疫情防控期間的銀行負債營銷技巧

耿衛東

在銀行業務當中，負債業務是其中的重要部分，不但對銀行資產活動形成重要的影響，同時也與公眾之間有著十分密切的關聯，無論是微觀經濟活動還是宏觀經濟活動都與負債業務有著一定的關聯。因此在銀行經營過程中，負債業務是其中一項重要的基礎內容。新冠疫情的暴發對銀行的業務發展造成明顯的影響，在這樣的情況下銀行該如何做好負債營銷是本文主要研究的問題。希望通過本文，能夠為銀行負債業務的開展提供一些參考和幫助。

銀行負債營銷發展現狀分析

20世紀80年代以后，隨著金融改革創新和競爭逐漸激烈，銀行負債管理就已經進入到了營銷階段，銀行負債營銷已經不再局限于資金，而是將更多的注意力放在了服務上，從而打造出了更多種類型的金融產品，進而提供給了人們多樣化的服務，具體的內容可以總結為以下幾個方面：首先，在進行銀行負債營銷當中，需要樹立客戶之上的理念，將客戶利益作為服務的根本。銀行的主要工作就是做好利益的合理配置和調節，為各方客戶建立聯系，從而提供給客戶們所需要的服務，這是銀行負債營銷的根本所在。其次，每個客戶都可能有不同的需求，銀行在進行負債營銷是應做好前期分析和市場細分，根據客戶的職業和文化程度等方面特征來進行需求的分層，以此來實現對市場的預測，從而對產品進行設計，這也是銀行負債營銷的基本精神。第三，金融產品的實質是對資金的運籌，利用其他形式的服務或者商品來進行包裝。最后，產品營銷需要通過信息的傳遞和加工，主要傳播的信息內容包括了廣告、服務和公共關系等方面，而營銷的方法則包括了委托代理、提高接待、直接拜訪和廣告宣傳等等。最后，將負債作為一種金融產品，應將其與銀行資產之間建立聯系，從負債的層面上來看，應合理利用投資或貸款方式來預期進行配合，從而更好的實現資金的吸收。

總而言之，銀行負債營銷應將市場觀念融入其中，明確客戶需要的是什么以及怎樣將產品或者服務告知給客戶，這充分說明了當前金融行業正在向著多樣化和復合化的方向進行發展。

疫情防控期間的銀行負債營銷技巧

與客戶之間保持聯系。銀行負債營銷的服務主要目標是客戶，想要更好的對營銷服務進行改進，就需要加強和客戶之間的聯系，在與客戶建立聯系的過程中，需要對多方面因素給予關注，例如信息是否可靠、是否能夠建立信任、信息傳遞的方式、客戶團體的規模、空間約束情況、采用媒介的有效性以及語言或者非語言的暗示等。通過大量的經驗我們能夠了解到，在銀行負債營銷的過程中，想要獲得好的成績，就必須注意和客戶之間保持聯系，并做好相關的后續服務和延伸服務等，通過這個過程來提升業務關系的牢固性，實現服務水平的提升。另外，也要注意對營銷人員的培訓和對營銷任務的明確，并給予他們相應的技術幫助和信息支持，這樣才能夠獲得更好的營銷效果。

對客戶群體進行細分。在疫情防控期間，很多商戶不但難以賺錢，并且會積壓大量貨物，從而形成了嚴重的損失。很多商戶的囤貨資金需要通過金融貸款來進行墊付，從而造成了一定的現金流壓力，在這樣的情況下，銀行的負債營銷應對用戶群體進行細致的分析，真正做到了解客戶的需求，并要讓客戶能夠了解銀行能夠提供哪些服務和產品，可采用間接或者直接的方式來將信息提供給客戶，保持銀行和客戶之間的溝通，合理采用營銷的技巧和方法，從而激發客戶的購買欲望，擴大銀行的市場份額，從而為他們提供更加具有針對性的服務。例如一些客戶的孩子停課在家，這時可為他們提供免費打印的服務，對于一些返鄉客戶可以為他們提供線上的服務，并介紹給他們一些金融產品，讓他們能夠緩解疫情期間的收入問題，對于一些商戶應主要提供一些現金流方面的產品，對他們的周轉需求進行解決。

積極進行產品創新。存款是銀行的重要負債業務，也是銀行發展的重要基礎，更是行業內部競爭的焦點，銀行負債營銷技巧既是競爭中的重要需求，又是銀行穩步發展的需要。銀行同樣也是企業，所以需要積極的面向市場，建立競爭意識，吸引競爭對手的客戶，抓住機遇來對自身的負債營銷對象進行擴大。同時，要對營銷產品進行重新的包裝和組合，其主要的目的是為了更好地滿足客戶需求，因為客戶的需求是在不斷變化的，所以創新和包裝的過程不可能一次性就獲得好的效果，而是需要銀行方面不斷的進行市場分析，并且要不斷地進行產品的包裝和重新組合，從而滿足不同客戶的需求。

本文首先對于銀行負債營銷發展現狀進行分析，并以此為著手點，來對于疫情防控期間的銀行負債營銷技巧進行研究，希望通過本文，能夠為疫情防控期間的銀行負債營銷活動開展提供一些參考和幫助。

（齊商銀行股份有限公司）