“互聯網+”時代下圖書館讀者服務的創新模式探究

李丹

摘 要：伴隨信息化、網絡化時代的進一步發展，圖書館的服務效率與質量得到了一定的提升，與此同時，讀者對圖書館的服務要求也顯著提升。傳統的圖書館讀者服務模式顯然已經無法滿足新時代讀者的需求，因此，必須加強對圖書館讀者服務模式的改進與創新。本文筆者就針對“互聯網+”時代下圖書館讀者服務的創新模式進行了分析和研究。

關鍵詞：互聯網+; 圖書館; 讀者服務; 創新模式

圖書館是知識信息傳播的一大重要陣地，在“互聯網+”背景下，讀者對圖書館的需求出現了一些新的變化，這就要求相關人員在管理過程中從讀者需求的角度出發，進一步完善讀者服務模式，提高服務質量，這樣才能為圖書館的發展注入新鮮動力，從而促進圖書館社會價值的充分發揮。

一、“互聯網+”的內涵與特征

2012年，“互聯網+”這一概念被首次提出，之后，國務院總理李克強在全球互聯網大會上強調互聯網是“大眾創業、萬眾創新”不可或缺的關鍵技術支撐，必須提高對該技術的重視度，并不斷改進和創新“互聯網+”這一新技術。所謂“互聯網+”，指的就是借助互聯網平臺，利用通信技術與現代信息技術，實現互聯網和傳統行業的有效整合，進而促進各行各業的發展，激發互聯網市場的綜合活力。從特點上來看，“互聯網+”主要表現出以下幾個方面的特征：第一，具備連接一切的功能。“互聯網+”技術可實現對不同行業、不同事物的有效連接，再加上其本身具備的廣泛性、兼容性，幾乎可以連接一切。第二，結構重塑性特征。在“互聯網+”時代下，大數據、物聯網、云計算等都得到了十分迅速的發展，這就徹底顛覆了傳統行業發展結構與發展模式，實現了對各行業的重塑，進而在很大程度上提升了各行業的生產力。

二、“互聯網+”時代下圖書館讀者服務工作存在的主要問題

（一）紙質文獻利用率偏低，文件檢索較為繁瑣

當前，我國諸多圖書館都為廣大讀者設立了專門的圖書閱覽區域，但由于圖書的借閱較為頻繁，致使其完整性受到了嚴重威脅，長此以往必定會造成文獻資源的利用率大幅下降。同時，許多圖書館所設置的文獻檢索系統還無法對所有文獻和圖書進行統一管理，讀者在檢索文獻的時候往往需要花費較多時間，這一繁瑣的借閱流程對讀者借閱圖書的興趣造成了一定程度的沖擊。

（二）電子資源平臺還不夠完善

“互聯網+”時代下，手機、筆記本電腦等移動便攜設備都基本得到了普及，基于電子設備所具備的便利性優勢，大多數讀者都會選擇在移動設備上進行圖書的閱讀和學習，再加上諸多圖書館的信息化、數字化建設水平還比較低，相關電子資源平臺的建設也還不夠完善，讀者無法在線上進行閱讀和學習，這就導致圖書館資源面臨極大的浪費。

（三）缺乏足夠的專業服務人員

“互聯網+”時代的到來對圖書館服務人員的綜合素質也提出了更高的要求，圖書館只有具備專業技術水平較高的人才，才能保證讀者服務的高效性。然而，從當前的現狀來看，我國絕大多數圖書館都缺乏專業素質較高的復合型人才，許多服務人員在開展讀者服務工作的時候往往不能熟練運用各項互聯網技術，這就在一定程度上降低了圖書館讀者服務工作效率和質量。

三、“互聯網+”時代下創新圖書館讀者服務模式的對策

（一）注重分析用戶偏好，實現針對性服務

在互聯網時代背景下，數據信息的價值得到了進一步提升，通過對海量數據信息的分析，可有效找出不同讀者關注的問題，從而使圖書館讀者服務質量得到進一步提升。例如，圖書館可建立一個專門的微信公眾號，通過微信平臺來推廣圖書館，把更多的讀者吸引過來，而讀者的屬性可在微信公眾號的管理后臺呈現出來，這樣就能便于圖書館對讀者的偏好進行分析，從而為其提供更具針對性的服務。

（二）加強對電子圖書文獻資源服務的創新

盡管讀者可以自己在互聯網平臺上獲取一些免費的電子圖書資源，但是和圖書館的專業操作人員比起來，讀者對電子圖書文獻資源的檢索往往缺乏技巧，有效查找率和查全率都比較低，因此，圖書館讀者服務人員可從這方面著手，通過發揮其在電子圖書資源檢索與查找上的優勢，把更多免費的文獻資源下載下來提供給讀者，包括有聲電子圖書資源、多媒體電子圖書資源等，從而讓讀者充分體驗到圖書館讀者服務的周到性。另外，圖書館還可結合讀者的具體需求，為其提供電子圖書的副本保存下載以及遠程傳送服務、開放存儲服務等創新型服務。

（三）進一步豐富讀者活動

當前，我國諸多圖書館的閱讀推廣活動都十分單一，絕大多數是通過推廣較為固定的書籍來使讀者得到更加深刻的閱讀體驗，但這種過于單一的閱讀推廣服務模式往往無法有效引發讀者的興趣，因此，圖書館必須加強對閱讀推廣活動形式的創新，并進一步提高閱讀推廣內容的多樣性。

（四）塑造一支更具專業性的圖書館讀者服務團隊

圖書館服務人員要適應當今時代讀者的多樣化需求，就必須學會熟練運用各種信息技術，在平常的工作和生活中加強對各項專業操作技術的訓練，從而使自身服務的專業水平得到有效提升。與此同時，圖書館的管理階層必須對傳統管理結構加以調整和優化，積極進行人員隊伍的更新、重塑，組建優秀的服務團隊，從而使圖書館服務人員真正成為讀者的知識中介與信息導航。

總之，“互聯網+”時代是一個更加注重高效性和創新性的時代，在這一時代背景下，圖書館要得到更好的發展，就必須積極改進和創新其讀者服務方式，注重分析用戶的偏好，為其提供更具針對性的服務，不斷完善電子圖書文獻資源服務，提升讀者活動的豐富性，同時還必須加強人員培訓，打造一支優秀的讀者服務隊伍，這樣才能從根本上提高圖書館讀者服務質量。

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