微信和支付寶支付對醫院財務收費管理的影響

【摘要】微信和支付寶是互聯網高速發展下的產物，微信與支付寶的出現方便了人與人之間的溝通、方便了買賣交易。隨著微信與支付寶在支付功能上的不斷完善及推廣，通過微信與支付寶來進行交易支付的人越來越多，已經變成了一種流行趨勢。近年來，醫院根據社會發展需要，對財務收費管理進行了有效創新，現在越來越多的患者會通過運用微信和支付寶來進行醫療繳費，微信和支付寶繳費簡單、方便，有效提高了醫院財務收費效率，也避免了傳統人工記賬容易發生錯誤的情況，對醫院財務收費管理產生了巨大的影響。鑒于此：本文將深入分析，微信和支付寶支付對醫院財務收費管理產生了哪些影響，以及醫院財務收費管理對微信和支付寶支付應用應該注意哪些問題。

【關鍵詞】微信;支付寶;財務收費管理;影響

前言：在我國醫院當中，人流量最大的地方除了就診區和病房以外，就是醫院收費大廳，醫院每天都需要接待大量的患者，在傳統財務收費管理模式下，主要以人工操作為主，這種財務收費管理模式需要耗費大量的時間與精力，不僅對財務收費管理人員造成了巨大的工作負擔，對患者來說因排隊等待時間較長也是極其痛苦的。隨著互聯網的不斷發展，電子支付方式逐漸走入到人們的生活當中，醫院秉承為患者服務的宗旨，醫院財務收費方式也發生了轉變，逐漸開始接納微信、支付寶等電子支付方式，這既滿足了患者的意愿，又提高了醫院的財務收費管理效率，所以微信與支付寶的出現對醫院財務收費管理進步有著極其重要的作用。

一、探討微信和支付寶支付在醫院財務收費管理中的應用優勢

（一）微信和支付寶支付節省患者繳費時間，提高醫院服務質量

與傳統醫院財務收費方式所不同，微信和支付寶支付實現了支付的線上操作，醫院財務收費管理人員不需要再像以前那樣接收患者現金、找錢、計算等，而是通過掃描二維碼的方式就可以完成交易支付了，這種支付方式可以在一瞬間就完成，改變了傳統支付方式，所以，微信和支付寶支付節省了財務收費人員的收費時間，也節省了患者的繳費時間，患者再也不需要排隊等候。此外，醫院財務收費管理通過應用微信和支付寶支付可以提高患者滿意度，讓患者更加認可醫院的服務。

（二）微信和支付寶支付降低醫院成本

在傳統財務收費管理模式下，醫院的財務收費主要依靠人力，因醫院就醫患者較多，所以一般的醫院都需要對掛號窗口、收費窗口實行倒班制，這不僅增加了財務收費人員的工作量，還會增加醫院的經營成本。而在微信與支付寶支付下，醫院財務收費管理可以解放大量的人力資源。其一，在微信與支付寶支付下，患者可以選擇自主掛號與自主繳費，其二，在微信與支付寶支付下，財務收費效率顯著提高，所以醫院繳費窗口可以減少財務收費人員數量，而這兩方面都會降低醫院的經營成本。

（三）微信和支付寶支付有利于降低醫院的財務風險

只要存在資金流通，就一定存在財務風險隱患，而醫院每天的現金流水又是比較大的，所以其財務風險更高，如果財務收費人員在收費過程中算錯了，就很容易導致賬目不符，造成醫院資金損失，如果資金數額較大就很容易誘發財務風險。微信和支付寶支付應用到醫院財務收費管理當中，患者不用像過去那樣隨身攜帶大量的資金，這不僅保護了患者的資金安全，更重要的是通過電子支付一般不會出現錯誤，所以有效提高了醫院的財務收費準確性，避免財務風險。

二、微信和支付寶支付在醫院財務收費管理應用時需要注意的問題

（一）加強認識與重視

雖然微信與支付寶支付已經成為人們日常生活中不可或缺的一種支付方式，廣大醫院也基本上實現了對微信和支付寶的應用，但仍然有個別醫院當中還不能夠通過微信與支付寶來完成財務收費，所以需要進一步提高醫院對微信與支付寶支付的認識與重視。這就要求廣大醫院要深刻的認識到，微信和支付寶支付對緩解醫院財務收費人員工作壓力，提高醫院財務收費效率有不可替代的價值，最重要的是微信和支付寶這種支付方式已經變成一種常用的支付方式了，醫院作為服務機構，必須要保持先進性，所以要加快推進微信與支付寶在醫院財務收費中的應用。

（二）提高醫院財務收費人員的能力水平

雖然微信與支付寶支付緩解了醫院財務收費人員的工作壓力，但同時也對醫院財務收費人員提出了一定的要求，這是因為即使微信和支付寶支付再方便，也不可能脫離財務收費人員來單獨完成，必須要通過財務收費人員核對才能夠完成交易過程，所以醫院財務收費人員必須要掌握和運用微信與支付寶支付方式以及注意事項等。尤其是一些年齡較大的患者可能不會使用微信與支付寶支付，這就需要醫院財務收費人員加以引導和耐心的講解。所以，醫院必須要進一步提高對財務收費人員的相關能力培訓，定期開展業務交流學習，提高財務收費人員的業務能力和職業素養，做好對患者的服務，從而提高患者滿意度和信任感。

（三）加強醫院網絡安全建設

微信與支付寶支付是一種電子支付方式，所以都需要通過互聯網來完成，而互聯網本身存在一定的風險隱患，極易造成患者信息泄露、資金被盜取等問題，這就需要醫院不斷加強自身的網絡安全建設，為患者提供一個安全的支付環境。首先：建立風險預警機制，對微信和支付寶支付過程及其風險因素進行全面的分析并分類匯總。其次：醫院要加強網絡信息系統的安全防御機制，從硬件與軟件兩方面著手，提升醫院網絡環境的安全性，防止不法分子攻擊醫院的網絡系統，從而保證患者可以在最安全的環境下完成微信和支付寶支付。此外，醫院要聘用專業化的網絡安全維護人員來管理醫院的網絡系統。

三、結語

微信支付和支付寶支付的出現推動了醫院財務收費管理的進步，提高了醫院的服務質量，對醫院經營發展產生了深遠的影響。希望通過文章對微信和支付寶支付在醫院財務收費管理中的應用及影響分析，可以對廣大醫院做好財務收費管理工作有所啟發與幫助。

參考文獻：

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[2]徐耀華.計算機網絡在醫院財務收費管理中的應用實踐[J].科技經濟市場，2020（02）：11-12.

作者簡介：趙靜（1983-），女，浙江省湖州市人，學歷：大專，畢業于中央廣播電視大學。