關(guān)于連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的探討

蘇磊

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展推動(dòng)了科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在我們的生活和工作中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入各個(gè)角落。對(duì)于我們的日常生活來說，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是必不可少的。

本文旨在討論在當(dāng)今在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大背景下，連鎖酒店如何開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的時(shí)代，我們可以清晰地看到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)發(fā)生了巨大改變，以電子商務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速。隨之而來的是民眾日常的消費(fèi)模式在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下也發(fā)生了翻天覆地的變化，對(duì)傳統(tǒng)酒店來說，這種沖擊是巨大的，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷并不是書面上的。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品差異化不夠，管理水平精細(xì)化不夠，服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)不夠，客戶關(guān)系管理不夠重視等都應(yīng)被相關(guān)負(fù)責(zé)人所重視。連鎖酒店應(yīng)提高綜合管理水平，利用搜索引擎和社區(qū)營(yíng)銷策略，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度構(gòu)建良好的品牌形象，打造完善的營(yíng)銷模式。

連鎖酒店的營(yíng)銷方式

自身的平臺(tái)營(yíng)銷。連鎖酒店的營(yíng)銷方法有很多，第一，酒店官網(wǎng)。一般來說連鎖酒店都會(huì)有一個(gè)官方主頁(yè)，顧客可以在這個(gè)主頁(yè)上預(yù)訂房間。為了提高網(wǎng)站的知名度，酒店建立了一個(gè)客戶管理系統(tǒng)，通常是會(huì)員制度，并為網(wǎng)站成員提供酒店的優(yōu)惠和更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。另一個(gè)方面就是利用微信進(jìn)行營(yíng)銷。可以通過微信公眾號(hào)將酒店的優(yōu)惠信息反饋給客戶，這樣的營(yíng)銷方式傳播速度較快，傳播范圍也較廣。第三，新媒體營(yíng)銷。除了公眾號(hào)，酒店還可以利用微博等新媒體營(yíng)銷手段。在這些媒體中，酒店可以開展很多活動(dòng)，不光服務(wù)于顧客，同時(shí)也可以增加酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

社群營(yíng)銷模式。社群營(yíng)銷模式是一個(gè)完整的過程。首先，酒店可以使用社交媒體在一定的范圍圈內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷。方法有很多種，創(chuàng)建微信和QQ群來發(fā)布酒店的相關(guān)信息，形成一個(gè)小的粉絲文化群，或者是通過創(chuàng)建一個(gè)微信群組，建立群組的名稱，這個(gè)群組的名字最好帶有酒店的特色，更好地吸引顧客，同時(shí)可以定時(shí)編寫一組福利公告，為粉絲推出新房型或者服務(wù)，增加酒店的相關(guān)活動(dòng)，打造一個(gè)吸引顧客的酒店。其次是進(jìn)行跨界營(yíng)銷。通過與媒體人士合作，利用他們的影響力來鎖定客戶群體。或通過創(chuàng)建社群聯(lián)盟的方式，將酒店的實(shí)體產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向?yàn)榫€上產(chǎn)業(yè)。第三是間接營(yíng)銷方法。這種方法并不是直接向顧客推廣酒店產(chǎn)品，而是在不同社群中，通過不斷宣傳發(fā)展酒店品牌形象，通過建立良好口碑等方式提高知名度，更有利于酒店創(chuàng)造長(zhǎng)期的品牌形象。

連鎖酒店存在的問題

較差的客戶關(guān)系管理水平。許多現(xiàn)代連鎖酒店仍停留在傳統(tǒng)營(yíng)銷思維中，仍以“開門笑迎天下客”來做生意，主要原因有二：一方面是缺乏良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，這也是網(wǎng)絡(luò)客服在線服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，另一方面，廣告無處不在，只是一味的等待客戶，而不是積極地去營(yíng)銷，欠缺主動(dòng)為客戶解決問題的意識(shí)。因此，客戶管理是脆弱的。客戶關(guān)系營(yíng)銷方法停留在品牌推廣和建設(shè)的初級(jí)階段。很多酒店認(rèn)為顧客入會(huì)后已經(jīng)完成了營(yíng)銷管理，很難跟進(jìn)，不能根據(jù)每個(gè)顧客的信息來提供個(gè)性化的服務(wù)。連鎖酒店普遍沒有建立現(xiàn)代企業(yè)顧客思維，導(dǎo)致顧客缺乏滿意度和忠誠(chéng)度。

落后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。我們必須看到連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式較為落后。旅游平臺(tái)等營(yíng)銷形式在社區(qū)營(yíng)銷、媒體營(yíng)銷方面缺乏經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，營(yíng)銷的渠道比較狹窄。同時(shí)連鎖酒店也缺乏對(duì)長(zhǎng)期營(yíng)銷概念、社會(huì)營(yíng)銷、大規(guī)模營(yíng)銷等相關(guān)信息的掌握。此外，公司并未充分利用大數(shù)據(jù)的信息，準(zhǔn)確捕捉游客的需求。例如，酒店知曉客人的用餐偏號(hào)，主動(dòng)提供本酒店的相關(guān)餐飲信息，或提供周邊可供選擇的優(yōu)質(zhì)餐廳，就能給顧客留下更好的印象。

