面向獨居女性的智能陪伴機器人的服務設計研究

許惠婧　吳倩　王小妮

摘要：隨著社會發展，城市中選擇獨居生活的女性群體開始大量涌現，并有逐年增長的趨勢。女性安全問題引起社會關注，長期的單身居住也導致獨居女性在心理上存在一定的問題。但國內外針對城市獨居女性的研究大多僅僅停留在最基本的人身安全層面，未聚焦到其真正的心理需求。文章通過深入調研城市獨居女性，對其需求做出真實、恰當地分析，從而提出針對該人群的服務型機器人的設計構想，建立一整套智能陪伴服務系統。

關鍵詞：獨居女性;智能陪伴;機器人;服務設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）05-0117-02

1智能陪伴機器人概述

服務型機器人是機器人領域中的一股新生力量。國際機器人聯合會曾對服務型機器人做了一個初步的定義：服務型機器人可以分為專業領域服務機器人和個人/家庭服務機器人，主要從事于維護、修理、運輸、清潔、安保、救援等有益于人類服務的工作。這種機器人對于環境都具有很強的自我調整和適應能力，是因為該機器人應用了各類傳感器設備，可以實現信息的學習和融合功能。目前，服務型機器人還在實現全面化、智能化和市場化的路上快速前進著。

2城市獨居女性特征與生活方式

2.1生理與心理特征

女性與男性由于生理差異，相比之下體格與力量都不占絕對優勢。獨居女性群體由于長期單獨居住，安全問題不可忽視。獨居女性大多是單身，長期獨居導致她們存在例如孤獨、焦慮、暴躁、恐慌、不安等心理問題。研究表明，孤獨感會與冠心病等一系列疾病有關，此外還與自殺死亡有關。大部分獨居女性在自處一定時間之后都會產生不同程度的心理緊張情緒。長期處于這種情緒之中容易造成失眠等健康隱患。

2.2生活方式

獨居女性普遍有一定的經濟基礎，對于生活水平有較高要求。工作時間忙于應酬，下班時間更多的是休閑與放松。同時她們對飲食、穿搭、自我管理有著更高的追求;另一方面，在對高品質生活向往的同時，獨居女性的生活方式也存在一定的問題。大部分獨居女性都存在著自我管理能力缺失和飲食作息方面的問題，導致形成不健康的生活方式，對獨居女性的身體及心理造成一定的負面影響。

3面向獨居女性的智能陪伴機器人服務設計意義

我國的獨居女性群體大量涌現并逐年增長，我們應當對這一群體的安全問題以及心理安全感缺失問題得到應有重視。同時我們可以從時間管理、健康管理、生活幫助、安全保障等方面系統地為城市獨居女性提供服務，幫助她們養成良好地生活習慣，提高其獨居生活質量。智能型居家服務機器人能夠在家庭環境中提供服務，將感受到的信息融入并作出反應，具有適應能力和學習能力，這對于提升獨居女性生活質量意義重大，并且獨居女性作為年輕群體，對新鮮事物接受度高。

4面向獨居女性的智能陪伴機器人服務設計調研分析

4.1用戶需求調研分析

本次問卷調查累積參與人數200人，其中有效問卷187份，有效率為93.5%。參與本次調研的均為女性，20歲～30歲占81%，以青年女性為主。在進行深入分析和結果比較后，得出以下5項用戶真實需求：

1）提供生活資訊及生活服務。問卷顯示，多數人有早上出門前關注天氣預報的習慣。近60%的人經常忘帶東西。64.7%的人有使用手機備忘錄、生理期、體重、睡眠監測等APP的習慣。

2）安全防護功能方面。50%以上的受訪者都表達出了自己獨居時對安全問題的擔憂，大多數受訪者表示缺乏安全感。可見安全防護功能的重要性。可以加入模擬聲響（如惡犬聲）、語音聯網報警、實時監控、模擬家中有人等功能。

3）實用性功能。在對家居智能機器人的功能期待上，半數人提到了清潔打掃功能。此功能在獨居女性的日常生活中實用性很強，可以在差異化產品中推出帶有簡單清潔功能（如地面清掃）的產品，提高實用性。

