適應(yīng)后勤保障特點，提高服務(wù)能力

張彭

摘要：后勤保障工作，雖然不是單位的重點工作，卻是單位的難點工作。隨著人們生活水平的不斷提高，傳統(tǒng)的“基本溫飽或者解決溫飽”的服務(wù)已經(jīng)無法適應(yīng)單位的發(fā)展需要。人性化的服務(wù)工作，精心做好每一個細節(jié)，努力提供全面服務(wù)。

關(guān)鍵詞：后勤;保障;服務(wù)

一、后勤保障服務(wù)的現(xiàn)狀及特點

目前單位的后勤管理工作主要包括了以下幾種類型。

（一）單純服務(wù)型后勤工作

單純服務(wù)型后勤，始終把后勤服務(wù)工作看作小事情，得不到領(lǐng)導和單位同事們的重視。后勤工作往往跟單位實際工作相脫節(jié)，或者后勤服務(wù)管理工作不進行上層評比和達標，僅僅進行單位自身的檢查。單位的后勤工作，想怎么干就怎么干，想做什么事情就做什么事情，往往沒有進行多元化的服務(wù)。

（二）單純福利性后勤工作

單位員工的福利往往由后勤管理部門負責，作為單位的后勤管理部門，在資金和條件允許的情況下，開展單位的福利工作，但是這些工作往往要么數(shù)量太少，要么規(guī)模較小，缺乏主動權(quán)，后勤工作往往執(zhí)行單位“一把手”的指示，致使后勤管理工作成為“閑職”“養(yǎng)老單位”，后勤部門工作人員的工作積極性得不到很好激發(fā)。

（三）單純消耗型后勤工作

后勤管理工作最重要的工作內(nèi)容就是通過各種方式，搞好員工福利，讓員工感受到單位在人權(quán)方面的重視程度。由于后勤管理工作既不是從事經(jīng)營生產(chǎn)工作，也不是組織生產(chǎn)工作的，后勤執(zhí)行的服務(wù)型工作是一種消耗型的管理工作，從服務(wù)的過程無法快速的轉(zhuǎn)化為單位的發(fā)展力量，但是一個單位的服務(wù)后勤工作是必不可少的。

（四）被動型后勤服務(wù)工作

服務(wù)后勤工作，往往依附于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，被動的為生產(chǎn)服務(wù)。從而也就失去了后勤行政工作對提高工人勞動積極性的作用。目前行政服務(wù)工作隨著生產(chǎn)的需要雖然在不斷改變后勤工作的主要方向，但仍然沒有擺脫在企業(yè)中的被動地位。

二、后勤保障存在的問題

（一）考核不統(tǒng)一

由于單位與單位之間的差異，地域與地域之間的差異，單位員工之間的差異，后勤保障工作考核往往側(cè)重于衛(wèi)生達標，而沒有把后勤服務(wù)項目進行列表量化，致使后勤管理工作做得好與壞都是自己單位進行評價，缺乏客觀性。

（二）后勤服務(wù)質(zhì)量達標標準缺失

后勤服務(wù)項目往往得不到單位的重視，因此，單位后勤服務(wù)質(zhì)量達標往往側(cè)重于檢查。甚至后勤服務(wù)檢查僅僅側(cè)重于資料檢查，對廚房等后勤管理場所的質(zhì)量達標做的不夠到位。

（三）后勤服務(wù)管理工作缺乏資金計劃

由于單位的資金都是為了單位主要工作內(nèi)容服務(wù)的，單位后期工作資金往往比較緊缺。

（四）后勤工作技術(shù)得不到提高

后勤往往被看做最沒有“技術(shù)”含量的單位，致使單位一些“需要照顧”“關(guān)系人士”進入到了后勤服務(wù)崗位，往往很多崗位較為清閑且無須高技術(shù)。致使人們的觀念和認識無法改變。

