淺談企業管理溝通中的文化差異

李萌

摘? ?要：隨著全球一體化的不斷發展，合資企業越來越多，由于中外文化差異很大，企業在管理溝通上也存在一定的障礙。為了使差異最小化并最終提高公司的管理水平，文章提出了適當的對策，首先，簡要討論了公司管理溝通的理論;其次，從各種角度分析了公司管理中的文化障礙;最后，提出了改善公司溝通的策略，以期公司能夠持續健康發展。

關鍵詞：企業管理;溝通;文化差異

1? ? 相關理論概述

1.1? 管理溝通的定義

自從交流作為管理者的基本能力以來，溝通就已經成為自科學學院成立以來管理者學習的一個基本問題。針對大量涉及行為科學理論的管理溝通問題，可以通過行為科學理論實現策略制定和溝通。另一種流派則強調有效的溝通技巧，認為有效的溝通管理需要掌握書面和口頭溝通技巧，溝通者必須將清晰的思維和溝通有機地結合起來，其更注重邏輯思維，將說服力放在首位[1]。在這兩種流派中，第一種強調交流的思想和理論，而第二種強調交流的技巧和技術。本文認為管理者需要改變管理概念，以提高其在管理中的溝通技巧。管理者只有結合不斷變化的觀念，才能在自己的工作和實踐中提高管理和溝通水平。

1.2? 管理者在溝通中的地位與作用

管理者在溝通中的地位和作用非常重要。首先體現在管理者的核心任務中。管理者是溝通策略的主要制定者和重要管理者，管理者是管理中最重要的溝通主體，管理者的溝通方式會影響員工與經理的溝通方式，管理人員掌握的溝通技巧和水平不僅可以決定溝通效率，還可以為一般員工提供知識，以提高溝通的整體質量。決策的成功是成功溝通的關鍵，決策的執行也是關鍵因素。決定的正確與否與經理直接相關。溝通在日常管理活動中無處不在。沒有人與人之間的溝通，要實現對下級的領導是不可能的。實際上，高管每天做出的大多數決定都集中在溝通的基礎問題上。上級與下屬、下屬和公眾的溝通已成為管理人員的最大任務。其次體現在管理變革中。管理的基本目的是變革，變革過程將不可避免地面臨各種阻力和障礙。管理溝通的目的是消除這些障礙并帶來組織變革。管理變革和愿景設計是兩個緊密相關的概念：實現愿景的設計是管理變更的過程，變更過程中勢必有矛盾和障礙。管理人員應該使用溝通來消除這些障礙，或將不利因素變成有利因素。最后，管理溝通是指組織信息的正式傳遞，包括人與團體之間的互訪。交流是藝術性的，但比技術更有意義的是交流帶來的相互理解和尊重，使人們可以有相互信任來討論開放性問題。因此，加強對高管人員的溝通培訓，加強雙方的溝通意識和水平，樹立正確的管理觀念，養成良好的溝通習慣，是管理層改善公司溝通、完成管理溝通戰略計劃和目標的有效措施，所以，應該集中培訓中層管理人員。中層管理人員的培訓內容主要包括理解和掌握公司整體戰略，提高決策能力、計劃執行能力以及相互溝通能力。

2? ? 企業溝通中的文化沖突

2.1? 顯性的文化沖突

企業文化對于企業的經營管理有著重要的影響作用，應當得到企業管理層的重視，企業在借鑒和學習華為公司激勵理論時，不應當忽略企業文化在其中發揮的作用。企業應當學習華為公司，根據自身定位、發展目標制定相應的文化定位，針對企業的戰略發展方向和目標，形成企業文化建設的規劃和方案，建立相應的人力資源管理制度、培訓體系，用企業文化對人才隊伍進行熏陶，培養出符合企業發展需求的人才隊伍，提高企業在市場競爭中的核心實力。跨文化公司中最常見的文化沖突是顯性的文化沖突，即兩個行為者符號系統之間的沖突，是由表達方式的不同含義引起的。這些表達通常由語言表達、手勢表達、舉止表達等形式。具有不同文化背景的人對于同一文化符號可能有不同的理解。例如，在中國和日本公司中，受到上司批評的下屬必須彎腰以顯示謙卑和尊重，而在美國公司中，他們必須直接看上司以聽取意見。受不同文化長期潛移默化的影響，這種細致的動作表達正逐漸轉變為表達不同含義的潛意識語言，這種潛意識習性的表現，往往會使具有不同文化背景的兩方因缺乏常識而引起誤會。

