博物館志愿者服務(wù)的發(fā)展

王雯莉

摘 要：志愿者被聯(lián)合國定義為“自愿進行社會公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”，具體指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任而不獲取報酬，奉獻個人時間和行動的人。根據(jù)2008年下發(fā)的《關(guān)于全國博物館、紀念館免費開放的通知》以及十七屆六中全會提出的“推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮”的新形勢下，志愿者服務(wù)成為實踐社會主義核心價值體系的重要方式。博物館日常開放工作與志愿者息息相關(guān)。

關(guān)鍵詞：志愿者;博物館;現(xiàn)狀與前景

目前，我國的志愿者分為以下幾大類：共建類，組織機構(gòu)例如學(xué)校等，與博物館形成結(jié)對單位，定期為博物館提供志愿者服務(wù);社會實際類，即學(xué)生為了完成學(xué)校的社會實踐課程，被動地找到博物館進行志愿者服務(wù)，這種類型比前一類型更加松散;專業(yè)實踐型，即高校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生來博物館理論聯(lián)系實踐，進行專業(yè)性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)實踐。

博物館志愿者服務(wù)最早出現(xiàn)在1907年的美國波士頓藝術(shù)博物館。到了20世紀90年代開始，博物館志愿者服務(wù)的培訓(xùn)在沿海城市引入，上海博物館的志愿者服務(wù)工作開始于1996年，浙江省自然博物館自1998年對外開放就開始吸納學(xué)生志愿者。根據(jù)國家博物館2018年志愿者活動報告，僅2018年館內(nèi)注冊的志愿者就又162名，國博自2003年開始招募志愿者，有的志愿者服務(wù)時間達到15年。志愿者服務(wù)已經(jīng)成為博物館運行中的一個密不可分的部分。上海博物館前館長陳燮君先生認為，志愿者是博物館的重要組成部分，是博物館面向社會開放的重要環(huán)節(jié)，也是走向社會的主要橋梁和紐帶，他們?yōu)椴┪镳^提供了取之不盡的人力和智力資源，也是建設(shè)和諧社會的重要措施。

一、 博物館與志愿者互為立柱

時代的發(fā)展，社會經(jīng)濟的不斷前行，博物館的功能也在不斷變化。根絕國際博物館協(xié)會對博物館的定義（2007年）：博物館是一個不追求營利，為社會和社會發(fā)展服務(wù)的、公開的永久機構(gòu)。它把收集、保存、研究有關(guān)人類及其環(huán)境見證物當(dāng)作自己的基本職責(zé)，以便展出，公之于眾，提供學(xué)習(xí)、教育、欣賞的機會。博物館三大基本功能為收藏、陳列和教育：其中最為知曉的功能是收藏，但是其實現(xiàn)代博物館都設(shè)有互動、知識輸出、美育等功能部門，然而博物館的社會責(zé)任也成為博物館的重要功能。以上現(xiàn)代博物館的功能都會涉及社會參與，而志愿者就是社會參與的一個極為重要的方面。

文化部令第35號《博物館管理辦法》明確規(guī)定了：“博物館，是指收藏、保護、研究、展示人類活動和自然環(huán)境的見證物，經(jīng)過文物行政部門審核、相關(guān)行政部門批準(zhǔn)許可取得法人資格，向公眾開放的非營利性社會服務(wù)機構(gòu)。”現(xiàn)代博物館的概念對博物館為社會發(fā)展提供服務(wù)的屬性日益明顯。

志愿者服務(wù)，作為一種免費的人力資源，節(jié)約了博物館對外運行時的人力成本，同時將社會參與，特別是基層群眾的參與度提升到一個新的高度，博物館不再是高高在上，通過作為普通人的志愿者的服務(wù)，會使得參觀者產(chǎn)生一種更為貼切、舒適的參觀體驗，互動的效果更為出色。

志愿者提供服務(wù)的過程中，也是在接受美育教育的一個過程。志愿者來自全社會的各個階層、各個行業(yè)、各種年齡段，社會的接觸面廣泛。在志愿者日常人際交往中，通過他們的言行，會向四周輻射博物館的相關(guān)信息，展覽、藏品的藝術(shù)信息。他們好比是活動的博物館宣傳手冊，時時刻刻讓周邊投射相關(guān)知識，這是一條傳播文化、美育大眾、進行社會服務(wù)項目符合現(xiàn)代社會的全民性教育途徑。

志愿者服務(wù)極大地補充了博物館人力資源上的壓力，博物館的志愿者可以協(xié)助專職館員完成相關(guān)量多而且煩瑣的行政事務(wù)

志愿者是對博物館專業(yè)性服務(wù)的補充，將博物館的教育的持續(xù)不斷、高效益低成本的方式普及到全社會，博物館就能夠更加貼近社、貼近群眾、貼近生活。

志愿者在為博物館提供服務(wù)的同時，也在博物館內(nèi)吸取知識。博物既是辨識了解各種事物：博物洽聞，通達古今;在舊時對動物、植物、礦物、生理等學(xué)科的總稱，博物也可以說成萬物。博物館的種類紛繁復(fù)雜，各式各樣，不僅僅是狹義上的古物收藏之類，所以博物館包含了各個方面的知識。志愿者在博物館內(nèi)為大眾提供服務(wù)的同時，也在接觸到各式知識，也是一個不斷充實自身的過程。在接待參觀者的過程中，也是人際交往的一個方面，志愿者也會得到不斷地進步。

