電力營銷管理中精細化管理的應用思考

卞榮生

摘 要：電力需求量日益增加的背景下，對電力營銷工作提出更高要求。為保證營銷服務工作質量，提高電力企業的競爭優勢，需要改進傳統的營銷管理工作方式，使用精細化管理手段，加速電力企業的轉型，以適應電力市場需求，促使企業不斷發展。

關鍵詞：電力;營銷管理;精細化管理;應用

1精細化管理概述

精細化管理屬于管理范疇內的概念，需要將其看做一種管理技術。精細化管理是結合電力企業日常工作內容、基本要求等進行細化處理，加強標準化、數據化、程序化、信息化要求的實現而采用的方法，對電力企業長期合理運轉具有重大價值。為了保證精細化管理的有效落實，需要考慮到營銷要求、處理對象和重點難點部分。此外，電力營銷管理需要考慮量化考核、監管細則、執行條例等要素。促進管理理念、考核制度方面的有效結合，從而形成完整的營銷管理體系。

為了保證精細化管理在電力營銷中合理應用，需要相關負責人加強專業化管理模式的運作，保證對產品、后臺、服務等方面進行全面調整。建立以消費者為核心的精細化管理模式，促進營銷朝著高效、高收益的方向發展。

2電力營銷管理中精細化管理的應用問題

2.1管理制度尚不完善

當前，精細化管理在電力營銷管理中的應用還存在很多問題，其中最為關鍵的一個問題就是精細化管理制度尚不完善，其在電力營銷管理中的應用還處在初級階段。這種現象與傳統思想的根深蒂固不無關系，傳統的管理模式沒有將用戶需求作為營銷管理中的重點內容，導致營銷效果不佳，市場競爭力降低。精細化管理的實施雖然改善了這一問題，使營銷的售前、售后服務都與用戶的實際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營銷管理規范化，在獎勵制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關工作人員在工作中不能得到科學的指導，降低了員工工作的積極性，也難以達到良好的管理效果，對企業的利益產生嚴重影響。

2.2精細化管理的服務質量低

電力營銷作業中，其精細化管理服務水平低主要表現在：服務體系缺失、深層次服務不足兩大方面。首先，電力企業的發展和服務管理機構存在較為嚴重的滯后性，尤其是售后服務根本無法滿足客戶當下需求，極易引發電力企業的結構、客戶之間產生無法融合的矛盾。其次，部分電力機構在營銷作業中，僅考慮微笑服務、硬件設備更新等要求，服務管理過于形式化，不能滿足基本實質需求，營銷管理的穩定性不足。

2.3電力企業的兩級分化比較嚴重

電網構成會對電力企業的營銷模式產生重要影響，部分電力企業的營銷模式存在弊端，電力供應的范圍比較有限，客戶數量、客戶服務等都受到了限制。電力企業和用戶的雙向交流比較少，不能獲知用戶需要，也不能明確企業制度。城鎮電力企業和鄉村電力企業呈現較大區別，城鎮電力企業的發展規劃科學，電力設備多元;鄉村電力企業的發展規劃并不合理，電壓較低。在電力供應上，城鎮電力企業也要明顯優于鄉村電力企業，二者的差距比較顯著。

3電力營銷精細化管理優化措施

3.1完善管理制度

完善的管理制度是精細化管理在電力營銷管理中發揮效用的重要基礎，也是企業能夠實現可持續發展的必要條件。管理制度的完善需要電力企業管理人員充分考慮營銷工作人員的崗位及相應的班組歸屬，有針對性地制定詳細的管理考核制度，根據員工的實際工作表現來進行業績考核，使各崗位的工作人員都能夠明確自身責任，按照規章制度積極完成工作任務，保障企業利益。還可充分利用精細化管理的優勢，以精細化管理制度來進行營銷業績管理，實現員工業績的量化考核，使業績考核更為合理、公平，提高員工對工作的積極性，最大程度地實現員工與企業的價值，增強企業競爭力。

