新時代高等院校后勤服務智慧化建設研究

楊海燕

【摘要】本文圍繞高等院校后勤服務智慧化建設目標，通過對高校后勤信息化現狀及存在問題，提出了高等院校智慧后勤的架構模型與建設途徑，探索適合高等院校生態的智慧后勤建設的特色之路。

【關鍵詞】高等院校;后勤;智慧化;建設途徑

隨著時代的發展，智慧后勤建設成為高等院校提升管理質量的一個重要研究課題。近年來，各院校雖然都在智慧后勤方向上作出了努力，一定程度上提升了后勤服務的質量，給師生帶來了較為便捷有效的服務體驗，但是離將現代信息技術的最新成果運用于高等院校后勤管理全過程，以信息實時交互實現智慧后勤服務，實現“便捷高效、保障有力，服務育人，安全可靠”的高等院校智慧后勤改革目標還有一定的距離。

一、高等院校智慧后勤建設的主要目標

建設好適應學校發展的、符合全校師生對美好生活需求的、有特色的智慧后勤，是高等院校做好服務育人，共建和諧校園的基礎與保障。因此，智慧后勤建設應該以用戶安全為基礎，以技術創新為主導，以提升服務質量、提高管理效能為切入點，充分利用大數據、區塊鏈、物聯網、云計算等現代信息技術手段，打造創新、便捷、高效、安全的智慧后勤，滿足師生對美好校園生活的需求。

二、高等院校智慧后勤建設現狀及存在問題

隨著社會信息化水平的不斷提升，高等院校對信息化后勤建設越來越重視，不同程度地投入財力、物力、人力進行研究、開發、建設。目前幾乎所有高等院校都實行了智慧后勤建設，且都取得了不俗的成果，但是進行細致分析不難發現，高等院校對智慧后勤的建設相對滯后，普遍還存在以下問題：

（一）缺乏智慧后勤建設標準體系。近年來，國內外對智慧后勤的局部、單角度的研究較多，基本停留在硬件建設和技術改進之上，各自為戰。沒有從基礎數據建設、硬件環境、信息化資源、目標標準、機制保障等多維度系統性地研究標準體系架構，建設過程中缺乏建設規劃設計，大多采用發現問題、解決問題，不斷循環的“補丁式”開發模式。同時，由于經費開支的規范要求，經常更換開發企業，各開發企業也按照各自理解和技術方便進行開發，并為自身利益采取技術保護手段，導致很多信息系統無法兼容，且不能進一步提升拓展，造成

“信息孤島”效應。

（二）缺乏智慧后勤建設專業人才。智慧后勤建設需對技術、理念、受眾人群進行需求分析，充分體現服務育人，這要求智慧后勤的開發者具有很強的綜合性專業水準。目前各高等院校從事后勤工作的人員大多綜合素質不高，缺乏對現代信息技術的掌控度，與信息化時代產生了脫節，導致不少高等院校對智慧后勤實行“信息系統外包”，這雖然在技術層面得到了較好的解決與保障，但是技術人員缺乏高職后勤管理實踐，缺乏對后勤工作內容、流程、要求的深入了解，開發出來的系統脫離學校實際、脫離師生需求實際，最終難以得到師生普遍認同。

（三）缺乏對多元現代信息技術的有機融合。智慧后勤建設只有得到師生滿意才會有價值和發展前景。獲得認可的前提是實現后勤服務的高效、優質、安全、便利，實現信息溝通順暢、評價科學。但在實際開發過程中，很多最新的信息化技術未能得到充分利用，導致一些系統之間不能實現數據有效對接、數據和信息實時共享、人機有效交互等，使用過程中信息安全也未能得到保證，這些問題的存在，導致了智慧后勤在實際使用過程中“不智慧”，實際利用率不高，達不到預期效果。

三、高等院校智慧后勤建設設計原則分析

基于對高等院校智慧后勤建設目標和存在問題的分析，在高等院校智慧后勤平臺建設需遵循“統一設計、統一維護、互聯互通、資源共享、安全高效”的總體原則，具體如下：

（一）實用性與延續性。高等院校都不同程度地建設了信息化后勤，可以解決部分服務功能，所以建設時要充分考慮對已有投入的保護。建設方案以現有需求為基礎，合理應用已有資源，切不可徹底拋棄已建系統、數據、應用軟件等，另起爐灶，這樣既是資源的極大浪費，更會對使用者造成極大不便，讓使用者不斷處于適應新系統的不良體驗之中，與智慧后勤的初衷相違背。

（二）開放性與可拓展性。建設中需充分考慮未來服務需求和服務對象不斷增長的需求，對系統的架構和模塊的設置應可修改、可添加、可嫁接，需要采用“裝配式”和模塊化的設計理念，選擇先進、開放、成熟的技術與產品，采用多層體系架構和開發工具、開發技術，為將來系統的應用拓展和應用整合打好基礎，便于今后的更新、擴充、升級。

（三）安全性與易操作性。系統建設中要把用戶信息安全和數據安全放在首要的位置，保證數據備份與方便快捷的恢復功能，考慮抵御高強度網絡攻擊和滲透，使系統受到攻擊或崩潰時能快速恢復，確保重要數據的機密性與完整性。同時，系統應重視用戶的體驗感受，注重可操作性，保證簡單、易用，實現“一鍵搞定”“一次完成”。

（四）交互性和可管理性。智慧后勤建設要考慮與學校其他平臺的應用系統、數據庫等相互交換數據，考慮應用過程中的互聯性，要考慮對運行情況的自我監測、信息反饋、數據分析和控制功能，能夠便捷實現意見反饋、修正改進，同時，系統的大數據分析，能為提升后勤服務提供有效信息。

