面向中小微企業科技信息與知識服務的支撐保障平臺建設＊

陳曉玲，王戴尊

（吉林省科學技術信息研究所，吉林 長春 130033）

1 概述

2018年3月國務院總理李克強在作政府工作報告時提出“加快建設創新型國家，深入實施創新驅動發展戰略，不斷增強經濟創新力和競爭力”。中小微企業是我國經濟發展中最具創新活力和發展潛力的群體，大力發展中小微企業是我國實現經濟轉型，提升綜合經濟實力，拉動內需和創造就業的重要途徑和有效保障。如何能夠提升中小微企業的科技創新能力和科研開發能力，切實提高中小微企業的績效，進一步提升中小微企業的競爭能力和生存能力是我國政府一直非常關注的問題[1,7]。

長期以來，中小微企業如何獲得金融和資金支持是關注的焦點問題，但是它的信息需求和信息保障問題則一直被忽略。實際上在大數據和信息經濟時代，信息和知識服務對中小微企業的生存發展起到了至關重要的作用，有時其作用甚至要遠遠超越金融和資金對中小微企業的作用[2,8]。為了改變當前“只注重金融資金保障，不注重信息服務和知識服務保障”的現狀，改變中小微企業發展過程中由于信息、知識和情報缺失造成的“瘸腿走路”現象，切實改善中小微企業的信息生態環境，提升中小微企業的信息和知識服務保障能力，應該及時地構建面向中小微企業科技創新、科研開發和科學管理的信息與知識服務支撐保障平臺，結合互聯網、手機移動互聯等最新的技術，為中小微企業提供信息、知識、情報以及泛在式、嵌入式的信息和知識服務[3]。

2 中小微企業科技信息與知識服務面臨的問題

2.1 缺乏科學的管理體制和運行機制

中小微企業是在社會經濟發展過程中逐步形成起來的，缺乏市場意識、競爭意識和服務意識，內部無有效的競爭機制和約束機制，自主創新信息服務機構在數量和質量上都不能滿足中小微企業的需求；另一面方中小微企業由于資金的匱乏和人力薄弱，很少的企業能自建信息服務部門支撐信息服務[4,12]。

2.2 缺乏高素質的、服務能力強的專業團隊

受到管理機制和運行機制的限制，中小微企業整體缺乏自主創新意識，管理人員和專業人員的創新能力不足，缺乏高水平的的專業技術人員，企業內容在軟硬件上都無法滿足自身的信息服務和知識服務的要求[5,13]。

2.3 缺乏優化整合公共資源的功能

大多數中小微企業經營行為單一，在整合資源和培訓企業發展的能力十分有限，沒有充分挖掘公共資源（如公益性信息服務機構、高校、科研機構等），并與之建立穩定的合作關系，形成完善的信息服務網絡體系，從而極大的限制了其功能的擴展和組織的發展。

3 構建面向中小微企業信息服務模式的對策

1）堅持創新，創新是中小微企業活力的源泉，也是企業成功的關鍵。中小微企業要加強信息服務意識，改善管理模式和運行機制，在企業內部要組建信息服務隊伍，建立信息服務平臺，與企業外部的公共資源和機構建立信息服務網絡，通過內外聯合的信息服務保障體系，培養和擴展中小微企業的信息獲取能力，從而跟蹤和定位其專業性、經營方針、技術水平的動態信息，為中小微企業提供個性化的信息服務[6]。

2）創造良好的政策環境，抓住機遇，參照國家扶持中小微企業的政策環境和實施措施，擴展其發展空間，為中小微企業營造良好的政策環境，研究制定對其財政扶持措施，加快開放步伐，鼓勵社會公共資源和機構和中小微企業的合資合作科技信息服務，從而降低中小微企業獲取信息資源的成本，提高中小微企業的競爭力。

3）培養一批高水平、高素質的管理人員、技術人員和信息服務人員，可采取現場指導、網絡講座、專題培訓和在線答疑等方式，對中小微企業提供定期輔導，輔導內容包括信息技術管理、知識產權保護、信息應用分析、數據庫檢索與利用、計算機與網絡操作技能等[7-9]，以多方面的政策吸引國內外優秀人才進入中小微企業，盡快提高中小微企業的科研水平和創新能力。