3.2提高質量

電力企業營銷質量直接關系著電力企業的可持續發展，因此應該將著眼點放在電力營銷上，不斷完善電力營銷管理體制。電力企業以實現經濟效益的最大化作為目標，需要充分考慮利潤，并將經濟效益和企業管理融合在一起，對經濟指標進行量化。電力企業應該降低線損，以低成本賺取高利潤，在市場競爭中站穩腳跟。根據自身的實際發展狀況，可以不斷完善績效考核機制等，并采用分級管理形式，發揮部門員工的工作積極性。隨著時代的不斷更迭，傳統電力營銷方式逐漸落后于時代發展的潮流，現代信息技術被應用到電力營銷之中，收獲了事半功倍的效果。電力企業應該充分認識到現代信息技術的重要作用，采用網絡營銷方式，為用戶提供個性化的服務。在收費過程中，應該實現真正的無紙化操作，需要和銀行共建網絡收費系統，方便用戶進行繳費。電力供應容易受到內外環境的影響，一旦電力系統失穩將會影響電力輸送的質量，因此電力企業應該加強電網微機保護。對電網微機進行保護，可以避免電力系統中的數據信息受到損害，實現電力系統的信息數據資源共享，促進各個部門的協調運行。在電網銜接工作中，可以引入保護裝置設備，如果電網中的一個元器件出現問題，危險信號能夠傳送到其他設備，使系統快速做出反應，使保護裝置設備發揮功用，以避免出現大規模系統故障對電力輸送造成不利影響。

3.3優化服務質量、重塑企業形象

當下社會已經進入市場機制調節的社會，為了保證電力企業在市場競爭之中獲取長遠發展的機會，需要加強市場份額、電力產品質量方面的優化，同時需要考慮服務質量、企業形象塑造等基本要求。其中提升電力企業服務質量是必不可少的環節，可讓用戶感受到企業的關注度、重視度，對維護用戶、企業之間良好的合作關系具有重大保障作用。此外，電力機構需要加強用戶特殊需求、基本要求方面的變化，及時進行作業流程的更新，保證高效高質量的解決用戶難題，這對用戶加深企業信任度、認可度具有極大幫助，可塑造更加良好的企業形象。

3.4深化電力營銷服務

要想達到良好的營銷效果，電力營銷管理中的精細化管理就不能僅限于表面的微笑服務，而要深化營銷服務，為用戶提供高品質的服務，使用戶在售前售后都能獲得良好的服務體驗，與企業形成長期穩定的合作關系。具體而言，可以根據不同時期、不同對象的用電需求，充分發揮精細化管理的作用，對電力價格進行適當調整，為用戶提供便利。還可對不同用戶在不同時間段的用電量進行分析，比較其中的差異，以此為依據，為其提供合理、高效的用電方案。并借助互聯網，以信息化手段做好售后服務工作，逐步實現精細化管理，以高品質的營銷服務贏得更大的市場，促進企業的長遠發展。

3.5規范精細化管理流程的處理

電力企業運作中，加強營銷管理的精細化后處理是提高各項業務流程運作效率的關鍵。為了實現提高營銷效率、服務質量的目的，相關管理人員必須加強流動驅動業務管理模式的應用，在分析營銷現狀和未來發展趨勢的基礎之上，實現對用戶功能、營銷管理等方面的調整和更新，借助協調機制實現簡化業務流程的目的。需要引起重視的是簡化業務流程環節中必須考慮業務進度、進度目標等要素，保證各個節點的清晰明確，從而實現電力營銷管理的專業化需求。

結論

綜上所述，為了實現自身的可持續發展，需要對電力市場進行大力管理，采用多元化的電力營銷手段。電力市場管理具有復雜性特征，需要促進企業領導和企業員工的密切配合。電力企業應該充分認識到電力營銷的重要性，樹立良好的企業形象，在市場經濟大潮中不斷前行。

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