煙草商業(yè)企業(yè)推進現(xiàn)代零售終端建設(shè)再思考

【摘 ?要】我國的卷煙銷售一直以來都是以數(shù)量劃分原則進行資源分配，但并不利于現(xiàn)代化卷煙行業(yè)發(fā)展，隨著新零售業(yè)的快速興起，在銷售環(huán)節(jié)需考慮多元化模式，本文針對整店分配單元的問題進行思考，分析煙草商業(yè)企業(yè)推進現(xiàn)代零售終端建設(shè)策略，以提升我國煙草現(xiàn)代化零售效率為主要目的。

【關(guān)鍵詞】煙草商業(yè)企業(yè);現(xiàn)代零售終端;建設(shè);思考

引言

煙草商業(yè)企業(yè)是我國重要的國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，每年為國家創(chuàng)收的數(shù)量在各行業(yè)中屬于翹楚，煙草稅收也是我國重要的國民經(jīng)濟建設(shè)來源，因此煙草企業(yè)的發(fā)展與革新關(guān)系到國家的經(jīng)濟發(fā)展和社會建設(shè)，需要跟隨時代的步伐，不能墨守成規(guī)。隨著社會的變遷和科技的發(fā)展，人們的生活水平有了極大的提升，因此在消費觀念、消費水平以及消費習慣等方面都有了巨大的變化，企業(yè)的發(fā)展必須依賴于市場，跟隨市場提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是企業(yè)生存之道。煙草企業(yè)的零售終端建設(shè)仍然存在問題，只有正視問題存在的原因，才能更好的推進零售行業(yè)發(fā)展。

1.煙草商業(yè)企業(yè)推進現(xiàn)代零售終端建設(shè)現(xiàn)狀

1.1零售終端的現(xiàn)代化功能尚不健全

我國的發(fā)展在長時間內(nèi)都是計劃經(jīng)濟，煙草由于是專賣制度，在計劃時代更是受到了限制，但是隨著改革開發(fā)我國的經(jīng)濟在各個領(lǐng)域中都取得了優(yōu)異成績，零售行業(yè)也發(fā)生了前所未有的變革，尤其電商銷售行業(yè)的崛起，更是帶動了內(nèi)需經(jīng)濟發(fā)展。但是煙草現(xiàn)代零售終端仍然存在的傳統(tǒng)思想，對于其建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)方向還缺乏明確的認識。首先零售終端建設(shè)有拖拉問題，缺少積極性和主動性，很容易造成機會流失;其次現(xiàn)代零售終端建設(shè)與普通零售無異，沒有正確認識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標;最后企業(yè)建設(shè)零售終端過程中單純追求建設(shè)速度和輻射面積，沒有長遠性規(guī)劃，導致現(xiàn)代化功能不夠健全。

1.2零售商戶的現(xiàn)代營銷意識薄弱

現(xiàn)代零售都是以各個分支零售商戶所組成的，每一個零售商戶都應(yīng)該具有現(xiàn)代化銷售意識，但是目前來看這正是企業(yè)需要注意的問題。首先移動支付已經(jīng)成為了我國重要的現(xiàn)金流通手段，其中包括了支付寶、微信、多點、云閃付等等，但是很多商戶對于抽點問題比較在意，下意識的選擇抽點數(shù)較少的APP，但是這就造成了消費者的不便，雖然零售商戶獲得了“蠅頭小利”，但是損失了客戶群體數(shù)量。另外智能消費系統(tǒng)主要是為了統(tǒng)計大數(shù)據(jù)，幫助零售商了解消費者的習慣和消費規(guī)律，但是大部分零售商并不愿意開啟這項功能，覺得較為麻煩，需要讓消費者掃碼和統(tǒng)計，沒有為后期發(fā)展考慮周全。

1.3零售終端建設(shè)缺少精細化服務(wù)

