案例二 厲害了，小楊哥

一、缺乏自信的“班長”

小楊（化名），男生，初二年級，14歲，漢族，身材較瘦，學習成績優秀，說話聲音很低，寫字很工整，字很小。家中共4口人：爸爸、爺爺、奶奶和小楊。在小楊4歲左右的時候，爸爸欠別人的錢跑了，經常有人上門要債，小楊只能躲在房間里，不敢出來。爺爺奶奶忙于生計，對小楊的學習和生活缺少管教。但小楊從小就很懂事，幫爺爺奶奶做一些家務，學習認真刻苦，成績優良，只是在學校很少和別人交流，即使交流，聲音也很低，眼睛不看別人。和父親的關系很疏遠，在和小楊的談話中可以感受到他對父親的不滿和憤怒。

二、探尋自卑的原因

父親逃債十多年不回家，母親改嫁，爺爺奶奶平時常流露出對小楊父母的不滿和怨恨，對小楊的身心發展影響很大，導致他比同齡人早熟，還學會了察言觀色，不敢大聲說話。爺爺奶奶由于生活的壓力，對小楊的一些調皮行為會進行打罵，小楊有時會和奶奶發生語言上的沖突，以發泄內心的不滿。

年幼的小楊生活在這樣的家庭里，逐漸產生自卑感，也缺少安全感，變得內向、孤僻。他不愿意和同學訴說自己的苦惱，擔心受到嘲笑；同時又覺得內心苦悶，經常一個人哭泣。他長期封閉自己，有著強烈的自卑感，總怕被別人瞧不起，自我價值感低；覺得自己又矮又瘦，家庭環境、生活狀況不如別人，所以一直把學習看得很重要，成績也較優秀，但沒有什么愛好，對自己的未來充滿了恐懼和迷惘。

三、咨詢過程

第一次咨詢，是小楊的新班主任建議他來找我的。小楊準時出現在咨詢室門口，怯生生地。我起身領著他進來后，微笑著請他坐下。小楊不敢與我對視，低著頭端坐著，較緊張。由于是新班主任介紹來的，又是第一次在心理咨詢室見面，小楊對我有一定的防御心理，常陷入沉默，表現出一定的阻抗。我用微笑、點頭、目光認可等表示自己的理解和鼓勵，讓他產生溫暖的感覺，通過關注、傾聽、共情等技術，和他建立了一種良好的咨訪關系。

兩周后的第二次咨詢，我通過談話引導小楊講述兒童時期的學習經歷、生活史、家庭情況，以及一些難忘的事件。年幼的小楊短期內遭受別人要債、父親逃債、父母離異、母親改嫁的多重打擊，安全感嚴重缺失。在他成長的過程中，父母不在身邊，無法具體關心他，針對性的家庭教育幾乎成為奢侈。一方面，小楊內心產生強烈的孤獨感；另一方面，他對自我價值產生了懷疑，認為自己是個多余的人，產生了自卑感，這些導致他形成內向、孤僻的性格。咨詢目標隨著小楊的傾訴逐漸顯現出來，小楊明確地表示：很期待改變現狀，讓自己快樂起來。

第二次咨詢一周后進行了第三次咨詢。在咨詢前我電話訪談了爺爺奶奶，尋找到了來自家庭的信息和支持。這次的咨詢過程要點：在征求小楊的同意后，我聯系上了小楊的爺爺奶奶。他們不太方便來學校，于是選擇了電話交流的方式。我了解到了小楊近期在家的表現、以前的狀態，爺爺奶奶也覺得最近幾周孩子變得有精神了，還說想競選班長。

我在咨詢中問起競選班長的事情，小楊說壓力很大，有4名候選人，班主任讓他們分成2組，每組先管理班級兩周，一個月后進行全班投票。我和小楊交流了一些管理班級的做法，特別表達了對他勇于改變的欣賞。

第四次咨詢，一周后將進行班長競選，小楊在咨詢中表現出了一些焦慮和期待。我抓住這個機會，結合參加班長競選的事實，請他正確評價自己，不僅要看到自己的不足，也要看到自己的長處。在咨詢中逐步引導他尋找到自己有耐心、做事細心、思維比較縝密等優點。

咨詢的主要內容：聽他說了自己寫的競選演講詞后，我也介紹了其他同學的一些競選方法和技巧。爺爺奶奶跟他說，只要他努力，他們都愿意幫助他。說到這點時，他眼睛濕潤了，向我表達：無法改變家庭的情況，但是可以改變自己。我問他：“改變自己對你來說意味著什么？”我們就這個話題談了很多，包括如何關注現在，放眼未來。小楊在咨詢結束后對我表示不再那么焦慮了，雖然仍然會努力競選，但這不是他找到自信的唯一方法。

咨詢到這里結束了，一個月后的一天，我在跟小楊班主任的聊天中得知，小楊成功當選班長了，而且干得還不錯。

四、塑造班長的經驗

1.尊重、欣賞、真誠是獲得信任的前提。

小楊在第一次咨詢時緊張、不自在，我用接納和尊重成功克服了他的阻抗。當談到家庭的時候，他不愿多說，我表示了尊重、理解和同感。我沒有急于幫小楊解決問題，而是讓他感受我的友善、信任和真誠。面對小楊的爺爺奶奶和爸爸，我把孩子內心的真實需求告訴他們，并告訴他們父愛和母愛的缺失對孩子帶來的身心傷害。我的付出最終獲得了小楊及其家人的信任和認可。

2.同理共情是推進咨詢開展的重要手段。

小楊在咨詢后期對我的信任，很大程度上得益于我對他情緒和行為的認同，他認為我是個值得信任的人、理解他的人，他愿意和我繼續交流，愿意把內心更多的想法告訴我。敢于自我暴露是勇敢的表現，有利于咨詢工作的繼續，也有利于幫助小楊樹立自信，克服自卑心理。

3.來訪者的移情和咨詢師的反移情是催化劑。

小楊感受到我的關懷，彌補了一部分小楊缺失的父愛。小楊的性格在潛移默化中慢慢改變，逐漸變得積極主動、陽光進取，消極情緒少了很多?；谛畹拿恳淮渭毿「淖?，我和小楊不停地調整新的目標，對推動咨詢起了很大的作用。

4.及時調整每個階段的咨詢方案是關鍵。

隨著每一次咨詢工作的推進，小楊對自己的期待也會有不同，所以要及時調整咨詢方案。如果一成不變地按照設定好的程序走，便無法以人為本，更無法達到幫助來訪者的目的。如在后面階段的咨詢過程中，我仔細傾聽他談班級管理的創意，這不僅傳遞出對小楊進取心的贊賞，也有利于他自信心的提升。如果這時還是按照開始時設計的方案進行，不做出相應的變化和調整，可能效果就沒有這么好。