新形勢下高速公路服務區管理工作的創新型發展

隴偉 貴州高速投資集團有限公司

在經濟飛速發展的今天，道路運輸的發展也非常迅猛，為了更好的滿足人們出行要求，很多省市都已經通了高速公路。高速公路的配套設施建設會影響到走高速出行人們的根本需求，只有不斷提升高速公路服務區的管理水平，才能為人們營造更好的出行環境，讓高速公路服務區成為人們認可的高速公路配套設施。

一、高速公路服務區現有的管理模式分析

（一）自主經營。自主經營的管理模式指的是高速公路服務區由管理高速公路的公司自己來管理和經營服務區，這樣的管理模式可以很好的實現一對多管理，能夠有效調配高速公路多個服務區之間的資源，同時對服務區中的工作人員管理也可以統一化，可以從宏觀角度控制所有服務區的管理工作。可是自主經營的管理模式也存在不足之處，這樣的管理靈活性較低，服務區基本沒有什么自主決策權力，而且缺乏良性競爭也會使得這種管理模式下的服務區管理效率難以提升。

（二）外包管理。外包管理模式指的是把服務區的經營管理外包給其他公司或者個人，讓服務區的管理市場化。高速公路公司會在社會上進行招標，有經營管理意愿的單位參與招標，最后中標的單位來管理服務區。這種管理模式下的服務區管理趨向于市場化，更容易實現利潤的最大化。但是在這種管理模式下，服務區的管理和高速公路的管理完全是分離的，如果承包管理工作的外包單位只是追求經濟利益，而且過度控制運營成本，可能會導致雇傭的工作人員素質偏低，影響到顧客的服務體驗。

（三）混合管理。混合管理模式主要指的是高速公路公司與從事管理工作的服務區管理公司合作完成服務區的管理工作，這樣的管理模式既有自主經營的成分，又有外包管理的成分。采用混合管理模式可以更好的中和兩種管理模式的優缺點，可以更好的根據服務區實際情況開展精細化的管理工作。對于自己不擅長的管理領域，高速公路公司完全可以交給更專業的管理公司來做，這樣的服務區管理可以更多樣化、人性化，給顧客提供更暖心的服務。

二、創新發展高速公路服務區管理工作的措施分析

（一）優化高速公路服務區的運營管理模式。在如今這個競爭激烈的市場經濟體制下，高速公路服務區所提供的服務也需要重視顧客體驗，不斷優化運營管理模式，這樣才能做到不被社會所淘汰。如今社會上有很多比較成功的企業發展運營管理經驗和成功的管理案例可以參考借鑒，高速公路服務區的管理人員也要有服務意識，重視服務區的運用管理模式。比如，很多服務區都存在工作人員素質偏低、人數也不夠用的問題，在顧客需要的時候難以提供周到的服務。為此，服務區的管理者可以制定員工管理規范，對招聘員工的服務意識、工作能力、個人的責任感等進行嚴格考核，保證招聘上來的員工有責任意識而且有工作能力。其次，面對人手不夠的問題，高速公路服務區可以制定招聘臨時工作人員的計劃。每當節假日的出行高峰期，高速公路上的車輛和過路的顧客就會大大增多，這時候高速公路服務區可以提前招聘臨時工，在員工上崗之前統一進行培訓，對員工提出明確的要求，不斷加強服務區工作人員的服務態度，即使是臨時工也需要遵守服務區的管理制度。解決了工作人員素質低和數量不足的問題，服務區也可以更好的為顧客提供他們需要的服務。

（二）打造獨特的品牌價值。高速公路服務區的開設主要目的是為來往的行人提供他們需要的服務，讓過路行人在服務區中感受到熱情周到的服務，為他們提供出行便利是高速公路服務區的主要任務。為了提高高速公路的服務質量、服務理念和提升核心競爭力，高速公路服務區可以嘗試打造獨特的品牌價值，用品牌的力量來提升服務區的知名度和影響力，打好品牌效應，讓高速公路服務區可以成為人們認可的知名品牌。想要打造品牌價值，高速公路服務區需要有自己的品牌經營理念，能夠把品牌理念注入到經營管理活動當中，吸引更多的顧客和合作者。比如，高速公路服務區可以把自己的一方面特色服務當成自己的主要經營方向，把其當做自己打造品牌的突破口，在宣傳的時候進行重點宣傳，讓更多人通過這個突破口來了解高速公路服務區的品牌。

（三）堅決配合國家的政策導向。高速公路服務區想要有長遠的發展，就一定不能忽視國家政策導向，需要認真貫徹落實國家政策，在政策要求之下加強高速公路服務區的管理工作，優化服務區管理模式。當代社會上的各行各業都有發展好的行業翹楚，這些發展好的企業和單位無一例外是對國家的政策方針有明確的解讀和理解，能夠關心國家政治導向，在國家政策的要求之下開展經營活動。高速公路服務區的管理者同樣要關心國家政策，尤其是與商業活動相關的各種政策規定都需要及時掌握，不做違反國家政策與法律規定的行為。而且，我國在改革開放之后，經濟發展水平越來越高，營商環境也在不斷變好，國家近些年也推出了很多有利于商業發展的政策法規，這些好的政策都可以成為高速公路服務區的發展助力，服務區管理者完全可以有效利用對服務區發展有利的政策來提升管理效能，讓服務區的管理在有利的政策支撐之下越來越高效。

三、總結

綜上所述，高速公路服務區承擔著為高速公路上的行人提供基礎服務的重擔，服務區的管理好與壞直接決定了服務區是否能夠為顧客提供高質量的服務。為了不斷提升高速公路服務區的管理效能，服務區需要優化運營管理模式，在國家政策法規的支持下制定科學規范的管理制度，積極打造自己的服務品牌。