煙草企業(yè)在進行現(xiàn)代化零售網(wǎng)點規(guī)劃的時候比較注重店面輻射面的擴大，但是缺少相對有計劃性的服務(wù)開展。現(xiàn)代零售終端建設(shè)不能單單依靠“跑馬圈地”，這樣既浪費資金又沒能將現(xiàn)代零售終端的功能開發(fā)出來。煙草零售首先要對消費者的消費范圍進行數(shù)據(jù)分析，探索消費者的消費能力和消費規(guī)律性，只考慮自身的擴大面積經(jīng)營會造成消費服務(wù)質(zhì)量的下降。最為主要的是每當有新品上市的時候，銷售終端應(yīng)該負起推廣、推薦、促銷等責任，擴大品牌競爭力，更多的依托于現(xiàn)代化技術(shù)讓消費者了解新品品質(zhì)和不同口感，做到精細化服務(wù)才是最重要的。

2.煙草商業(yè)企業(yè)推進現(xiàn)代零售終端建設(shè)的意義

2.1推進煙草控制框架公約

隨著人們對于健康不斷重視，健康組織對于全球范圍內(nèi)的煙草控制也有公約限制，我國在很早的時候就加入到了公約體系中，其中對于媒體的宣傳管控非常嚴格，電視等主流媒體嚴禁煙草，因此在煙草銷售環(huán)節(jié)職能以來零售終端進行被動式拉動。各大煙草企業(yè)為了響應(yīng)國際號召，在煙盒上以大于三分之一的醒目提醒倡導戒煙，而一些戒煙宣傳和煙草控制手段也更多的需要依靠現(xiàn)代零售終端實現(xiàn)。

2.2現(xiàn)代零售建設(shè)促進煙草品質(zhì)提升

現(xiàn)代銷售行業(yè)不僅僅是消費者與市場的供需關(guān)系，尤其在市場競爭激烈中也反向促進了銷售端的需要不斷抬高自身品質(zhì)和服務(wù)才能吸引更多的客戶，因此說銷售與市場是相輔相成的關(guān)系，市場的需求促進煙草零售終端的品質(zhì)提升，零售終端的服務(wù)和品質(zhì)也同樣吸引著消費者。鑒于以上理由，零售終端需要不斷深入研究客戶需求，深挖服務(wù)潛能，培養(yǎng)客戶的消費忠誠度，按照市場需求發(fā)展形勢建設(shè)零售終端網(wǎng)點，以此推進整個行業(yè)的快速發(fā)展。

2.3激發(fā)現(xiàn)代化零售終端的不斷演化

二十一世紀是商品快速發(fā)展的時代，同樣是在零售終端領(lǐng)域中也出現(xiàn)了很多變化，消費者的需求出現(xiàn)多樣化和多元化，加上市場營銷環(huán)境的更新，反向激發(fā)了經(jīng)營模式的不斷轉(zhuǎn)變，需要企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念，注重客戶的實際需求，在零售終端中融入現(xiàn)代化經(jīng)營理念，相關(guān)的煙草公司更需要打造屬于自己的品牌形象，并要從多角度構(gòu)建與客戶之間的關(guān)系。零售終端對于客戶的信息采集，快速對市場變化做出反應(yīng)，成為企業(yè)與消費者之間的紐帶，并及時將品牌數(shù)據(jù)和形象內(nèi)容傳遞給煙草企業(yè)，為戰(zhàn)略目標發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。

3.煙草商業(yè)企業(yè)推進現(xiàn)代零售終端建設(shè)策略分析

3.1促進現(xiàn)代零售終端的服務(wù)品質(zhì)

隨著我國經(jīng)濟體量的不斷增大，內(nèi)需消費未來社會發(fā)展的重要方向，無論何種商品在國內(nèi)的銷售都將面臨市場的競爭，煙草零售終端也不例外，由于我國煙草實行的是專賣體系，首先就需要提升零售終端的外在形象和內(nèi)在服務(wù)。首先建議以煙草企業(yè)文化為基礎(chǔ)，對全國性的門店進行外部裝修規(guī)劃，制定成為專賣店性質(zhì)的門面，在城市當中具有鮮明的特色，工作人員的服裝也要統(tǒng)一，柜臺和擺放要盡可能的具有一定標準和規(guī)范，增加價格上的透明度，終端銷售人員要定期進行服務(wù)培訓，提高服務(wù)品質(zhì)，在待人接物上要符合當?shù)氐奶厣o消費者一種舒適的感覺，以此增加對于零售終端的忠誠度。

