心理契約理論在醫院人力資源管理中的應用

施麗萍

中圖分類號：C962 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）2- 153- 01

摘 要 本文對心理契約理論進行了簡單介紹，并對其應用于醫院人力資源管理中的意義進行了分析和討論，對如何有效的發揮心理契約理論在醫院人力資源管理中的價值進行了研究。

關鍵詞 心理契約理論 人力資源管理 醫院

在當前我國醫療衛生改革不斷深化的背景下，醫院對于人才的需求也在不斷增加，如何為醫院提供源源不斷的人才動力是當前醫院人力資源管理工作的重點之一。“心理契約”理論是由美國心理學家Argyris提出并由Levinson等學者完善的一個對于單位組織與員工之間的隱性關系的論述，該理論在人力資源管理工作的開展中有著重要的參考和利用價值。

一、心理契約理論概述

“心理契約”是指存在于組織和成員之間的一系列無形、內隱、不能書面化的期望，是在組織中各層級間、各成員間任何時候都廣泛存在的沒有正式書面規定的心理期望，是員工與單位組織在書面契約以外相互形成的責任與義務等各種信念。

心理契約的主體是員工的心理狀態，反映了員工對自己在組織中的付出與收獲的主觀期望，與職工的個人經歷、價值觀等有著密切聯系，并且隨著員工的成長，其對組織的期望或需求也會發生相應的變化。此外，心理契約是組織與員工之間一種雙向的關系，員工在對組織表現出期望的同時，組織也會對員工存在著期望，雙方相互的義務和責任是其核心問題。但由于心理契約作為一種隱性關系不具有明確標準和法律效應，因此在實際工作中一般從工作滿意度、工作參與和組織承諾三個方面進行衡量[1]。

二、心理契約理論在醫院人力資源管理中的應用意義

在當前醫院的所面臨的發展新形勢下，人才是第一資源，做好醫院的人力資源管理工作，充分的發掘人才力量是推動醫院發展的迫切需要。通過有效的將“心理契約”理論在醫院人力資源管理工作中進行應用，可以形成在傳統員工合同、醫院制度等之外的另一種無形的力量，在員工發展與醫院的發展建立起密切的聯系，并與其他力量形成合力，有效的提高醫院員工的工作積極性、主動性以及其對醫院的歸屬管，充分的發揮醫院員工的能力和潛力，同時對于提高醫院員工歸屬感，減少人才流失也能夠起到良好的預防和解決效果。

三、心理契約理論在醫院人力資源管理中的應用策略

當前心理契約理論在人力資源管理中應用的主要方法是通過引入EAR循環，即心理契約建立（Establishing，E階段）、調整（Adjusting，A階段）和實現（Realization，R階段）[2]。對于醫院來說，其可以從以下幾個方面入手采取措施。

（一）E階段

醫院人力資源管理部門要對當前醫院員工的發展需求和發展期望進行調查，并結合醫院整體以及各科室部門的發生規劃對員工的心理期望進行引導，幫助員工了解醫院當前的發展現狀以及未來的發展前景，同時對員工的不合理、不現實期望進行糾正，使其能夠結合自身需要建立起對醫院的合理期望，將醫院的發展目標與自身期望相結合，使兩者在方向上趨同，以促進醫院與員工雙方心理契約的建立。

（二）A階段

在醫院日常運行和發展的過程中，人力資源管理部門要做好與員工的溝通和交流，可以通過設置專門的心理輔導人員及時掌握當前員工的思想動態以及在工作中遇到的問題和困難。尤其是在醫院發展預期與員工個人期望出現偏差時，要做好對員工的溝通引導工作，避免員工因醫院發展中的波動而出現較大的心理變化或心理負擔。此外，人力資源部門還要盡可能的督促、保障醫院內部管理的公平、民主，使各項制度的建設能夠滿足醫院和員工雙方的發展需要，保證員工能夠及時了解醫院或上級部門的相關政策，信息的通暢、全面能夠更好的輔助員工進行心理期望上的動態調整。

（三）R階段

一方面，醫院在了解員工期望的基礎上要積極采取有效措施進行滿足，例如，通過建立合理得到激勵措施、加強對員工的關懷等。另一方面，醫院在與員工溝通交流的基礎上要做好對員工期望、工作現狀、意見建議等方面的收集反饋工作，通過建立起員工期望評價機制，定期對員工期望是否實現、醫院工作質量是否提高等問題進行分析討論，對實現的經驗進行總結，對未實現的原因進行討論分析并找出問題所在和解決措施。最終將這些經驗、措施落實到醫院的實際管理工作當中，解決實際問題，使員工在此基礎上建立起新的期望或鞏固原有期望，建立起醫院月員工之間心理契約的良性循環。

四、結語

綜上所述，心理契約理論在醫院人力資源管理中有著較高的應用價值，醫院要通過積極采取措施建立起EAR循環，幫助員工建立、調整和實現心理期望，能夠充分的發揮其工作熱情，發掘員工潛力，從而為新時期醫院的發展提供有力的保障。

參考文獻：

[1]王愛群.心理契約理論在人力資源管理中的耦合與應用[J].辦公室業務，2017（19）：141.

[2]王奇峰.基于心理契約的人力資源管理[J].人力資源管理，2015（1）：69-71.