分析醫院文化建設在醫院管理中的重要性

高蕾蕾

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）03- 005- 02

摘 要 隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于自己和周圍人的身體健康也越來越重視。對于醫療行業來說，人們更愿意稱之為醫療服務行業，希望在求助醫師的過程中，能夠得到相應的服務。因此，人們生活習慣的改變對醫療行業的革新提出了新的要求，醫院加快文化建設也是為了能夠通過文化建設的力量，對醫護人員起到潛移默化的作用，提高醫護人員的服務意識。

關鍵詞 醫院管理 醫院文化 文化建設

隨著人們服務意識的提高，醫療行業的革新也被提上了日程。而近些年來又都在強調文化建設，因此，醫院的文化建設也被列入醫院革新的項目中。醫院文化建設能夠給醫護人員提供更加濃厚的醫療環境，能夠提供給患者更加具有安全感的治療環境。同時，醫院文化建設也能夠更加明顯的表達出醫院的精神文化，使醫護人員更加明確自己身上肩負的責任，為患者提供更加滿意的醫療服務。從思想層面來改變醫護人員的就職意識，提高醫護人員的責任意識，為醫護人員提供一個潛移默化的環境，從而提高整個醫院的精神文化，使醫院管理慢慢步入正軌。

一、醫院文化

（一）醫院文化的概念

每個行業都有每個行業的文化魅力。醫院文化就是將在給患者治療的過程中，遇到的問題和有效的解決方案進行總結，作為案例，成為醫護人員在以后的患者診斷中參考。同時，醫院文化不單單局限于醫療事例和醫生經驗的總結，也包含了醫護人員職業道德方面的要求，這些要求也都是來自于前輩的經驗和與患者相處中得出來的。隨著對文化產業重視程度的不斷提高，醫院文化建設成為醫院管理的重要手段之一，這就要求醫院文化建設不僅要從思想層面出發，還要關注到醫院和醫護人員的形象問題，以及醫院如何更好的運營管理方面的問題。對文化產業的越來越重視，要求醫護人員的文化素養越來越高，對醫護人員的自身要求也越來越嚴格。

（二）醫院文化的含義

醫院的文化建設可以細分為意向層面的思想文化建設、外在形象的醫院裝飾建設以及支持醫院管理的規章制度建設。其中，對于醫院正常運營最重要的就是制度管理方面，只有制定嚴謹的規章制度，對醫護人員的行為準則做出嚴格的規范要求，才能使醫護人員在工作中提高自己的職業道德意識。醫院作為為人民服務的事業單位，更要對醫護人員做出嚴格的要求，制定更加嚴謹的規章制度。對于醫院和醫護人員的形象樹立方面，良好的醫療環境可以提高醫護人員的專業能力也能夠為患者提供更好的治療環境。而且對于醫院的醫療設備要定期保養和更新，提高醫護人員的工作效率，保證不耽誤患者的治療和不做無用之功。至于意向層面的思想建設能夠使醫護人員更加明確自己的責任義務，對于思想層面的改變更是能激發醫護人員對于醫療行業的嚴謹態度，樹立更加良好的醫院形象。

（三）醫院文化與醫院管理

之所以將醫院文化建設作為醫院管理的重要手段之一，是因為醫院文化建設和醫院管理之間存在著必然的聯系。正確的思想會為事物的發展指明方向。醫院文化是醫院在長期發展中總結出來的經驗，這些良性的經驗會指導醫院往更好的方向發展。隨著社會的進步和發展，醫療行業逐漸成為擁有醫療性質服務行業，因此，醫護人員在長期醫院文化背景的熏陶下，逐漸轉變自己在工作中所扮演的角色，不單單是為患者診病的醫師，更是幫助患者走出困境的，為患者提供滿意服務的服務人員。長期的醫院管理為醫院文化建設提供經驗，而由實踐證明了醫院文化又引導醫院管理更加高效的運行。兩者之間相輔相成，共同發展醫療行業。

