基于KSAO模型視角下的秘書學專業學生專業認知培養探究

劉偉豪 楊淑華 李文榮

摘要：學生的專業認知培養是專業教育的重要內容，對提升人才培養質量具有重要意義。文章基于KSAO模型理論，在把握專業認知概念的基礎上，從明確人才培養目標、構建學習認知體系、完善專業教學模式三個角度提出了培養秘書學專業學生專業認知的對策，以期為秘書學專業認知教育提供借鑒和參考。

關鍵詞：秘書學;KSAO模型;專業認知;人才培養

doi：10.16083/j.cnki.1671-1580.2020.07.029

中圖分類號：G642.0? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1671—1580（2020）07—0126—07

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》重點指出：“適應國家和區域經濟社會發展需要，建立動態調整機制，不斷優化高等教育結構。……重點擴大應用型、復合型、技能型人才培養規模。”[1]在新時代國家政策背景下，隨著秘書學專業的日益發展，社會對復合型、應用型秘書人才的需求更加迫切，對秘書人才的要求不斷提高，深入思考與不斷探索應用型秘書本科專業人才培養被提上重要議程。近年來，許多學者和教師多從課堂教學改革、課程體系建設、實踐平臺打造、教學評價模式完善、師資隊伍優化等角度進行秘書人才培養研究，鮮有涉及秘書學專業認知教育的思考。專業認知是使學生由“要我學”向 “我要學” 轉變的思維基礎，培養學生的專業認知是秘書專業教育和人才培養的重要內容，然而國內大部分秘書學專業教育忽視了對學生專業認知的培養。基于KSAO模型，探究如何培養秘書學學生的專業認知，有利于提高秘書學人才培養質量。

一、KSAO模型與專業認知理念概述

（一）KSAO模型的概念

KSAO是“knowledge、skill、ability、other characteristics”的簡稱，是人力資源管理對員工職業崗位資質的描述模型。其中K（Knowledge，知識）是指完成某項工作任務所需要掌握的專業知識、崗位知識;S（Skill，技能）是指在工作中運用某種工具或操作某種設備以及完成某項具體工作任務的熟練程度，包括實際的工作技巧和經驗;A（Ability，能力）是指發展一項具體的、特定的技能所需要的一般能力，如學習能力、觀察能力、分析能力、表達能力等;O（Other Characteristics，其他特質）主要是指有效完成某一工作需要的其他個性特質，如工作態度、人格個性等。[2]

（二）專業認知的概念與必要性

大學生的專業認知是指學生對所學專業的培養目標、學習內容和學習要求，對將來從事具體職業的工作特點、工作內容和發展方向有較清晰的整體認知，[3]根據其核心要素可以分解為專業培養目標認知、專業學習認知、職業認知。培養學生的專業認知具有必要性。

首先，專業認知是使學生由“要我學”向“我要學”轉變的思維基礎，是學生發揮主觀能動性進行學習的關鍵要素之一，良好的專業認知有利于增強學生學習的主動性、目標性和內驅力，從而避免盲目性學習，提高專業學習的效率。

其次，專業認知是學生形成正確、積極、系統的專業思想的必要條件，具備良好的專業思想才能更好地促進學生對專業知識的掌握、對專業技能的提升、對專業能力的提高。

再次，正確的專業認知是形成積極的專業情感和專業態度的基礎， 進而影響其專業意識以及從業后的職業表現。[4]

最后，培養專業認知是開展職業規劃的基礎，學生具備一定的專業認知能力和水平才能更好地進行目標規劃和職業選擇。因此，加強秘書學學生的專業認知培養勢在必行。

二、KSAO模型理論對培養秘書學專業學生專業認知的意義指向

秘書學專業具有很強的應用性和綜合性，屬于應用型的文科專業。在當今國內大部分高校秘書學專業人才培養目標中，都離不開以知識為基礎、以技能為核心、以能力為內核、以其他特質為輔助的復合型、應用型秘書人才的共同實質內涵。通過KSAO模型建構，可以較為全面地反映秘書職業者所應具備的知識結構、職業技能、能力要求、其他特質。因此，KSAO模型理論為秘書專業認知教育提供了有益的啟示。這既符合人才培養規律和專業發展趨勢，又更能凸顯秘書學專業人才培養的基本屬性。“本科”與“應用”，“本科”決定人才的層次屬性，要求在本科教育范圍內對人才培養進行定位，使學生系統掌握本科層次秘書學學科的基礎理論、知識、技能和方法;“應用”決定人才的功能屬性，要求人才培養要兼顧基礎理論知識與實踐應用能力兩個方面。[5]因而，應用KSAO模型對秘書人才培養目標的總體規劃、秘書學專業學生的學習認知體系進行理論架構，能讓學生清晰完整地看到職業素質的具體指標和培養目標的明確解釋，使學生在本科階段有了更加清晰的學習目標，盡早制定學習規劃與職業規劃;同時，又在該模型的視角下，從重視入學教育、加強職業認知教育、建立實踐性認知體系三個角度來完善專業教學模式，促使學生形成良性的專業認知循環，這有利于學生形成系統、完整、科學的專業思想結構，增強專業意識和職業意識，提高人才培養質量。

