3658個“非工作電話”

更樂

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春節過后，公司突然作出一項重大人事任命——羅曉玫擔任銷售部常務副部長。一時間，干部職工炸了鍋，“羅曉玫”迅速上了公司的“熱搜”。只因，羅曉玫此前是公司辦公樓收發室的一名報刊收發員。

在公司對羅曉玫的任職決定上寫著這樣一段話：5年來，該同志主動接聽了3658個“非業務范疇”的電話，贏得了客戶的信賴，促成了一系列重大協議的順利簽署，為公司開拓市場、渡過難關作出了重大貢獻……

收發室位于公司辦公樓一樓一個毫不起眼的角落，室內裝有一部座機電話，電話號碼的尾號是3141。

10多年前，這個電話并不屬于收發室，而是銷售部對外聯絡的座機號。2012年之后，銷售系統的人員換了一茬又一茬，銷售電話也隨之改變了。于是，這部尾號為3141的電話被劃歸到了收發室。

只是，這個電話號碼依然在很多行業網站上掛著，很多新客戶查詢公司信息的時候，總會搜索到這個號碼。在這間并不起眼、少人問津的收發室里，這個電話并不寂寞，一天到晚地響著，接納著來自五湖四海的咨詢信息。

我們每當接到客戶的咨詢電話，總覺得很厭煩，認為與自己工作無關，接聽電話時態度不冷不熱。羅曉玫卻不同。每當接到陌生客戶的電話，她總是很熱情，很開心。

當我和羅曉玫熟了之后，忍不住問她：“你為啥對接電話那么感興趣？”她略帶羞澀地說：“像我這樣的學歷和年齡，在公司不被重視，即便自己再努力，也換不來一聲‘謝謝。可是，很多客戶打來電話的時候，總是對我很客氣，我幫他們解決了問題，他們總會說好多聲‘謝謝，真讓人溫暖……”

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2018年春天，羅曉玫開始學習行業英語。原來，她那陣子接到了幾個來自美國、英國、意大利等國的公司打來的業務咨詢電話，對方說的是英語，她聽不懂，只能紅著臉說一句并不標準的“Sorry”。

工作間隙或是下班后，羅曉玫總會戴著耳機抓緊時間聽英語，尤其是與公司有關的生產經營方面的詞匯，她積累了幾大本。僅僅用了半年，羅曉玫已經能講一口基本流利的日常英語。她的進步讓我們驚詫不已。

當年秋天，羅曉玫相繼接到了20多家國外企業打來的業務洽談電話，她的英文水平并不好，但能聽得懂對方的話，在和對方交流時，她說得很慢，努力讓對方清晰領會自己的表達。這樣一個姿態，得到了國外客戶的頻頻點贊。

當我們在收發室里混日子的時候，羅曉玫卻越來越開心。同時，她利用收發室報刊門類多的優勢，經常捧著報刊讀，從報刊上摘錄一些數據，有經濟指標，也有市場售價。

有一天，我又問羅曉玫：“你這么拼，是不是有啥想頭？”她點點頭，笑道：“我的想頭好多啊，我每次接聽新客戶的電話，他們總是會問我很多問題，我不想被他們難倒……”

“問題是，公司領導未必會看在眼里啊。況且客戶下次和公司打交道就會繞過你這一關，直接與領導聯系，誰會記得你？”我無奈地笑。豈料，羅曉玫一點都不失落，她樂呵呵地告訴我：“那些問題不是我考慮的啊……”

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隨著網絡信息的不斷發展，公司為了節約資金，決定從2020年起，砍掉百分之九十的紙質報刊訂閱量。這么一來，收發室就沒有存在的必要了。我和祁琳琳、羅曉玫被劃到了環?？?，從事廠區道路衛生清掃工作。

那一刻，我們都很失落，每天揮著鐵鍬、掃帚，時常在灰塵彌漫的道路上頂風冒雪作業，很是辛苦。只是，羅曉玫在過去5年多時間的努力并沒有白白浪費。

2020年春節前夕，公司在海南三亞召開了一場高規格的客戶懇談會，來自國內外300多家大型公司的代表參加。懇談會期間，多位客戶向公司領導談到了尾號是3141的“電話接聽員”，說她真誠、樸實、知識淵博，服務周到。

公司領導立即指派辦公室主任對那位倍受贊譽的“電話接聽員”作了詳細了解。很快，辦公室打印出一沓厚厚的通話紀錄，那是5年多來羅曉玫接聽的全部電話，達到3658條。

懇談會結束后，公司領導第一時間來到羅曉玫工作的崗位，和她面談，對她作了進一步了解。董事長談到：“公司不會埋沒為尊嚴而奮斗的任何一名職工。你在5年多時間里接聽了3658個電話，這些電話全都屬于非工作領域，但，你心懷公司，把公司的事當作自己的事，而且完成得特別出色。你這樣的職工，是我們的寶貝啊……”

羅曉玫調到銷售部工作后，公司領導決定，將尾號是3141的電話調為羅曉玫的辦公電話。豈料，羅曉玫卻沒同意。她覺得，這部電話還有更多的價值。

如今，我和祁琳琳時常把休息室的那部電話擦拭得一塵不染。那部電話的尾號是3141……

（夏之炎摘自博愛雜志微信公眾號）