關于供電企業業擴報裝工作流程優化的分析

徐堯

摘 要：供電企業業擴報裝工作是一項復雜、繁瑣、系統的工作，通常需要多個復雜的審批環節，并且經過多個層次的批準之后才能夠正式投入運行。通過對我國供電企業業擴報裝工作流程的現狀進行分析，供電企業業擴報裝工作存在受理效率低、審批進展與客戶確認緩慢以及施工進度緩慢等眾多問題，導致業擴報裝工作效率非常低，亟待采取有效的優化措施進行改進。因此，文章針對供電企業業擴報裝工作流程優化的研究具有非常重要的現實意義。

關鍵詞：供電企業;業擴報裝;流程優化

1電力營銷業擴報裝流程規范化管理意義

電力企業營銷過程中，對業擴報裝流程進行全面規范化的管理，能夠起到良好的作用和意義，主要表現為以下幾個方面：第一，為客戶提供更加優質的服務。業擴報裝流程朝著規范化管理的方向發展，使得業擴報裝能夠按照相應的順序和規范進行，電力客戶在正常用電的時候就能有一定的保障和秩序，電力企業提供的服務也會更加高質量。第二，促進電力企業的經營發展。電力企業在進行業擴報裝的過程中，往往會面臨著一些問題，這些問題會影響到企業的總體經營和發展，對業擴報裝流程進行規范化的管理，能夠節約企業的人力、物力資源，降低企業的生產成本，從而有效提升企業的經濟效益，這對于增強企業的核心競爭力，促進企業的經營發展具有良好的促進意義。

2電力營銷業擴報裝發展現狀

近年來，即使電力公司在業擴報裝方面加強了管理工作并且取得了一定成效，仍舊需要進一步加強對業擴報裝工作的完善以及改進，所以，這就要求設計工作人員按照目前時代發展的特點，根據客戶的實際需求來開展業擴報裝工序的設計。由于目前使用電能的用戶對電力公司的服務水平要求十分嚴格，因此作為電力營銷工作人員，還需要不斷加強自身的素質，學習先進的營銷手段以及營銷理念，為用戶提供更好的服務，增加用戶滿意度。此外，作為電力營銷部門，更要及時了解市場動態，在業務拓展過程中面對行情的變化及時進行調整，加強業務拓展營銷工作的完善以及改進，在此過程中不斷進行創新，努力提高營銷效率，從而給用戶帶來高品質的服務，促進電力企業的健康發展。

3供電企業業擴報裝工作流程的優化措施

針對供電企業業擴報裝工作進度緩慢的現狀，要基于工作流程，對業擴報裝工作進行詳細的分析，找出不合理的流程，采取有針對性的改善措施，并且對業擴報裝的整個工作流進行全面深層次的優化。

3.1建立完善的業擴報裝工作管理機制

優化業擴報裝工作流程，要從管理工作根本入手，建立完善的管理機制，明確不同環節和過程的工作人員分工，促進他們的相互溝通和協調，能夠迅速完成業擴報裝工作，滿足客戶用電需求。首先，要制定科學合理的供電方案，對施工現場條件、客戶需求和用電控制進行規劃;其次，要根據客戶需要，配置專業供電線路設計人員進行電路設計，保證設計完整準確，并對施工人員做好技術交底工作;再次，供電線路和設備的施工安裝人員要嚴格遵循電路圖施工，客戶經理根據工作進度對施工過程進行檢查，保證施工質量;最后，完善供電和用電合同的簽訂，確保合同合法有效，規范合同審批流程，明確客戶產權。此外，客戶要申請竣工報驗，相關工作人員要及時審核申請材料，進行驗收工作，在驗收合格后及時進行送電業務，保障電力客戶及時用電。

3.2提高業擴報裝工作人員的綜合素質

業擴報裝工作人員的工作效率對業擴報裝工作流程具有直接影響，所以要提高工作人員的專業能力和綜合素質，有效提高服務的效率和質量。客戶的滿意程度是評價業擴報裝工作的重要指標。供電企業要根據客戶的反饋和投訴情況，對工作人員的工作能力、專業技術和工作態度進行評價，加強對工作人員的培訓和教育，增強業務受理人員、勘察人員的專業知識和施工人員的專業技能，從而提高業擴報裝工作效率和對電力客戶的服務質量。同時，供電企業還可以建立客戶服務平臺，加強與客戶的溝通，利用先進的計算機技術和現代通信技術，建立專業標準的服務咨詢系統，快速解答客戶疑問，及時判斷處理設備故障，促進供電企業業擴報裝工作的改進和完善。此外，供電企業還可以建立業擴報裝工作責任制，建立完善的工作人員激勵機制和獎懲制度，提高工作人員工作的主動性和積極性，強化服務意識，為電力客戶提供優質服務。

3.3規范業擴報裝工作的標準和原則

供電企業屬于國有企業，標準的行業規范能夠提高企業的工作效率和服務質量。供電企業在進行業擴報裝工作時，也要制定規范的系統的工作標準和原則，以滿足電力客戶的實際需要為中心，尊重客戶意愿，在客戶要求基礎上對供電線路進行設計和施工。通常，供電企業不得隨意變更客戶合法的用電需要，有客戶自主決定供電線路的材料和用電設備。但是，客戶對電力知識了解并不全面，也不完全清楚電力行業的相關規范和行情，相關工作人員需要在客戶現在供電方案時進行科學適當的指導，提出合理建議，但是最終決定權仍交由客戶。這樣的工作標準和原則，會供電企業業擴報裝工作省去不必要的麻煩，提高了工作的規范性，有效節省工作時間。

3.4加強對低壓報裝工作的管理

低壓配電網絡系統十分復雜，在運行過程中容易出現故障，對供電質量產生嚴重不良影響，所以供電企業要重視低壓報裝工作，加強對低壓報裝的管理，制度切實可行的配電計劃，在出現供電事故時，及時與低壓配電單位溝通協調，采取有效的改進措施，保障低壓供電效率，確保電力系統的安全穩定。

4結語

綜上淺述，業擴報裝工作是供電企業工作中重要組成部分，是供電企業與用戶建立聯系的重要環節。業擴報裝流程主要有受理用戶申請、業務受理、現場勘查、供電方案確定等，就現階段業擴報裝工作的發展來看，這些環節中存在著許多問題，影響工作效率，進而影響企業的進一步發展，故而需要切實采取必要措施優化，本文主要圍繞加大業擴報裝工作重視程度、優化業擴報裝人員的專業素質水平、樹立客戶第一的營銷理念、優化供電方案、提高電路施工工作效率，縮短施工工期、完善電力企業的管理機制等，促進業擴報裝工程發展。

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