4）形成信息資源共享服務模式，整合高校、公共圖書館、行業協會和政府部門的信息資源，建立聯合信息保障體系，為中小微企業提供文獻信息服務，繼續做好科技服務實踐中一直發揮著重要作用的文獻信息服務、綜述性的文獻信息服務的同時。利用省內的人才、資源優勢，深入開展面向中小微企業的競爭情報服務，為企業開展競爭對手分析、競爭環境分析、競爭策略分析等服務，以加強科技資源為企業開展信息服務的針對性[10]。

4 吉林省中小微企業信息服務平臺設計與實現

平臺的建立與企業需求接軌，圍繞企業需求提供服務，以企業需求為導向來研究信息。需要充分利用各方面的信息，整合信息資源，優化信息資源配置，完善服務體系，真正實現中小微企業的社會化信息服務。使信息最終能到達企業，通過企業來選擇信息。

4.1 需求分析

我省中小微企業對于信息的需求量是驚人的，并且需要海量的和來自社會各個方面的信息。只有讓中小微企業緊跟行業動態、前沿技術、高質量的科技情報，才能提高中小微企業的科技創新，在激烈市場競爭中有一席生存之地[11]。

1）從多方面、多角度、多渠道，以多種信息服務和知識服務的方式來滿足中小微企業的信息需求。使得平臺能夠彌補中小微企業在科技創新、科研開發、生產經營過程中的信息缺失，為中小微企業發展提供基礎性支撐與保障。

2）平臺能夠顯著提升并帶動中小微企業從事科研活動，解決科技創新與科研開發過程中科技文獻信息獲取難的問題，減少并縮短中小微企業科研開發生命周期中用于搜集、獲取、分析信息所用的時間。從而起到提升和帶動作用，使中小微企業更具活力，更具創新意識和創新精神，充分激發我省中小微企業的潛能[14]。

3）用戶通過使用平臺，使我省大量的中小微企業能夠了解競爭對手，了解市場，了解政策，使其既能夠看到自身長處，又能夠看到與其他地區、其他省份、其他競爭對手之間的差距，充分合理的擺正自身位置，找準市場定位，科學制定發展戰略。

4）使我省中小微企業能夠通過電腦、手機、PAD等多種途徑及時、快速獲取科技文獻信息和知識服務。

4.2 功能設計

將我單位的引進的中國知網、萬方數據、維普期刊等國內外知名的數據庫進行重新整合，依托科技信息服務機構的網絡平臺，以中小微企業的需求為導向，同時依靠科技信息服務機構的專業團隊，提出吉林省中小微企業信息服務平臺的功能，具體功能設計（如圖1所示），提供多種類型的信息資源、在線服務、文獻檢索、分類導航、多角度、多格式的資源下載等功能。科技信息服務機構有能力為中小微企業提煉出有價值和競爭力的信息資源和情報產品，為其提高自身創新能力。

圖1 平臺的功能設計

4.3 平臺實現

吉林省中小微企業信息服務平臺的首頁界面（如圖2所示），界面采用色彩豐富、服務信息化、信息全面化的設計風格，方便用戶的操作方便，滿足企業的信息和知識服務的需求。

圖2 吉林省中小微企業信息服務平臺首頁

5 結論

通過吉林省中小微企業信息服務平臺的實現，有利于科技信息資源的優化配置與高效利用，從時間和空間兩個層面，進行科技信息資源整合。建立了科研院所與中小微企業的科技信息機制，為今后中小微企業知識服務打下堅實基礎。在全省范圍內形成以信息為導向的經營觀念，使中小微企業在競爭中從容應對。幫助中小微企業自主創新能力的穩步提升，確保其未來的核心競爭能力。推動中小微企業信息化的發展，為可持續發展提供必要條件。增強吉林省科研實力，支撐項目設立與研究，為科技信息與知識服務發展的提供參考與范例。提供政府決策參考，對于政府支持中小微企業發展，尤其在提升其科技信息利用方便提供引導和幫助。今后加強科技信息服務機構與企業之間的有效溝通，進一步開展中小微企業的個性化和專業化的信息和知識服務支持，更深入和精準的為中小微企業提供科技服務產品。