基于平衡計(jì)分卡的W公司績(jī)效研究

【摘 要】 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，現(xiàn)代企業(yè)的管理制度越來越規(guī)范化和多元化，但是很多企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)仍然單一，企業(yè)主要集中在財(cái)務(wù)指標(biāo)，管理層更關(guān)注于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)。而今，更多的利益相關(guān)者已經(jīng)注意到企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期健康發(fā)展，應(yīng)該采用更高效的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，深入挖掘企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ瑤椭髽I(yè)在行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。

W企業(yè)是房地產(chǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)，其績(jī)效指標(biāo)與管理模式在行業(yè)中具有一定的代表性，本文以W企業(yè)為例，文章首先介紹了平衡計(jì)分卡的理論基礎(chǔ)，第二部分詳細(xì)從平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面，結(jié)合W企業(yè)的實(shí)際情況來深入分析公司的績(jī)效管理，第三部分是針對(duì)W企業(yè)引入平衡計(jì)分卡出現(xiàn)的問題制定出有效的策略。

【關(guān)鍵詞】 平衡計(jì)分卡 W企業(yè) 績(jī)效考評(píng)

一、平衡計(jì)分卡的理論概述

1992年，美國(guó)著名的卡普蘭和大衛(wèi).諾頓教授通過研究所的項(xiàng)目，首次提出了平衡計(jì)分卡的理論研究，并對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，開啟了平衡計(jì)分卡研究的篇章，將平衡計(jì)分卡運(yùn)用到企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行有效地考評(píng)。現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的案例越來越多，平衡計(jì)分卡在我國(guó)企業(yè)中具有可操作性，主要內(nèi)容包含財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面，分別如下：

財(cái)務(wù)維度：財(cái)務(wù)指標(biāo)是平衡計(jì)分卡的重要內(nèi)容，它會(huì)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略管理有密不可分的聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)從股東的利益出發(fā)，通過分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，達(dá)到企業(yè)的最終目的。可以劃分為以下指標(biāo)：利潤(rùn)增長(zhǎng)率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、資產(chǎn)利用率等。

客戶維度：企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)要以顧客為導(dǎo)向，以顧客為中心，為顧客提供滿意的產(chǎn)品，所以顧客對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來說至關(guān)重要。包括以下方面：交貨時(shí)間、顧客滿意度、顧客占有率等。

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度：企業(yè)生產(chǎn)過程中，應(yīng)該識(shí)別哪些流程可以給企業(yè)帶來價(jià)值最大化，并且在這些流程下功夫，進(jìn)而產(chǎn)生更多的效益，包括以下方面：工程完工進(jìn)度、交貨時(shí)間等。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)作為最后一個(gè)層面，可以實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)性發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，培訓(xùn)員工，提升技術(shù)，才能在激烈的環(huán)境下更具有競(jìng)爭(zhēng)力。包括新產(chǎn)品收入占比、員工保留率等。

二、平衡計(jì)分卡在W企業(yè)中的運(yùn)用

（一）W企業(yè)簡(jiǎn)介

W集團(tuán)建立于1984年，集中發(fā)展房地產(chǎn)，其中產(chǎn)品集中于商品發(fā)領(lǐng)域，核心業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、租賃住宅等，并且取得了飛躍的發(fā)展。W集團(tuán)于1991年在深圳交易所上市，公司近些年各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)取得了比較良好的表現(xiàn)，2019年，W集團(tuán)實(shí)現(xiàn)收入3679萬元，總資產(chǎn)達(dá)到17992萬元，處于行業(yè)的龍頭地位，在房地產(chǎn)市場(chǎng)整體下滑的大環(huán)境下，W集團(tuán)有著較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）平衡計(jì)分卡在W企業(yè)中的運(yùn)用

1、財(cái)務(wù)層面指標(biāo)的分析說明。W公司對(duì)于財(cái)務(wù)指標(biāo)方面的考核有很多，比如利潤(rùn)總額、投資報(bào)酬率、銷售凈利率、成本費(fèi)用率等傳統(tǒng)的指標(biāo)。但是公司的銷售凈利率處于行業(yè)較低水平，從公司的發(fā)展戰(zhàn)略可以看出W公司沒有追求過多的超額收益，因?yàn)槟壳白陨硪呀?jīng)屬于龍頭地位，所以公司更注重鞏固其地位，保持企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。由于W公司不是傳統(tǒng)的制造企業(yè)，所以筆者認(rèn)為可以增加注入投資額、銷售費(fèi)用等指標(biāo)的考核。