3.2利用現(xiàn)代技術(shù)采集數(shù)據(jù)實現(xiàn)現(xiàn)代化經(jīng)營

我國正處于社會的變革時期，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起，為人們的生產(chǎn)、生活帶來了更多的便捷性和可能性，大數(shù)據(jù)以及云計算是未來科技的發(fā)展方向，這對于零售行業(yè)的發(fā)展也具有一定的指導作用，通過對消費者的數(shù)據(jù)采集，零售終端才能更好的了解當?shù)氐氖袌鲂星椋⑨槍οM者的消費習慣、消費規(guī)律進行細化分析。所以建議煙草商業(yè)企業(yè)推進現(xiàn)代零售終端建設(shè)過程中，注重對于煙草零售數(shù)字化平臺加以重視，實現(xiàn)現(xiàn)代化經(jīng)營管理，加強零售商戶的技術(shù)培訓，利用現(xiàn)代科技采集信息，同時將銷售、財務(wù)管理、市場推介等環(huán)節(jié)進行數(shù)字統(tǒng)一化建設(shè)，實現(xiàn)一體成型的現(xiàn)代煙草零售終端。

3.3終端品牌構(gòu)建附加價值產(chǎn)品

隨著人們生活水平的提升，品牌效應(yīng)在市場中的地位逐漸溫度，煙草企業(yè)也需要對自身終端品牌進行建設(shè)，同時也要注重對于煙草附加產(chǎn)品的研發(fā)。例如在“小米”企業(yè)發(fā)展中首先是以手機起家，但是隨著事業(yè)的不全完善和擴大，逐漸在各個領(lǐng)域中都開展了不同形式的研發(fā)，小米電視、小米空調(diào)，以及小米智能家居都為其企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的利潤。煙草企業(yè)首先要加強終端品牌建設(shè)，實行統(tǒng)一化管理和統(tǒng)一化服務(wù)，讓品牌門店有自己的特色并針對老客戶實行銷售優(yōu)惠，同時也要開發(fā)外接過濾煙嘴、精美煙盒等附屬產(chǎn)品，打造屬于自己的品牌附加產(chǎn)品，提升品牌價值，成為終端建設(shè)的重要組成部分。

3.4營造現(xiàn)代化文化營銷環(huán)境，促進零售終端健康發(fā)展

煙草行業(yè)是國家中的重要經(jīng)濟收入來源，但是行業(yè)發(fā)展并不能只注重經(jīng)濟化利益，還要從企業(yè)文化和營商環(huán)境入手進行戰(zhàn)略規(guī)劃，打造同行認同的發(fā)展價值觀，以國家和消費者的利益為最終追求目標。倡導公平、護理、平等、供應(yīng)的企業(yè)競爭環(huán)境，注重企業(yè)信譽度和行業(yè)規(guī)范性，定期對零售終端進行星級評選，針對終端的服務(wù)、銷售量、信息反饋、信息統(tǒng)計等多個方面進行打分，培養(yǎng)零售終端的文化性銷售環(huán)境，倡導開展品牌文化推薦會以及客戶文化節(jié)等活動，以提升自身的而品牌價值。在眾多的零售終端中評選出優(yōu)秀模范，并將其運行模式向其他終端網(wǎng)點進行宣傳，樹立的典范要有明顯優(yōu)勢，讓客戶在進行消費過程中了解典型示范終端的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也要打造各類服務(wù)人員典型模范，突出服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容。

4.結(jié)語

綜上所述，隨著社會的多元化發(fā)展，煙草企業(yè)的銷售途徑也要跟得上市場腳步，要擺脫傳統(tǒng)思想束縛，拒絕盲目的擴張，注重現(xiàn)代化經(jīng)營理念，以連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的方式進行現(xiàn)代化銷售終端建設(shè)，在投入“硬件”建設(shè)的同時也加強“軟件”質(zhì)量，對終端銷售人員和管理人員進行定期培訓，不僅要注重品牌建設(shè)發(fā)展，提升商品價值，并不遺余力的開發(fā)附加產(chǎn)品價值，拓展市場維度，提高自身的市場競爭力。

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作者簡介：崔春穎（1978.4-），女，漢族，天津武清人，本科，中級經(jīng)濟師，研究方向為商業(yè)經(jīng)濟。