禮待八方，悅行徽杭
——徽杭高速“徽姑娘”品牌創建紀實

一江清水出新安，千回百轉涌錢塘。悠悠新安江孕育了古樸厚重的徽州文化，詩意母親河哺育了勤勞奮進的黃山兒女。在浙西與皖南交界的高速公路風景線上，一群溫婉質樸、堅韌靚麗的徽州高速人，唱響了高速運營服務品牌“徽姑娘”的鏗鏘華章，綻放出“禮待八方·悅行徽杭”的美麗繁花。

徽杭高速公路是連接大美黃山和醉美西湖的黃金旅游通道，浙江交通集團徽杭高速公路有限公司（以下簡稱“徽杭公司”）以“微笑服務鏈”延伸拓展為平衡點，以“黨建+美麗站所”創建升級為支撐點，以“高速+旅游”跨界營銷為切入點，2017年正式啟動了“徽姑娘”高速運營服務品牌（以下簡稱“徽姑娘”）創建，不斷吸納地域文化、企業文化和特色文化元素中的營養，豐盈“徽姑娘”的內在與外形。

采納取融，淬煉品牌內涵

關于高速公路服務品牌打造，在業內有一種說法：微笑服務，花開廣西，果結安徽，根植浙江，香飄全國。如何更好地將廣西高速的規范、安徽高速的標準、黃山旅游的理念、浙江交通集團打造特色品牌的精華借鑒到“徽姑娘”的創建中，是一個重要的課題。徽杭公司通過“采、納、取、融”，因地制宜，淬煉出“徽姑娘”的品牌內涵“禮待八方·悅行徽杭，禮至心至·致誠致信”。

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品牌名稱及釋義

☆品牌名稱：徽姑娘

☆品牌主旨：禮待八方·悅行徽杭

☆基本元素：

→四“禮”相迎：微笑禮、舉手禮、注目禮、問候禮

→四“快”暢行：快操作、快找零、快應答、快幫助

→四“心”相送：真心、耐心、慧心、貼心

☆品牌愿景：對外提供優質服務獲得社會認可度和美譽度，對內為員工的職業生涯提供良好平臺。

H4a：非財務困境企業，政府補助對機構投資者具有信號效應；財務困境企業，政府補助與機構投資者投資負相關。

☆品牌內涵：禮待八方·悅行徽杭，禮至心至·致誠致信

→禮至需心至、心至禮必至、信至依誠至、誠至信必歸；

→獨特的地域文化造就了徽姑娘重禮、勤勞真誠、堅強的品格，給人溫柔婉約、大方得體的印象，優質服務之“禮”儀與徽姑娘習禮、知禮、重禮的傳統一脈相承；

→“禮”字當先做好收費服務既是展示徽杭形象的需要，又與“夢幻黃山，禮儀徽州”相契合；

→一笑而過傳真情，兩情相悅喜相迎，三生有幸共路緣，四季如春送溫馨。

采 安徽高速“微笑服務·溫馨交通”品牌之精髓：“微笑服務”不再是一句口號，而是一項事業。

納 黃山旅游“三人服務”理念之要義：換位思考，將心比心，心心相印。

取 浙江交通集團美麗站所建設之優勢：美麗站所是綻放“微笑服務”的堅實后盾。

內外兼修，“徽姑娘”的美麗嬗變

夢幻黃山，禮儀徽州。徽姑娘們十幾年如一日，堅守履責，踐行著“美在微笑、好在自然、貴在真誠、旨在悅行”的徽杭高速微笑服務理念，讓所有馳行在徽杭高速上的司乘舒適而無顧慮，高興而來，滿意而歸。2017年11月，徽杭公司向全體員工征集“徽姑娘”品牌Logo設計稿件，并請專業設計人員進行點評與完善，最終將“徽姑娘”的品牌Logo設計確定為鑲嵌著徽州女人的雙重側臉，它意為“禮待八方·悅行徽杭”。