產(chǎn)品存在一定的差異。標(biāo)準(zhǔn)化管理是連鎖酒店的特性，也是酒店差異化發(fā)展的關(guān)鍵之處。多數(shù)酒店基本上都沒有差異化的特性，很難展現(xiàn)獨(dú)有的特點(diǎn)。大部分連鎖酒店都是千篇一律，僅少數(shù)連鎖酒店具有不同特性的服務(wù)產(chǎn)品。多數(shù)酒店不僅在設(shè)計(jì)上沒有生氣，在產(chǎn)品和服務(wù)上的技術(shù)創(chuàng)新也存在不足，給客人一種并非到達(dá)一個(gè)新城市的感覺。導(dǎo)致這種情況的原因也很多，一方面是酒店的傳統(tǒng)營(yíng)銷習(xí)慣，另一方面是沒有很好SWOT分析，沒有根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的優(yōu)化。

連鎖酒店在策劃

市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)需遵循的原則

經(jīng)濟(jì)利益原則。連鎖酒店運(yùn)營(yíng)管理的最終目標(biāo)就是獲利。酒店在制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)也要遵循此原則。一家酒店如果無法取得既定目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)利益，那么酒店運(yùn)行是不達(dá)標(biāo)的。

通過酒店管理者合理明確時(shí)下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軌道，制定相對(duì)應(yīng)的酒店管理流程，這一切活動(dòng)的基礎(chǔ)就是以經(jīng)濟(jì)利益為先，并且要有“放長(zhǎng)線，釣大魚”的思想理念。因地、因時(shí)對(duì)已頒布實(shí)行的流程進(jìn)行調(diào)整，對(duì)管理效益提升不斷地探索研究，才能有助于酒店在嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷挑戰(zhàn)下不斷發(fā)展。

全面統(tǒng)籌、全面協(xié)調(diào)原則。酒店要制定進(jìn)行科學(xué)完整的管理流程。連鎖酒店是由各個(gè)零散的酒店組成的一個(gè)整體，總部的巨大框架將原本零散的單位組合起來，以使各個(gè)酒店能夠有條不紊地運(yùn)作，保持酒店的高效率高質(zhì)量發(fā)展，從而取得更高的利益報(bào)酬。因此，全面協(xié)調(diào)、全面統(tǒng)籌的原則是連鎖酒店在企業(yè)管理運(yùn)行中需要牢牢把握的原則。在宏觀的調(diào)控管理過程中，不能只抓住某個(gè)或者某些環(huán)節(jié)狠抓不放，放棄酒店的大局運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣的管理必然是失敗的。所以在連鎖酒店管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者必須要有大局觀，適時(shí)地做出符合企業(yè)發(fā)展的正確判斷，從而提升酒店管理效益，促進(jìn)利益最大化。

連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策分析。連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下，應(yīng)當(dāng)做出順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的對(duì)策分析。首先，連鎖酒店應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新多元化的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)打破過去千篇一律的裝修風(fēng)格。不同的酒店需要給客戶不同的體驗(yàn)，我們所說的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并不是千篇一律的產(chǎn)品，而是每家酒店在同樣的基礎(chǔ)上打造多元化的場(chǎng)景和服務(wù)，能夠給客戶別樣的體驗(yàn)。另外，連鎖酒店應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。首先應(yīng)當(dāng)改變廣告的推送方式，酒店不應(yīng)總向自己的客戶推送廣告，這樣不僅不會(huì)達(dá)到宣傳效果，反而會(huì)讓客戶感到厭煩。酒店可以建立集群的戰(zhàn)略，和一些飲食集團(tuán)建立合作關(guān)系，進(jìn)行捆綁營(yíng)銷。同時(shí)連鎖酒店要打造網(wǎng)上營(yíng)銷場(chǎng)景，通過先進(jìn)技術(shù)給客戶更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。酒店還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式。連鎖酒店通過不斷宣傳可以提升自身知名度，也有助于增加顧客對(duì)酒店的關(guān)注度。可以定時(shí)組織一些活動(dòng)，鼓勵(lì)動(dòng)員身邊的隱藏客戶參加，讓他們感受到酒店的誠(chéng)意和福利。酒店也可以運(yùn)用視頻平臺(tái)營(yíng)銷策略，在視頻平臺(tái)分享酒店的環(huán)境和特色，能起到較好的宣傳效果。連鎖酒店應(yīng)當(dāng)建立長(zhǎng)期的營(yíng)銷思維，營(yíng)造良好的公關(guān)形象，不斷提高自身品牌效應(yīng)。

總而言之，如今連鎖酒店在發(fā)展的過程中仍存在很多問題。我們可以通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷促進(jìn)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理。通過自身平臺(tái)的營(yíng)銷和社區(qū)營(yíng)銷的模式，不斷宣傳酒店的品牌形象，通過建立良好的口碑，幫助酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。我們知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是書本上的，連鎖酒店應(yīng)當(dāng)不斷培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新理念，提升連鎖酒店的服務(wù)水平，改善連鎖酒店的客戶關(guān)系管理水平。通過完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，減少產(chǎn)品存在的差異化，制定出連鎖酒店適宜的發(fā)展戰(zhàn)略，提升酒店的經(jīng)濟(jì)收益。同時(shí)酒店要重視顧客的宣傳作用，可以通過組織各種活動(dòng)調(diào)動(dòng)顧客的積極性。以上這些途徑都有利于當(dāng)今連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略創(chuàng)新，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平的提升也有很大的促進(jìn)作用。我們應(yīng)當(dāng)整合多種營(yíng)銷策略，不斷促進(jìn)連鎖酒店的發(fā)展。

（湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院）