四、基于先進信息化技術，在目標導向和問題導向指導下的智慧后勤體系架構

適應時代要求的智慧后勤建設設計必須將后勤服務與大數據、人工智能、區塊鏈等前瞻性的技術有機融合，達到開放、安全、便捷的目的。按照設計原則，應該具備以下特征：

（1）高度的開放性，要具備可擴展性和兼容性。（2）數據的共享性，要充分盤活數據，充分發揮數據在信息服務中的價值。（3）模塊的獨立性，要便于系統的更新維護，減少對用戶使用的影響。（4）信息的安全性，必須采用多節點參與的共識機制，提供多元論證。基于上述要求，形成高等院校智慧后勤體系架構，如圖下。

以這個架構模型為軀干，通過網絡系統建設、數據庫建設、服務模塊建設等配套建設，完成智慧后勤系統。此架構中，每個功能模塊功能相對獨立，每個模塊的各個節點之間、每個模塊之間都建立起數據雙向流動通道，所有模塊都是大數據中心的接收點，所有數據實現即時同步。

（一）依托區塊鏈技術的網絡系統建設。基礎網絡建設是智慧后勤建設的基礎與支撐，只有有了功能完備、技術先進、安全可靠的信息一體化后勤網絡體系，智慧后勤才有發展的可能。區塊鏈技術定義為記錄信息和數據的分布式數字賬本。在區塊鏈技術的支持下，可以實現系統內沒有中心化的硬件設備和管理機構，實現各節點之間權利和義務的均等，實現每個節點都能獲得完整的數據備份，實現多節點共同維護，最關鍵可以保證各節點之間自動實現信任關系，特別是區塊鏈的去中心化采取的是共識機制，網絡信息和網絡運行規則均由分布式網絡上的節點維護，意味著沒有任何一個實體能夠單獨控制所有計算機或信息，或者制定規則，可以實現師生、服務人員、管理人員、監管機構都成為平臺的監督者，提升平臺的公信力和安全性。另外，區塊鏈技術可以突破傳統的鏈條式傳輸，在不缺失監管的情況下直接建立起用戶和服務人員之間的交互路徑，有效提高服務的效能。所以，首先要在高等院校原有網絡基礎上進一步加大帶寬和無線覆蓋，充分利用萬兆以太網技術和5G技術，達到全覆蓋、全貫通，實現校園各區域的聯網聯調，實現各類數據的實時交換。

（二）依托大數據技術的數據庫建設。智慧后勤建設離不開大數據的支撐，信息化最大特征在于數據的流動、利用、共享，而高等院校現有數據庫大多以各自為戰、相對獨立、相對封閉的形式存在，主要服務于單向數據應用。所以，在整體架構上，需要充分利用5G網絡SDN技術構建起智慧后勤的開放式高性能數據中心服務體系，既保證海量數據靈活流動和利用上的便捷、民主、科學，又能滿足安全需求，并且還要使服務體系具有自動化部署，高效靈活匹配，方便快捷交互、快速動態變化的功能。多體系、多源頭、多部門融合形成的開放式大數據體系的構建，也會對原有各自為政相互孤立的工作模式形成倒逼，促成平臺、數據、管理等多節點協調高效體系的構建。另外，數據庫建設要充分考慮數據分析利用，要充分借助大數據技術實現對后勤服務的精準化、專業化、人性化管理。一般高等院校現有的管理系統主要有學生管理、資產管理、辦公管理、人事管理等系統，各系統都經過多年的修正完善，具備一定的實用性，但是相互之間的數據共享度不夠，缺乏一個全院區域內的總數據庫。總數據庫的初始數據應與原有學生系統、資產系統、人事系統、學校文件系統等系統數據庫進行鏈接，當業務系統數據庫數據發生改變時，變化后的數據將直接寫入數據中心數據庫中，同時，數據中心的數據發生改變時，數據將自動寫入業務系統數據庫中，保證兩者的同步。

（三）依托實際需求的服務模塊建設。智慧后勤建設應該以一庫、多平臺、多功能為框架，按照功能模塊化、接口標準化、數據共享化、服務扁平化的“四化”標準進行模塊化搭建。其中，功能模塊的建設是產品是否符合用戶需求的關鍵。在服務模塊建設中，必須注重用戶體驗，注重前臺展示，要界定好模塊的核心用戶，充分調研核心用戶的剛性需求和典型場景，繪制好“用戶體驗地圖”，用可視化設計的理念去設計直觀、便捷的操作界面，使功能模塊成為讓用戶滿意、可以復制提升的產品。

（四）以便捷高效為目標的多終端設置。隨著信息化終端的多樣化，便攜式小型智能終端成了智慧后勤終端的主力軍。智慧后勤系統必須支持PC機、安卓、蘋果等系統的手機、平板以及其他智能終端，可以適應匹配各類屏幕大小，可以通過終端直接訪問系統，也可以集成到目前比較通用的微信、釘釘等，能夠根據移動終端的特性轉換界面風格，并要求支持移動終端的常見交互體驗，比如縮放、橫屏、手勢操作等，也能便捷進行數據提取、圖表聯動。

五、結語

智慧后勤建設，需要一批既懂專業技術，又熟悉高等院校后勤管理的專業性人才，在充分調查研究的基礎上對智慧后勤進行科學的架構，然后利用多元的現代信息技術、互聯共享數據庫，根據高等院校后勤實際需求，在安全可靠、便捷高效、交互及時的前提下進行有針對性的研究開發才能夠讓高等院校智慧后勤高速、優質向前發展。

【基金項目：紹興職業技術學院《高等院校后勤服務信息化建設研究》（編號：SZK201917）研究成果】

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