淺談受公共衛生事件影響在線教育的問題及對策

□ 廣州 黃軍校

受公共衛生事件的影響，一場新型冠狀病毒肺炎將在線教育的時代提前了起碼五年。2020年春季，下至小學上至所有高校，老師通過直播平臺，采用網上授課的模式開展教學工作，在線教育一夜之間受到極大關注，讓“互聯網+教育”普及不同年齡段的學生，在線教育行業未來可期是必然趨勢。在線教育，即電子學習。通過信息和網絡技術的應用，是內容傳播和快速學習的途徑。通過網絡這一介質，打破地域、時間和空間的限制，使得教師與學生之間能夠展開教學活動，共享優質教育資源。同時可以利用碎片化時間學習并節省時間，課程還得以保存回放。

一、在線教育中存在的問題

1.團隊人員結構不完善。目前很多在線培訓教育機構，起初都是科技型企業，在向在線教育轉型的過程中，企業人員仍然多屬于純教育型人才或者純互聯網型人才，既懂互聯網、又懂教育的綜合型人才供給不足。傳統的教育類人才創新點較少，會牽制了課程設計的發展，但是教育型人才作為內容輸岀者又起著至關重要的作用，所以多引入綜合型人才。由于今年的疫情來的相當突然，很多教育機構平臺，防不勝防，措手不及，線上教育一夜大爆發，有些平臺就讓研發技術人員進行在線課程教學，以應對突如其來的教育需求，這個是十分不好的。

2.在線教育機構的知名度有待加強。互聯網時代下，線上教育市場需求井噴，各大教育品訓機構紛紛快速擴大份額，競爭激烈。獲客成本高是在線教育行業的痛點，所有學校在疫情期間都需要在線教育，如何選擇適合自己的在線教育平臺就顯得尤為重要，從知名度和名譽度的角度來考量，都中意大的教育培訓機構，比如超星公司、學銀公司、中國慕課等機構，當時有一些剛轉型的科技教育企業就顯得很被動，于是乎就要加大對在線教育機構的宣傳，當然高額的宣傳成本是必不可少的，同時提升自身的內涵和核心競爭力，以求得到廣大學校和家長的青睞。

3.在線教育的內容差異化不明顯。在目前形勢下，很多的在線教育培訓機構花大力氣做宣傳，希望更多學生利用他們的平臺，但卻忽視了在線教育培訓的內容和質量。所以導致了教育內容的同質化非常嚴重，良好的平臺要在 “工具+內容+硬件”上做文章，例如可以通過智能筆了解學生的學習過程，形成教練評測的閉環，并通過數據分析形成學習反饋，加速迭代相關的教學內容、課后習題、伴學材料等。

二、在線教育存在問題的解決措施

1.有針對性地選擇集中或差異化的策略。在線教育的競爭策略目標：乘互聯網之風，破在線教育之浪，繼續深入發展已建立的“工具產品+在線課程+智能硬件+AI互動學習”業務模塊，打造高質量自主綜合性學習平臺。基于用戶需求，研發各課程體系的高品質教學內容，做好平臺產品的品質監控，呈現“精品課”和優質服務來打動用戶，實現變現。

差異化競爭策略，是指企業從知識課程內容、服務、品牌等方面尋求自身特色，區別于同類競爭者以獨有的業內標桿獲得競爭優勢的策略。一般來看，在線教育行業需求多樣化、個性化，標準化生產無法滿足市場需求，在家庭收入增加的同時，教育支出也不斷增長，如此類消費者對于商品價格因素并不十分敏感，商品價格并非消費衡量和選擇的決定性因素，那么差異化競爭策略符合在線教育產品的發展，通過生產高質量產品和內容來提高用戶轉化率和留存率。

集中化競爭策略，是指將集中現有資源和能力向某一特定消費群體發力，即將目標將針對產品的細分或區域市場，通過成本領先或差異化搶占該市場份額。如果行業中存在一種不同的特定群體，如目標市場的容量仍然有較大的發展潛力，可以選擇集中化競爭策略，并采取不同于競爭對手的策略。教育行業以用戶需求精細劃分為多個領域，為滿足不同的用戶群體，推出相對應的產品。

