電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理分析

王瑩 王守劍

摘? ?要：近些年來，電力事業(yè)的應(yīng)用范圍越來越廣泛，且人們對(duì)電力的需求量不斷增加。但是，隨著電力市場(chǎng)改革的深入，市場(chǎng)營(yíng)銷利益直接影響著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。所以，供電企業(yè)必須提高自身企業(yè)質(zhì)量，樹立良好的品牌形象，不斷提升企業(yè)營(yíng)銷管理水平。根據(jù)供電企業(yè)存在的問題采取一些行之有效的措施加強(qiáng)營(yíng)銷管理，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，為社會(huì)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;精細(xì)化管理;應(yīng)用要點(diǎn)

如今，電能已是人類生活和社會(huì)生產(chǎn)中不可或缺的資源，正因如此，電力企業(yè)得以發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)也面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這樣復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，各地電力企業(yè)都開始重視營(yíng)銷管理工作，通過精細(xì)化管理手段細(xì)化營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)，提升管理效果，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但在精細(xì)化管理的實(shí)際應(yīng)用過程中出現(xiàn)了很多問題，比如管理制度和服務(wù)體系上的不足、精細(xì)化管理工作流于表面等，都是營(yíng)銷管理工作實(shí)效性不高的重要原因。鑒于此，有必要明確精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的重要作用，對(duì)這些問題進(jìn)行深入分析，并進(jìn)一步探究電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略，以提高營(yíng)銷管理工作成效，使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力真正得到提升。

1? ? 企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

1.1? 營(yíng)銷管理的觀念薄弱

近些年，盡管電力行業(yè)在不斷改革，依然有些工作人員的營(yíng)銷管理觀念比較落后，造成與市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。同時(shí)，長(zhǎng)期以來，我國(guó)供電企業(yè)一直處于壟斷狀況下，沒有建立健全的服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)量也有待提高，用電與供電之間的關(guān)系十分緊張，供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)正在逐漸降低。

1.2? 營(yíng)銷管理體制不健全

受傳統(tǒng)供電企業(yè)發(fā)展體制的影響，現(xiàn)如今，對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理不重視是不少供電企業(yè)的通病，很多單位因?yàn)橐?guī)模小或資金少，忽視了對(duì)營(yíng)銷管理體系的建設(shè)。一些較大的供電企業(yè)，依然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式，這導(dǎo)致在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，這些供電企業(yè)無法跟上時(shí)代的步伐。傳統(tǒng)的體系制度阻礙了營(yíng)銷管理資源的有效利用，導(dǎo)致供電企業(yè)營(yíng)銷管理資源浪費(fèi)甚至流失。

1.3? 營(yíng)銷人才匱乏

營(yíng)銷管理人員整體的業(yè)務(wù)水平有限是供電企業(yè)的一大問題。供電企業(yè)的營(yíng)銷管理人員很多都沒有經(jīng)過專業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和營(yíng)銷管理知識(shí)的培訓(xùn)，營(yíng)銷管理的專業(yè)技能不強(qiáng)，專業(yè)素質(zhì)不高。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些供電企業(yè)營(yíng)銷管理人才的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。雖然有些單位引進(jìn)了高素質(zhì)的營(yíng)銷管理人才，但整體人員的專業(yè)技能情況變化不大，加之供電企業(yè)對(duì)培訓(xùn)不夠重視，也無法及時(shí)更新最新的營(yíng)銷管理知識(shí)。

2? ? 電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理分析

2.1? 完善管理制度

完善的管理制度是精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中發(fā)揮效用的重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。管理制度的完善需要電力企業(yè)管理人員充分考慮營(yíng)銷工作人員的崗位及相應(yīng)的班組歸屬，有針對(duì)性地制定詳細(xì)的管理考核制度，根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，使各崗位的工作人員都能夠明確自身責(zé)任，按照規(guī)章制度積極完成工作任務(wù)，保障企業(yè)利益。還可充分利用精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)績(jī)管理，實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績(jī)的量化考核，使業(yè)績(jī)考核更為合理、公平，提高員工對(duì)工作的積極性，最大限度地實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2? 開展嚴(yán)格的監(jiān)督管理工作

為了確保電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)工作的順利開展，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合國(guó)家制定的監(jiān)督管理機(jī)制，健全企業(yè)內(nèi)部的管理工作內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，充分優(yōu)化管控形式，從而對(duì)員工產(chǎn)生有效的約束力。管理工作分為人員管理和業(yè)務(wù)流程管理兩大部分。結(jié)合營(yíng)銷工作的實(shí)際情況來看，企業(yè)可以將財(cái)務(wù)管理和內(nèi)控工作有機(jī)結(jié)合起來，根據(jù)營(yíng)銷人員的基本工作任務(wù)，定期開展考核工作，保證員工具備基本的營(yíng)銷工作能力。確保各個(gè)部門之間建立起有效的溝通渠道，能夠及時(shí)傳遞客戶的用電數(shù)據(jù)信息，以便工作人員科學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，明確掌上營(yíng)銷系統(tǒng)的優(yōu)化方向。企業(yè)還可以將業(yè)務(wù)擴(kuò)充報(bào)裝服務(wù)融入電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷體系中，這是完善營(yíng)銷系統(tǒng)功能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于推動(dòng)電力營(yíng)銷工作的順利開展有著積極的促進(jìn)作用。

2.3? 實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理方式的變革

在企業(yè)的電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)之后，便實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷管理信息數(shù)據(jù)的共享，企業(yè)需要將自身的電力營(yíng)銷管理與外部的企業(yè)云等進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，以此拓寬電力營(yíng)銷管理信息交流的平臺(tái)。此種沖破信息壁壘的方式是建立一體化電力營(yíng)銷管理架構(gòu)的重要途徑，傳統(tǒng)的營(yíng)銷宣傳就是通過電視、廣播、報(bào)紙、雜志等方式進(jìn)行，這樣的宣傳方式存在很多弊端，例如成本高、信息傳播效率低、單方面的傳播等，其中最為嚴(yán)重的弊端是傳統(tǒng)的宣傳方式讓顧客總是在單方面接收產(chǎn)品的信息，并不能提出自己的疑問，在對(duì)產(chǎn)品有疑惑時(shí)也得不到解答。通過互聯(lián)網(wǎng)，以微博、微信公眾號(hào)等新媒體進(jìn)行宣傳，就巧妙地解決了這些問題，其不僅可以發(fā)布供電企業(yè)的視頻、照片、簡(jiǎn)介等信息，顧客還可以通過留言等方式與電力營(yíng)銷人員進(jìn)行溝通與交流，從而提高傳播效率、增強(qiáng)傳播效果，帶動(dòng)市場(chǎng)流通。

3? ? 結(jié)語

總之，電力企業(yè)的營(yíng)銷工作是保證企業(yè)效益的重點(diǎn)內(nèi)容，使用精細(xì)化管理方式能夠結(jié)合企業(yè)管理需求，分析用戶需求，優(yōu)化電力營(yíng)銷管理和服務(wù)模式，明確管理重點(diǎn)，提高管理效率。因此，電力企業(yè)應(yīng)科學(xué)應(yīng)用精細(xì)化管理措施，促使企業(yè)效益持續(xù)增長(zhǎng)。

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