新冠肺炎疫情背景下高校輔導員工作的介入：以學校社會工作視角為例

顧興立

(北京政法職業學院 基礎部，北京 102628)

2020年1月，新型冠狀病毒肺炎疫情先后在全國各省暴發。學校作為教育場所，面對疫情來臨，學校需要在關注師生健康、宣傳和輿論監控、加強有序管理、提供教育內容和手段等方面承擔其社會責任。教育部于2月28日發布《中共教育部黨組關于統籌做好教育系統新冠肺炎疫情防抗和教育改革發展工作的通知》，就疫情防控、在線學習給各大中小學校提出建議和要求。文章結合文件精神、疫情背景和假期現狀，以學校社會工作視角出發，對疫情期間的的輔導員工作介入進行探討。

1 生命優先原則，了解學生身處環境和健康狀態

“人”是社會工作價值觀的核心，社會工作所有的價值觀都圍繞人展開[1]。社會工作價值核心首位是生命優先原則。學校作為教育機構，疫情期間需要輔導員能夠全面了解學生目前所處的環境和當下的身體狀況。通過學生的反饋判斷，學生是否有感染的風險，是否存在疑似的病癥，確保學生生命和健康狀況。在工作方法上，可以利用網絡等方式發送學生位置，電話語音聯系訪談、信息表格填寫等了解學生身處環境、環境內成員身體狀況等信息。經過篩選，對身處疫區、有疑似病癥、經過疫區、同環境人員有疑似病癥的學生，按照感染風險設計表格，進行關注、每日監控和信息報送，情況嚴重的可協助其聯系衛生部門和機構進行干預治療。確保學生生命安全和健康，將學生的生命和健康放在工作的首位。

2 資源整合，解決學生疫情期間所需

在學校社會工作中，需要協調社會力量解決青少年成長過程中遭遇的困難和障礙，包括協助青少年學生解決困難、推動青少年發展、成為學校和家庭聯系的橋梁。在日常的教育中，輔導員可以通過自身的工作為學生提供學業輔導機會、偏差行為矯正、生活困難援助、越軌行為預防、人際交往障礙訓練等。此次新冠肺炎疫情暴發于寒假期間，學生多數處于居家隔離狀態，基本取消戶外活動。由于假期延長而產生的無法直接接觸的現實和學生需求，使輔導員工作的開展受到限制。這時需要輔導員去主動傾聽和分析學生的需求。

居家隔離期間除了少數困難家庭個案問題外，大部分學生生活由學生家長承擔，起居由家庭成員之間協作完成。學生和家庭普遍對于學生居家期間精神需求、知識和學習需求、心理健康需求方面有更多的期待。輔導員需要對學生進行線上學習前的動員工作、防疫知識和政策的教育工作、心理疏導和嚴重心理問題的轉介工作，開展一些系列的線上活動，滿足學生對于精神、知識、心理健康的需求。幫助家庭讓學生擺脫長時間駐足網絡、無事可做、無人交流、無處傾訴的情況。例如，整合教育平臺和可利用的教育資源，篩選并轉發官方疫情信息，宣傳公共衛生知識等。

3 維系和塑造學生人際關系，增進社會信任、加強價值觀教育

相比較學生在校集體生活，居家期間，從客觀上減少了學生間和師生之間的交流頻次。在面對網絡通訊發達的今天，學生可以通過很多渠道，聽到社會上正面和負面的信息，這些信息如何去分辨，如何去思考，如何去理解，都會影響學生日后的成長與發展。但由于疫情，輔導員對學生現狀了解不及時，無法去針對個體展開幫扶和教育。學校社會工作的作用之一，就是通過專業方法，幫助學生能夠適應社會環境和社會生活，實現自身成長。而良好的人際關系、良性的溝通交流的方式，是學生適應社會環境的“必修課”，在相對封閉的居家期間是需要給予重視的。

疫情當下，社會環境在某些領域和方面發生了變化，青少年尤其是高校學生由于自我意識形成和社會接觸增多，處于社會環境適應的初期，具有不穩定性。心理學家艾瑞克森(E·Erikson)認為在青少年期，個體開始發展對周圍世界的新的觀察和思考方式，對自我概念和形象的關注和意識不斷增強，但個體同時又缺乏對世界的實際了解，缺乏獨立的自主、自理能力，思想、情感經常處于一種沖動和混亂狀態之中[2]。即自我同一性和角色混亂的沖突。這種狀態更會影響學生對社會熱點、現狀的態度和觀點。

在疫情期間，輔導員可以增加集體線上交流，設計主題活動，可以圍繞疫情期間發生的大事小情進行討論，仔細觀察學生對待社會熱點的態度。通過這種形式了解學生心理動態，對社會現狀的看法。一方面增進學生之間、師生之間的交流，提升學生溝通能力和意愿；一方面，通過主題討論增強學生的社會信任感，引導學生堅定社會主義核心價值觀，正確理解“上下一條心，全國一盤棋”，增強自信心，修復學生疫情期間發生變化的社會關系。

