷(xiāo)人員結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜：至2019年8月，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，具有高學(xué)歷推銷(xiāo)人員與推銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工約占總推銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人數(shù)的百分之五十左右;其余人員為來(lái)自周?chē)l(xiāng)鎮(zhèn)的推銷(xiāo)人員。其中大多數(shù)推銷(xiāo)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，不具備掌握推銷(xiāo)技巧和方法的人員占有的比率較大。經(jīng)整理分析，山東H公司銷(xiāo)售部門(mén)及銷(xiāo)售人員自身存在的問(wèn)題主要有以下幾方面：

1.不了解行業(yè)規(guī)則

每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)有的規(guī)則，銷(xiāo)售人員自然而言要懂得銷(xiāo)售行業(yè)的規(guī)則，這樣對(duì)于自己和顧客都會(huì)有極大的好處。H公司大多數(shù)推銷(xiāo)人員大多數(shù)為大學(xué)畢業(yè)生與周?chē)l(xiāng)鎮(zhèn)務(wù)農(nóng)人員，推銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匱乏，行業(yè)規(guī)則了解也相對(duì)薄弱。

2.對(duì)自己產(chǎn)品的了解不全面

推銷(xiāo)人員了解自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品是一項(xiàng)基本功，是進(jìn)行一切推銷(xiāo)活動(dòng)的前提標(biāo)準(zhǔn)。在推銷(xiāo)人員沒(méi)有全方位的了解熟知產(chǎn)品的情況之下進(jìn)行推銷(xiāo)。會(huì)體現(xiàn)出推銷(xiāo)人員的不專(zhuān)業(yè)與不自信，讓客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)人員的印象大打折扣。

（三）客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)不成熟

H公司客戶(hù)管理問(wèn)題比較突出，由于企業(yè)成立之初沒(méi)有建立完備的客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)，而隨著企業(yè)的壯大，客戶(hù)關(guān)系就會(huì)變得尤為突出。H公司于2006年左右開(kāi)始著手建立完整的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。但是由于各種問(wèn)題和不可變因素的存在，使之不能完全發(fā)揮真正的作用。這就會(huì)使得推銷(xiāo)工作的效率尤為低下。

三、山東H公司人員推銷(xiāo)中存在問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）提高推銷(xiāo)人員素質(zhì)

1.選拔高素質(zhì)推銷(xiāo)人員

在企業(yè)招聘環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘推銷(xiāo)人員的審核，指定招收推銷(xiāo)人員的標(biāo)準(zhǔn)（年齡、學(xué)歷、表達(dá)能力和人際溝通能力等），對(duì)推銷(xiāo)人員的選拔不能一蹴而就。另外，在大學(xué)生畢業(yè)季進(jìn)入學(xué)校雙選會(huì)進(jìn)行推銷(xiāo)人員選拔，以保證專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)人員的質(zhì)量。

2.落實(shí)崗前培訓(xùn)

新進(jìn)入企業(yè)的推銷(xiāo)人員應(yīng)該迅速進(jìn)行崗前培訓(xùn)工作來(lái)提升推銷(xiāo)人員的工作能力和素質(zhì)。通過(guò)有效的崗前培訓(xùn)之后，可以讓剛?cè)胄械耐其N(xiāo)人員迅速了解推銷(xiāo)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)所在，以經(jīng)驗(yàn)傳授的方式讓推銷(xiāo)人員迅速成長(zhǎng)。

3.在職脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

山東H公司應(yīng)該在面對(duì)所有正式職工的培訓(xùn)教育加強(qiáng)重視，委托大專(zhuān)及本科院校進(jìn)行對(duì)人員進(jìn)行全日制或非全日制的在職脫產(chǎn)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在發(fā)達(dá)的國(guó)家之中需要推動(dòng)進(jìn)步的是知識(shí)，同樣，在企業(yè)中推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的也需要工作人員的高學(xué)歷，對(duì)工作的新認(rèn)知。

4.推銷(xiāo)人員自我管理

推銷(xiāo)人員素質(zhì)的培養(yǎng)有企業(yè)方面的因素，但是人員的自我管理、自我鍛煉才是此類(lèi)問(wèn)題的核心，主要有目標(biāo)設(shè)定管理、培養(yǎng)積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)、做好充足的準(zhǔn)備、在實(shí)踐中豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。

第一、做好充足的推銷(xiāo)準(zhǔn)備。充足的準(zhǔn)備是走向成功的關(guān)鍵一步，也有利于提升推銷(xiāo)人員自身的自信心，留給客戶(hù)良好的印象。

第二、在實(shí)踐中豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)。只有理論聯(lián)系實(shí)際，才會(huì)讓自己有質(zhì)的飛躍。而且要不服輸，失敗只不過(guò)是暫時(shí)沒(méi)有成功。

（二）規(guī)范企業(yè)的推銷(xiāo)人員管理制度

1.職位分工

山東H公司應(yīng)明確規(guī)定銷(xiāo)售部門(mén)的職能分工，明確銷(xiāo)售人員管理制度，制定合理的章程?？梢詫?shí)行五人一小組制度，小組中可有兩到三名經(jīng)驗(yàn)豐富的推銷(xiāo)人員已經(jīng)兩到三名新入職的推銷(xiāo)人員，以老帶新。公司獎(jiǎng)懲制度均以小組為單位，目的在于加強(qiáng)小組團(tuán)結(jié)，使小組內(nèi)部人員互相激勵(lì)，完成公司的銷(xiāo)售目標(biāo)同時(shí)可以解決銷(xiāo)售人員不明白銷(xiāo)售規(guī)則和技巧的問(wèn)題。同時(shí)對(duì)于H公司推銷(xiāo)員的不同，把不同的推銷(xiāo)人員推入到不同的領(lǐng)域進(jìn)行推銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)。經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)業(yè)知識(shí)較強(qiáng)的人員可以向政府部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣;其余人員的推銷(xiāo)人員可以向個(gè)人家庭、工商企業(yè)進(jìn)行推銷(xiāo)業(yè)務(wù);而來(lái)自周?chē)l(xiāng)鎮(zhèn)的公司外部推銷(xiāo)人員就能想當(dāng)?shù)亓闶鄄块T(mén)進(jìn)行推銷(xiāo)，因地制宜。

2.推銷(xiāo)員裁減制度

由于當(dāng)代的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越為激烈，也就促使推銷(xiāo)人員的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。公司在推銷(xiāo)人員的使用方面應(yīng)該以公司的運(yùn)行效率為先，降低使用推銷(xiāo)人員的成本，提高收前最緊迫的任務(wù)。就像經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多的“二八效應(yīng)”一樣，百分之二十的銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)占有百分之八十的份額，就要考慮剩下百分之八十的員工的留推情況。

（三）建立完備穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)

在客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)的改進(jìn)中，應(yīng)對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)進(jìn)行運(yùn)作。當(dāng)今社會(huì)“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”現(xiàn)象應(yīng)該要十分重視。因此加大投資基金對(duì)建立穩(wěn)定的客戶(hù)管理管理系統(tǒng)是一項(xiàng)改進(jìn)的必要措施。

作者簡(jiǎn)介：

趙福明，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)16級(jí)本科學(xué)生，山東協(xié)和學(xué)院。

于曉彤，碩士，副教授，山東協(xié)和學(xué)院 研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、高等教育。