新時代基層公共圖書館創新服務實踐研究

楊曉娜

（秦皇島市撫寧區圖書館，河北 秦皇島 066000）

0 引言

中國共產黨十九大報告指出： 要堅持中國特色社會主義文化發展道路，激發全民族文化創新創造活力，建設社會主義文化強國。 公共圖書館在文化建設中發揮著重要作用，成為社會發展與文明建設的重要平臺，堅持在黨的正確領導下， 充分發揮各級公共圖書館的職能作用，深入挖掘基層公共圖書館的創新服務模式，更好的滿足人民精神文化需求。 本文以秦皇島市撫寧區圖書館為例， 研究新時代基層公共圖書館的創新服務[1-2]。

1 新時代基層公共圖書館的職能

1.1 傳播科學文化知識

對知識、信息等進行傳遞和提供使用是公共圖書館的基本職能。對知識、信息等進行收集、選擇、加工、整理和存儲，并將現代信息技術運用其中，極大地提高了傳遞信息的效率，使之成為本地區科學文化知識的傳播中心。

1.2 收集、整理和保存人類文化遺產

收集、整理和保存人類文化遺產是公共圖書館的最基本職能，也是實現其他職能的本源。 基層公共圖書館對圖書、報刊及地方文獻進行收集、整理和收藏，文化內容多元化、多層次化，有效的保存人類文化遺產，多載體、全方位、高質量的為人民服務。

1.3 開展社會教育

開展社會教育是公共圖書館的主要職能。公共圖書館是本地區的藏書中心、 信息中心和文化中心，是人們進行再教育及終身教育的重要場所，其受教育對象享有平等的權利。 基層公共圖書館要不斷創新服務，吸引更多的讀者利用圖書館，使社會教育職能發揮得更充分。

1.4 開發智力資源

基層公共圖書館利用現代信息技術對文獻信息資源進行數字化加工、整合，對數據進行管理和存儲，為每一條信息找到使用者，為每一個有需要的讀者及時準確地提供信息，使智力資源得到最好的開發和利用。讀者通過豐富的文獻資料、參加各種活動，不斷豐富知識，開闊視野，啟發思維，充分體現開發智力資源的職能。

1.5 開展延伸服務

建立符合本地區特點的以區級基層公共圖書館為總館，鄉鎮（街道）、村（社區）、學校等為分館或者圖書室的總分館制，統一采用集群管理系統實現數據管理，通借通還，通過大數據分析，為分館更換圖書，進行業務輔導，促進創新服務向基層延伸[3]。

2 新時代基層公共圖書館創新服務實踐

2.1 創新陣地服務

公共圖書館作為文獻信息服務機構和休閑學習中心，要自覺樹立“讀者至上，服務第一”的理念，營造溫馨、舒適的服務氛圍，讓讀者把圖書館作為資料查詢、學習、休閑、減壓的好去處。 秦皇島市撫寧區圖書館免費為讀者辦理借閱證、設立咨詢臺，主動向讀者進行館情、服務窗口介紹，講解辦證須知、借閱規則和方法，指導讀者掌握文獻檢索的方法，提高讀者的借閱能力和使用效率，留住走進圖書館的每一位讀者。

2.2 創新館內讀者服務活動

秦皇島市撫寧區圖書館是區級公共圖書館，多次被國家文化部評定為“二級圖書館”。 近年來，在創新館內讀者服務活動、 培養閱讀習慣上做了有益嘗試。 利用節假日，為未成年人播放科普、愛國主義教育影片，開展經典誦讀、故事會、讀書會等活動，舉辦文明出行、健康上網等講座活動。 在開設的“道德講堂”舉辦“社會主義核心價值觀”宣傳教育活動，“《弟子規親仁》”“講文明樹新風”和“從《大學》《中庸》看國學”講座活動等；在一樓大廳開展“中華傳統佳節”“創新放飛夢想科技引領未來”“光輝歷程崇高使命”等圖片展活動。 通過一系列積聚人氣的創新服務活動，拉近了圖書館與讀者之間的距離，有效激發了讀者的閱讀興趣[4-5]。

2.3 創新館外讀者服務活動

要倡導一個全民閱讀、 終身閱讀的社會氛圍，公共圖書館除努力搞好陣地服務外，還必須主動走出館門，面向社會，通過行之有效的方式方法，廣泛宣傳圖書館，吸引更多人走進圖書館、利用圖書館。 近年來，秦皇島市撫寧區圖書館開展了一系列內容豐富、形式多樣的活動，如每年正月十五舉辦“元宵節燈謎游園活動”；每年利用館藏資源編印《農業科技資料手冊》《田園科技報》各4 期，約20 000 份，免費發放給廣大農民，同時，根據農民需要，還免費發放種養光盤和各類期刊；組織開展“‘一本書的力量’—《習近平的七年知青歲月》征文活動”，讀后感、觀后感、手抄報比賽等活動； 組織社會公眾參與 《唐詩三百首》《古文觀止》《史記》等中華傳統典籍線上競答活動；積極參與“第三屆樂享閱讀——全國百城公益小天使在行動”活動等等。 這些活動的開展，在向社會廣泛宣傳圖書館的同時提高了人們對書籍、對知識的熱情，有利于營造多讀書，讀好書的良好氛圍，進一步推動全社會形成濃厚的閱讀風氣。