三、KSAO模型視角下培養秘書學專業學生專業認知的對策

（一）明確專業培養目標，加強人才培養定位

專業培養目標是人才培養方案設計的基礎，明確培養目標是專業認知教育的首要前提。改革開放以來，隨著市場經濟的發展和現代職業的變化，秘書職業由傳統的“事務型、文字型”秘書逐漸轉變為“除了完成事務性、文字性工作，還要可管理、會公關、能調研、懂現代化辦公的綜合型”秘書，市場需求對秘書工作專業化、職業化、規范化的要求不斷提高，各大高校也不斷調整秘書學專業人才培養目標。綜合已有的研究和大多數高校秘書人才培養目標定位來看，培養以知識（K）為基礎、以技能（S）為核心、以能力（A）為內核、以其他特質（O）為輔助的復合型、應用型秘書人才，是目前大多數本科高校秘書學專業人才培養目標的共同內涵，可以說是秘書人才培養目標的“大同”，這與KSAO模型的理念是契合的，基于此來構建培養目標體系，具有一定的普遍適用性。

在時間安排上，秘書學專業導論課應該前置在大一學年的第一個學期，在一開始就喚醒學生的專業意識，啟發學生的專業認知。

在內容設置上，以KSAO模型視角下的秘書學專業學習認知體系為基礎，結合本專業的人才培養定位，開展以專業介紹、培養目標、學習規劃、職業要求、就業前景等為主要內容的專業入學教育。

在課程形式上，除了本系教師進行專業導論課授課外，還可邀請高年級優秀學生、知名校友、行業專家等進行講座和互動活動，推進不同年級、校內校外的溝通與交流，并逐漸將此固定為常態化、制度化的課程體系。

在質量保障上，要進行及時的教學效果評估，可以分別在專業導論課剛開始和結束的時候對學生的專業認知度和教學滿意度進行評估，[12]還要對畢業生和高年級學生進行調查訪談，以完善專業導論課的建設，為今后的專業導論課改革指明方向。

2.加強秘書職業認知教育

職業認知是職業規劃的前提，是專業認知的又一重要內容。具備清晰的職業認知并做出合理的職業規劃，既是學習認知體系其他特質（O）里的一項重要指標，也是KSAO理論下專業認知培養的最終導向。開設職業認知與職業規劃的課程是高校進行職業認知教育最普遍的做法。目前，雖然大多數高校開設了全校性的《大學生職業生涯與發展規劃》《就業指導》兩門公選課，但這樣的公選課不僅班級人數多，學生的重視程度不夠，而且任課教師多為就業指導中心的老師，授課內容多以宏觀的職業與就業理論為主，內容范圍較為廣闊，專業的適用性、深入性和針對性不強。所以要加強職業認知教育，就必須設置依托于具體學科專業的職業認知與規劃的課程及相關活動。

其一，增設秘書職業概論課程。可將此課程安排在大一學年結束的第三小學期，經過一年的專業學習，具備了一定的專業認知能力，通過秘書職業概論課程的教育，使學生可以更加理性地認識秘書職業，產生專業認同和職業認同，理解并熱愛秘書職業。秘書職業概論課程在定位上要突顯職業化，側重職業實踐風貌，要與秘書學概論、專業導論課這樣的課程區分開來。在課程內容上，授課內容要著重于秘書角色的定位、職業形象的塑造、職業素質的提升、職業環境與職業現狀、職業規劃的方法與實踐等。在授課方式上，要區別于其他專業課程，減少傳統的理論性、學術范講授，注重形式的多元與課堂氣氛的活躍，如分析案例、觀看影視劇作、校友分享與交流等都是可取的方式。

其二，開展職業規劃活動。這些秘書職業規劃活動包括宏觀分析、個體輔導、團體討論、追蹤督促、專業講座、模擬求職等。可將這些職業規劃活動安排在大三結束的暑假小學期中，這個時期是學生進行職業規劃的關鍵期，他們既面臨著專業實習的選擇，又面臨著職業目標的確定，經過大學前三年的專業學習，具備了較扎實的職業認知基礎，通過小學期職業規劃活動，可以促使學生做出科學合理的職業規劃。

