淺談新時代高校圖書館服務工作

張若友

（山東理工大學圖書館，山東 淄博255049）

0 引言

2015年10月，國務院印發《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，開啟了我國高校進行世界一流大學和世界一流學科建設的征程。各個高校積極響應，使得“雙一流”建設成為眾多高校重要工作任務和目標。作為高校三大支柱之一的圖書館在其中作用明顯，不可替代，也需要作出積極回應。在新時代，高校圖書館應研究出現的新問題，創新工作，創新服務，從思想和行動上作出改變和“建設”，為學?！半p一流”建設助力，作出貢獻。新的高校圖書館規程要求：圖書館應堅持以人為本的服務理念，保護用戶合法、平等地利用圖書館的權利，健全服務體系，創新服務模式，提高服務效益和用戶滿意度。圖書館應不斷提高文獻服務水平，采用現代化技術改進服務方式，優化服務空間，注重用戶體驗，提高館藏利用率和服務效率。規程對圖書館服務提出了明確要求，除像圖書借還、期刊閱覽等常規化工作外，仍有大量的服務工作要開展，本文主要從服務在于細節、服務在于智慧、服務在于創新3個方面，討論開展圖書館的工作，提升圖書館的服務質量。

1 服務在于細節

1.1 細節決定成敗

圖書館的工作，細節做好服務質量就上去了。中山大學圖書館館長程煥文一直在呼吁“敬惜字紙”，并常常對人說，“紙張是個老不死的東西”。在他看來，“沒有紙本，圖書館就沒有安身立命的根本”。服務要從一本本書、一個個讀者做起。一本書，書皮損壞了、書標掉了，隨手一粘就能保持完整；一本書散架了，隨手一釘就能繼續發揮作用；一本書放亂了，隨手一整，就避免了“破窗效應”，保持了書架的整齊，優美了圖書館的環境。圖書館所提倡的“一站式”服務，絕不是把讀者領到了或指引到某個地方就算完成，可能是手把手地查詢，可能是把書從書架上親手找出，可能是把書從異地館找到借回，可能是推薦相同類書，可能是一次文獻傳遞，可能是一次新書推薦等。原山東理工大學圖書館退休教師高萬郁在《圖書館建設》上發表一篇論文，名字是《高校圖書館流通部小事之我見》，他指出：圖書館日常工作所做都是一些小事，其實小事不小，其中包含了一份責任心和事業心，做好這些小事，圖書館大事可成。

1.2 以“匠人”之心做好工作

平凡工作做到極致就是不平凡，有個例子，新津春子在日本東京羽田機場干了21年保潔工作，和她的同事一起努力，連續四年打掃出了“世界上最干凈的機場”，她可以對80多種清潔劑的使用方法倒背如流，也能夠快速分析污漬產生的原因和組成成分。而她更受到了整個國家的尊重，獲封日本“國寶級匠人”[1]。圖書館服務工作很平凡、瑣碎，和一本本書，一個個讀者打交道，日復一日，年復一年，如以愛子女家人之心對待讀者，以對待夢想之心對待工作。

2 服務在于智慧

這個“智慧”主要指圖書館服務平臺和服務理念建設，以人為本，進行智慧化的管理和服務，并向智慧圖書館建設邁進。

2.1 建設智慧服務空間

突出專業特色，合理布局?？梢园磳I特色分區集中布局圖書和期刊，將期刊按專業布局于各層閱覽桌之間，不再專設期刊閱覽室，空出的空間改造成其他智慧服務空間，方便館里和讀者利用。

突出讀者特色需求，建設信息共享空間。建立起研究空間、學習空間、視聽空間、體驗空間等；放置相應的圖書、期刊和工具書等，提供高性能計算機、掃描儀、投影儀、文印機等多種專業設備，為讀者的學習創作和研究提供一站式服務空間。

注重圖書館空間有效利用。充分利用圖書館內各類區域，天井、墻根，電梯口邊等小面積空間，建立起讀者休閑閱讀空間，滿足不同讀者、不同時間段的需求。

2.2 塑造圖書館文化氛圍

圖書館文化氛圍是圖書館的特色之一。布局整齊有序，墻飾宣傳主題統一和諧，彰顯圖書館的硬實力。

圖書館文化氛圍是育人的重要方面。好的氛圍催人向上，積極的氛圍如戰鼓催促讀者好學之心，影響潛移默化，彰顯圖書館的軟實力。

與讀者共同塑造文化氛圍。開展書法書畫比賽，獲獎作品圖書館收藏張掛宣傳?；蜻M行某一專家成果展示，某一特色專題宣傳活動，讀者創意DIY專區等。

3 服務在于創新

圖書館的工作是“為人找書，為書找人”，做得多的比較好的是第一項工作，第二項工作做的較少。圖書館的資源是一個寶庫，展示和引領需要我們打破常規，敢于創新。

3.1 加強閱讀推廣服務

閱讀推廣多元化，實行專人負責，多部館員參與的全方位、多層次、立體化閱讀推廣體系。

3.2 特色書庫建設

以江蘇大學圖書館為例。

自建了“古籍數據庫”“車輛工程特色文獻數據庫”“江大文庫”等數據庫，豐富了特色館藏并形成館藏特色。

自建“國際賽珍珠文獻資源中心”已成為國內外賽珍珠原著作品最全、文獻資源種類最多的機構。許多重要的會議，展覽，研究都圍繞此中心開展，極有國際性的影響。

自建“江大文庫”收集了上千份教師手稿、備課筆記等珍貴資料。“文心書屋”收藏展示中共中央原政治局常委、國務院副總理李嵐清同志捐贈的七千多冊圖書。

設立圖書漂流之家。專人負責，專庫保存，可解決一大批寒門學子的教材和淘書者的需要，具有良好的效益和影響力。

3.3 積極開設第二課堂

開設的耶魯公益課。“耶魯公益課”為江蘇大學圖書館品牌活動，由國際合作與交流處、團委和圖書館聯合主辦，江蘇大學信息素養協會承辦，其以“平臺+資源+外教”的活動理念培養大學生“身在校園、放眼世界”的情懷。

舉辦輝煌一課。活動將邀請知名老教授講授治學為師之道，分享執業經歷與科研心得，幫助青年教師不斷提升教學和科研水平，努力打造一支高素質的專業化教師隊伍。

3.4 開展學科服務

圖書館提出學科服務專業化。構建專業館員與學科館員相結合的學科服務體系。

根據需求，學科館員深入院系、開展培訓講座、嵌入教學。嵌入課程、支持教學，嵌入研究生學習歷程，新教師入職過程，研究生教研進程；融入科研、輔助決策，運用灰色理論及文獻計量學方法，開展潛力學科的預測研究；閱讀引領，文化育人的服務全覆蓋，精準化、特色化，融入科研教學，課程跟蹤服務，基于科研及排名數據，監測學科發展動態。

鼓勵建立橫向團隊，館員一崗多職，通過兼職完成學科服務。創新的本質是突破，即突破舊的思維定式，舊的常規戒律。圖書館服務工作創新是突破原有的服務模式，適應新時代發展和讀者需求，這是一個主動性和挑戰性工作，需要圖書館人的不斷努力來完成。

4 結束語

目前高校圖書館面臨“缺經費”“缺館員”“缺讀者”的三重困境，高校圖書館必須直面現實，以回歸常識、回歸專業、回歸本分為基本對策，從細節處著手，創新工作，智慧服務，注重服務平臺和服務理念建設，圖書館的工作不斷上水平，上層次，滿足新時代學校發展的需要。