2.4 創新數字化服務

隨著互聯網知識與技能的宣傳與普及，人們已越來越習慣于上網瀏覽信息、搜索資料，公共圖書館應順應時代潮流， 在服務內容和方式上融入新的理念。近年來，秦皇島市撫寧區圖書館利用計算機技術對信息資源進行數字化加工整理，讀者可遠程訪問萬方期刊全文數據庫、超星圖書、維普考試系統等8 個數據庫；建立資源共享閱覽室，共享全國優秀文化信息資源，并與鄉鎮（街道）、村（社區）進行鏈接，成為本地區數字化、信息化、網絡化的重要樞紐；利用“互聯網+”，在大數據、數字平臺的支持下，通過網站、微信公眾平臺、觸摸屏綜合讀報系統、電子書借閱機、自助借還服務系統等為讀者提供信息資源，大大縮短了圖書館與讀者的距離，為讀者提供了全方位、多層次的數字化服務。

2.5 創新延伸服務

公共圖書館在立足本館，做好館內外讀者服務的基礎上，將服務觸角延伸到社會的各個角落，為民眾提供就近閱讀的社會環境和優質服務，形成覆蓋城鄉的網絡服務體系。 目前，秦皇島市撫寧區圖書館已建立臺營鎮、茶棚鄉、榆關鎮、撫寧鎮、撫寧第四中學5個分館， 憑借Interlib 圖書館集群管理系統實現了總分館的數據管理，通借通還；先后在北郁家溝村、紫荊社區、 撫寧區組織生活館等地建立了33 個流動圖書室，促進了公共圖書館服務向基層延伸。 總計為分館和流動圖書室配備圖書40 000 余冊， 每年定期或不定期為其更換圖書，為基層讀者提供了便捷的借閱途徑，在倡導全民閱讀入基層進程中發揮著重要作用。

3 新時代基層公共圖書館創新服務策略

3.1 人才隊伍創新

擁有一支有創新意識、 勇于開拓的人才隊伍，是公共圖書館創新服務的內在動力。注重人才隊伍的創新，建立一支業務能力強、素質水平高的人才隊伍，可有效促進公共圖書館的創新發展。基層公共圖書館要結合本館實際，組織館員不斷學習，不斷完善自身知識結構，提高館員的整體素質水平，優化人才隊伍結構，為圖書館的長遠發展奠定基礎。

3.2 服務方式創新

隨著信息技術的迅速發展，讀者對信息資料的需求逐漸趨向于多元化和個性化，基層公共圖書館要創新服務方式，以讀者為中心，滿足讀者的各項需求。首先，要不斷強化館員的服務意識，確保能夠準確把握讀者的實際需求，為讀者提供多元化的信息服務。 其次，要積極開拓個性化服務，使信息服務更有針對性，使服務方式更加靈活，并能夠對讀者的信息需求進行跟蹤和分析，為其提供專題服務，使圖書館的服務方式得到有效提高。

3.3 信息化服務創新

首先做好微信公眾號， 在向用戶發送資訊的同時，以輔助技術推送相應的音視頻資料，讓讀者獲得視聽方面的閱讀體驗，凸顯公共圖書館的特色；定期推送，引導讀者養成合理的閱讀習慣，服務更加高效便捷。其次做好網站，嘗試個性化表達，增強與讀者的互動， 可以基于用戶的需求提供個性化的閱讀服務，提升網站信息服務的針對性，實現基層公共圖書館社會影響力的提升。

3.4 總分館建設創新

隨著城鄉一體化建設趨勢的加強，公共圖書館建設與服務也必須與時俱進，不斷創新，通過多樣化的創新服務推動文化惠民建設，提高民眾滿意度。 加快基層公共圖書館的信息化建設，以數字化、網絡化為依托，構建總分館制的圖書館網絡體系，進行統一管理，實現資源共享，推動資源和服務的流通，為讀者借閱提供便利，確保文化服務的觸角延伸到基層。

3.5 服務“三農”創新

中國共產黨的十九大報告指出：“實施鄉村振興戰略。農業農村農民問題是關系國計民生的根本性問題，必須始終把解決好‘三農’問題作為全黨工作重中之重。”基層公共圖書館應該利用現有資源，提升服務“三農”的意識，發揮教育職能，創新服務模式，以服務“三農” 為突破口， 開辟一條文獻信息服務的綠色通道，通過線上線下相結合的方式，幫助農民增收致富。

3.6 基礎設施創新

隨著服務創新模式的進一步深入，基層公共圖書館必須優化資源配置、創新基礎設施建設，建立長效機制，創新服務才能落到實處，實現長遠發展。

4 結語

基層公共圖書館是現代公共文化服務體系中的重要組成部分，是先進文化載體中的重要一員，是先進文化的建設者，在新時代背景下，以其豐富多樣的創新服務模式，與廣大服務對象融為一體，為他們提供優質、高效、文明的服務，將促進社會文明程度提高，推動文化繁榮發展，加快文化強國建設。