3.建立實踐性認知教育體系

專業實踐在培養學生正確的專業認知中發揮著不可替代的作用，由此而形成的理性認知是深層次的回歸認知。高校要完善實踐教學體系，發揮實踐對深化專業認知的作用。基于KSAO模型理論，打造“三實踐、兩平臺”的實踐性專業認知體系是一個不錯的選擇。“三實踐”是指探索性實踐、引導性實踐、系統性實踐，“兩平臺”是指校內實訓室平臺、第二課堂平臺。五項實踐序列循序漸進，內外聯動，相互配合，形成一個良性的實踐性認知培養體系。

從時間安排上來看，大一學年主要開展探索性實踐，這是提升O認知的主戰場，舉辦市場需求調查與分析、企事業單位參觀、人物訪談等活動，使學生了解人才需求動態、專業現狀及從業要求等，提高學習動力。引導性實踐包括課程實訓和綜合實踐，這是提升K認知和S認知的主戰場，因為實踐性較強的課程如秘書文檔管理、會議服務與管理等大都安排在大二、大三學年，所以課程實訓也集中在大二和大三學年;綜合實踐可安排在大三學年，不但可以對前兩學年所學知識進行檢驗和強化，也能為后面的畢業實習做準備，通過開展秘書職業技能大賽、公文寫作大賽、秘書形象塑造大賽等綜合性比賽，既可以鍛煉學生的專業技能，不斷激勵學生，形成“以賽促學、以賽提能”的效果，又可以選拔優秀學生參加全國秘書技能大賽，拓展學生的專業視野，促進校際間的交流。大四學年主要安排以畢業實習為中心的系統性實踐，這是提升A認知和S認知的主戰場，使學生通過畢業實習，鍛煉實踐能力和綜合素質，為就業打下良好基礎。

“兩個平臺”是“三個實踐”的補充和完善。其中，校內實訓室平臺也是提升K認知和S認知的主戰場，秘書實務訓練室、辦公自動化操作室、社交禮儀室、文書處理實訓室這四個實訓室是任何一個開設秘書學專業的學校都必須配備的，[13]在有條件的基礎上，還可以增設會議組織實訓室等。第二課堂平臺主要指以學生為主體的課外實踐活動平臺，是提升A認知和O認知的主戰場，秘書學學生可以舉辦秘書學內刊和秘書學專業微信公眾號，通過定期的征文和征稿活動，選取獲獎作品和優秀文章刊登，鼓勵學生主動寫作、敢于分享、積極交流，還可以在微信公眾平臺推送相關的學習資料、專業或行業新聞動態，豐富學生的學習資源，提升新媒體運營能力，形成泛在學習環境。除此之外，第二課堂平臺還包括其他形式的活動，比如秘書文化節、文化晚會、創新創業項目、“三下鄉”社會實踐、社團活動、演講比賽等。

四、結語

學生的專業認知培養是本科人才培養中一項特別重要的內容。應用KSAO模型對秘書學學生專業認知培養進行理論架構，在把握KSAO模型和專業認知概念的基礎上，提出三個培養專業認知的對策。

第一，明確人才培養目標，加強人才培養定位，從而確定專業認知教育的前提。

第二，是專業認知培養中的核心部分，構建專業學習認知體系，從而督促并激勵學生圍繞培養要求進行自我提升，提高學習的目標性和驅動力。

第三，從入學教育、職業認知教育、實踐性認知教育三個層面完善專業教學模式，環環相扣，循序漸進，從而促使學生形成一個良性的認知循環系統。

基于這些對策，H大學秘書學專業在培養學生專業認知的實踐中，積極探索，不斷總結，取得了較為積極的反饋，其經驗是值得借鑒的。這是一次專業認知教育的有益嘗試，為專業認知教育提供了一些參考，具有較為廣泛的適用性，各高校秘書學專業可結合專業特色和人才培養目標對以上對策進行相應的調整和利用。相信通過更長時間的人才培養實踐的反饋以及廣泛深入的調研，這些對策會得到更好的補充和優化，以此推動秘書學專業學生專業認知能力和水平的提高，助力培養優秀的秘書人才。

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Abstract：The fostering of students' professional cognition is an important content of professional education，and it is of great significance to improve the quality of personnel training. Based on the theory of KSAO model and the concept of professional cognition，this paper puts forward the countermeasures to cultivate the professional cognition of Secretarial-Science-majored-students from three aspects： defining the goal of personnel training， constructing the learning cognition system and improving the professional teaching mode， in order to provide reference for the professional cognition education of Secretarial Science major.

Key words：secretarial science;KSAO model;professional cognition;talent training

[責任編輯：劉愛華]