在完成品牌標識設計、內涵提煉后，徽杭公司仔細梳理、修訂了文明服務標準，統一了高速收費服務規范以及所內、所外服務管理要求。2018年，為進一步提升“徽姑娘”的服務品質，打造“平安高速，溫馨徽杭”，徽杭公司請專業內訓師對員工進行了為期八個月的培訓，在培訓過程中緊緊圍繞“心、形、神、韻”四個關鍵詞，強化學習，優化流程，外化于形，內化于心，固化成果，實現了“徽姑娘”修養、效能雙提升的飛躍，逐步實現了“徽姑娘”的美麗嬗變。

為保持收費站環境，收費員正在清理車道。

為了用最好的精神面貌迎接司乘，工作人員相互交流如何提升個人禮儀形象。

提升外在形象

更新工裝的款式和色系，從外在形象改變開始，為司乘展現了徽州高速人的婉約、大方、親切與自然之美。

綠化美化環境

注重站所內外的植被綠化，保證三季有花，四季常綠的環境。并根據節假日特點，點綴相應的花卉營造出不同的節日氛圍，為司乘帶來優質的視覺體驗。

優化現場設施

根據交通通行情況及時擺放隔離錐筒，保障行車安全；為方便往來司乘，在收費道口設置便民服務臺，為司乘提供便捷服務的同時進一步宣傳地方文化特色。

深化品牌，“徽姑娘”落地扎根

每一個優秀的品牌創建與實踐都需經歷一段艱辛的歷程，經過持續努力，不斷推進，最終它將落地扎根。做好“徽姑娘”品牌的深化升級以及提升知名度和影響力，必須以“黨建+美麗站所升級”“高速+旅游”全域營銷兩個層面為依托，做活“品牌應用”與“品牌價值”。

文化落地，品牌扎根

徽杭公司的企業文化將浙江交通集團“同責、同心、同創”的“家”文化，浙江滬杭甬高速公路股份有限公司“路通天下，融創未來”的企業使命和徽州大地的“黃山松精神、徽駱駝品質”融會貫通，把“美麗站所”建設持之以恒地做優做強，形成了獨特的“徽姑娘”品牌文化，讓每一位員工“入腦、入心、入行”，全力推進品牌扎根、品牌推介和品牌效應向縱深發展。

旅游出題目，品牌做文章

如何把“高速+旅游”助推主業增收并擴大品牌張力這篇文章做好、做活是徽杭公司進行“品牌推介”和“品牌應用”的著力點。

著力推行品牌全域建設 養護、保暢、救援、路政各方面牢固樹立“品牌效應”意識。

著力推動品牌專業團隊的輸出和服務 組建獨樹一幟的“徽姑娘微笑操”展示隊、志愿者服務隊和高速公路服務品質培訓隊伍，通過品牌實踐創建實際的品牌價值。

新安江上的南源口大橋

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美麗擔當，書寫芳華

2017年“安徽省瀝青熱再生路面施工現場會暨經驗交流會”在新安江畔隆重召開。“徽姑娘”禮儀服務隊以“管家式”服務標準相伴大會始終。

2018年浙江省國資委舉辦的大型活動和浙江交通集團舉行的“乒羽大賽”，“徽姑娘”通過精心的準備，以精致的服務，為滬杭甬添光增彩。“徽姑娘”全域參與“高速+旅游”的各項活動，得到了廣大旅客的關注和認同。“徽姑娘”展顏新安，綻放錢塘，不僅是一次次的形象展示，也是一次次地自我錘煉與提升，更是品牌宣傳的有力路徑。

2019年11月28日，徽杭公司“徽姑娘微笑操”通過中國版權中心審核，獲國家專利，也是全國首例“微笑操”作品通過專利申請。

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徽姑娘Logo釋義

用藝術化的方式將高速公路元素融入品牌Logo設計中，采用女性微微低頭的側臉為Logo表現形式，體現企業文化的人性化、親和力，Logo運用多個面孔的形式寓意企業多元化、多面化的服務。