二、醫院文化建設的作用和如何加強醫院文化建設

（一）醫院文化建設的作用

1.對醫護人員的行為起到約束作用

醫療行業是個需要醫護人員有嚴謹工作態度的行業，醫院文管建設中制定嚴格的規章制度，可以對醫護人員的工作態度起到一定的管理作用。使醫護人員更加明確什么是自己該做好的事情，什么是不該做的，明確自己作為醫療行業服務人員的職業道德和職業屬性，幫助醫護人員克服工作中出現懈怠的僥幸心理。只有醫護人員從思想上明確自己的工作性質和工作屬性，才能更好的為患者提供醫療服務。如今醫患關系日益緊張，給醫護人員的工作帶來更大的挑戰，醫護人員在提高自己專業技能的同時，還要提高與人溝通的能力，保證醫療診斷過程的順利進行和醫療行業的長遠發展。

2.為醫護人員提供良好的就職環境

醫院文化建設的發展能夠提高醫護人員之間的凝聚力。醫院文化建設提高了醫護人員的向心力，使醫護人員之間相親相愛，營造出了良好的工作氛圍，使醫護人員在工作中也能感受到溫暖，越來越熱愛醫療行業。良好的環境氛圍會讓醫院管理更加輕松，醫護人員自身就充滿了對醫院建設管理做出貢獻的意識，自然在日常的工作中都會自覺的遵守醫院的規章制度，同時也會監督其他同事的工作態度和工作效率，為醫療行業的發展提供每個人應盡的責任和義務。良好的工作環境也會使醫護人員的專業能力的學習和提高提供心理上的支持，提高醫護人員的工作能力和與患者的溝通能力。

3.提高醫護人員的工作熱情

鼓勵往往會給工作人員帶來更大的工作動力。在醫院的管理過程中，肯定也少不了優秀醫護人員的評選競賽，這類的活動可以肯定醫護人員的工作能力，也能在需要內部形成良性競爭，激發醫護人員的憂患意識，勉勵醫護人員不斷提升自己的專業能力，拓展其他能力。各項評選活動的舉辦，能夠使醫護人員有更多的機會參加醫院內部的活動，促進醫護人員之間的交流和溝通，提高醫護人員之間的責任意識和團隊意識。各項比賽的組織和舉辦又能夠豐富醫院的文化建設活動，促進醫院的文化建設，使醫護人員在文化建設的環境中潛移默化，重視醫院的文化建設。

4.在醫院文化建設中構建醫院形象

醫院的文化建設歸根結底是為了培養服務性醫護人員意識，緩和醫患緊張關系，促進醫院的長遠發展。醫院文化建設長期的有效實施能夠提升醫護人員的責任意識和精神面貌，對醫院內部的建筑設計和硬件設備都有所革新，久而久之就會影響到醫院的外在形象[1]。醫院良好的外在形象能夠增加醫院的可信度，在質量上打開醫院的知名度，為患者提供更加值得信賴的醫療選擇。在當今這個社會，酒香也怕巷子深，因此醫院管理不單單要注意對醫療質量的提升，也要注意醫院外在形象的樹立，提高醫院的競爭力，為患者提供滿意的服務，促進醫院的良性發展。

5.提高醫護人員的執行力

醫院文化建設的有效實施可以提高醫護人員的文化自覺，為醫院的長遠發展主動做出自己的貢獻。醫護人員在收到醫院文化建設的影響主動開始關注醫院的發展，在工作中更有動力，更加注重工作效率和對患者的服務態度。思想意識的提高會引導醫護人員正確的行為規范，使醫護人員在工作中獲得自豪感和幸福感，為醫院的發展做出自己的努力。醫護人員在提高自身專業能力的同時，意識到自己的進步會激勵周圍同事的進步，形成良性競爭，促進醫院的更快更穩的發展。