2.2? 價值沖突

在不同的文化背景下，人們的價值觀有不同的表現形式，即便在同一文化背景下，人們的價值觀也有所不同。盡管跨文化交流中的人們不太重視個人價值觀，但一些判斷和交流內容或多或少會受到影響。例如美國是一個高度個人主義價值取向的國家，這就是美國經理人更喜歡個人決策的原因。在缺乏跨文化交流的前提下，由于中國受傳統的集體主義文化影響，中國員工傾向于接受集體決策方法，而拒絕或抵制美國經理人的個人決策方法。如果有公司在不考慮風險因素的情況下盲目嘗試，這種想法必將給有文化差異的公司內部溝通造成障礙。由于不同國籍員工的價值觀不同，跨國公司的管理很容易出現一些管理溝通上的障礙[2]。

2.3? 制度文化沖突

跨文化公司中經常出現的一個問題是：具有不同文化背景的人在共同的環境中工作，規范各方行為的通用標準是什么。先進的公司通常具有更科學、更嚴格的運營，各種管理系統相對牢固完整和進步，員工可以自覺地運用法律法規來規范自己的言行，對于運營管理較少的公司則相反。這將不可避免地導致跨文化公司的機構文化沖突，這樣的公司在人力資源的開發和管理上常常會有差異。例如，一些公司在選擇和使用人才時更加注重道德和才能，并高度重視人們的政治素質。而一些公司選擇人才時，則將員工的自身才能放在首位，在許多情況下，具有文憑和技術技能的人才卻缺乏組織和管理技能。

3? ? 影響公司溝通的文化差異

近現代，各個學者也對公司溝通的文化做出了深入的研究，探討出了幾種有代表性的溝通風格，對企業的管理發展和員工的工作效率提升有著重要的促進作用。面臨著越來越激烈的市場競爭和內外部環境的變化，每個企業都需要能夠帶領企業發展，充分發揮企業價值的企業文化，幫助企業適應內外部環境的變化，提高工作效率，實現企業和員工的互利共贏。所以，對公司溝通的文化的研究也是十分復雜的，需要與其他學科之間相互聯系。不管是對溝通的研究還是企業文化的研究都離不開其他學科的幫助，其中最關鍵的是文化差異的原因與體現。

3.1? 文化符號體系的差異

自21世紀初期以來，世界在互聯網信息技術領域的發展是飛速的，這在極大地便利人們生活的同時，對人們的方方面面都有可能帶來前所未有的革新，其中一方面就是文化的衍變。符號系統是區分人們在不同文化之間的標志之一，也是人們之間進行交流的一種手段。其由兩部分組成：語言符號和非語言符合。語言符號包括書面和口頭語言，非語言符號包括物理、時間、電子和物體等。不同文化背景下人們之間的交流必須使用特定的符號進行。但是，由于不同文化之間的符號系統不同，因此在跨文化交流中存在差異和誤解。例如，美國語言通常強調守時，開會的時間非常精確具體，而中國則相對模糊，通常是以時間段的形式體現。

3.2? 文化規范體系的差異

規范體系是指行為標準的系統，該系統定義一種文化并定義一個文化團體成員的活動方法和風格，是文化價值的體現和制度化。不同的文化具有不同的規范體系，常導致跨文化交流中的誤解和沖突。例如，日本人和美國人對談判中的沖突有不同的理解：美國人認為談判中的妥協是正常的，因此，兩個談判方之間的妥協具有道德性質，而日本人卻把他們的最終想法帶到談判桌前，因此，其通常不會在談判桌上妥協。

3.3? 文化認知系統的差異

文化主要是對人的一種理解和感知，包括3個部分：世界觀、生活觀和價值觀。盡管人們在跨文化交流中并不特別關注自己的世界觀，對生活的態度和價值觀，但隱藏在文化背后的這種知識會無意間影響跨文化交流。由于具有不同文化背景的人在交流時具有不同的前提，因此，其對外部信息刺激的反應也不同。

3.4? 文化光環效應

文化光環效應意味著傳播者始終保持寬容積極的態度以及趨向于整體對待文化的趨勢，因為，其偏愛文化的特定方面。毫無疑問，人們在不同文化之間進行交流時通常都有自己的文化前提，如果這些條件對文化具有強烈的認同感，那么跨文化交流更像是一種文化光環效應。顯然，文化光環效應不是對文化本身的客觀評估，而是對傳播者心態的反映。這當然不利于有效的跨文化交流。