2、客戶層面指標(biāo)的分析說明。顧客對(duì)于每個(gè)企業(yè)來說，是關(guān)鍵的資源，它的重要性已經(jīng)不言而喻了，W企業(yè)堅(jiān)持顧客至上，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在保留企業(yè)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展新客戶，使客戶形成依賴，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，顧客層面主要包括以下兩部分：第一部分是動(dòng)因指標(biāo)，如客戶增長(zhǎng)率;第二部分是結(jié)果指標(biāo)，如客戶依賴程度。

3、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面指標(biāo)的分析說明。 W企業(yè)在業(yè)務(wù)部門運(yùn)營(yíng)過程中，可以通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，來實(shí)現(xiàn)各部門的業(yè)務(wù)融合，提升整個(gè)公司的管理水平。其中，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程也是平衡計(jì)分卡的重要組成部分，W企業(yè)不是傳統(tǒng)的制造業(yè)，所以對(duì)于W企業(yè)中諸如原材料利用率、訂單發(fā)出時(shí)間這些指標(biāo)并不適用，W公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是商用住宅的開發(fā)與租賃，所以對(duì)于公司來說，選取的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)可以有以下幾個(gè)：商品房開發(fā)時(shí)間、營(yíng)銷活動(dòng)完成率、新項(xiàng)目市場(chǎng)報(bào)告等。

4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指標(biāo)的分析說明。W企業(yè)意識(shí)到人才的重要性，因此每年新招聘的員工大多數(shù)都是本科以上的學(xué)歷，公司也擴(kuò)大了研究生的比例，并且提供給研究生更吸引眼球的福利政策，比如研究生的年薪是20萬以上。同時(shí)，W公司也注重培養(yǎng)員工，定期會(huì)安排員工去總部進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)，并且報(bào)銷員工全程的培訓(xùn)費(fèi)。年終會(huì)對(duì)員工進(jìn)行考核，達(dá)到指標(biāo)的員工可以享受公司提供的豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。因此，W公司可以引入平衡計(jì)分卡，諸如員工滿意度、員工保留率、員工培訓(xùn)完成率等，來實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的考核與提升，促進(jìn)公司軟實(shí)力的發(fā)展。

三、W企業(yè)引入平衡計(jì)分卡的保障措施

1、推動(dòng)全員進(jìn)行參與。W企業(yè)想要有效引入平衡計(jì)分卡，必須要得到管理層的認(rèn)可，管理層是制定政策的主要參與人，只有得到管理層的認(rèn)可，他們才會(huì)推行方案。但是高層的推動(dòng)不僅停留在口頭上，還應(yīng)該細(xì)化到每個(gè)人需要做什么，細(xì)化分工。使他們了解平衡計(jì)分卡的必要性以及如何去實(shí)施，使這項(xiàng)考核績(jī)效的指標(biāo)深入每個(gè)員工，共同做好這件事情。

2、績(jī)效考評(píng)要適應(yīng)變化。平衡計(jì)分卡的運(yùn)用涉及到企業(yè)的方方面面，因此具體運(yùn)用的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一定的難度。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境也是不斷變化的，企業(yè)會(huì)經(jīng)歷發(fā)展的各個(gè)階段，在具體的執(zhí)行階段，績(jī)效考核指標(biāo)要順勢(shì)而變，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。平衡計(jì)分卡的指標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)要圍繞W企業(yè)的戰(zhàn)略為中心，把戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)聯(lián)系在一起，這樣才能夠提高可持續(xù)發(fā)展的能力。

四、總結(jié)

文章將理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)資料相結(jié)合，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，以案例研究法為主，以W企業(yè)為研究對(duì)象，首先對(duì)平衡計(jì)分卡在W企業(yè)中運(yùn)用的必要性進(jìn)行闡述，其次將四個(gè)層面的指標(biāo)與W企業(yè)的績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來，最后提出了W企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的保障措施。希望W企業(yè)將績(jī)效考評(píng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來，切實(shí)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平。

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作者簡(jiǎn)介：錢佩茹，女，學(xué)歷：研究生在讀，單位：重慶理工大學(xué)，方向ICFO