二、 博物館志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀

博物館內(nèi)的志愿者服務(wù)得到了進一步的發(fā)展，但是仍然存在著一定的問題。

1987年，受到港澳義務(wù)工的影響廣州誕生了全國第一條志愿服務(wù)熱線。志愿活動起步較晚，沒有現(xiàn)成的規(guī)章制度可以效仿和學(xué)習(xí)，人員管理方面大多沒有設(shè)置專人專職管理的崗位，導(dǎo)致志愿者的管理工作職責(zé)不明確，積極性不高，對志愿者的需求不能及時的回應(yīng)。志愿者服務(wù)在發(fā)展上存在著不均衡，發(fā)達地區(qū)以及大型的博物館志愿者服務(wù)發(fā)展迅速，但是偏遠地區(qū)以及一些小型博物館的志愿者服務(wù)比較滯后;同時志愿者人員的構(gòu)成結(jié)構(gòu)趨向于多元化，但是總體比較單一;博物館的志愿者服務(wù)崗位比較單一，為了緩解人力壓力，博物館提供的志愿者崗位多為講解型崗位，導(dǎo)致大部分有一定專業(yè)優(yōu)勢的志愿者也只能從事簡單勞動，志愿者優(yōu)勢和服務(wù)意愿得不到體現(xiàn)，難以獲得相應(yīng)成就感和歸屬感，同時也忽視了觀眾的多元化需求;對于志愿者培訓(xùn)，缺少系統(tǒng)化的培訓(xùn)導(dǎo)致無法提高志愿者的綜合素質(zhì)以及其工作能力，由于志愿者缺失對博物館的了解，也會對博物館的整體形象的影響;時由于志愿者服務(wù)的公眾性和免費性，對于志愿者的管理制度有一定的欠缺，博物館工作人員對于志愿者的工作理解程度不夠全面深刻;同樣也會導(dǎo)致志愿者熱情逐漸消退，服務(wù)質(zhì)量逐漸降低，甚至退出志愿服務(wù)。

社會各個方面都在推廣博物館的志愿者服務(wù)，在中央電視臺的節(jié)目《國家寶藏》中，故宮博物院的藏品各種釉彩大瓶的介紹就是由故宮博物院的有著多年講解經(jīng)驗的志愿者對這款瓷器進行了講解，志愿者服務(wù)在博物館中的地位可見一斑。

三、 博物館志愿者服務(wù)發(fā)展前景

博物館志愿者服務(wù)近年來發(fā)展迅速，以上海博物館為例，上海博物館的志愿者工作開始于1996年，截至2017年，注冊志愿者298人，累積開展服務(wù)20800小時。基本陳列的講解導(dǎo)覽，協(xié)助組織公共講座、博物館體驗活動輔導(dǎo)、參與本館舉辦的學(xué)校及社區(qū)教育、觀眾閱覽室管理等。早在2011年，全國兩會就有關(guān)于加強文物、博物館志愿者工作的提案。博物館志愿者的發(fā)展主要是要通過服務(wù)的領(lǐng)域、獎勵機制的完善、志愿者人員管理體制的完善、志愿者服務(wù)精神的提升等幾個方面開展。首先，通過對博物館志愿者服務(wù)領(lǐng)域的拓展，加強博物館、文物、志愿者之間的聯(lián)系;和舉辦各類社會公益性活動，加強對全國文物、博物館志愿者工作的協(xié)調(diào)指導(dǎo)，不斷擴大文物、博物館志愿者工作的社會影響，不斷拓展其服務(wù)項目的內(nèi)涵和外延;在動態(tài)的活動中，立開放創(chuàng)新意識，擴大文物、博物館志愿者招募和遴選范圍，使志愿者隊伍始終充滿可持續(xù)發(fā)展的活力與動力。其次，健全博物館志愿者服務(wù)的獎勵機制，志愿者雖然是免費公益性的提供服務(wù)，但是有效的非物質(zhì)形式的激勵機制將極大地促進志愿者的工作積極性。可以通過一系列的政策，比如體現(xiàn)在市民公約、學(xué)生守則、職業(yè)規(guī)范之中，鼓勵機關(guān)、學(xué)校和企事業(yè)單位，在同等條件下優(yōu)先錄取和聘用具有文物、博物館志愿者工作經(jīng)歷，并且表現(xiàn)突出的人士，定期評選表彰優(yōu)秀文物、博物館志愿者和優(yōu)秀志愿者組織。同時，也要把握政策的尺度，不能讓公益性的志愿者服務(wù)趨向于功利性。然后，建立系統(tǒng)完整的博物館志愿者信息檔案，可以做到各館資源共享，提升志愿者服務(wù)的使用率。將志愿者的信息從招募、注冊、提供服務(wù)的累積時間等記錄在案;有應(yīng)急性招募和常規(guī)性招募方案，從而建立長效服務(wù)機制的高度出發(fā)，推動志愿者工作機制化、常態(tài)化。加大志愿精神的宣傳工作，志愿者服務(wù)的精神處于馬斯洛需求理論的自我實現(xiàn)這一環(huán)節(jié)，屬于高度的自我價值實現(xiàn)的體現(xiàn)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門加大文物、博物館志愿者工作的宣傳力度，將博物館文化傳向身邊的人、周邊的社會，并發(fā)動更多人士加入志愿者隊伍。

社會高度發(fā)展的今天，經(jīng)過北京奧運會、汶川地震等一系列大事件，國內(nèi)的志愿者運行體系日漸程度，而博物館免費開放以來，積累大量社會基礎(chǔ)，博物館志愿者服務(wù)也進入的高速成熟運營的階段。博物館從自身在編人力資源從事大眾的美育教育、知識傳播、引領(lǐng)參觀者是遠遠不夠的，需要引入和利用豐富的社會資源來共同完成這一系列的工作。志愿者來自社會，基數(shù)十分龐大，充分發(fā)揮其作用，將使博物館達到全面對外開放、貼近大眾、融入社會、發(fā)揮服務(wù)社會的公益性功能。

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