淺析醫學生禮儀教育對執業的影響

李紅

摘 要：受社會、學校、家庭以及個人因素的影響，現實生活中，醫學生的禮儀素養參差不齊。當今社會，醫患關系依然是社會問題，分析醫患矛盾、醫療糾紛的諸多因素中，因醫患溝通而引發的醫患矛盾比例遠遠高于醫療技術水平和診療操作。人際溝通與社交禮儀課程在高等教育中的地位愈發凸顯，尤其對于培養醫學生的人文精神、禮儀素養以及提高人際溝通能力起到了非常重要的作用[2]。醫學生的禮儀教育，不僅決定將來醫務人員服務水平的高低，而且決定著醫療質量的成敗。

關鍵詞：禮儀教育;醫患關系;醫療質量

一、醫學生禮儀教育現狀分析

因為受社會、學校、家庭以及個人因素的影響，現實生活中，醫學生的禮儀素養也參差不齊。如在校園禮儀文化中，校園、教室、寢室、圖書館、食堂等公共場所，醫學生言行舉止如何？是否遵守日常的規章制度？我們共同分析一下，在教室里，不遵守課堂紀律，看手機、玩游戲，交頭接耳;校園里不注重個人儀表，化濃妝、染頭發、染指甲，男生梳著另類的發型;宿舍里大聲喧嘩，不顧及周邊室友和室鄰感受，相互打罵吵鬧;去食堂打飯不自覺排隊、不尊重和禮讓師長及弱勢學生群體;在圖書館里拿書占座，聊天、聽音樂，不能夠自覺維護安靜文明有序的學習環境;在校外也很難注重文明禮儀，不使用文明用語，不懂得尊老愛幼，不遵守社會公德，做違反道德禮儀的事。

二、醫務人員的執業問題

當今社會，醫患關系依然是公認的社會問題，分析醫患矛盾、醫療糾紛的諸多因素中，因醫患溝通而引發的醫患矛盾比例遠遠高于醫療技術水平和診療操作[2]。執業問題主要體現在：

（一）信息不對稱。知識文化程度不一，專業特征及專業知識缺乏，導致醫務工作者、患者和其家屬看待疾病的角度不同，患者或其家屬注重醫治過程，而醫務人員在診療過程中看重治療效果卻往往忽略了患者或其家屬的心理需求。

（二）溝通障礙。語言的不確定性;態度生硬造成的對方不理解;醫務人員不注重儀容儀表，給患者或其家屬產生不信任感;環境因素導致的溝通問題，如診室臟、亂、差，就診流程繁瑣復雜，嘈雜無序。

（三）缺乏禮儀素養。學生時代沒有認真學習到禮儀教育的真正內涵，為此意識不到禮儀教育與工作的相關性。尤其在醫療工作實踐中不懂得如何有效應用，醫患溝通不到位，是導致醫患矛盾的主要原因。

（四）“物化”障礙。一味地追求所謂的機械原則而疏遠了與患者的情感建立，沒有同理心，不善于靈活應變，導致醫患關系再度緊張。

為此，醫務人員端莊得體的儀容儀表、熱情飽滿的精神風貌和服務態度，彰顯個人禮儀素養，維護和諧的醫患關系，不僅是醫院的無形資產，利于患者的康復，而且也關乎整個醫院在社會中的公眾形象。

三、醫學生禮儀教育對執業的重要性

隨著時代發展和醫學模式的轉變，我國醫療衛生事業進入一個全新的發展時期，社會對醫療衛生的需求越來越大，人們對醫務工作者的要求也變得愈加苛刻，傳統以“以疾病為中心”醫療服務模式向“以病人為中心”的服務模式轉變。不僅要求醫務人員有精湛的醫療技術，而且要求有更高的禮儀素養來體現其醫療服務質量。

為培養優秀且符合臨床實際工作需要的醫護人才，開設符合當前醫療服務模式的禮儀課程很有必要。人際溝通與社交禮儀課程在高等教育中的地位愈發凸顯，尤其對于培養醫學生的人文精神、禮儀素養以及提高人際溝通能力起到了非常重要的作用[1]。為了適應社會和醫院的需求，構建符合醫學生實際的、以崗位能力為本位、以職業實踐為主線、以項目課程為主體的模塊化專業課程體系標準。

四、醫學生禮儀教育的途徑與方法

醫學生的知識文化層次不僅是新時代有為青年的代表，而且也是未來醫療機構的醫務工作者代表，是社會文明的標志，更是社會文明的實踐者、傳播者和建設者，影響著整個社會的精神文明建設。為此，針對醫學生開展禮儀教育已是重中之重，加強禮儀教育，為醫學生走入社會夯實基礎。現實生活中的禮儀教育有可操作性和實踐性特征，醫學生開展禮儀教育，不僅在課堂上開展，而且要將禮儀教育融入和踐行到具體的社會工作實踐中去，做到真正的知行合一。諸如以多種形式展開禮儀教育，倡導學生在課堂、交際、就餐、宿舍的文明禮儀中接受實踐，參加禮儀教育講座、演講、情景模擬、校園文明月活動等。或者通過大學的校園廣播、板報、征文、網絡媒體、多種形式的宣傳欄、校園張貼文明警句、完善校園禮儀規章制度，展現文明禮儀等形式，將禮儀文化和知識融入到校園活動當中，形成一種積極向上、正能量的輿論氛圍，使大學生尤其是醫學生在潛移默化中接受教育和啟迪。

醫學生的禮儀教育，不僅決定將來醫務人員服務水平的高低，而且決定著醫療質量的成敗，理想與現實是有差距的，也是客觀存在的，這也是醫學院校及醫院文化建設中不可或缺的重要學習內容，特別是走出校門，工作在醫療崗位，廣大患者對醫院的醫療服務評價，患者關注的則是就醫體驗，而良好的就醫體驗就是對醫務人員服務禮儀的最佳詮釋。

參考文獻

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[2] 任朝來.醫患溝通的實用技巧[J].醫學與哲學，2015，36（6A）：55 -57.