三、提高服務(wù)能力的途徑

（一）加強考核制度管理

加強制度建設(shè)是推進精細化服務(wù)的重要保障。一要積極探索建立適應(yīng)新形勢新任務(wù)要求、符合機關(guān)工作實際、滿足干部職工需要的科學規(guī)范的民航系統(tǒng)機關(guān)后勤一體化協(xié)作、管理和運行機制，切實優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、打造服務(wù)精品。二要從日常工作著眼，善于探索歸納，總結(jié)那些經(jīng)過實踐檢驗的成功做法，制定出系統(tǒng)完備、符合上級要求、貼近工作實際的規(guī)章制度，堅決廢止或重新修訂那些已經(jīng)過時或不適用的制度，切實提高工作的科學性和規(guī)范性。三要圍繞工作內(nèi)容、步驟環(huán)節(jié)，制定工作規(guī)范，建立工作標準，明確職能分工，界定崗位職責，簡化工作流程，真正把制度建設(shè)融入到工作中去。四是要完善服務(wù)考核績效目標，量化績效目標的服務(wù)成本，細化服務(wù)標準，完善機關(guān)交通服務(wù)、餐飲服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、會議服務(wù)、保潔服務(wù)、住宅小區(qū)服務(wù)等制度，通過明確標準量化服務(wù)，真正做到用制度管人管事管權(quán)。

（二）建立后勤管理部質(zhì)量評價體系與考核標準

對單位的后勤管理工作進行評分，對不達標的班組進行批評或者扣發(fā)本月獎金。另外可以根據(jù)單位自身特點，制定后勤管理與服務(wù)監(jiān)督暫行管理辦法。

（三）大力推進精細化服務(wù)

大力推行精細化服務(wù)，核心就是要從“細”處著眼，在“精”上下功夫，做到細心、細致、細研，精心、精到、精致。要以服務(wù)機關(guān)為中心，以管理科學化、保障法制化、服務(wù)社會化為目標，樹立“優(yōu)質(zhì)、安全、規(guī)范、和諧”的理念，發(fā)揚“勤勤懇懇、任勞任怨、開拓創(chuàng)新、求實奉獻”的精神，堅持以精心的態(tài)度、敬業(yè)的取向、精細的過程、精到的服務(wù)，把精細化要求落實到每項具體工作中和每個工作崗位上，貫穿到每個工作要求和制度規(guī)范里，體現(xiàn)到每個工作流程和每個工作細節(jié)中，切實提高后勤管理服務(wù)水平。樹立精細化的服務(wù)意識，是我們推進精細化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。要把以人為本的理念融入日常工作中，把保障機關(guān)有效運行和干部職工的切身利益作為工作第一考慮，把提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)作為工作第一職責，把干部職工滿意作為工作的第一標準，提高做好后勤工作的使命感和責任感。要樹立用心服務(wù)的意識，堅持高標準、嚴要求，追求高效率、高質(zhì)量、高品位，從最基礎(chǔ)、最簡單、最普通的小事做起，把每項工作做精做細，做出成績，樹立求真務(wù)實、精益求精的良好作風。要堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，在把握發(fā)展規(guī)律、理清發(fā)展思路的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到中心工作推進到哪里，周到細致的后勤服務(wù)就覆蓋到哪里，做到工作越深入，服務(wù)越精細，切實適應(yīng)新形勢新任務(wù)要求。

四、結(jié)語

提高服務(wù)質(zhì)量和水平是促進精細化服務(wù)的根本要求和具體體現(xiàn)。要提高綜合協(xié)調(diào)服務(wù)水平，樹立溝通意識，掌握溝通方法，掌握溝通技巧，認真熟悉日常工作溝通內(nèi)容，積極加強與各部門等物流單位的聯(lián)系，確保溝通協(xié)調(diào)準確。工作聯(lián)系及時、順暢，實現(xiàn)信息交流和資源共享，促進民航物流系統(tǒng)形成整體勞動力。要擴大人性化服務(wù)內(nèi)容，認真研究服務(wù)目標，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)重點的變化，把握特點，提高針對性，提高效益，進一步推廣食堂、公務(wù)用車、醫(yī)療、文化、法律等方面。

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