綜上所述，差異化策略和集中化策略是在線教育產品的可選策略。公司可融合兩個策略，采取集中差異化策略。既要針對不同用戶群體的特性，提供個性化且優質的產品和服務，也要在行業具有競爭優勢的細分領域里充分集中現有的優勢資源。

據了解，我國教育市場中幼兒教育、K12教育、語言教育和職業教育的市場細分成分較高，其中各細分領域也會有交叉的情況，例如語言培訓市場，涉及到中高考考試、大學的四六級、專四專八等考試，考研以及出國留學，職場商務外語等，可見語言類培訓市場需求不會減弱。所以就需要我們通過數據了解用戶需求，從而設計課程教學內容（下轉第161頁）（上接第139頁）和宣傳推廣活動，包括改進教學內容、教學形式、管理學習、檢驗效果等環節，促進產品迭代、調整服務。

在服務差異化方面。在線教育產業的服務主要體現為學習內容輸出、課程伴學、個性化測量等。在課程設置上實現梯級服務，設置針對不同階段用戶的專門答疑課程，滿足其個性化需求。設置課后作業，學生自行檢測或助教檢測學習效果，助教跟進課后答疑、輔導、跟進。通過技術獲取和分析用戶在平臺學習軌跡的相關數據，并反饋于學生其學習情況、設計差異化刷題題庫等產品服務功能，提升用戶的產品體驗和學習效果。在課中課后，可以通過線上管理員權限設置教學助教，維持課堂秩序、解決突發情況。

2.加強對在線教育機構和平臺的宣傳和推廣。“酒香也拍巷子深”，要讓更多學校知道了解在線教育機構也是非常重要的一個環節，當然，搞宣傳和推廣活動必然要花費大量的人力、物力和財力。要和傳媒公司保持良好的溝通關系，要突出核心競爭力。一是探索用戶的情境，調動用戶情緒，抓住用戶使用移動軟件的重要時刻，創造出契合使用時情景體驗的營銷點，完善用戶體驗。二是在產品聯動迭代的進程中，能夠細致地感知到用戶產品使用情景，生產出與用戶情感相聯系的人性化工具類產品，建立起與用戶之間的情緒紐帶，提升用戶品牌忠誠度。線上教育的未來，是重產品、重口碑、強調差異化的進程，也以此為目標立長志，要努力做到降低獲客成本，提供差異化的服務體驗，提高用戶的留存率和忠誠度。實現硬件產品功能與課程的深度結合，還原線下課程學習場景，打造差異化的學習體驗。

3.完善教育機構人才培訓體系。建立人才培訓體系。注重“技術人員、市場運營人員、教師、教輔”的人才專業化培養，根據產品的策略目標，建立相應的培訓體系。在線教育的人員主要分為四個部分：教師、教輔、技術和市場運營，根據實際情況，給不同職能的員工建立相應的培訓體系，產出優質的內容和服務。如對于教輔人員，為提高服務水平做出完善的規則條例，培訓群發、自動回復等平臺操作功能，提升溝通技巧，加強課程知識的學習，做到為用戶提供正確的解答，熟知對課程后臺的掌控等；對于教師，明確教師平臺使用規范、上課禁止條例、薪酬等；對于市場運營人員，在品牌策劃和推廣方面，組建小組交流討論，激發營銷創意點，創造營銷爆點；在企業聯名合作方面，加強商務談判能力等；在銷售方面，注重禮儀、形象、溝通等。

隨著網絡技術和AI技術的發展，在線教育將逐漸被接受和認可，實現我國教育行業時代性的跨越。隨著國民經濟水平提高、國家對教育的重視加強，三四五線城市以及鄉鎮居民更加注重自身素質的培養和精神追求，一二線城市的線上教育市場已經在成熟階段，三四五線城市仍處于發展進階階段，所以在線教育行業大力挖掘下沉市場，以“慈善家”的角色，將優質課程資源傳遞至三四五線城市，共享優質教育資源，同時縮小城鄉教育差距，提升國民知識教育和素質教育。