老年人服務(wù)平臺的設(shè)計構(gòu)建
——以“位心——乖孫共享的老年人服務(wù)平臺”為例

（陽光學院 350015）

一、緒論

（一）研究背景

根據(jù)《中國人口老齡化發(fā)展趨勢百年預測》，在2050年，我國老年人口總數(shù)將會突破4億，占據(jù)總?cè)丝跀?shù)的30%，這意味著中國面臨巨大的養(yǎng)老問題。當前我國的社區(qū)住家養(yǎng)老服務(wù)方才起步，老年人日常的生活起居、一日三餐、家庭衛(wèi)生的處理，以及精神面貌改善等項目都比較缺乏。養(yǎng)老組織的數(shù)量略低且散布范圍廣，護理型組織數(shù)目少，與老年人的照料服務(wù)存在資源不匹配的情況。

當下，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)逐漸扎根在社會行業(yè)的眾多領(lǐng)域，也給養(yǎng)老服務(wù)業(yè)注入了新的生命力。因此，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺創(chuàng)業(yè)的機遇，將老年人與當代年輕人聯(lián)系起來，構(gòu)建一個老人服務(wù)平臺，對于人文關(guān)懷的體現(xiàn)、增加空巢老人的幸福感具有重要現(xiàn)實意義。因此，本文以“位心——乖孫共享的老年人服務(wù)平臺”為例，分析國內(nèi)外養(yǎng)老服務(wù)已取得的先進經(jīng)驗，解讀乖孫共享模式的應(yīng)用以及平臺用戶的需求分析，總結(jié)出構(gòu)建老年人服務(wù)平臺的社會價值與展望。

（二）研究意義

人口老齡化是必須要面對的社會問題，其產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)令人擔憂，例如：子女們需要支付老人的贍養(yǎng)費、家庭護工資源緊張、養(yǎng)老機構(gòu)容納量不足、“空巢”老人增加、虐待老人甚至拒絕贍養(yǎng)老人問題的增加等。再者，隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，眾多企業(yè)都實現(xiàn)了自動化社會生產(chǎn)，這對廣大的工作者來說是一個非常大的挑戰(zhàn)。構(gòu)建老年人服務(wù)平臺的意義顯而易見，在解決老人陪伴問題的同時，廣大工作者利用平臺的上門服務(wù)造就了就業(yè)機會。

二、乖孫共享的老年人服務(wù)平臺的框架構(gòu)建

（一）乖孫共享模式的解讀

1.總體架構(gòu)

志愿者、社會愛心人士以及大學生，將個人信息上傳到平臺，經(jīng)過平臺工作人員的審核，評定不同的“位心服務(wù)級別”。根據(jù)老人的需求等級，分配相應(yīng)的級別的人員。每一次服務(wù)完之后，平臺都會邀請老人和服務(wù)人員互相打分以及反饋，平臺將這些資料進行整合分析形成大數(shù)據(jù)，為平臺的升級和政府部門提供可靠的信息資源。

把志愿者、社會愛心人士、大學生與需要幫助的老年人聯(lián)系起來，幫助他們進行交通或“家政服務(wù)”。并且以差分GPS（DGPS）作為技術(shù)基礎(chǔ)，提供高精度定位服務(wù)提供定位信息，以便服務(wù)者上門和下訂單。與此同時，通過平臺的“位心數(shù)”累計系統(tǒng)，調(diào)動大家與老年人或者家族長輩的互動性。運用累計“位心數(shù)”的應(yīng)用模式，可以很大程度上的節(jié)約成本以及帶來可觀的市場效益。

2.分模塊設(shè)計

該平臺主要分為交通運輸和家庭服務(wù)兩大模塊。

（1）交通運輸

全程接送老人去想去的地方。此模塊主要面向有機動車駕駛證的志愿者及社會愛心人士，這樣方便全程接送。許多的老人需要的并不只是滴滴出行或者出租車的體驗方式，僅僅是“載你一程”，而是希望有人能陪伴購物，幫自己裝卸行李，或者是陪同自己去醫(yī)院看診。

（2）家庭服務(wù)

幫助老人打理日常的勞務(wù)。此模塊主要面向志愿者及在校的大學生，調(diào)動大家與老年人或者家族長輩的互動性。志愿者以及在校的大學生可以通過家庭服務(wù)的方式獲取“位心數(shù)”，通過累計“位心數(shù)”換取相應(yīng)的志愿時長以及學分獎勵。對于志愿者而言，在社會實踐的同時獲得了志愿時長，有利于志愿工作的發(fā)蓬勃展。對于在校大學生而言，通過學分置換獎勵的政策，鼓動當代大學生積極投入到關(guān)愛老人的行列當中。

（二）乖孫共享模式下的平臺需求分析

1.老年人的精神需求

我國老年人口不斷增長，人口老齡化問題日益突出。老年人養(yǎng)老問題中最重要的就是精神方面的問題，大多數(shù)老人的子女更多的是注重物質(zhì)上的需求，卻忽略了老人精神上的需求。本項目意在通過志愿者、社會愛心人士、大學生與有精神空缺的老年人之間搭建一個橋梁，讓年輕人與老年人接觸年輕一代人的活力面貌，進而能夠充實的享受老年生活。