4）生活管理功能方面。69.1%人表示對于自己制定的減肥等計劃，僅僅會在少數的時候遵守。同時，78.1%的人在家里的活動如睡眠休息以及休閑娛樂占比較大，對于興趣愛好以及學習看書的時間分配比較少。32.6%表示獨居生活的最大困擾在于缺乏自制力。

5）生活陪伴功能方面。獨居女性有生活陪伴的需求。問卷調查中有48%的人希望回家時可以有燈光與聲音，另一問題中66%的人表示獨自在家時偶爾會感到寂寞、害怕。此外，大部分人表示獨居生活的最大困擾在于缺少陪伴，在突發情況發生時無人照顧。

4.2調研結果分析

結果顯示，獨居女性在生活質量方面平均得分較低，多數人因為自我約束能力不夠以及缺少陪伴，突發情況缺少幫助等情況，在生活質量的評分上僅獲得7分左右，同時還有少部分人僅獲得3分～4分，僅有少部分人對自己的獨居生活比較滿意獲得9分及以上。因此，獨居女性的生活質量亟待提高。綜合以上各方面因素，總結出該產品應具有以下功能，如表1所示。

5面向獨居女性的智能陪伴機器人服務設計分析

隨著信息技術的發展，產品從單一功能逐漸轉變為具有復合功能的產品系統。在系統之中，產品與配套移動終端之間相互配合，從而實現更加完善的系統功能。通過分析三種典型獨居女性的日常生活流程，如圖1所示，針對獨居女性在居家場景中的精細化陪伴需求和方式的研究，分析整個產品系統的工作原理，通過實體產品端與移動應用端的配合，使得用戶體驗過程連貫，產品融入生活。產品系統主要分為核心產品與其他可拓展附屬產品兩部分，其中核心產品包括實體產品部分與配套移動終端兩部分，實體產品包括數據收集端、數據處理端和數據反饋端三部分。其他可拓展附屬產品主要為可聯動的智能家居硬件，例如，智能門鎖、智能窗、空氣檢測儀以及其他可拓展附件。通過物聯網技術，與移動應用端、實體機器人聯系在一起，共同構成獨居女性的整個居家產品系統。

5.1實體機器人構成及功能

與家用機器人互動的最大挑戰性是它的易用性。每個人都應該能夠在沒有任何初始訓練的情況下使用這個機器人，它應該像一個真正的管家一樣工作。用戶可以像與其他人類一樣與機器人互動（通過語音和手勢）。實體機器人在系統中的主要作用是實現跟隨與“陪伴”用戶，與用戶交流，完成用戶的指令。產品外觀和使用場景如圖1所示。

5.2配套移動終端設計

配套移動終端的主要功能為數據的記錄以及需求的設定等，用以配合實體機器人的使用。主界面為五個功能的快速入口。產品功能分區明確，操作簡單，用戶學習成本低。用戶通過日程管理界面設置所需的日程提醒（也可直接喚醒機器人，向機器人下達指令，通過機器人設置日程），機器人到設定時間定位到用戶所在地（居家室內），通過語音模塊向用戶發出提醒。用戶可通過此界面查看過往日程。用戶通過習慣養成界面完成近期計劃設定，如早起計劃。實體機器人對用戶進行完成任務前的提醒、任務進行中的鼓勵以及任務完成情況的監督，移動端從而生成用戶任務完成情況的歷史記錄。情緒管理界面為用戶的情緒管理界面。用戶可通過此界面查看情緒起伏歷史記錄。身體健康界面主要為體重、生理期等獨居女性關注的身體數據的記錄，如根據記錄，用戶近期將要進入生理期，實體機器人將會貼心提醒用戶注意事項。安全管理功能實現對智能家居的控制，判斷獨居女性是否身需要聯絡緊急聯系人，甚至自動報警。

6結語

本文通過深入地調研與分析，確立了獨居女性的真實需求，并給出產品服務系統設計的用戶旅程圖，將調研結果轉化為符合用戶需求的智能陪伴機器人。對于獨居女性群體來說，智能化產品可以有效地提升其生活品質，保證其獨居生活的身心健康及安全性。面向獨居女性的智能陪伴機器人服務系統可以為獨居女性提供精準化智能化的綜合服務。