6.培養醫院的公益服務意識

醫院作為為人民服務的事業單位，就要將為患者提供滿意的服務作為事業宗旨。醫院的文化建設有利于培養醫護人員的服務意識，提高對患者的服務質量，在醫院的運營過程中更要注意質量要好，價格要優的工作原則。醫院是為人民生活提供安全感的地方，不是拿人民生命作為威脅籌碼坐地起價的“黑市”。因此，在醫院的發展過程中，要切記正確的方向，不能有所偏頗。在醫療行業的長遠發展中，樹立公益性、服務性的醫院發展理念，保證醫療行業的正確發展。

（二）如何加強醫院文化建設

1.按照醫院的發展方向制定科學合理的管理制度[2]

隨著社會的不斷進步和發展，醫患關系越來越緊張，因此要想醫療行業穩步發展，就要將緩和醫患關系作為最重要的發展問題進行處理。在醫院內部制定詳細的管理制度，有些制度可以進行公開，讓患者心里有底，給患者提供足夠的安全感和明文規定作為依據，同時也可提高醫院和醫護人員的可信度，讓患者明白醫院的發展自始至終都將解決患者問題、為患者提供滿意的服務放在首位。同時也可以將醫療設備的更新時間和具體設備進行公布，讓患者在治療過程中用著安心，讓患者感受到醫院的誠意，以此來緩和醫患之間的緊張關系。

2.提高醫護人員的責任意識

隨著醫患關系的日益增多，醫療行業對醫護人員也提出了更高的要求，在醫護人員有優秀的專業能力的同時，也要求醫護人員要有與患者溝通的交流能力。醫院內部通過各種活動、比賽、項目的承包和開展，鼓勵醫護人員多多參加醫院活動，在提高醫護人員專業能力的同時，為醫護人員提供了一個學術交流和切磋的平臺，促進醫護人員之間的人際良好發展，以此來慢慢提高醫護人員的交流合作能力。

3.將提高醫院形象也作為醫院管理工作之一[3]

醫院不僅要注重醫療水平的質量，對于醫院的形象管理同樣也很重要。醫院良好的形象能夠給就診的患者帶來安全感和提高醫院的可信度。隨著人們經濟水平的提高，人們來醫院就診除了希望醫生可以治好自己的病，同時還希望能夠得到滿意的醫療服務。因此，建立良好的醫院形象能夠吸引更多的患者，使醫院發展更加穩定。

4.開展團隊作戰的就診形式

醫院作為重要的社會服務企業，醫院內部的整體性會讓患者更加有安全感。因此，在醫院的管理中可以開設以團隊為主的項目研發或者就診計劃，在提高醫護人員整體意識的同時，提高患者的滿意度。醫院內部擁有較高的整體意識覺悟能夠使醫院發展更加穩定，使醫護人員的工作更加統一，同時也能夠緩和與患者的關系，使醫護人員的能力得到更好的發揮，促進醫院的良好發展。

三、結語

隨著時代的發展，醫療行業也呈現出了新的革新趨勢。為使醫院管理更加適應社會發展和人民要求，醫院加強了文化建設強度。通過對醫院文化進行建設，提高醫護人員的責任意識，激勵醫護人員提升自己專業能力的同時也關注患者的需求，更多的站在患者的角度看待問題。通過醫院文化建設慢慢緩解復雜的醫患關系，提高醫護人員的工作效率，促進醫療行業的不斷發展。

參考文獻：

[1]王曉敏，劉星.醫院“核心文化”建設的重要性及建議[J].中國醫學倫理學，2016（08）：890-892.

[2]郭朝暉，李笠，袁蕊.加強醫院核安全文化建設的初步探索[J].中國醫刊，2017（02）：104-106.

[3]李琳，尹芳.對現代醫院管理中的文化建設與績效管理的思考[J].衛生軟科學，2018（02）：36-38.