4 使用社工理念對學生進行心理輔導

隨著疫情的發展，社會組織、學校和社區都開始關注人們由于疫情而產生的焦慮、抑郁等心理問題。輔導員作為學校社會工作的基層工作者，是學生和學校的連接環節，對學生情況相對了解，在此方面，居家期間對學生的心理輔導相較心理咨詢師和心理醫生的心理咨詢、心理治療更有優勢。學校社會工作在服務對象、解決問題類型、工作目的、輔導時長、服務提供者方面都與心理咨詢、心理治療不同。具體見表1。

表1 學校社會工作與心理咨詢、心理治療在學生心理輔導方面的比較

在具體輔導工作中，可以使用社會工作的理念，與學生交流時注意傾聽，尤其是身處疫區、家人身體狀況欠佳的學生，幫助其澄清內心想法，根據學生問題幫助其建立目標，設計活動內容，鼓勵學生參與活動，通過小組或是個案等工作，著重為學生增能，達到其自我成長，擺脫心理困境的目的。

5 對學生進行防疫知識、公共衛生、個人安全方面的教育

學校作為人員密集單位，其衛生與健康工作應該屬于非常重要的部分。但學校的衛生和健康工作長期處于教育系統的邊緣地位，校醫短缺、設施用品缺乏、健康教育課形同虛設、健康教育師資不足等問題長期存在。在這一現狀下，健康教育、對學生健康狀況的基本判斷等工作往往由輔導員開展。疫情期間，輔導員面對新的形勢，也需要通過學習、資料搜集和分析，進行相關知識的普及、宣傳和澄清等方面的工作。

疫情期間，輔導員除了對防疫知識、公共衛生等方面知識進行教育普及外，從社會工作角度，還可以增加學生行動決心支持和環境支持。行動決心支持，是在對公共衛生方面進行宣傳教育時，通過工作讓學生增強戰勝疫情的信心和決心，為學生提供隱形的支持，在面臨疫情時，不因疫情擴散速度、治療難度、防護復雜程度、信息報送頻次而喪失信心和行為動力。環境支持是指通過改變學生身處環境，提高學生對知識的了解程度、對疫情的發展判斷。例如從內部，可以建立學生互助小組，將身處疫區、身體狀況欠佳的學生分散，利用科學知識和健康環境促進學生客觀認識現狀和自身情況。外部，可以與其家庭成員、所在社區進行聯動，對學生進行知識、政策的普及和教育。為學生培養一個良性、有愛、互動的人際關系環境。

6 做好線上學習的教輔工作，為學生營造良好學習環境

教育部于2月28日發布的《中共教育部黨組關于統籌做好教育系統新冠肺炎疫情防抗和教育改革發展工作的通知》指出，高校要結合本校實際情況，針對不同專業、不同年級、不同課程類型特點，制定一校一策、一校多策的在線教學方案，并根據實施情況認真評估效果，及時進行動態調整，實現特殊時期線上教學與開學后教學有效銜接[3]。高校網課呈現學習平臺多樣化、授課方式直播和錄課兩大類、學習端狀態不穩定、操作比較復雜的特點，在師生互動上雖然出現了很多新的方式，但相比傳統面授，仍然存在一定弊端。在網課中出現的各種問題不僅影響學生的學習，也會影響教師的發揮。

輔導員需要在這個過程中起到紐帶作用。協助教師并幫助學生完成網絡學習。在這一過程中可以借助社會工作中任務中心理論來分析問題。任務中心理論將問題分為幾個基本內容：(1)對人的看法，即人解決問題的能力、潛力。在網課學習過程中，同學具有哪些優勢可以保障自己順利完成網課學習。(2)對問題的看法，任務中心理論將問題歸結于個人心理因素與外在環境交互作用的結果，將其分為7大類。在網課學習中可能會存在角色執行困難、環境轉變適應性差和資源不足的問題。(3)任務的本質和特性，即輔導員在其中需要幫助學生達到的最終目標，需要將目的確定清晰。(4)處理程序，即如何完成工作。

在具體工作中，需要認清學生具備的優勢，如青少年對網絡的熟悉程度，以及班集體中班委、課代表具有的特殊作用(對人的看法)。將問題歸類(對問題的看法)，如因授課環境改變無法進入角色(環境轉變適應性差、角色執行困難)，缺少必要的學習工具(資源不足)等。輔導員可以通過整合網課平臺學習指南，網課前讓學生注冊、學習適應并發現問題，暢通網絡學習問題反饋渠道，協調學習工具，利用學生干部、課代表的幫扶指導作用，及時反饋任課老師和學生間的問題，及時網絡隨訪學習效果等(處理程序)，來達到網課高質量完成的目的(任務的本質)。

綜上，疫情期間，由于高校假期延長，輔導員無法直接與學生進行接觸，但學生工作依然艱巨和迫切。隨著開學的臨近，加之網絡教學的要求，高校輔導員需要利用多種方法，厘清工作內容，思考工作手段，順利帶領學生安全、健康、充實地度過居家時間。