4? ? 解決企業管理溝通中文化差異的方法

4.1? 發展雙向溝通

溝通是一個周期性的交互過程，包括發件人、收件人和消息本身，溝通實際上是對信息進行編碼和解碼的過程。由于文化差異，具有不同文化背景的人將其不同的價值觀、信念和習俗帶入交流過程，并且在解釋來自另一種文化的信息時，始終遵循自己的文化，這樣容易誤解另一方信息的解釋，然后做出錯誤的判斷和決定。因此，雙向交流有助于解釋來自不同文化背景的信息。雙向溝通的特征是：交流的雙方都參與編碼和解碼過程，雙向溝通結果的反饋可以幫助闡明雙方的意圖，在第一輪交流中出現的模糊意圖可以在第二輪交流中解決。盡管雙向溝通受到許多因素的干擾，但其相較于簡單的單向性溝通，更加有利于存在文化差異的企業進行業務來往[3]。

4.2? 明確溝通的目的

在傳達信息時，公司需要做好充分的準備，清楚地傳達目的，并分析交流的結果以進行更有效的交流，這對于企業的正常運轉至關重要。在明確了信息交流的目的之后，有必要為信息交流的目的制定相應的內容。內容的措詞不應該很復雜，應該注意質量。同時，傳達的內容應根據公司的實際經營情況制定，這可以提高信息溝通效率，同時防止信息失真并提高公司的管理水平。受傳統儒學的影響，我國企業經常無法在交流中直接表達自己的想法，而是使用委婉表達。在公司管理中，此溝通方式并不適用于經理和員工，會給溝通造成障礙。溝通是相互的，只有溝通的雙方都是開放互信的，才能實現溝通的最終目的。每個人都有追求美麗事物的心理，每個人還具有足夠的觀察能力，可以滿足另一方的需求并營造良好的交流氛圍。溝通基于相互信任、平等和客觀，這是雙方公開交流的唯一途徑。因此，溝通環境非常重要，應創造一個良好的溝通環境以獲得最佳效果。

4.3? 區分高背景文化和低背景文化

在高背景文化中，信息是通過肢體語言進行傳輸和交流的。交流過程中的高背景文化體現在以下事實上：信息與信息之間存在高度的相互聯系或者體現在某些個人特征中，例如中國人使用許多隱性和間接語言進行交流。交流通常取決于收件人對信息的解釋。在低背景文化中，大多數信息都是通過清晰的符號和各種符號模式來表達。西方人尤其是美國人，經常使用基于通信的溝通方法，并且消息的發件人需要幫助接收者正確理解消息[4]。這意味著中國的交流是隱性的，而美國的交流是直接的。對于有效的跨文化交流而言，區分人們在高低背景文化環境中交流信息的方式非常重要。

4.4? 發揮共情心理

同理心是指了解他人的痛苦和相遇以產生情感共鳴。在跨文化交流中，缺乏同理心，無法正確理解和評估他人的價值觀，缺乏共同的背景以及對具有不同世界觀和價值觀標準的文化背景缺乏容忍是導致交流失敗的主要原因。為了發展共鳴心，首先，只有認識不同文化之間的差異，才能找到發展同情的方向和切入點。其次，要正確地了解自身文化，消除種族中心主義傾向，消除自我與環境之間的分離狀態。最后，必須從信息接收者的角度看待問題和想象問題。

4.5? 注重溝通中新技術的應用

傳統的交流方法不再滿足現代公司管理，隨著網絡技術的不斷發展，手寫報告的形式已完全被計算機取代，文件或報告由計算機打印，重要內容以特定格式突出顯示，然后使用計算機軟件分析和完善材料數據，有效地提高了溝通效率。同時，在網絡技術時代，通過網絡進行長距離視頻通信和語音呼叫，因此，公司之間的通信可以更加方便。隨著經濟時代的不斷發展，企業管理中將有多種溝通方式，必須根據客戶的不同需求，選擇不同的溝通方式，并及時與現代科學技術結合起來，以獲得最佳的溝通效果，最終提高公司的核心競爭力。

5? ? 結語

隨著全球一體化進程的不斷加速和市場經濟的發展，企業的業務領域已經擴展到了國際市場，由于國家之間的文化差異，公司在開展業務時會遇到各種問題。這種溝通障礙在企業與跨國企業之間的溝通中引起了許多問題，這就需要企業不斷改進，盡快適應經濟環境并更加了解企業自身發展的短板，找到公司各層級間溝通的最佳方式，提高公司的溝通水平，最終提高公司的管理水平，使企業能更好地面對全球市場的挑戰。

[參考文獻]

[1]史航，王大路.企業管理溝通問題及對策研究[J].民營科技，2018（6）：176.

[2]王麗.企業管理溝通的困境及解決措施初探[J].中國集體經濟，2018（10）：60-61.

[3]黃帆.探究金融企業管理溝通與企業文化建設的關系[J].時代金融，2017（33）：105-106.

[4]戴兆芳.試論企業跨文化溝通中文化差異的影響機制與消解機制[J].滁州學院學報，2005（2）：48-51.