2.子女減輕家庭壓力的需求

目前是獨生子女家里父母老齡的高峰期，也正是獨生子女人生中為祖國貢獻的最佳時期，獨生子女正是國與家的棟梁，解決不好這個問題勢必影響這一層人的效能發(fā)揮。此外，由于現(xiàn)代快節(jié)奏生活帶來的壓力和經(jīng)濟條件的限制，大部分時間花在照顧妻兒上。因此，絕大多數(shù)的年輕群體探望老人的頻率偏少，但老人又希望他們的孩子能夠經(jīng)?；丶铱纯?。這之間的矛盾使得老年人服務(wù)平臺應(yīng)運而生，讓志愿者、社會愛心人士、大學生來替代忙于打拼的年輕子女，滿足老年人的孤獨感需求，減輕子女的家庭壓力，從而更好的為社會做貢獻。

3.閑置人員的就業(yè)需求

隨著人工智能科技的迅速發(fā)展，眾多的企業(yè)都采用了自動化生產(chǎn)，這迫使這部分工作人員的職業(yè)丟失。這不僅浪費了社會資源，還添加了社會的壓力。但服務(wù)行業(yè)是人工智能所不能替代的，老年人服務(wù)行業(yè)將是一片藍海。這部分閑置人員只要經(jīng)過服務(wù)技能的培訓便可通過平臺實現(xiàn)自己的就業(yè)機會。同時，這是零工經(jīng)濟最好的例子，無需專門做為老年人服務(wù)的工作，只要你有老年人服務(wù)的技能，在允許的時間里接單，賺取額外的資金。

4.大學生社會實踐的需求

伴隨著我國經(jīng)濟社會高速發(fā)展和現(xiàn)代化教育的成長，大學生就業(yè)市場的人數(shù)正在逐年上漲。如今的大學生專業(yè)知識不扎實，職業(yè)適應(yīng)能力差，缺乏社會實踐的經(jīng)驗。而本項目構(gòu)建的老年人服務(wù)平臺正好滿足大學生缺乏社會實踐經(jīng)驗的需求。通過平臺的橋梁，讓大學生通過對老年人的陪伴與服務(wù)，從而接觸到更年長的一代，增強自身的社會閱歷。更重要的是，在大學生不斷服務(wù)老年人的同時，發(fā)現(xiàn)老年人服務(wù)市場的痛點和解決方式，能夠成為一個大學生創(chuàng)業(yè)項目。

三、乖孫共享的老年人服務(wù)平臺的社會應(yīng)用展望

（一）探尋我國養(yǎng)老服務(wù)的新途徑

基于人口老齡化的背景，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)作為紐帶，搭建一個老年人服務(wù)平臺，為老年人及其子女帶來便利；基于“位心”大數(shù)據(jù)分析的分配系統(tǒng)，根據(jù)老人的需求以及“位心服務(wù)級別”進行數(shù)據(jù)挖掘，為老年人提供最理想的專業(yè)服務(wù)人員。通過平臺的不斷成熟和數(shù)據(jù)的積累，使老年人的身心得到健康發(fā)展，探尋我國養(yǎng)老服務(wù)的新途徑。

（二）增加老人的幸福感，解鎖高級養(yǎng)老生活

比起物質(zhì)上的需求，絕大多數(shù)的老人更想要精神上的關(guān)懷。在“位心”平臺下單，不僅可以體驗乖孫共享的老年人服務(wù)模式，還可以增加老人的幸福感。通過乖孫共享，可以營造良好的敬老愛老氛圍，輕松享受身邊的精神關(guān)懷。再者，無需子女的擔心，與“位心”專業(yè)服務(wù)人員真誠交流，解鎖高級養(yǎng)老生活。

（三）調(diào)節(jié)社會閑置資源，為服務(wù)業(yè)注入活力

每一次的工業(yè)革新象征著社會的進步，全自動生產(chǎn)機器人、無人機、無人駕駛汽車等成為了現(xiàn)代生活的新態(tài)勢?？萍嫉倪M步帶來的是人力資源的流失，大部分的工作被機器人取代，造成社會勞動力資源的浪費。通過“位心”平臺的資源整合，將老年人服務(wù)行業(yè)人力資源短缺的部分進行填充，改善閑置資源環(huán)境。

（四）降低養(yǎng)老成本，減輕政府的養(yǎng)老壓力

利用乖孫共享的老年人服務(wù)平臺具有節(jié)約人力、物力，集約資源和服務(wù)種類豐富等優(yōu)勢。構(gòu)建一個老年人服務(wù)平臺前期投入成本高，但是后期幾乎沒有費用支出，只需小部分的平臺維護和升級費用。隨著平臺的發(fā)展以及現(xiàn)有資源的累積，所提供的服務(wù)也將會進一步的提高，服務(wù)高效化、服務(wù)模式更加多樣化。乖孫共享的養(yǎng)老模式能夠為大部分有需求的老人及家庭提供幫助，并且對于緩解政府財政支出壓力有極大的幫助。

四、總結(jié)與展望

人口老齡化問題在發(fā)達國家中日益凸顯，整合閑置資源打造新型養(yǎng)老模式，營造尊老愛老的社會氛圍是本文關(guān)注和討論的重點。構(gòu)建乖孫共享的老年人服務(wù)平臺，將老年人和志愿者、社會愛心人士、大學生聯(lián)系起來，是該項目的最大愿景。希望通過本項目的研究，能夠引起社會對人口老齡化問題進一步的關(guān)注和重視，為相關(guān)社會問題的解決提供參考和借鑒。